1、|一、清點你個人的長處和成就|二、建立牢固的知識基礎|三、運用積極生動的意象|市場調查是業代的重要工作之一|常用六步法： 1、確定市場調研的問題 2、制定市場調研計劃 3、收集資料 4、資料分類整理 5、資料分析 6、編寫調研報告一、目標設定基本原則（SMART）|具體的具體的 、可衡量的、可衡量的 、切合實際的、切合實際的、 可達成的可達成的 、 有時間限制的有時間限制的 二、目標設定基本考慮 |市場規模、產品在市場之占有率、客戶數市場規模、產品在市場之占有率、客戶數 產品在市場之成長機會、競品的市場活動產品在市場之成長機會、競品的市場活動 季節指數、區域性差異、新產品上市季節指數、區域性差

2、異、新產品上市|促銷促銷|企圖心企圖心三、比較|與去年比|與上個月比|與本品比|與競品比四、落實執行|執行力不等于行動力執行力不等于行動力|業務人員在接到主管的指令時應進行查對，重點共有五項：構想、實施要領、各部門的任務、報告、預算z構想，就是最后希望達成的目標。z實施要領，達成目標的過程圖，重點是妥善安排實施上的細節。z各部門的任務，將實施要領重新按各部門加以分類并清楚說明每個部門應做什么事。z報告， 在每周的會議上進行報告。z預算|天公疼憨人|“軟功”比“硬功”管用|順勢而為|無用之用，是為大用|客戶的顧問|“我要做”而不是“要我做”|業務的職責|哪些方面我能做的更好|說了或者做了哪些不希

3、望做的事|我是否討論了與本次銷售不相關或客戶不感興趣的問題|我是否有過可能引起爭論的行動|我是否在談話中離題太遠|是否說得太多了|當講述一個觀點時，能否體會到客戶的不良反應|在整個談話過程中我是否不斷地尋找過客戶|取得的成果滿意嗎|對于客戶而言，這種解決方案正確嗎|我是否錯過了增加銷售額的機會|我仔細聽了客戶非常想要說的嗎|我真正理解了客戶的需求嗎|能否肯定我在所有的事實上都正確無誤嗎|我是否許諾了一些可能無法兌現的諾言|我的產品是否真正能滿足客戶的需要|當我們在談話時，我是否一直想著客戶|在下次業務活動中是否還會被客戶歡迎|我是否積極努力建立相互間的友好關系|在交易完成后，我愿意提供良好的售

4、后服務嗎|決不浪費時間|從早晨就開始工作（每天早晨思考今天的工作安排）|計劃寫在紙上，根據重要性排序|每日目標寫在紙上 ，便于規劃一天的日程，確定當天所需完成的工作|準備一個“要做的事”工作單|規范化的一天，提高工作（出差）效率|提前準備明天的工作|今日事今日畢|安心就寢，消除疲勞|如何與人交往z語言技巧z交際動作z選擇技巧z加強相互交往|調整自我狀態z及時修正自己的經驗和觀念z適應新環境z建立起良好的人際關系z擺正自己的位置z提高自己的素質z確立新的自我|是否有受人歡迎的感覺|是否養成積極思考的習慣即使決定的事項與自己的意見相左，是否仍去執行|是否會發牢騷、抱怨|對于不同于自己的聲音是否用心

5、傾聽|遇到困難時是否設法逃避|開始行動前，是否先替自己找個“做不到”的理由|行動時是否考慮到其他人在工作崗位中的立場？是否采取任何拓展自己視野的具體行動|在從事業務活動時是否給自己一些課題|積極處理客戶抱怨|敢于承認自己的錯誤|對待自己的醉話應誠摯地道歉|今年（天）我達到了為自己所制定的目標嗎|我的工作精神是否表現出和諧與合作|我是否因為拖沓的習慣而降低了自己的工作效率？如果是的，那么降低了多少|我是否堅持計劃到完成|我是否太小心謹慎或不夠謹慎|我和同事的關系是愉快的還是不愉快的？如果不愉快，那么有多少責任是屬于我的|我在哪一方面的工作能力有了改善|我有放縱的習慣嗎|我是否公開或暗地里有自大的表現|我對同事（客戶）的態度能否贏得他們對我尊敬|我的意見和決定是出于猜測，還是基于正確的分析與思考|我是怎樣支配時間與收入？在這些支配中，我謹慎嗎|我有多少時間花在無益的事情上|如果雇主是我自己，我會對自己的工作滿意嗎|我的雇主對我的工作