1、課程名稱：消費者行為學主講人：劉暢關于我關于我姓名：劉暢聯系方式：辦公室手 機Q Q 號：731392015 關于課程關于課程這課是什么？為什么要學習這門課？學完這門課我們能掌握什么技能？學完這門課我們能掌握什么技能？課程目標知識目標素質目標能力目標 1.結合消費者的消費心理與行為 現狀，提出營銷對策的能力； 2.增強學生觀察問題思考問題和解決實際問題的能力。1.熟記消費者行為學基本概念和基本原理； 2.了解消費者決策過程和當今消費環境的特點； 3.熟悉影響消費者行為的內外因素。 1.培養學生團結合作創新意識；2.培養正確消費觀 和健康消費

2、方式。本課程共由八個項目、本課程共由八個項目、30個學習任務組成。個學習任務組成。為學生為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務展提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務展開學習，改變學生的學習狀態，使學生主動建構探究開學習，改變學生的學習狀態，使學生主動建構探究、實踐、思考、運用、解決、領悟的學習思維。、實踐、思考、運用、解決、領悟的學習思維。 本課程教學過程中，采用案例大部分來自校企合作企本課程教學過程中，采用案例大部分來自校企合作企業，是營銷行業中的真實案例。業，是營銷行業中的真實案例。將學生以將學生以6-7人為一個小組，完成課程相關項目和任人為一個小組，完成課程相關項目和

3、任務，通過項目任務的完成，培養學生相互協作、互相務，通過項目任務的完成，培養學生相互協作、互相幫助的團隊精神，鍛煉學生溝通、協調能力。幫助的團隊精神，鍛煉學生溝通、協調能力。我會怎樣講？我會怎樣講？通過典型的工作任務，在做中通過典型的工作任務，在做中學，在做中練。學，在做中練。通過對企業案例、網上材通過對企業案例、網上材料的收集，形成探究式、料的收集，形成探究式、自主學習。自主學習。以小組的方式，相互配合、以小組的方式，相互配合、相互協作相互協作. 做中學做中學 探究學探究學 團隊學團隊學你們怎樣學？你們怎樣學？成績類別成績類別成績構成成績構成考核重點考核重點考核方式考核方式總成績總成績100

4、%100%平時平時成績成績4040% %平時出勤（平時出勤（1515% %） 考核學生的工作和考核學生的工作和學習態度、學習表現及學習態度、學習表現及任務完成的情況任務完成的情況引入多維考引入多維考核方式由教核方式由教師、學生、師、學生、企業共同完企業共同完成考核成考核課上表現（課上表現（1515% %）課后項目課后項目（1010% %）期末成期末成績績60%60%卷面卷面（6 60%0%） 考核學生的實踐技考核學生的實踐技能、操作技能、分析問能、操作技能、分析問題、解決問題的能力題、解決問題的能力考試怎么考？考試怎么考？項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 學習目標學習目標

5、了解消費者行為和消費的不同之處解釋消費者行為和市場營銷之間的關系應用消費者行為的基本觀念分析消費者的行為特征這一章我們要學什么？這一章我們要學什么？任務一任務一 消費者與消費者行為消費者與消費者行為項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 一、消費者（一）消費者的概念（二）消費者的角色任務一任務一 消費者與消費者行為消費者與消費者行為項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 討論：誰是消費者？討論：誰是消費者？ 奶奶發現寶寶的奶粉沒有了，就告訴寶寶媽媽該買奶粉了，媽媽讓爸爸去樓下超市買一罐XX品牌的奶粉。爸爸在樓下超市沒找到該品牌的奶粉，于是爸爸買了另一品牌的奶粉。

6、討論：在奶粉的購買過程中，誰是消費者？他們的角色分別是什么？任務一任務一 消費者與消費者行為消費者與消費者行為項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 二、消費者行為（一）消費者行為的概念 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。 當消費者行為作為一般的人類活動反映到市場經濟領域時，有以下特點：1、追求利益最大化 2、偏好和消費能力的多樣性3、有限理性 4、機會主義傾向任務一任務一 消費者與消費者行為消費者與消費者行為項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 （二）消費者行為的特征任務一任務一 消費者與

7、消費者行為消費者與消費者行為項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 （二）消費者行為的特征1、消費者行為包括產品、服務和理念2、消費者行為是一個動態過程3、消費者行為涉及很多人4、消費者行為不同于消費，它有更深厚的內容和特點消費者行消費者行為為消消費費任務二任務二 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 一、消費者行為的研究是開展市場營銷的基礎二、消費者行為知識在營銷工作中的廣泛應用（一）消費者行為與市場營銷戰略1、如何細分市場2、細分市場獲利性如何3、每個細分市場中消費者的特性是什么4、消費者對現有的消費物是否滿意歐萊雅

8、旗下品牌歐萊雅旗下品牌：1、一線品牌 Lancome(蘭蔻)、HR（赫蓮娜）2、二線品牌 Biotherm(碧歐泉)、kiehls(契爾氏)3、三線或三線以下品牌 LOreal Paris（巴黎歐萊雅）、 Maybelline(美寶蓮)、shuuemura(植村秀)、Garnier(卡尼爾)、 羽西、小護士、The Body Shop(美體小鋪)4、藥妝品牌 Vichy（薇姿）、La Roche-posay（理膚泉）5、香水品牌 GiorgioArmaniParfums(阿瑪尼)任務二任務二 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 一、消

9、費者行為的研究是開展市場營銷的基礎二、消費者行為知識在營銷工作中的廣泛應用（一）消費者行為與市場營銷戰略1、如何細分市場2、細分市場獲利性如何3、每個細分市場中消費者的特性是什么4、消費者對現有的消費物是否滿意任務二任務二 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 （二）消費者行為與目標市場選擇（三）消費者行為與產品定位1、如果定位 2、是否需要重新定位（四）消費者行為與產品或服務開發1、產品如何命名2、如何進行包裝和設計標志。“萬寶路”的英文是“Marlboro”，Marlboro一詞是“Men Always Remember Love

10、Because Of Romance Only”的縮寫，意思是“男人永遠不會忘記女人的愛”。任務二任務二 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 （二）消費者行為與目標市場選擇（三）消費者行為與產品定位1、如何定位 2、是否需要重新定位（四）消費者行為與產品或服務開發1、產品如何命名2、如何進行包裝和設計標志任務二任務二 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷項目一項目一 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷 （五）消費者行為與制定促銷決策1、廣告的目標是什么2、廣告的內容應當有哪些3、廣告應該投放在哪里4、如何確定廣告發布的時機5、銷售促銷可以有哪些目標和戰術（六）消費者行為與定價決策1、如何定價2、消費者對價格和價格變化的敏感程度如何任務二任務二 消費者行為與市場營銷消費者行為與市場營銷項目