1、第一章物流概述1. 美國物流協會對后勤管理作的定義是：“以適合于（顧客的要求）目的，對原材料、在制品、制成品及其關聯的信息，從生產業地點到消費地點之間的流通與保管。為求有（成本-效率的最佳效果）而進行計劃、執行、控制?！?. 物流從空間方面來分，可以分為（國際物流）、區域物流、國內物流和（地區物流）。3. 物流按作用來分可以分為供應物流、（生產物流）、銷售物流、（回收物流）、廢棄物流。4. 物流合理化系統5S目標是：優質服務、（迅速及時）、節約空間、規模適當和物流網點的優化布局以及（合理庫存）。5. 基本的物流服務包括三個方面的內容：（可得性）、作業績效和（可靠性）。第二章物流的構成要素1.

2、運輸一般分為（運輸）和（配送）。2指導運輸管理和營運的兩條基本原理分別是（規模經濟）和距離經濟。3. 有五種基本的運輸方式，除管道運輸外還包括（鐵路運輸）、公路運輸、（水路運輸）和航空運輸。4. 在物流系統中，（運輸）和（儲存）是并列的兩大主要功能要素，被稱為物流的兩大支柱。5. 物流中的包裝主要有三種功能：（保存商品）的功能、提高物流效率的功能和（傳遞信息）的功能。6. 包裝模數是關于（包裝基礎尺寸的標準化）及系列尺寸選定的一種規定。7. 所謂單元貨載系統也稱為（單位載荷制），是把貨物歸整成一個單位的單件進行運輸。其核心是自始至終采用（托盤）運輸。8. 有三種基本的搬運系統：（人工）搬運系統

3、、機械搬運系統、（自動）搬運系統。9. 流通加工主要類型有：（食品的流通加工）、消費資料的流通加工和生產資料的流通加工。第三章物流中心1. 物流中心是位于（物流節點）上，專門從事貨物配送活動的經營組織或經營實體。2. 物流中心具有以下增值性功能：（結算功能）、（需求預測功能）、（物流系統設計咨詢）功能和物流教育與培訓功能。3. 物流中心有多種分類方法，按照儲存溫度來分可以分為（常溫）物流中心、（低溫）物流中心和空調型物流中心。4. 根據建立物流中心的主體不同，有以下五種類型的物流中心：（由制造商成立的物流中心）、由批發商或代理商成立的物流中心、（由貨運公司成立的物流中心）、（由零售商向上整合成

4、立的物流中心）、區域性的物流中心。5. 通常用（解析法）對單一的物流中心進行選址。6. 物流中心的規劃設計可以分成四個階段：（計劃準備階段）、系統規劃設計階段、（方案評估階段）、和細部規劃設計階段。第四章物流信息技術1. 通信的要件包括（收方）、送方、（通道）及信息本身。2. 增值網絡VAN，就是利用（基礎通信網絡）所建立的設施及服務，進一步提供更多附加的服務，以增加網絡使用的價值。3增值網絡服務可以分為四個層級：（分封交換）服務、（信息管理）服務、（交易管理）服務和交易加強服務。4. 電子數據交換的英文簡稱（EDI）。5. 電子訂貨系統的英文簡稱（EOS）。6. 電子訂貨系統演化分為四個階段

5、：書面文書階段、（計算機點對點直接傳送）階段、（電子郵件階段）和使用（EDI）階段。7. 自動識別方法可采用（磁卡）、IC卡、（條碼）等方式來實現。8. 射頻技術的英文簡稱（RF），它的基本原理是（電磁理論）。9. 自動分揀系統的英文簡稱（ASS）。第五章物流信息系統1. 物流中心運作過程中存在著物流、（資金流）和（信息流）。2. 物流信息的特性有（信息收集的密集性）、（信息的詳細性）、信息的動態性、數字模型的使用。3. 物流信息系統分為以下四個模塊：（銷售出庫管理系統）、（采購入庫管理系統）、財務會計系統、經營效果評估系統。第六章物流組織與人力資源管理1. 物流組織發展經過（離散式的職能結構

6、）時期、群組式的功能集合時期和（程序整合）時期。2. 物流企業在組織結構上主要有四種形式：（功能型物流組織）、地區型物流組織、（混合式的物流組織）和矩陣型物流組織。3. 集權式的物流管理是指所有的物流活動都是由（總部）控制。4. 分權式物流管理是指總部制定好（指導）計劃，地區管理部可根據指導計劃結合本地區特點制定出各自具體的計劃。5. 直線職能就是物流經理直接管理（日常）各項物流活動。6. 一般物流業的相關工作可分為（保管作業）、行車理貨、后勤支援、（信息管理）。第七章供應鏈物流管理1.供應鏈主要具有以下特征：（復雜性）、動態性、（面向顧客需求）、交叉性。2. 供應鏈管理，有許多不同的定義和稱

7、呼，如（有效客戶響應）、快速反應、虛擬物流或（連續補充），等等。3. 供應鏈管理主要包括四個主要領域：（供應）、生產計劃、（物流）、需求。4. 四種最常見的供應鏈物流戰略：（準時制）（JIT）、（快速響應）（QR）、有效客戶反應（ECR）和聯合計劃、預測與補貨（CFR）。第八章物流績效評估1. KPI即（關鍵業績指標），是通過對（組織內部流程）的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量（流程績效）的一種目標式量化管理指標。2. 確定KPI指標系統的一個重要原則是：（SMART）原則。3. 物流企業物流項目運作相關的KPI績效指標系統分為五大塊：（運輸計劃）、運輸過程、庫存過程、（客戶服務）、財務指標