1、依米職業形象塑造 看看看看楊瀾楊瀾在講座、課堂上塑造良好的形象在講座、課堂上塑造良好的形象職業職業形象形象坐坐姿姿點頭點頭微笑微笑鼓掌鼓掌做筆做筆記記為什么要注意為什么要注意形象形象經濟需求。良好的職業形象可以讓你多賺經濟需求。良好的職業形象可以讓你多賺40（美國知（美國知名機構的研究報告指出）；名機構的研究報告指出）；事業需求。著名形象設計公司英國事業需求。著名形象設計公司英國CMB對對300名金融公名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。（奧巴馬的成功取決于自信而迷人的笑容）關鍵。（奧巴馬的成功取決于自信而迷人的笑容）求

2、偶需求。男才（財）女貌，現在不流行帥哥，流行才求偶需求。男才（財）女貌，現在不流行帥哥，流行才（財）子；（財）子；社會需求。社會需求。90年代的中國暴發戶與年代的中國暴發戶與21世紀的中國新貴族。世紀的中國新貴族。音樂劇、交響樂、藝術展！音樂劇、交響樂、藝術展！為什么不注意為什么不注意形象形象1、缺乏良好的家庭教育與生活背景；2、缺乏良好的環境影響；3、懶；世界沒有丑的女人，只有懶的女人；4、不被重視與關注；5、缺乏自信；6、缺乏行之有效的指導；7、性格內向，不善于社交；佛靠金裝，人靠衣裝佛靠金裝，人靠衣裝職業形象職業形象職業人士的形象！職業人士的形象！體現職業素養和專業性！體現職業素養和專業

3、性！符合職業人士的定位！符合職業人士的定位！給人良好的第一印象！給人良好的第一印象！職業形象的重要性職業形象的重要性第一印象第一印象可以先聲奪人可以先聲奪人造就心理優勢造就心理優勢“首因效應首因效應”人與人見面的最初印象取決于人與人見面的最初印象取決于最初的最初的7 7秒秒-2 -2分鐘分鐘32%32%的口語的口語68%68%的態勢語的態勢語70%70%的愛情源于外貌的愛情源于外貌本本課主題課主題服裝禮儀發式妝容儀態禮儀商務禮儀更不一定要追求名牌，但是一定要得體大方。除非公司有規定和要求，不然還是擺脫那些老氣死板的裝束，盡情地釋放真正屬于你的年輕活力。 得體得體以整潔美觀、穩重大方為總原則。服

4、飾服飾的色彩、款式要和自己的年齡、氣質、體態，以及你的職業崗位相協調一致。不要為了顯得自己很成熟，就一味地打扮打扮過分老成，那樣會像小孩子孩子穿大人衣服衣服一樣讓人哭笑不得。 美觀美觀職業裝職業裝職業裝原則職業裝原則 修身，修身，S曲線曲線 大方得體大方得體 干凈利落干凈利落 干練專業干練專業 裙不過膝裙不過膝職業職業裝細節裝細節 深色深色系系服裝一般會讓人感覺你的真誠穩重踏實，不過全身上下都是深色的，那樣會讓人太老氣。但是也是最中規中矩的職業裝打扮。 裁剪合體的淺色小西裝裁剪合體的淺色小西裝是最佳選擇之一，但是不能過分花哨。西裝下搭配修身長褲和A型及膝裙，腰間加系一條腰帶（注意不要選擇太炫目

5、的腰帶就很好了。 職業職業裝細節裝細節 套裝套裝自然是省力又美觀的選擇了，因為不用為上下間的搭配搭配而苦惱。顏色也不一定要都是傳統的黑套裝+白襯衫襯衫的模式，那樣容易和別人撞衫顯不出自己的特點。挑選適合自己膚色，又與工作崗位相協調的就可以了。 職業裝之細節職業裝之細節 裙裝必備物品 肉色絲襪或者黑色絲襪 包包內必備一雙后備職業裝之細節職業裝之細節發型發型精神精神短發短發把把長發髻起來長發髻起來不要不要披頭散發披頭散發可以可以電發成熟點電發成熟點切記切記職業形象不要打職業形象不要打扮得太過清純和扮得太過清純和可愛可愛發型發型飾品飾品 女生飾品太多女生飾品太多 職業女性飾品不超過職業女性飾品不超過

6、3 3件。件。 要求質地，顏色盡量一致。要求質地，顏色盡量一致。 同一種飾品不要超過同一種飾品不要超過1 1件。件。 飾品有畫龍點睛的作用。飾品有畫龍點睛的作用。女士職業形象禁區女士職業形象禁區1 1、不能過于體現性別魅力；、不能過于體現性別魅力；2 2、穿著打扮不能過于夸張；、穿著打扮不能過于夸張；3 3、不能穿黑色皮裙等性暗示著裝；、不能穿黑色皮裙等性暗示著裝；4 4、不能穿得過于裸露，禁止露背和吊帶；、不能穿得過于裸露，禁止露背和吊帶；5 5、正常上班工作不能化濃妝；、正常上班工作不能化濃妝；6 6、不得披頭散發；、不得披頭散發；7 7、指甲不得太長以及花俏，襪子不能太、指甲不得太長以及

7、花俏，襪子不能太短。盡量不要涂指甲油。短。盡量不要涂指甲油。1、整理衣柜，把衣柜里面的衣服一套套搭配，不要單獨使、整理衣柜，把衣柜里面的衣服一套套搭配，不要單獨使用某件衣服。把一些質地太差的或者搭配不上的捐出去。用某件衣服。把一些質地太差的或者搭配不上的捐出去。2、在不開心的時候，在沒有足夠時間的時候，禁止購物。、在不開心的時候，在沒有足夠時間的時候，禁止購物。除非不是你買單！除非不是你買單！3、購買服飾要有目的性，以套裝為主，缺什么就出去買什、購買服飾要有目的性，以套裝為主，缺什么就出去買什么。買回來要有衣服可以搭配。么。買回來要有衣服可以搭配。4、找個品味比較好的朋友陪你逛街，讓他給你意見

8、！、找個品味比較好的朋友陪你逛街，讓他給你意見！5、多看點時尚雜志，或者直接把櫥窗的搭配好的一套衣、多看點時尚雜志，或者直接把櫥窗的搭配好的一套衣服買下。服買下。6、注重品味，存錢買高檔服裝，、注重品味，存錢買高檔服裝，1年年1套都可以。套都可以。如何服飾搭配如何服飾搭配皮膚護理皮膚護理 沒有沒有丑的女人，只有懶的女人。丑的女人，只有懶的女人。 注意注意皮膚清潔、飲食習慣。皮膚清潔、飲食習慣。 皮膚皮膚護理的基本步驟：護理的基本步驟： 清潔、爽膚、精華素、面霜（日霜或晚霜）、眼霜、防清潔、爽膚、精華素、面霜（日霜或晚霜）、眼霜、防曬曬 周期周期護理：去角質、補水面膜、深層清潔、護理：去角質、補

9、水面膜、深層清潔、SPASPA、控、控油油 多多吃對皮膚有好處的東西。吃對皮膚有好處的東西。化淡妝化淡妝 化妝化妝是基礎的禮貌行為。是基礎的禮貌行為。 化妝化妝與不化妝相差非常多。與不化妝相差非常多。 化妝化妝的最高境界，就是化了看不出來。的最高境界，就是化了看不出來。 選擇選擇好的化妝品。好的化妝品。 化妝化妝的基本步驟：的基本步驟： 清潔、修眉（眉筆）、粉底液、眼影、睫毛膏、清潔、修眉（眉筆）、粉底液、眼影、睫毛膏、腮紅、定妝粉或者定妝液。腮紅、定妝粉或者定妝液。 化妝化妝可以凸顯你的優點，掩蓋你的缺點。可以凸顯你的優點，掩蓋你的缺點。化淡妝化淡妝 正確的化妝步驟如下：正確的化妝步驟如下：

10、 1 1潔面：用有效的清潔用品徹底清潔皮膚。潔面：用有效的清潔用品徹底清潔皮膚。 2 2護膚：涂抹能改善并保護皮膚的護膚品，包括緊膚水護膚：涂抹能改善并保護皮膚的護膚品，包括緊膚水或爽或爽 膚水、面霜、眼霜。膚水、面霜、眼霜。 3 3打粉底：好的化妝應使用幾種顏色的粉底，將面部呈打粉底：好的化妝應使用幾種顏色的粉底，將面部呈現出現出 立體效果，顯示出明暗差異。立體效果，顯示出明暗差異。 4 4修眉：描畫之后再用眉挾和眉剪修整。修眉：描畫之后再用眉挾和眉剪修整。 5 5畫眼：畫眼的順序是眼影一眼線一鼻翼一睫毛。畫眼：畫眼的順序是眼影一眼線一鼻翼一睫毛。 6 6涂腮紅：涂腮紅的同時應注意修飾臉的其

11、他部位，如涂腮紅：涂腮紅的同時應注意修飾臉的其他部位，如額和額和 下頜。下頜。 7 7涂口紅：先用唇線筆描畫，再用唇刷或口紅棒涂抹。涂口紅：先用唇線筆描畫，再用唇刷或口紅棒涂抹。化妝前后化妝前后化妝前后化妝前后化妝前后化妝前后儀態儀態坐姿坐姿站姿站姿蹲姿蹲姿遞物遞物坐車坐車乘電乘電梯梯坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿站姿站姿坐姿坐姿站姿站姿蹲蹲 姿姿上車上車下車下車撿東西撿東西返回返回商務禮儀商務禮儀1 1、應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年、應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。輕的介紹給年長的。2 2、在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹、在自

12、己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人（或公司同事給客戶）。給別的公司的人（或公司同事給客戶）。3 3、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4 4、非官方人士給官方人士。、非官方人士給官方人士。介紹禮儀介紹禮儀目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現下 表 現權 威 感權 威 感和 優 越和 優 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現上 表 現服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視

13、 線 水視 線 水平 表 現平 表 現客 觀 和客 觀 和理智。理智。行禮的方式行禮的方式3 0 度度行禮行禮1 5 度度行禮行禮4 5 度度行禮行禮1 1、正確的握手姿勢、正確的握手姿勢2 2、握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感、握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感情信息情信息3 3、在握手的同時要目光直視對方、在握手的同時要目光直視對方 4 4、握手的先后順序、握手的先后順序5 5、當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，、當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬對對方

14、的尊敬6 6、握手時一定要用右手、握手時一定要用右手握手禮儀握手禮儀 實操演練實操演練向你的前后伙伴自我向你的前后伙伴自我介紹，告訴對方姓名，介紹，告訴對方姓名，來自哪里，從事什么來自哪里，從事什么職業，并握手。職業，并握手。1 1、名片夾或皮夾置于西裝內袋或包內，避免由褲子后方、名片夾或皮夾置于西裝內袋或包內，避免由褲子后方的口袋掏出的口袋掏出2 2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。3 3、不可遞出污舊或皺折的名片。、不可遞出污舊或皺折的名片。4 4、名片應先

15、遞給長輩或上級。輩份較低者，率先以右手、名片應先遞給長輩或上級。輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。遞出個人的名片。5 5、到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；上司在、到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。名片。名片禮儀名片禮儀6 6、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。7 7、對

16、收到的名片妥善保管，以便檢查。、對收到的名片妥善保管，以便檢查。8 8、如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片、如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 。9 9、盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西、盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 1010、不要無意識地玩弄對方的名片、不要無意識地玩弄對方的名片 實操篇實操篇演練演練：自我介紹、為他人介紹、握手、交換名片：自我介紹、為他人介紹、握手、交換名片 三個人為主角，其他人為配角，充當其他角色三個人為主角，其他人為配角，充當其他角色場景一場景一 一位校長帶辛巴主任第一次去企業談學歷培訓業一位校長帶辛巴主任第一次去企業談學歷培訓業務，務， 長

17、跟企業人力資源經理之前通過電話，但沒見過面。長跟企業人力資源經理之前通過電話，但沒見過面。場景二場景二 兩位勞動局領導到瓜瀝依米書院視察，校長帶伙兩位勞動局領導到瓜瀝依米書院視察，校長帶伙伴們接待伴們接待場景三場景三 依米依米教育集團教育集團總經理總經理及研究院院長到浙江科技學及研究院院長到浙江科技學院高校聯系洽談合作事項，之前電話聯系過。院高校聯系洽談合作事項，之前電話聯系過。場景四場景四 青少年辛巴主任帶伙伴去全日制小學會見校長談青少年辛巴主任帶伙伴去全日制小學會見校長談合作事項合作事項 會客室會客室入座禮儀入座禮儀 A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座

18、A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 主人主人1 13 4 23 4 2司機司機4 43 2 3 2 1 1乘車乘車禮儀禮儀圖圖1 1：自行開車：自行開車 圖圖2 2：司機開車：司機開車司機司機3 31 1 2 2圖圖3 3：尊貴客人：尊貴客人第三節第三節 商務社交禮儀商務社交禮儀六、乘電梯禮儀六、乘電梯禮儀 1 1、先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電、先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按梯，一手按“開開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！請進！”2 2、進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。

19、、進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。幫忙按下。3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“開開”，一手做請出的動作，說：，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向在前面引導方向. .1 1、鈴響、鈴響2 2聲接電話，通話時先問候不要先問對方姓名；并自報聲接電話，通話時先問候不要先問對方姓名；并自報公司、部門。聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽公司、部門。聽到電話

20、鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑電話，應迅速吐出食物，再接電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話，接電話時的開頭問候或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話，接電話時的開頭問候語要有精神。語要有精神。2 2、電話聽不清楚時要立即告訴對方；、電話聽不清楚時要立即告訴對方；3 3、叫對方等待，應該說明原因及等待的時間；、叫對方等待，應該說明原因及等待的時間；4 4、不能接電話、或不得不終止電話應該禮貌地告訴對方；、不能接電話、或不得不終止電話應該禮貌地告訴對方；5 5、轉接電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉、轉接

21、電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉給誰，特別是你的上司問清楚了；在電話中傳達事情時，應預給誰，特別是你的上司問清楚了；在電話中傳達事情時，應預先作好準備，通話結束前應重復要點，對于數字、日期、時間先作好準備，通話結束前應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。等，應再次確認以免出錯。電話禮儀第四節第四節 工作禮儀工作禮儀一、電話禮儀一、電話禮儀6 6、當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是、當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。同事家

22、里電話、手機，未經允許不要告訴別人，話人的行蹤。同事家里電話、手機，未經允許不要告訴別人，尤其是你的上司；如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢尤其是你的上司；如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問對不起，請問您是哪位您是哪位? ?”7 7、打錯電話態度要良好，別讓對方對公司產生不良印象；、打錯電話態度要良好，別讓對方對公司產生不良印象；8 8、盡量不用免提接電話。、盡量不用免提接電話。9 9、按、按MUTEMUTE放下話筒放下話筒1010、通話簡明扼要，不要在電話中聊天。、通話簡明扼要，不要在電話中聊天。電

23、話電話禮儀禮儀1111、對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對、對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。方所談內容簡明扼要告訴接收人。1212、工作時間內，不得打私人電話。、工作時間內，不得打私人電話。1313、通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對、通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。1414、當你正在通電話，又碰上客

24、人來訪時，原則上應先招待、當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。的客人稍等，然后繼續通話。1515、要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，、要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。避免由于打岔引起的尷

25、尬和不悅。第四節第四節 工作禮儀工作禮儀一、電話禮儀一、電話禮儀1616、如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或、如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。1717、如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務、如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。1818、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭，保、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭，

26、保持微笑。持微笑。1919、接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵、接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 2020、結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放、結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。話筒。第四節第四節 工作禮儀工作禮儀二、商務電子郵件禮儀二、商務電子郵件禮儀1 1、電子郵件應當認真撰寫、電子郵件應當認真撰寫一是主題要明確。一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。對整個電子郵件一目了然了。二是語言要流暢。二是語言

27、要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數據、資料時，則最為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數據、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。好標明出處，以便收件人核對。三是內容要簡潔。三是內容要簡潔。網上的時間極為寶貴，所以電子郵件的網上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡明扼要，愈短愈好。內容應當簡明扼要，愈短愈好。第四節第四節 工作禮儀工作禮儀二、商務電子郵件禮儀二、商務電子郵件禮儀四是附件不要忘四是附件不要忘1 1、在郵件發出去之前，核對下附件。、在郵件發出去之前，核對下附件。2 2、電子郵件應當避免濫用。、電子郵件

28、應當避免濫用。3 3、電子郵件應當慎選功能。、電子郵件應當慎選功能。第四節第四節 工作禮儀工作禮儀三、業務禮儀三、業務禮儀1 1、正確使用公司的物品和設備、提高工作效率。、正確使用公司的物品和設備、提高工作效率。2 2、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。3 3、及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒、及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。等蓋子使用后及時關閉。4 4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。原處。5 5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。、工作臺上不能擺放與工作

29、無關的物品。6 6、公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。小姐等相稱。7 7、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第四節第四節 工作禮儀工作禮儀三、業務禮儀三、業務禮儀8、接待工作及其要求：、接待工作及其要求：（1）在規定的接待時間內，不缺席。）在規定的接待時間內，不缺席。（2）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 （3）來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。）來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 （4）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。）對事前已通知來的

30、客戶，要表示歡迎。 （5）應記住常來的客戶，要表示歡迎。）應記住常來的客戶，要表示歡迎。（6）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。 第四節第四節 工作禮儀工作禮儀四、同事相處禮儀四、同事相處禮儀1 1、與下屬相處的禮儀、與下屬相處的禮儀 以身作則：以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人要惟才是舉、平等待人 禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重 關心下屬：冷暖掛心上關心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：信任下屬：“士為知己者死士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無

31、不盡、上情下達接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 四、同事相處禮儀四、同事相處禮儀2、與上司相處的禮儀、與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經理解：人人都有難念的經保持距離保持距離不卑不亢不卑不亢 3、與同事相處的禮儀、與同事相處的禮儀 真誠合作真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過寬以待人：人非圣賢，孰能無過第四節第四節 工作禮儀工作禮儀一、赴宴前的準備一、赴宴前的準備1 1、儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉、儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。倦容或一身灰塵。2 2、赴宴要遵守

32、約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也、赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。不能遲到。3 3、當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其、當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，他客人，4 4、無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，、無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；互相問好；5 5、對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。、對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。6 6、萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，、萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉同時

33、說聲抱歉第五節第五節 用餐禮儀用餐禮儀第五節第五節 用餐禮儀用餐禮儀二、就坐二、就坐1 1、位置安排，以面向正大門為尊，離主人越近、位置安排，以面向正大門為尊，離主人越近越尊貴，右邊為越尊貴，右邊為13571357，左邊為，左邊為24682468。2 2、就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠、就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。3 3、不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合、不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態，禮儀的舉止體態， 隨意脫下上衣，摘掉領帶，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打