1、 第五章第五章人力資源管理人力資源管理 人員配備人員配備學習目標學習目標n人員招聘人員招聘n人員配置人員配置n人員績效評估人員績效評估n人員培訓人員培訓第五章結構框圖第五章結構框圖人人 員員 配配 備備人力資源人力資源管理概述管理概述人員配人員配備概述備概述人員招聘人員招聘與配備與配備人員績人員績效評估效評估人人 員員培培 訓訓人力資源的內涵人力資源的內涵人力資源管理的人力資源管理的內容內容人力資源管理與人力資源管理與勞動人事管理的勞動人事管理的區別區別人員配備的概念人員配備的概念人員配備的任務人員配備的任務人力資源計劃人力資源計劃工作分析工作分析人員招聘人員招聘績效評估的作用績效評估的作用績

2、效評估的方法績效評估的方法人員培訓作用人員培訓作用人員培訓過程人員培訓過程人員培訓的方法人員培訓的方法培訓工作的評價培訓工作的評價人力資源管理概述人力資源管理概述（1）n人力資源的內涵人力資源的內涵: 人所具有的運用和推動生產資料進行人所具有的運用和推動生產資料進行生產活動的能力。包括：體能和智能生產活動的能力。包括：體能和智能n人力資源的基本特點人力資源的基本特點: 能動性、再生性、高增殖性、可變性能動性、再生性、高增殖性、可變性人力資源管理概述人力資源管理概述（2）n人力資源管理的內容人力資源管理的內容: 1、職能：計劃、獲取與配置、員工發展、職能：計劃、獲取與配置、員工發展、員工維持與權

3、益保障員工維持與權益保障 2、具體內容：、具體內容： （計劃）工作分析；人力資（計劃）工作分析；人力資源規劃；（獲取與配置）招聘；選拔；（員工源規劃；（獲取與配置）招聘；選拔；（員工發展）職業指導；培訓發展；職業生涯計劃；發展）職業指導；培訓發展；職業生涯計劃；績效評估；（員工維持）報酬、福利、健康與績效評估；（員工維持）報酬、福利、健康與安全、勞動關系與權益。安全、勞動關系與權益。 現代人力資源管理與現代人力資源管理與傳統勞動人事管理的區別傳統勞動人事管理的區別觀觀 念念 現代：員工是具有主觀能動作用的資源現代：員工是具有主觀能動作用的資源 傳統：員工是投入的成本負擔傳統：員工是投入的成本負

4、擔內內 容容 現代：不僅僅是人員配備，而且是人力資源管理現代：不僅僅是人員配備，而且是人力資源管理 傳統：人員與擴大力的簡單管理傳統：人員與擴大力的簡單管理范范 圍圍 現代：擴大到非正式組織、乃至組織外人力資源現代：擴大到非正式組織、乃至組織外人力資源 傳統：正式組織內部傳統：正式組織內部性性 質質 現代：戰略性現代：戰略性 傳統：戰術性傳統：戰術性深深 度度 現代：主動、注重開發現代：主動、注重開發 傳統：被動、注重控制傳統：被動、注重控制地地 位位 現代：從決策層到全員現代：從決策層到全員 傳統：人事部門傳統：人事部門功功 能能 現代：系統、整合現代：系統、整合 傳統：單一、分散傳統：單一

5、、分散工作方式工作方式 現代：參與現代：參與 傳統：封閉傳統：封閉協調關系協調關系 現代：合作、和諧現代：合作、和諧 傳統：監督、對立傳統：監督、對立人員配備人人員員配配備備人員配備概述人員配備概述人員招聘與配置人員招聘與配置人員績效評估人員績效評估 人員培訓人員培訓人員配備概述人員配備概述(1)n人員配備的人員配備的概念概念 是根據是根據組織結構中所規定的職務的組織結構中所規定的職務的數量和要求數量和要求，對所需要的各類人員進，對所需要的各類人員進行恰當而有效的行恰當而有效的選擇、使用、考評和選擇、使用、考評和培訓培訓的職能活動。的職能活動。人員配備概述人員配備概述（2）人員配備人員配備：組

6、織：組織根據目標和任務根據目標和任務正確選擇、合正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以理使用、科學考評和培訓人員，以合適的合適的人員去完成組織結構中規定的各項任務人員去完成組織結構中規定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。職能活動。如何理解？如何理解？（1）使組織結構中每個工作崗位都有合適的人去）使組織結構中每個工作崗位都有合適的人去占據占據因事擇人因事擇人的原則；的原則；（2）使每個人的知識和能力得到公正的評價、承）使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認、運用、發展和提高認、運用、發展和提高因材使用因材使用的原則；的原則；（3）

7、不斷根據變化了的情況進行適時調整，實現）不斷根據變化了的情況進行適時調整，實現人與工作的最佳匹配人與工作的最佳匹配動態平衡動態平衡原則。原則。工作分析工作分析n工作說明工作說明工作崗位的工作崗位的具體工作內容、任務范圍、具體工作內容、任務范圍、技能要求、崗位責任技能要求、崗位責任、與其他工作崗位、與其他工作崗位的關系、工作環境等的關系、工作環境等n工作規范工作規范從事某項工作的人員必須從事某項工作的人員必須具備的資格具備的資格，如如能力要求能力要求、教育程度和工作經驗教育程度和工作經驗等等 人員配備的任務任務：為組織結構中的每個崗位配備合適的人員。（1）從組織需要的角度為每個崗位配備合適的人員

8、事事有人做（2）從組織成員的角度為每個人安排適當的工作人人有事做 人員配備的原則1、因事擇人原則 既要做到專業對口，又要做到才職相稱；2、責、權、利一致原則 3、公開競聘原則 選聘人材，不要限于組織內部，應該面 向整個社會、公開招聘4、量才使用原則5、人事動態平衡原則管理人員所必需的才能管理人員所必需的才能n技術能力技術能力n人際能力人際能力n概念能力概念能力n分析和解決問題的能力分析和解決問題的能力各層次管理人員需要的技能各層次管理人員需要的技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者概念技能概念技能人際技能人際技能技術技能技術技能 管理人員考評的內容1. 德：包括思想政

9、治、工作作風、社會道德及職業道德水平等方面。2. 能：指員工從事工作的能力，包括體能，學識和智能、技能等內容。 3. 勤：指管理人員的積極性和工作中的表現，包括紀律性、干勁、責任心、主動性等等，積極性決定著人的能力發揮程度。4. 績：指管理者的工作效率及效果。 管理人員的選聘 選聘條件n管理的欲望n正直的品質n冒險的精神n決策的能力n溝通的技能人員招聘人員招聘 關鍵在于為組織配備最合適的人員關鍵在于為組織配備最合適的人員人員選聘的人員選聘的依據依據：“德才兼備，以德為先德才兼備，以德為先”人員選聘的人員選聘的原則原則：“公開競爭，用人之長公開競爭，用人之長”n招聘決策招聘決策n招聘方法招聘方法

10、n選聘的程序選聘的程序招聘決策招聘決策（1）n內部招聘內部招聘優點：優點：調動員工的積極性調動員工的積極性 保持企業政策的連續性保持企業政策的連續性 人選更準確人選更準確 節省費用節省費用 減輕了招聘工作的難度減輕了招聘工作的難度 缺點：缺點：影響其他員工的積極性影響其他員工的積極性 近親繁殖近親繁殖 內部招聘流于形式內部招聘流于形式 組織內部沒有合適的人選組織內部沒有合適的人選招聘決策招聘決策（2）n外部招聘外部招聘 優點：能夠接受新思想，優點：能夠接受新思想， 有利于創新有利于創新 節省培訓費用節省培訓費用 為組織內部帶來競爭的氣氛為組織內部帶來競爭的氣氛 缺點：招聘費用高缺點：招聘費用高

11、 外聘人員缺乏對企業的忠誠外聘人員缺乏對企業的忠誠 進入角色時間較長進入角色時間較長外部招聘的方法外部招聘的方法媒體廣告媒體廣告職業介紹所職業介紹所校園招聘校園招聘熟人推薦熟人推薦外部外部招聘招聘內部招聘方法內部招聘方法n內部提升內部提升從組織內部提拔那些能夠勝任的從組織內部提拔那些能夠勝任的員工來充實組織中的各種空缺職位員工來充實組織中的各種空缺職位n工作競標法工作競標法組織內部公平競爭組織內部公平競爭選聘程序選聘程序申請表格申請表格面試面試測試測試模擬、仿真模擬、仿真推薦和背推薦和背景調查景調查體檢體檢人員績效評估人員績效評估 關鍵在于關鍵在于“客觀、客觀、公正、全面地評價公正、全面地評價

12、”n績效評估作用績效評估作用n績效評估方法績效評估方法n績效評估中的問題績效評估中的問題績效評估作用績效評估作用n改進工作績效改進工作績效n未來工作變動的依據未來工作變動的依據n為職工目前的培訓和將來為職工目前的培訓和將來的發展提供基礎的發展提供基礎n作為獎懲的依據作為獎懲的依據n實現溝通目標實現溝通目標績效評估方法績效評估方法n定量分析法定量分析法n非定量分析法非定量分析法 比較評價法比較評價法 等級評估法等級評估法 橫向比較橫向比較 強制分布強制分布 絕對標準法絕對標準法 圖表評價尺度法圖表評價尺度法 關鍵事件法關鍵事件法人員培訓人員培訓 關鍵在于有針對關鍵在于有針對性地開展有效培訓性地開

13、展有效培訓n培訓的過程和作用培訓的過程和作用n培訓方法培訓方法n培訓工作評價培訓工作評價人員培訓的作用人員培訓的作用n提高員工的知識和技能提高員工的知識和技能n促進員工的觀念轉變促進員工的觀念轉變n具有激勵作用具有激勵作用n傳達與企業文化相關的價值觀傳達與企業文化相關的價值觀培訓過程培訓過程第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段需求評定需求評定組織分析組織分析任務分析任務分析人員分析人員分析 計計 劃劃 指導目標指導目標培訓準備培訓準備學習原則學習原則 執執 行行 在崗培訓在崗培訓脫產培訓脫產培訓 管理發展管理發展 評評 價價 反反 應應 練練 習習 行為轉變行為轉變

14、結結 果果培訓方法培訓方法n管理人員的開發培訓管理人員的開發培訓n操作工人的培訓操作工人的培訓n新員工的培訓新員工的培訓培訓培訓方法方法管理人員的開發培訓管理人員的開發培訓脫產培訓脫產培訓參觀學習參觀學習案例研究案例研究臨時職務代理臨時職務代理擔任助理擔任助理工作輪換工作輪換開發與開發與培培 訓訓對培訓工作的評價對培訓工作的評價n在培訓過程中通過各種方在培訓過程中通過各種方法來了解問題法來了解問題n對比培訓前后的工作業績對比培訓前后的工作業績n進行追蹤式的評估進行追蹤式的評估n考查培訓投資為組織所帶考查培訓投資為組織所帶來的效益來的效益思考與討論題思考與討論題n人員配備的任務是什么人員配備的任

15、務是什么n內外部招聘各有什么優缺點內外部招聘各有什么優缺點n績效評估的方法績效評估的方法n管理人員的培訓方法管理人員的培訓方法n如何進行培訓評價如何進行培訓評價工作分派案例 銷售一科在金經理（38歲）領導下有王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負責廣州地區的市場推廣工作。 王吉剛（36歲，中專程度）是業務老手，在該科服務10年。銷售積極性強，人際關系圓融，顧客間的評價很高，但是比較缺乏創新能力，改善意識比不上年輕人。 黃金藤（32歲，大學本科）五年前進入公司以來一直在銷售工作。有從基層干起的經歷，而且相當努力。 蔡清水（31歲，大學本科），三年前由另一家公司跳槽而來，在過去公司主要負責銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對企劃書的制作及活動推廣有相當豐富有經驗及水準。但個性上總是獨行獨往，有些高傲，和科內的同仁不太融洽。工作分派案例 賴村田（28歲，理工碩士學位），到職約1年，干勁十足，學習能力強，也有不錯的表現，并且在工作之余自費在外進修市場管理方面的課程。 該科偶爾會接到協助總公司銷售總部辦理市場促銷的