1、保安部的工作概況工作要求顧客的滿意就是對你工作的肯定工作目標為顧客創造一個安全購物環境將店內損耗控制最低點工作作風崗位值勤熱情禮貌、正確明快良好的團隊精神思想端正、正直可靠處理事情沉著冷靜、勇敢果斷 保安部組織結構保安經理保安助理保安助理早班領班中班領班夜班領班便衣領班保安員推車員監控員消防員便衣保安培 訓 主 要 內 容保安部管理制度保安經理職責助理職責領班職責保安員崗位職責保安員日常工作職責保安員服務標準保安部管理制度 好的管理好的管理=好的績效好的績效 為了保安部門各級管理層能在管理方面取得好的績效，增強內部團隊凝聚力，保證超市安全保衛工作的進行，使所有保安人員都能盡職盡責完成自己的任務

2、而制定本制度。1、保安部管理層工作要勤與保安員溝通，以便及時掌握每個保安員的思想動態，善于使用先進的管理手段，使保安員保持高度工作熱情和良好的心態。2、每周末組織全體隊員學習專業知識，提高保安員的思想覺悟，端正工作態度，向他們灌輸正確的職業道德精神。3、保安部各管理人員在平時工作中，要相互配合，不允許相互推諉責任，應以身作則，做好表率，對下屬要言傳身教、嚴加督導，定期將工作情況詳細記錄后報告保安經理。4、制定詳細科學培訓計劃，對保安員進行培訓，提高保安人員業務知識水平，要求各保安人員應遵守國家法律、法規，在工作中服從命令、聽從指揮、著裝整潔、文明執勤、禮貌待人。5、保安各領班，在班前合理安排保

3、安員的工作任務，分清工作職責，班后對當班工作加以總結，善于用表揚與批評方法激勵保安員。6、在對待顧客時應禮貌熱情，禁止粗暴態度對待顧客和隊員，虛心接受隊員的建議和意見，勇于自我批評。7、便衣領班在處理偷竊事件時，應善于用法律來維護超市合法權益，嚴禁超越法定權限，有侵犯人權現象。嚴禁徇私舞弊，在處理過程中應清正廉潔、奉公守紀，不私自侵占公司一切利益。8、管理者工作任務不能及時完成，其能力達不到工作要求、無領導才能者，將予以降職，降職后仍不能適應新崗位，將予以辭退。9、各管理者必須懂得和了解國家相關的法律、法規及當地政府機關頒布有關補充規定條例。 保安經理職責 上級：店長下級：助理、領班，保安員職

4、務描述：職務描述：保安經理直接對店長負責，負責保安部全面工作，對本店治安保衛、消防安全、防盜措施、清潔衛生、防止損耗，控制成本工作負有重要責任。 職責內容：職責內容：1、根據本店實際運作情況制定相關防火、防盜制度，確定保安員各個崗位職責、工作程序。采取合理方法控制本部門人員編制，降低人事費用。2、負責助理、組長的考勤、考績、工作安排及技術指導。對下屬素質、工作態度、業務能力負有培訓提高責任，對本店所有員工進行安全教育。3、對本店保安工作進行督導，帶領全體保安開展和完成各項工作任務，組織策劃特殊情況下的安全保衛工作，并親自指導實施。4、經常和下屬、保安員勤於溝通，及時了解下屬思想動態，激勵保安員

5、工作積極性，培養人才。根據下屬、保安員的工作表現情況有權進行表揚獎勵、批評處罰。并向店長建議提升工作積極、業務熟練、正直可靠、有管理潛力的員工。5、負責檢查保安執行崗位職責情況，巡察門店各部位的安全情況，熟悉報警系統，防盜監控系統的業務技術操作，檢查消防設備、設施是否正常。對保衛、消防等不嚴密的地方及時向店長提出整改建議，使其進一步完善，將損失控制到最低點。 6、做好各種針對突發事件處理措施，負責調動保安、其他部門人員對危急事件、突發事件進行處理，防止擴大。7、了解和掌握門店員工內部情況，防止違法事件出現，積極配合警署部門調和、偵破在本店發生案件。8、每天向店長匯報本部門當日工作情況，作好備案

6、，認真及時完成店長指示一切工作任務。9、做好商品報廢記錄的檢查，并呈報店長審核。10、每月不定期安排保安管理人員對員工更衣室進行檢查。11、責節假日保安工作布置，組織安排人員增強防衛力度。 業務要求：業務要求：1、 熟悉國家法律、法規，善于用合法權利保護本店利益。經常向全體保安人員傳播和發揚公司企業文化和理念。2、 控制并制訂完善商品出入工作程序。3、 掌握便衣工作內容，對便衣進行業務專業知識培訓，提高抓竊率，合理合法處理各種竊嫌事件。4、 了解本地社會治安對本店的影響，對治安工作要有敏感性，積極配合當地公安、消防、安全等政府部門機關開展工作，保持良好合作伙伴關系，防患于未然。 保安助理職責上

7、級：保安經理下級：領班、保安員 職務概述：職務概述：保安助理在經理領導下進行工作，對保安經理負責，協助經理負責完成本部門的全面工作。協助經理制定門店安全防損措施，并負責實施，作好值班記錄，隨時向經理匯報工作情況。服從上級指示和安排。主要職責：主要職責：1、遵守店規及員工手冊，確保其實施并傳教給全體保安人員。2、有權調動和安排領班、保安員工作。根據員工表現好壞，對其表揚獎勵，批評處罰。向保安經理推薦業務熟練，正直可靠的保安人員。3、要求各領班在班前、班后做好交接工作，檢查督促各領班是否將上級指令傳達給隊員并及時完成任務。4、根據經理指示安排，現場督促保安工作，負責對保安員各崗位進行檢查。5、現場

8、應重視門店要害、危險部門（如維修、熟食加工、出租店）的安全工作，不得有絲毫疏忽和麻痹。6、確保店內消防安全設備，報警監控系統的良好狀況。7、協助保安經理制定安全培訓計劃，對店內所有員工進行培訓。8、保安經理不在期間，確保保安部的日常管理工作。9、應及時向保安經理或店長匯報突出事件情況。10、協助保安經理與消防、警署等政府機關保持良好合作關系。11、具備一定法律知識、法制觀念，處理偷盜事件合理合法，嚴格按照店內保安程序處理。12、沉著冷靜，在危急時能協助經理妥善處理突發事件。 日常工作職責日常工作職責開店前：1、按時到達門店，陪同店值班經理一起打開辦公室大門。2、由店值班經理，夜班組長陪同打開鑰

9、匙盒，領取收貨區卷簾門鎖匙，打開門店部分照明。3、與保安員、收貨區經理或助理一同打開收貨區卷簾門。4、查看夜班事件記錄冊，并向夜班領班，保安員了解前一天夜間工作情況，作好記錄。5、檢查門店所有消防門是否整夜全部鎖上，有無報警記錄，消防通道是否暢通，督促清潔工做好賣場大清潔。6、在店內外巡察，核實收貨區保安崗位執勤情況。7、檢查垃圾房，監督垃圾清運工作。8、檢查夜班與早班交接工作，早當班保安員考勤、儀表儀容，及各崗位正常工作情況。檢查所有員工，促銷員的工衣，制服。9、確保店內賣場、倉庫干爽清潔，督促檢查保安員對手推車，提籃整理歸位的工作情況。檢查收銀線報警系統，如有異常應通知維修部人員，陪同店值

10、班經理打開顧客入口大門，迎接開店。 營業期間1、陪同店值班經理打開消防門，確保消防通道暢通無堵塞。檢查所有消防系統，包括（消防水袋，滅火器，煙感器，噴淋頭，防火卷簾門，消防中心，應急燈，出口指示燈，疏散方向指示燈）等。做好消防日檢工作。2、檢查停車場外保崗位及周邊環境清潔，交通道路是否流暢。如果客流量大，顧客車輛增多，必須帶領保安親自用正確的手勢指揮交通，確保道路暢通3、完成當日行政事務，即：核查各類工作表格并簽名，核對“抓竊記錄”，準備當天工作計劃并向經理匯報。4、巡查店內倉庫、收貨區、垃圾房，冷藏庫，壓縮機房，外倉等所有工作要點及清潔衛生。監督執行安全條例，保安工作程序的實施。多次巡視賣場

11、發現突發性事件及時處理。巡查各保安崗位值勤工作，查看是否有無人在崗現象，對商品出貨和退貨嚴格把關抽檢5、監督處理偷盜事件是否有2人以上人員在場。是否慣徹執行“抓竊程序”條例6、及時完成保安經理安排下的各項工作任務。在沒有得到店長，保安經理允許下，不可對外界發表任何個人意見和看法，維護公司形象。收貨區停止收貨時，同店值班經理，收貨區保安、收貨經理或者助理一起關閉收貨區卷簾門。 營業結束1、陪同店值班經理鎖好各個消防門。2、去服務中心核查每一份退貨單與每項退貨商品是否相符之后在退貨單上簽名，將所有退貨商品陪同值班經理放回原處。3、與收銀助理核對抓竊賠償金額，將查獲商品登記存檔，通知各部門經理領回查

12、獲商品。4、監督收銀員作完日結，并陪同收銀助理鎖好收銀中心及金庫大門。5、安排夜班保安具體工作，確保電器電源都已切斷，所有的門都已關閉。6、同店值班經理關閉辦公室大門，并將鑰匙保管好。保安領班職責 上級：保安經理、保安助理下級：保安員 職務概述：職務概述： 對保安經理及助理負責，負責門店保安具體工作的落實。工作中絕對服從上級指揮，忠于職守、積極協助上級處理門店各種違法違紀事情。主要職責：主要職責：1、掌握門店內部安全防損狀況，了解門店保安工作的特點，熟悉自己管轄范圍情況，妥善安排部署本班保安員工作。2、根據需要和上級指示，有權調動保安員加強某崗位保安工作。3、根據門店實際情況和上級安排，定位設

13、崗，指定分派保安員崗位范圍，并檢查落實。4、向保安人員交待工作任務，提出注意事項，使他們任務明確，責任清楚。5、負責夜班和重點崗位的領班應該保持高度警惕性，工作認真仔細，維護門店利益和聲譽，做到萬無一失。6、根據上級安排的培訓工作，帶領保安員進行站姿訓練，加強法制、法規及業務知識學習，負責保安員考勤、考績工作。對工作積極，認真負責，有上進心的保安應向上級反映和推薦。工作中，應做好榜樣，以身作則，虛心接受保安員建議和批評，對待顧客要禮貌熱情、文明值勤，提高服務水準。 日常工作職責日常工作職責開店門前：1、班前集合隊員，安排指定崗位人員到崗，檢查隊員儀表儀容，是否有缺 勤現象并做記錄。2、巡查賣場

14、、倉庫，保證所有區域通道暢通，地面整潔衛生。3、協助推車班保安將購物車、提籃整理歸位。4、檢查收貨區收貨情況。5、到收銀中心核對銀行提款人員是否與銀行提供資料相符合，嚴格按照店 內資金運輸程序完成資金運輸工作。營業期間：1、用對講機主動與各崗位聯系，及時向助理通報現場情況。2、對崗位職責不熟、工作能力差的保安，要耐心指導、親自示范。3、協助上級處理各種糾紛，不定時檢查各保安崗位值勤情況，督促保安管 理好區域衛生。4、當天出貨單、退貨單、外送定單、商品出入申請單等各種記錄表格，應 按時送交保安部辦公室存檔，便于上級審查。5、按照收銀中心規定時間，陪同收銀員收取時段現金。6、便衣領班應帶領便衣積極

15、主動投入到賣場抓竊工作中，對重要部門商品 加強防范，做到心中有數，提高抓竊率。各班領班在不當班時，應該帶 領本班保安員積極主動投入到賣場抓竊中，做好業余便衣工作。營業結束：1、接到營業結束通知后，關上顧客入口大門。2、收班前，應完成好清店工作，堅守崗位，對全班作當日總結后方可離店 下班。3、記錄當天當班時所發生事件，交給夜班領班。4、夜班領班接班后，首先檢查門店所有消防門是否上鎖，查看白天工作記 錄，將報警系統布置設防，填寫清店記錄單，做好一切安全工作。 保安員崗位職責 辦公區出入口保安職責 賣場/倉庫通道保安職責收銀線保安職責顧客入口保安職責便衣保安職責監控室保安職責收貨區保安職責車場及店外

16、保安職責夜班保安職責推車班保安職責辦公區出入口保安職責負責檢查員工制服，工牌。 負責外來人員的來訪登記負責物品寄存及檢查員工外出物品。 監督、保持區域衛生。 檢查員工制服，工牌所有員工必須穿著得體，佩帶工牌方可進入辦公區。禁止衣冠不整人員進入。 員工工牌應佩戴左胸前上方，工牌不可反戴。 檢查工牌上姓名、相片是否與本人相符 未佩戴工牌員工，有禮貌的拒之門外 如工牌遺失等特殊情況，應通知助理以上人員。 外來人員的來訪登記外來人員必須進行登記后方可進入 登記來訪人員登記表（見附頁）時，要求書寫規范，字跡清楚。 嚴格遵守并執行“來訪須知”程序。 非約定者應該安排在等候區等候。如政府，媒體相關部門到來須

17、通知助理以上人員。未經允許，不得隨意發表意見和看法 負責物品寄存及檢查員工外出物品。 員工自購商品不可進入辦公區，必須寄存在寄存處寄存商品時，應核查小票。（餐用食品除外） 寄存商品時，應核查小票。（餐用食品除外） 要求員工、清潔工，促銷員下班時，主動打開手提袋接受檢查 拒絕者禁止其離開，并用對講機通知助理以上人員。 辦公管理人員帶包裹外出時，必須對包裹進行檢查。 帶有商品樣品的供應商進出需要檢查。 監督、保持區域衛生。寄存處保持整潔、衛生。 出入口內外清潔，地上無紙屑、雜物。 賣場/倉庫通道保安職責 負責替員工考勤卡打印負責控制通道及打卡處秩序負責檢查商品進出。督促檢查區域的清潔衛生 負責替員

18、工考勤卡打印 員工上，下班必須打卡。所有員工必須穿著制服，戴本人工牌 排隊，方可打卡。沒有戴工牌或不當班員工不準從賣場 通道進出。禁止給沒來上班的員工打卡。 負責控制通道及打卡處秩序 保持員工打卡時良好秩序。嚴禁未授權人員（如顧客、供應商等） 由賣場通道出入。嚴禁私自帶包或私人物品由賣場通道出入。來訪人員領取臨時出入證必須填寫 臨時出入證借出登記表。（見附頁）來訪人員必須戴臨時出入證，由約見部門 人員陪同，方可進入賣場/倉庫。負責檢查商品進出。 因工作原因商品需要出入時，必須填寫 商品出入申請表（見附頁），核查 方可簽字放行。施工人員的器材必須清點核對后，填寫 外來施工進場物資登記表。（見附頁

19、）檢查出入員工隨身攜帶的文具用品，是否 貼有規定標簽。偷竊賣場商品者，一經發 現，禁止其離開，立即通知助理以上人員。收銀線保安職責 負責收銀線區域安全負責無購物通道出入負責商品安全，防止各種損失負責督促檢查好區域衛生 負責收銀線區域安全 1、維護秩序、引導沒有購物顧客從無購物通道出收銀線。2、禁止無購物顧客和員工從收銀線隨意進出。（除店長，值班經 理因工作需要外）3、營業結束后，禮貌勸止顧客進入賣場。4、勸導顧客勿占用收銀臺休息。5、嚴禁用粗暴態度對待顧客。6、當顧客與顧客之間或顧客與收銀員發生爭執，應迅速友善處理， 并立即通知領班以上人員。7、來回巡查，及時根據收銀員要求采取行動。8、隨時收

20、集棄留購物車、購物籃。9、督促檢查收銀中心大門是否是關閉的，禁止無關人員在門外滯 留。 負責無購物通道出入 1、員工及管理人員必須從無購物通道進 出，未經允許禁止私帶商品出入。2、禁止供應商、外來施工人員從無購物 通道出入。從賣場移撥到冰吧的商品必須核對店內調撥單（見附頁），檢查是否夾帶其它商品。 負責商品安全，防止各種損失 1、開店前，檢查所有報警系統運轉狀況并做記錄， 營業結束后，確保無商品遺留在收銀臺上。2、報警門響時，立即采取行動。頭腦要保持冷靜，對顧客要有禮 貌。3、查出未付款商品，應帶請顧客到保安辦公室。4、嚴密觀察顧客和員工是否夾帶未付款商品外出。5、嚴密注意收銀員工作，防止欺騙

21、行為。6、監督收銀員與顧客是否勾結，將商品少打或直接不打金額。7、監督收銀員是否故意不檢查商品包裝盒或箱包商品，如發現有 此行為應親自做檢查。8、監督收銀員收取顧客金額而不將商品條碼掃描。1、禁止收銀員帶現金私自離開機臺及徇私舞弊行為，如發現收銀員有不良 傾向，應記下其工牌號并立刻通知保安助理以上人員。2、注意顧客購物車內商品和掛在扶手上商品是否全部買單。3、箱裝商品必須要開箱檢查。4、大宗商品通知領班以上人員在場與收銀員共同打單。5、家電商品出貨時，核對電腦結款小票上的數量、型號、產品名稱、日期 無誤后放行，在小票上注明“貨已出”并和收銀員一同簽名。6、每半小時抽樣檢查顧客小票與購買商品是否

22、相符，并填寫商品抽樣檢 查表（見附頁）7、嚴禁收銀員私自在收款機上糾正價格，必須有收銀助理在場。8、協助便衣保安將嫌疑顧客帶至保安辦公室。9、時刻通過對講機與監控室保安保持聯系，并積極主動協助監控室保安采 取抓竊行動。10、營業結束，確保所有收銀員款項收結完畢，在離開前無人滯留在收銀臺。負責督促檢查好區域衛生 1、保持收銀線內外衛生。2、如有需要，請清潔工及時打掃衛生。 3、 隨時注意地上有否紙屑等，撿至垃圾 桶。 顧客入口保安職責 負責管理入口處的安全負責管理入口處的秩序負責檢查商品的進出 負責督促檢查做好區域衛生 負責管理入口處的安全 1、開店前檢查“無購物出口”的報警系統 是否正常。2、

23、整理購物車及購物籃，確保足夠數量 供顧客使用。3、當日店值班經理通知開店后，打開入 口處大門。負責管理入口處的秩序 1、確保入口秩序良好，通道暢通。2、提醒顧客把包或別處購買物品存放服務中 心。3、持攝像機、照相機及錄音機顧客不得入內。 （除經店長及店值班同意并有人陪同外）4、帶寵物的顧客不得入內。5、吸煙或正在吃、喝顧客不得入內。6、赤足或赤膊顧客不得入內。7、引導沒購物顧客從“無購物通道”出去。 8、禁止顧客從進入口走出商場。 負責檢查商品的進出 外送商品：外送商品：1、檢查核對外送商品的品名、型號、機號、數量、價格、日期與 外送單相符。2、檢查顧客隨身電腦小票是否與外送單日期、價格相符。

24、3、檢查核對外送單聯單號碼是否相符。4、外送單上必須有收銀員工號和簽名，有送貨員工的工牌號和簽 名。5、外送單不得涂改，如有涂改的地方必須有該部門科長和副店長 人員的簽名，并通知保安助理以上人員。6、打開盒子，檢查貨物（如冰箱、微波爐都可能夾帶商品）。7、檢查完貨物必須在電腦小票寫明“貨已出”并簽名。 8、在外送單保安聯上加蓋保安部檢查章并簽名。 無需外送商品：無需外送商品：1、檢查電腦小票上日期、時間、價格、數量、型號是否與商品相符2、開箱檢查貨物。3、在電腦小票上簽名，填寫“貨已出”。退貨、維修：1、外送家電未送達顧客，退回賣場必須有家電科長和店值班經理核對簽名， 保安進行查驗。2、保安須

25、根據“銷售退回證明”檢查每份退貨，保證退貨標價與退貨收據價 格一致，并簽字。3、家電退貨商品保安必須和服務中心工作人員共同檢查簽字，并通知保安 助理以上人員。4、其他崗位出貨參照上述方法。 負責督促檢查做好區域衛生 1、 確保入口經常整潔衛生。2、 需要時立刻叫清潔工打掃。便衣保安職責 工作原則負責控制可疑目標，防范偷竊與火災隱患負責嚴厲打擊賣場內一切不法行為負責督促檢查賣場內衛生 工作原則1、聽從指揮，堅守工作崗位。2、具有高度責任心與使命感，廉潔奉公， 工作仔細。3、嚴禁監守自盜，陽奉陰違。 4、嚴禁以粗暴態度對待顧客和員工。 負責控制可疑目標，防范偷竊與火災隱患 1、 著便裝以不引人注意

26、。2、 監視行為可疑之人，在不被發覺情況下進行跟蹤。3、 謙虛謹慎，相互配合，身份保密。4、 確保嫌疑人在被抓獲前沒將物品轉移。5、 接近嫌疑對象態度應和藹。6、 嚴禁打、罵粗魯對待嫌疑人，將事態擴大。7、 注意巡視賣場內電源設施，消防門及疏散通道情況。8、 檢查消防門是否關好。9、 如遇火險，應保持冷靜并立即撲救。 10、 發現火災隱患及重大情況及時通知助理以上人員。 負責嚴厲打擊賣場內一切不法行為 1、應該公證嚴明與內部竊賊作斗爭。2、嚴厲打擊在商場內縱火、扒竊顧客錢包，偷盜破壞商品，私換 條碼價簽等。3、嚴禁徇私舞弊，怕管事，做好人，縱容他人偷盜。4、嚴禁無理猜測，公報私仇，誣陷他人。5

27、、查獲嫌疑顧客必須證據確鑿，禮貌對待，抓竊做到100%準確。6、工作時不應與員工、促銷和顧客有過密聯系。7、確保電視監控系統操作的機密性。8、及時向保安經理匯報可疑員工的行為。負責督促檢查賣場內衛生 1、經常巡視賣場內地面衛生。2、發現賣場內不衛生及時通知清潔人員。3、將賣場地面紙屑檢入垃圾桶。監控室保安職責 負責監控商場安全負責監控室內安全及保管監控器材、物品 負責工作廣播及播放音樂 負責做好監控室內衛生負責監控商場安全1、監控范圍包括：賣場、倉庫、收銀臺及一切能監控的位置。2、監控保安不得隨意離開崗位，保持每時每刻有人在崗。3、應隨時用對講機與店內外保安進行聯系。4、開店前，查看夜間錄象帶

28、，查看夜間門磁報警記錄，發現情況及時匯報保安經 理。5、檢查每個消防門報警系統及監控鏡頭運作狀況，并將結果記錄在冊。6、觀察可疑人員，跟蹤直至收銀線外，用錄象機錄下整個事件，并通知助理以上 人員。7、確保可疑人員在被抓獲前沒將商品轉移。8、確定后，配合保安將其抓獲。9、抓竊做到100%準確，嚴禁誤、漏抓錯人。10、用監控系統檢查是否有人在賣場吸煙。11、監控觀察收銀線收銀員收款情況并錄像。12、用錄象機錄下收銀中心整個資金運輸過程。13、隨時用對講機通知保安員所有與保安有關的事件。14、應以公司利益為第一，不準刻意包庇違反公司規定者。15、向保安經理匯報可疑員工的行為。負責監控室內安全及保管監

29、控器材、物品 1、嚴禁保安員、員工、顧客等未授權人員進入監控室。2、維修工進監控室除非系統出現故障。3、一旦系統出現故障，立即向保安經理匯報。4、對監控器操作的保密有絕對信任度，遵守保密規定。5、對所有器材經常檢查及保養。6、監控室內所有物品不得外借。7、負責保安部所有對講機充電、保養、清點工作。8、監控室嚴禁抽煙、吃東西或者聊天。負責工作廣播及播放音樂 1、 負責廣播系統的背景音樂、調節音量。2、 按公司規定內容廣播，提高語言水平。收貨區保安職責 負責管理收貨區內、外安全負責維護收貨區、外秩序 負責查驗送、退貨，確保商品安全負責督促檢查衛生 負責管理收貨區內、外安全 1、早上陪同保安助理打開

30、收貨區卷簾門，檢查卷簾門 是否工作正常。2、禁止未授權人員由收貨平臺出入（店長、保安經理 工作檢查除外）。3、禁止供應商在任何時候任何情況下進入倉庫。4、嚴禁供應商非正常滯留驗貨區及在收貨平臺食用食 物。5、嚴禁所有人員在驗貨區及倉庫吸煙。6、應從頭至尾有人在場，換班時不應出現無人空崗。7、禁止無關人員在收貨區滯留。負責維護收貨區、外秩序 1、收貨區外圍保安負責指揮供應商車輛到位，并分配到各 個收貨平臺。內圍保安必須保證收貨平臺內、外卷簾門 不能同時打開，一個門打開另一個門必須是關閉的。2、負責對供應商車輛登記，按登記表上依次排隊等侯。3、保安應把如下項目記錄在廠商送貨車輛登記表上 （見附頁）

31、，送貨時間、卡號車牌號、供應商編號、傳 真訂單號、到達時間、離開時間。4、負責要求已登記的供應商在各自卡車旁等候。5、負責制止、勸導供應商之間和收貨員工爭吵。 6、要求所有供應商在離開收貨區時打開車門檢查有無夾帶 公司和其他供應商的商品。 負責查驗送、退貨，確保商品安全 1、抽查檢驗送貨商品數量是否和訂單相符，質量是否 有問題。2、負責檢查“退貨單”上是否有店長、部門科長簽名。3、保安持“退貨單”同收貨區員工對退貨進行檢查。4、所有退貨做到100%核驗無誤并簽字放行。5、確保退貨箱/包商品無被遮蓋的貨物。6、發現問題及其他情況通知助理以上人員。7、負責檢查垃圾及紙箱里面有否夾帶公司商品。8、垃

32、圾房廢舊紙箱回收過磅秤時，應一直在場監督工 作。 9、收貨結束，保安員與保安助理同時關閉收貨區卷簾 門。 負責督促檢查衛生 1、檢查收貨區外出垃圾有無夾帶商品。2、嚴禁外來人員進入收貨區及垃圾房拾 揀垃圾。3、保持區域衛生整潔。停車場及店外保安人員職責 負責管制自行車、摩托車負責區域安全，防止突發事件發生負責督促檢查區域衛生負責管制自行車、摩托車 1、主動熱情用正確手勢指揮顧客車輛到位。2、保持良好的停車秩序，車輛擺放整齊。3、提醒顧客鎖好車輛，如顧客忘記鎖的車輛 應即使通知領班以上人員并負責看管好。4、顧客領取未鎖車輛時，必須出示有效證件。5、確保車輛無被盜，無丟失現象。負責區域安全，防止突

33、發事件發生1、保持警惕，注意觀察四周有無可疑的人和事。2、發現不法行為時，要勇于面對，嚴厲打擊。3、確保員工使用員工停車場并定時巡查。4、嚴禁辱罵、毆打顧客和不法分子。5、通知并幫助店內保安把棄在店外購物車收回原處。6、交通堵塞時應積極疏散車流，禮貌執勤。7、禁止在通道上、緊急出口前及消防器材前停車。8、禁止乞討，散發宣傳廣告單，街邊無證小商販經營以及非法集 會。9、來回巡查車輛，經常用對講機與店內保安聯系。10、車場直至關店都應有保安在崗。11、發生事故應立即向保安經理及助理報告。 負責督促檢查區域衛生1、 保持店外，車場環境的清潔。2、 不干凈地方立即通知清潔工打掃。3、 將身邊垃圾撿起放

34、入垃圾桶。夜班保安職責 負責夜間安全、防止突發事件發生負責商品安全、防止損失負責督促檢查賣場衛生負責夜間安全、防止突發事件發生 1、接班時先熟悉當日事件記錄。2、檢查商場所有消防門是否鎖好。3、巡查商場每個角落是否有可疑人和事，檢查出租店，熟食，冰 吧等部門的電器電源，煤氣管道是否關閉。4、掌握所有聯系號碼(包括店長，值班經理，保安經理或助理， 火警，警署及110報警)，以便緊急時使用,報警時要求鎮靜,吐 詞清楚,內容簡單,準確明了.5、固定監控室保安使用監控鏡頭觀察并錄象。6、用對講機隨時與店內外保安聯系。7、巡查保安應按照保安主管的規定在不同時間對所有必經的通道、 路線進行巡視（包括所有出

35、口、生鮮冰柜、收貨區）。8、每半小時、固定崗位與巡查保安用對講機聯系9、嚴禁當班時睡覺、閑聊。 負責商品安全、防止損失 1、夜間工作時，確保員工、清潔工、施工人員在 其工作區域。2、嚴密觀察有否嫌疑人和事。3、對嫌疑人有權進行檢查，檢查時態度要和藹。4、嚴禁徇私舞弊，縱容他人竊盜商品。5、監控保安應將夜間所發生事件記錄在每日記錄 冊，并向保安主管匯報。6、監控保安應及時將消防系統、防干擾系統，中 央監測系統、冷氣和電氣系統故障向保安主管 及維修部匯報。 負責督促檢查賣場衛生 1、清潔工應在指定區域工作。2、督促清潔公司及時完成工作任務3、與早班保安共同檢查清潔衛生。 推車班保安職責 負責購物車、購物提籃整理、歸位安全操作，提高服務質量保護公司財產，防止購物車、提籃丟 失 督促做好店內外清潔衛生，保持購物 車、提籃明亮度負責購物車、購物提籃整理、歸位 1、開店前和營業結束后，收集賣場、倉 庫所有閑置的購物車、提籃，并做整 理、歸位。2、購物車及提籃應按規定要求放至固定位置， 確保足夠數量供顧客使用。3、購物提籃堆放高度適當、順手，方便顧客。4、購物車