1、會計學1員工參與管理與滿意調查員工參與管理與滿意調查雇員參與雇員參與員工參加員工參加參與主體參與主體由工會推動，通過政府干預和由工會推動，通過政府干預和立法進行立法進行由雇主由雇主/ /管理方利益推動，管理方利益推動，基于自愿，受自由市場型基于自愿，受自由市場型政府支持政府支持形式內容形式內容多元主義，以權利為中心多元主義，以權利為中心一元主義，以事務為中心一元主義，以事務為中心本質特點本質特點本質上是集體主義本質上是集體主義本質上是個人主義本質上是個人主義預期目的預期目的試圖通過雇員代表獲得代表權，試圖通過雇員代表獲得代表權，代表可能是工會會員代表可能是工會會員試圖使雇員對組織產生責試圖使雇

2、員對組織產生責任感和做出貢獻任感和做出貢獻參與形式參與形式對大多數雇員來說是間接參與對大多數雇員來說是間接參與方式方式直接關注于員工，在很多直接關注于員工，在很多情況下避免間接的員工討情況下避免間接的員工討論會論會參與層次參與層次權力集中，目的是達到業務和權力集中，目的是達到業務和戰略上的影響戰略上的影響以任務為中心，也關注于以任務為中心，也關注于溝通和溝通和/ /或財務上的介入或財務上的介入目標共知目標共知信息共享信息共享管理者管理者部屬部屬行行為為狀況共有狀況共有= =目標共知目標共知+ +信息共享信息共享確定再次檢討日期確定再次檢討日期雙方采取具體行動雙方采取具體行動找出解決問題的辦法找

3、出解決問題的辦法討論問題產生的原因討論問題產生的原因請求部屬協助解決問題請求部屬協助解決問題以友善的態度提出問題（具體明確）以友善的態度提出問題（具體明確）制定前討論制定前討論原則性問題原則性問題核心性問題核心性問題較大爭議的問題較大爭議的問題責任分工責任分工制定中討論制定中討論實施細則實施細則意見的再統一意見的再統一是否與現行有沖是否與現行有沖突突可執行性可執行性制定后討論制定后討論執行成本執行成本與現狀的銜接與現狀的銜接預見問題的發生預見問題的發生確定再討論日期確定再討論日期滿意的員工有什么表現？滿意的員工有什么表現？n生活生活n環境環境n社會環境社會環境、安全、安全n個人成長個人成長n健

4、康狀況健康狀況人的需人的需要要需要滿足需要滿足與否、滿與否、滿足的程度足的程度比較比較滿意度產生滿意度產生 員工滿意度是指員工接受企業的實際感受與其期員工滿意度是指員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度。望值比較的程度。 員工滿意度員工滿意度=實際感受實際感受/期望值。期望值。 員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業的幸福指數員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業的幸福指數，是企業管理的，是企業管理的“晴雨表晴雨表”，是團隊精神的一種參考，是團隊精神的一種參考。需要層次理論與管理措施相關表需要層次理論與管理措施相關表需要的層次需要的層次誘因（追求的目標）誘因（追求的目標）管理制度與措施管理制度與措施1

5、 生理需要生理需要薪水、健康的工作環境、各種薪水、健康的工作環境、各種福利福利身體保健（醫療設備）、工作身體保健（醫療設備）、工作時間（休息）、住宅設施、福時間（休息）、住宅設施、福利設備利設備2 安全需要安全需要職位的保障、意外的防止職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度保險制度、意外保險制度3 社交需要社交需要友誼（良好的人際關系）、群友誼（良好的人際關系）、群體的接納、與組織的一致體的接納、與組織的一致協談制度、利潤分配制度、群協談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓練制度樂制度

6、、教育訓練制度4 尊重需要尊重需要地位、名分、權力、責任、與地位、名分、權力、責任、與他人報酬之相對高低他人報酬之相對高低人事考核制度、晉升制度、表人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度制度、委員會參與制度5 自我實現需自我實現需要要能發展個人特長的組織環境，能發展個人特長的組織環境，具有挑戰性的工作具有挑戰性的工作決策參與制度、提案制度、研決策參與制度、提案制度、研究發展計劃、勞資會議究發展計劃、勞資會議1.對工作回報的滿對工作回報的滿意度意度（25項）項）1.物質回報物質回報1.工資收入工資收入2.加班工資加班工資3.獎金獎金4.

7、福利福利5.社會保障社會保障6.薪資系統薪資系統7.假期假期2.精神回報精神回報8.工作樂趣工作樂趣9.成就感成就感10.尊重與關懷尊重與關懷11.友誼與朋友友誼與朋友12.個人能力及特長發揮個人能力及特長發揮13.職位與權力職位與權力14.威信與影響力威信與影響力15.表揚與鼓勵表揚與鼓勵1.對工作回報的滿意度對工作回報的滿意度（25項）項）3.成長與發展成長與發展16.培訓培訓17.機遇機遇18.晉升晉升19.知識的進步知識的進步20.社會地位社會地位21.能力提升能力提升4.獎懲管理獎懲管理22.物質或金錢獎勵物質或金錢獎勵23.評比優秀評比優秀24.罰款罰款25.記過或降級、降職處罰記

8、過或降級、降職處罰2.工作背景的滿意度工作背景的滿意度（25項）項）5.后勤保障及支后勤保障及支持持26.勞動合同勞動合同27.食堂食堂28.住宿住宿29.職業病預防及保健職業病預防及保健30.休息場所休息場所31.醫療保障醫療保障32.工傷保障工傷保障33.勞保勞保2.工作背景的滿意度工作背景的滿意度（25項）項）6.工作作息制度工作作息制度34.上下班時間上下班時間35.休息休息36.加班制度加班制度37.請假制度請假制度7.工作配備工作配備38.資源充裕性資源充裕性39.資源適宜性資源適宜性40.設備的維護及保養設備的維護及保養41.資源配備的效率資源配備的效率42.固定資產管理固定資產

9、管理43.新設備的配置新設備的配置44.新技術的運用新技術的運用8.工作環境工作環境45.舒適感舒適感46.5S現場管理現場管理47.污染與環保污染與環保48.安全感安全感49.美觀美觀50.便利便利3.對工作群體的滿意度對工作群體的滿意度（20項）項）9.內部和諧度內部和諧度51.行為、禮節與禮儀行為、禮節與禮儀52.溝通與交流人際關系溝通與交流人際關系53.工作配合工作配合54.信息與經驗信息與經驗55.員工士氣與心態員工士氣與心態56.輿論控制輿論控制57.團隊精神團隊精神10.工作方法和作風工作方法和作風58.工作質量工作質量59.工作效率工作效率60.工作成本工作成本61.工作計劃工

10、作計劃62.責任感及能動性責任感及能動性63.靈活性與技巧靈活性與技巧64.品格、修養品格、修養11.人員素養人員素養65.會議會議66.品格、修養品格、修養67.觀念觀念68.學識水平及經驗學識水平及經驗69.體質與健康體質與健康4.對企業管理的滿意度對企業管理的滿意度（20項）項）12.管理機制管理機制71.管理創新和改進管理創新和改進72.管理的連續性和穩定性管理的連續性和穩定性73.組織機構組織機構74.用人機制用人機制75.監察機制監察機制13.管理風格管理風格76.管理才能管理才能77.管理藝術管理藝術78.情感管理情感管理79.管理的有效性管理的有效性14.制度制度80.內部投訴

11、內部投訴81.制度建設制度建設82.認可程度認可程度83.實施效果實施效果15.企業文化企業文化84.對企業的認同感及歸宿感對企業的認同感及歸宿感85.企業形象企業形象86.文體、娛樂活動文體、娛樂活動87.生日及節假日慰問生日及節假日慰問88.報紙、圖書雜志報紙、圖書雜志89.內部刊物內部刊物90.合理化建議合理化建議5.對企業經營的滿意度對企業經營的滿意度（10項）項）16.產品質量產品質量91.ISO9000質量管理體系質量管理體系92.客戶投訴客戶投訴93.客戶信心指數客戶信心指數94.質量目標質量目標17.社會形象社會形象95.與供應商的關系與供應商的關系96.對地方經濟的貢獻對地方

12、經濟的貢獻97.與當地政府的關系與當地政府的關系98.就業解決及社會公益事業就業解決及社會公益事業18.發展遠景發展遠景99.企業遠景及規劃企業遠景及規劃100.企業經濟指標企業經濟指標內容內容單項單項分數分數差差一一般般好好很很好好我對薪酬福利感到不滿意我對薪酬福利感到不滿意我更喜歡一個人獨自工作我更喜歡一個人獨自工作身體和精神經常不好，有時腰背疼或腸胃不好身體和精神經常不好，有時腰背疼或腸胃不好總是反對下屬或同事的不同意見總是反對下屬或同事的不同意見遇到突發事件往往信心不足或有些害怕遇到突發事件往往信心不足或有些害怕與人交流溝通時，往往言辭急促或操之過急與人交流溝通時，往往言辭急促或操之過

13、急朋友越來越少了，在公司沒有知心朋友朋友越來越少了，在公司沒有知心朋友常有莫名其妙的恐懼感常有莫名其妙的恐懼感我和同事間的矛盾和誤會會很多我和同事間的矛盾和誤會會很多內容內容單項單項分數分數差差一一般般好好很很好好以前的許多興趣現在都沒有了以前的許多興趣現在都沒有了領導說的事情，有時明知是錯的，也照做領導說的事情，有時明知是錯的，也照做總在想多一事不如少一事總在想多一事不如少一事員工們得到待遇不是公正、公平、公開的員工們得到待遇不是公正、公平、公開的經常懷念往事，對現在的境況感到不滿意經常懷念往事，對現在的境況感到不滿意上司讓我很反感上司讓我很反感我在公司不想有任何作為我在公司不想有任何作為常

14、常記不起今天是幾月幾號，星期幾常常記不起今天是幾月幾號，星期幾我工作出色時上級基本上沒有表示過贊賞我工作出色時上級基本上沒有表示過贊賞對企業的大多數事情我都不感興趣對企業的大多數事情我都不感興趣工作時經常感到無奈，沒有方向感工作時經常感到無奈，沒有方向感經常忘記一些重要的事情經常忘記一些重要的事情我從不相信上司的承諾我從不相信上司的承諾工作環境經常很亂、缺乏條理工作環境經常很亂、缺乏條理內容內容單項單項分數分數差差一一般般好好很很好好總認為自己比一般人高明總認為自己比一般人高明有些事情很急，明知該干，但也不想去干有些事情很急，明知該干，但也不想去干我和同事間的關系比較冷淡我和同事間的關系比較冷

15、淡我經常說一些違心的話，做一些違心的事我經常說一些違心的話，做一些違心的事常有辭職或發泄一通的年頭常有辭職或發泄一通的年頭遲到與缺勤是常事遲到與缺勤是常事不想學習新的技能和技術不想學習新的技能和技術我基本上不樂于幫助人我基本上不樂于幫助人公司的制度不遵守，也無所謂公司的制度不遵守，也無所謂 員工溝通可以細分為員工溝通可以細分為“入職前溝通、崗前培訓溝通、入職前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理離職面談、離職后溝通管理”等八個方面，從而構成一個等八個方面，從而構成一個完整的員工成長溝

16、通管理體系，以改善和提升人力資源員完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關系管理水平、為公司領導經營管理決策提供重要參考工關系管理水平、為公司領導經營管理決策提供重要參考信息。信息。 員工溝通員工溝通1 1入職前溝通入職前溝通（1）溝通目的：重點對企業基本情況、企業文化、）溝通目的：重點對企業基本情況、企業文化、企業目標、企業經營理念、所競聘崗位工作性質、企業目標、企業經營理念、所競聘崗位工作性質、工作職責、工作內容、加盟公司后可能遇到的工工作職責、工作內容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進行客觀如實介紹，達到作困難等情況進行客觀如實介紹，達到“以企業以企業理念凝聚人、以事業

17、機會吸引人、以專業化和職理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選拔人業化要求選拔人”之目的。之目的。（2）溝通時機：招聘選拔面試時進行。招聘主管）溝通時機：招聘選拔面試時進行。招聘主管負責對企業擬引進的中高級管理技術人才進行企負責對企業擬引進的中高級管理技術人才進行企業基本情況介紹等初步溝通，對擬引進的一般職業基本情況介紹等初步溝通，對擬引進的一般職位負責完成位負責完成“入職前溝通入職前溝通”；對擬引進的中高級；對擬引進的中高級管理技術人才，人力資源部經理和公司主管領導管理技術人才，人力資源部經理和公司主管領導完成完成“入職前溝通入職前溝通”。2 2崗前培訓溝通崗前培訓溝通 對員工

18、上崗前必須掌握的基本內容進行溝通對員工上崗前必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握企業的基本情況、提高對企業文化培訓，以掌握企業的基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面了解企業管理制度、知曉企的理解和認同、全面了解企業管理制度、知曉企業員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職業員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業，度過企業，度過“磨合適應期磨合適應期”。3 3試用期間溝通試用期間溝通 （1 1）溝通目的：幫助新員工更

19、加快速的融入企）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業團隊，度過業團隊，度過“磨合適應期磨合適應期”， （2 2）溝通責任者：人力資源部、新員工所屬直）溝通責任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級。接和間接上級。（3 3）溝通頻次要求：）溝通頻次要求： A A、人力資源部：、人力資源部： 新員工試用第一個月：至少面談新員工試用第一個月：至少面談2 2次（第一周結束時和第次（第一周結束時和第一個月結束時）；新員工試用第二、六個月（入職后第二、一個月結束時）；新員工試用第二、六個月（入職后第二、六個月）：每月至少面談六個月）：每月至少面談1 1次，電話溝通次，電話溝通1 1次。次。 B B、新

20、員工所屬直接上級：可以參照人力資源部的溝通頻、新員工所屬直接上級：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進行。次要求進行。 （4 4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應不）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應不定期組織新員工座談會進行溝通，可與新員工崗前集中培訓定期組織新員工座談會進行溝通，可與新員工崗前集中培訓結合進行。結合進行。4 4轉正溝通轉正溝通 （1 1）溝通目的：根據新員工試用期的表現，作出是否）溝通目的：根據新員工試用期的表現，作出是否轉正的建議意見。系建議同意轉正的，應指出工作中存在轉正的建議意見。系建議同意轉正的，應指出工作中存在的不足、今后的改進建議和希望；系不

21、同意轉正辭退或延的不足、今后的改進建議和希望；系不同意轉正辭退或延長試用期的，應中肯的分析原因和提出今后改進建議。長試用期的，應中肯的分析原因和提出今后改進建議。 （2 2）溝通時機：）溝通時機： A A、新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，、新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，并形成部室意見。并形成部室意見。 B B、人力資源部：在審核科室員工轉正時，并形成職、人力資源部：在審核科室員工轉正時，并形成職能部門意見。能部門意見。 5 5、工作流動溝通、工作流動溝通 （1 1）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內容、責任

22、、挑戰及希望，以使員工比較順新崗位的工作內容、責任、挑戰及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業的工作之目的。加愉快、敬業的工作之目的。 （2 2）溝通時機：）溝通時機： A A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。 B B、流動員工原部門直接上級：在接到人力資源部的、流動員工原部門直接上級：在接到人力資源部的員工異動決定通知后立即進行。員工異動決定通知后立即進行。 C C、流動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上、流動員工新到部門直接上級：在異

23、動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。6 6、定期考核溝通、定期考核溝通 企業可以結合員工績效管理進行。企業可以結合員工績效管理進行。7 7、離職面談、離職面談 （1 1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方議，不讓其帶著怨恨走；

24、誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。式，以便跟蹤管理。（2 2）溝通時機）溝通時機 （3 3）離職面談責任人：原則上由人力資源部和員工所屬）離職面談責任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負責人共同組織。部門負責人共同組織。（4 4）離職原因分析）離職原因分析 8 8、離職后溝通管理、離職后溝通管理 （1 1）管理對象：屬于中高級管理人員、關鍵技術人員）管理對象：屬于中高級管理人員、關鍵技術人員或具有發展潛力的科室員工、生產、營銷一線骨干崗位員或具有發展潛力的科室員工、生產、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時是工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職

25、，同時是屬于企業希望其屬于企業希望其“吃回頭草吃回頭草”的離職員工。的離職員工。 （2 2）管理目的：通過誠心、真心的關心，建立友善的）管理目的：通過誠心、真心的關心，建立友善的終生關系，使其能成為企業外部可供開發的人力資源，更終生關系，使其能成為企業外部可供開發的人力資源，更是企業文化、企業形象的正面宣傳窗口。是企業文化、企業形象的正面宣傳窗口。 及時公布公司政策、通知及時公布公司政策、通知 積極組織各類推廣企業文化的活動積極組織各類推廣企業文化的活動 及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件 加強對公司內部網的管理加強對公司內部網的管理 定期組織

26、溝通會聽取員工意見定期組織溝通會聽取員工意見 切實做好員工辭職、離職時的面談切實做好員工辭職、離職時的面談 定期計劃和組織員工調查定期計劃和組織員工調查 定期組織員工與高層的見面暢談會定期組織員工與高層的見面暢談會 適時組織公司的大會適時組織公司的大會 為員工提供咨詢服務為員工提供咨詢服務 加強管理人員的培訓加強管理人員的培訓 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動 及時表彰優秀員工及時表彰優秀員工 加強與外地公公司的聯系加強與外地公公司的聯系 辦好內部期刊辦好內部期刊 加強與員工家屬的聯系加強與員工家屬的聯系 加強與外部供貨商的聯系和業務協作單位的聯系加

27、強與外部供貨商的聯系和業務協作單位的聯系加強公司內部溝通交流的具體策略加強公司內部溝通交流的具體策略 提供振奮人心的教育訓練課程提供振奮人心的教育訓練課程 成立公司合唱團或樂團成立公司合唱團或樂團 發泄區發泄區 每周玩些新花樣每周玩些新花樣 舉辦趣味競賽舉辦趣味競賽 選一個公司或部門的吉祥物選一個公司或部門的吉祥物 員工的參與式管理：員工的參與式管理：訂立公司目標時邀請員工的參與訂立公司目標時邀請員工的參與績效考核中的管理層投訴評審績效考核中的管理層投訴評審設立員工意見箱設立員工意見箱邀請員工參加質量小組邀請員工參加質量小組成立員工俱樂部成立員工俱樂部邀請員工家屬的參與式管理邀請員工家屬的參與

28、式管理 創造性溝通新花樣創造性溝通新花樣 雇員參與雇員參與員工參加員工參加參與主體參與主體由工會推動，通過政府干預和由工會推動，通過政府干預和立法進行立法進行由雇主由雇主/ /管理方利益推動，管理方利益推動，基于自愿，受自由市場型基于自愿，受自由市場型政府支持政府支持形式內容形式內容多元主義，以權利為中心多元主義，以權利為中心一元主義，以事務為中心一元主義，以事務為中心本質特點本質特點本質上是集體主義本質上是集體主義本質上是個人主義本質上是個人主義預期目的預期目的試圖通過雇員代表獲得代表權，試圖通過雇員代表獲得代表權，代表可能是工會會員代表可能是工會會員試圖使雇員對組織產生責試圖使雇員對組織產生責任感和做出貢獻任感和做出貢獻參與形式參與形式對大多數雇員來說是間接參與對大多數雇員來說是間接參與方式方式直接關注于