1、銷售額=訪客數*全店成交轉化率*客單價直通車名詞名次解析：瀏覽量（PV）:店鋪各頁面被查看的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。1 .定義：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。單日客單價”指單日每成交用戶產生的成交金額。均值：客單價均值，指所選擇的某個時間段，客單價日數據的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和/該月天數。2 .訪客數：全店各頁面的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算瀏覽量和訪客數的比值越大，說明用戶在賣家店鋪中查看的頁面數越多。如果此比值較小，賣家可以考慮增加一下各種寶貝間的關聯，或對寶貝分類重新進行調整，以吸引用戶對店鋪中其他寶

2、貝的關注。回頭率：指回頭客占店鋪總訪客數的百分比。回頭率越高，說明您的店鋪或寶貝受歡迎程度越高，訪客的忠實度越高。若該指標不高，您可以考慮改善您的產品質量、售后服務或者增加用戶交流。跳失率：表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該人口總訪問次數的比例。注：該指標不顯示今日數據，只能提供昨天及以前的數據。最近7天、最近30天等數據則是計算前6天或前29天數據。該指標可以直接體現出您的店鋪頁面是否有足夠的吸引力讓訪客深入訪問下去。跳失率的數值越小代表店鋪或寶貝越可能受歡迎，買家更愿意訪問更多的頁面，反之數值越大說明越不受歡迎。停留時間：用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開

3、本店第一個頁面的時間點（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統計在內，顯示為“一。）時間越長，說明店鋪內容越吸引買家；若時間很短，賣家可以考慮調整店鋪內容，或進行裝修等等。搜索次數：在店內搜索關鍵詞或價格區間的次數。搜索次數越高說明該關鍵詞或價格區間的被關注度越高，該指數可以幫助賣家優化店鋪相關頁面關鍵詞，提高搜索相關度，以增加流量。全店成交轉化率：即全店成交轉化率=成交用戶數/訪客數。單日全店成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比。通常情況下，有助于提高全店成交轉化率的因素有：1）寶貝（時令寶貝）圖文細節有吸引力；2）2）相比同類寶貝，價格、運費便宜；3）3）相比同類寶貝，店

4、鋪信用等級較高、客服服務到位、買家評價較好；4）4）店鋪裝修、頁面布局較好。建議賣家根據全店成交轉化率的變化趨勢，對應以上各因素調整相應的店鋪優化策略。3 .全店轉化率均值：指所選擇的某個時間段，全店成交轉化率日數據的平均值。如【月報】中，全店轉化率均值=該月多天轉化率之和/該月天數。寶貝頁成交轉化率：成交用戶數占寶貝頁訪客數的百分比，即寶貝頁成交轉化率=成交用戶數/寶貝頁訪客數。通常情況下，有助于提高全店成交轉化率的因素有：1）寶貝（時令寶貝）圖文細節有吸引力；2）相比同類寶貝，價格、運費便宜；3）相比同類寶貝，店鋪信用等級較高、客服服務到位、買家評價較好；4）店鋪裝修、頁面布局較好。建議賣

5、家根據寶貝頁成交轉化率的變化趨勢，對應以上各因素調整相應的優化策略。4 .平均訪問深度：訪問深度，是指用戶一次連續訪問的店鋪頁面數（即每次會話瀏覽的頁面數），平均訪問深度即用戶平均每次連續訪問瀏覽的店鋪頁面數。【月報-店鋪經營概況】中，該指標是所選月份日數據的平均值。該指標越高，說明您的店鋪的吸引程度越高，賣家希望深入挖掘您店鋪內的信息。5.人均訪問寶貝頁面數：平均每用戶瀏覽店鋪寶貝頁面的次數，即人均訪問寶貝頁面數=寶貝頁瀏覽量/寶貝頁訪客數。通常情況下，店鋪裝修、各類主題活動、新品、熱銷推薦等圖文設置越吸引人，每用戶瀏覽的寶貝頁面數越多。客單價：即客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。單日客單

6、價”指單日每成交用戶產生的成交金額。通常情況下，客單價增高，可能是由于：1）搭配銷售、回頭客營運效果好；2）每個用戶購買的寶貝數量多；3）價格較高的寶貝銷售好。客單價是衡量店鋪銷售的客觀指標，賣家可根據該指標的變化曲線調整寶貝的促銷計劃。6.客單價均值：指所選擇的某個時間段，客單價日數據的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和/該月天數。7 .寶貝頁（促銷）成交轉化率：參與寶貝促銷活動的成交用戶數占寶貝頁訪客數的百分比。按月“、按周”查看報表時，該指標是所選時間段內日數據的平均值。8 .支付寶（促銷）成交件數：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。9 .支付寶（促銷）成交筆數

7、：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交筆數。10 .支付寶（促銷）成交金額：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額。11 .非促銷成交用戶數：未參與寶貝促銷活動的成交用戶數。12 .支付寶（非促銷）成交件數：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。13 .支付寶（非促銷）成交筆數：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交筆數。14 .支付寶（非促銷）成交金額：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額。15 .促銷成交用戶數：參與寶貝促銷活動的成交用戶數。流量是網店的基礎，數據則是網店的核心，是保證成交的關鍵。淘寶的網店數據分為三類：瀏覽數據、成交數據、轉化率數據。一：瀏覽數據16 .主要

8、包括PV、UV、IPV、IPVUV、跳失率、訪客地區比例、訪客來源、停留時間等。PV:即瀏覽量，店鋪各頁面被查看的次數，用戶每次打開或刷新一個頁面，瀏覽量都會增加。UV:即訪客數量，訪問你網店的一臺電腦客戶端為一個訪客，00:00-24:00內同一臺電腦客戶端只會被記錄一次。相當于同一個IP當天對你的網店訪問N次，也只記錄一次。IPV:店鋪內所有的寶貝詳情頁面被訪問次數。一個會員可能查看多個寶貝，產生多個IPV。精確的關聯營銷，加上清晰的分類，能增加會員瀏覽寶貝的數量，從而提高IPVoIPVUV:店鋪內所有寶貝詳情頁面被訪問人數。這個指標衡量到達寶貝詳情頁面的總人數，寶貝詳情頁面的質量，很大程

9、度上能夠決定最后的成交數量。17 .跳失率：表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例。如果這個數字偏高，就要考慮產品、價格及頁面是否能夠吸引消費者。另外，在剛做推廣引入流量的時候，這個數據容易上升。言過其實的文案和名不符實的宣傳也容易導致跳失率升高。18 .訪客地區比例：每個省市訪客占總訪客人數的地區百分比。消費者的購物需求在不同行業存在地域上的差異，例如在服飾行業，南北的氣溫差異，會導致消費者對衣服的需求不同。其實，以我的經驗，不同的文化地域和民族區域劃分也會導致不同的物質需求。從消費者的需求出發，充分展示主要訪客地區感興趣的信息，能夠取得意想不到的

10、效果。19 .訪客來源：用戶通過哪種方式進入到你的店鋪。量子統計中店鋪訪問來源，來源構成，查看一定時間段內的來源構成，能夠明確了解你店鋪的成長狀況。20 .停留時間：用戶從本店的最后一個頁面離去的時間減去打開本店第一個頁面的時間。準確的說，應該是店鋪內停留時間21 .,店鋪風格、商品定位，導購效果，活動反饋，都是促使消費者在店鋪停留的重要因素。店鋪停留時間，與你店鋪的購22 .物體驗感直接相關，一個購物體驗相當差的店鋪，是會沒有幾個人會長久停留的。23 .二：成交數據24 .主要包括支付寶成交金額、支付寶成交筆數、支付寶購買人數、客單價、筆單價、人均購買筆數、成交回頭客、成交回頭率等。25 .

11、支付寶成交金額：通過支付寶交易的成交金額（包括運費）的總和。26 .支付寶成交筆數：通過支付寶交易并付款的訂單筆數，我仔細看過支付寶的訂單號，的確是這么回事。27 .支付寶購買人數：通過支付寶成功交易的買家ID數。28 .客單價：平均每位客戶在店鋪內的消費金額。客單價=支付寶成交金額/支付寶購買人29 .筆單價：平均每筆訂單成交的金額。筆單價=支付寶成交金額/支付寶成交筆數30 .人均購買筆數：以某一時段或者日期為單位，沒人平均成交的商品數次數，即人均成交筆數=支付寶成交筆數/成交用戶數31 .提高客單價，也是提高最終成交金額的一種手段。客單價=支付寶成交金額/支付寶購買人數，提高筆單價或者人

12、均購買筆數，都能使客單價提升。32 .提高筆單價，提高筆單價的關鍵是消費者信心的建立，讓消費者敢于在你的店鋪內購買高單價商品。完善的服務、售后等都能提高消費者的信心，降低其購買高價商品的猶豫指數。33 .人均購買筆數，梯度的優惠是讓消費者買的更多的有效方法。比如兩件包郵，三件8折包郵，四件8折包郵送精美禮品用一個階梯狀的優惠，充分挖掘消費者的購物需求。同時，關聯營銷也能提高人均購買筆數。告訴消費者買這個商品搭配另外一個商品效果會更好，或者買這個商品必須另外一個商品作為搭配。但是請拒絕虛假的廣告詞。34 .成交回頭客：曾經在店鋪發生過交易，再次訪問訪問店鋪并發生交易的用戶稱為成交回頭客。35 .

13、成交回頭率：指成交回頭客占成交用戶數的百分比。成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數36 .想要提高成交回頭率，必須提高你的用戶購物體驗感和買家忠誠度，對已有客戶的主動營銷是提升成交回頭率的有效方式，前提是你店鋪的購物體驗感的確很高。37 .37.用戶體驗感包括購物環境、商品豐富程度、保障、服務等。例如一家每日更新的女裝店鋪，每天都有一套全新的搭配，加上一段輕松的解說，購物環境營造非常好，成交回頭率自然高，去買過的買家會時不時回頭去看看有沒有中意的新貨，甚至每天關注這家店鋪。38 .已有客戶的主動營銷方式如下：a.關聯推薦式營銷b.定期觸發式營銷c.折扣式營銷39 .39.關聯推薦式營銷：根據買家

14、所購買的商品，給予買家一些相關聯的商品推廣，促使她形成二次成交。例如，女人買了一件衣服，我們可以馬上推薦給她搭配衣服的褲子，也可以推薦她購買裙子或者鞋子。成功的關聯式營銷能夠創造驚人的交易額和口碑。40 .定期觸發式營銷：根據買家所購買的商品的重復購買周期，定期提醒其購買。例如：奶粉、手機充值卡、服裝換季等都可以利用定期觸發式營銷進行主動推薦。41 .折扣式營銷：折扣式營銷是最常用的一種形式，也是效果最好的一種方式，很多買家因為折扣的吸引進行多次的沖動性重復購買。但是折扣式營銷一定要記住自己產品的定位，同時把握折扣力度和消費者的心理狀態，適當的對消費者心理狀態和能承受的折扣力度的把握是折扣式營

15、銷成功的關鍵。42 .提升買家忠誠度的幾種做法：a.會員折扣b.購物紅包c.購物指導43 .會員折扣：建立完善的店鋪會員體系，給多次購買的客戶提供更多的折扣，甚至某些商品只有會員才能購買，例如將廠家已經停產，自己還有部分庫存或者自己店鋪往年熱銷的經典產品用來建立會員特區，限制非會員無法購買或者天價購買（會員則可以平價或者低價買入，同時可以搭配禮品贈送一類方式實現），讓會員享有特權。44 .購物紅包：建立禮品區或者會員專區，每一次購物給予一定額度的店鋪消費紅包，累積到相當程度可兌換禮品區或者會員專區的禮品或者商品。45 .購物指導：提供給客戶專業的購物指導，你一定要比你的客戶更了解你的產品，以及

16、你行業的各種資訊，只有你的專業知識才能促成客戶更快的成交，同時也樹立你店鋪在行業中的地位以及形象。46 .三：轉化率數據47 .主要包括PU/UV比、店鋪IPV價值、店鋪成交轉化率、客服響應時間、接單成功率、ROW48 .PU/UV比：反映的是每個消費者在店鋪里瀏覽的頁面數。這個數據能從大體上體現出一個店鋪的受歡迎程度。在營銷推廣期間，能衡量所引入流量的質量以及價值。降低跳失率，增加店鋪內停留時間，能有效提高這一數值。對于推廣所引入的流量，合理的關聯營銷，能有效的增加店鋪PV。49 .店鋪IPV價值：商品詳情頁的每次打開所帶來的成交。50 .IPV價值=支付寶成交金額/寶貝詳情頁面PV51 .

17、商品詳情頁面的優化，能從一定程度上提升IPV價值，商品詳情頁面如同線下店鋪的導購，需要展示給買家最感興趣的信息，解釋買家最擔心的問題，當買家對當前商品不感興趣時，還需要向買家推薦她可能喜歡的其它商品。商品詳情頁面的優化一定要注意突出重點，同時色彩搭配和字體搭配不能讓人反感。這里需要提到一個問題，寶貝詳情頁面圖片太大，容易導致載入速度緩慢。解決方法：因為IIS是并發傳輸，所以把寶貝描述做成整張圖片，然后切片非常多張，PS保存web格式，之后修改html文件中的圖片的相對地址為絕對地址，然后把html代碼插入淘寶助理的寶貝頁面，上傳和展示將變的更加方便、快捷！52 .店鋪成交轉化率：成交轉化率是指

18、所有訪問店鋪的消費者中，最終能轉化成成交客戶的比例。53 .店鋪成交轉化率=支付寶成交人數/訪問人數(UV)54 .成交轉化率是衡量一個店鋪是否健康的重要依據。特別是在花錢做推廣引入流量前，一定要確保店鋪的轉化率達到一個可以接受的值，才有可能保證不浪費花錢買來的流量資源。回頭客的轉化率通常都比較高，重點應該關注新客戶端額購買轉化率的提升。店鋪成交的穩定增長和新賣家是否持續購買有關，如何讓新客戶在自己店鋪中發生第一次購買，是店主必須要考慮的問題。55 .誘導新客戶產生購買的方式有以下兩種：56 .a.了解目前的行業流行趨勢，及買家的普遍需求，找出店鋪中最適合買家初次購買的商品，然后向客戶推薦。5

19、7 .b.利用各類活動、折扣、抽獎等形式來吸引會員購買。58 .客服響應時間：客服響應時間是指買家詢問客服接待所需要等待的平均時間。如果你想測試自己店鋪的客服響應時間，可以用陌生旺旺向客服人員發送消息。59 .接單成功率：通過旺旺詢問客服的消費者中，有多少比例轉化成了成交。60 .接單成功率=購買人數/該旺旺詢問人數61 .將購買人數和詢問人數的范圍縮小到單一客服，這個指標也可以用于考核客服的服務質量。建議在每天的高峰時間段以及店鋪付費推廣的時候使用接單成功率比較高的客服(尤其是硬廣資源)，硬廣之后別忘記犒勞你的客服哦！62 .ROI:投資回報率。在營銷推廣中可以考核廣告投放的價值。63 .R

20、OI壞1J潤/廣告投入64.每次廣告投放前都應該有個回報率的預估，廣告投放后，應該有一個效果的總結，可作為以后投放的參考。直通車基礎名詞解釋1定向推廣：繼搜索推廣之后又一精準的推廣方式。利用淘寶網龐大的數據庫，通過創新的多維度人群定向技術，鎖定用戶的目標買家，并將用戶的推廣信息展現在目標瀏覽的網頁上。2默認出價：對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一的出價。3類目出價：買家通過類目導航選擇搜索到寶貝，并點擊寶貝后，用戶愿意支付的最高點擊價格。4質量得分：主要用于衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和淘寶用戶搜索意向三者之間的相關性，其計算依據涉及多種因素。5推廣內容：指的是直通車的推廣標題，是寶貝在直通車展示位上的標題。6系統推薦詞：系統根據寶貝相關性信息提取的關鍵詞推薦。7相關詞查詢：在搜素框中輸入任意詞，查詢本詞及相關詞的流量等情況。如輸入勺衣”，系統會顯示：毛衣韓版毛衣女式毛衣等關鍵詞及相關信息。8正在使用的關鍵詞：當前賬戶中其他的寶貝的關鍵詞。9暫停：在淘寶直通車賬戶中處于下線的狀態。10推廣中：在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態。11沒有推廣任何寶貝：推廣計劃中沒有推廣寶貝。12所有寶貝暫停推廣：推廣計劃中的所有寶貝暫停推廣。13展現