1、業業 務務 專專 員員 崗崗 位位 工工 作作 手手 冊冊培訓資料培訓資料2本講義包括但不限于：業務員的工作中心和工作內容；邀約客戶的流程與本講義包括但不限于：業務員的工作中心和工作內容；邀約客戶的流程與方法；現場活動開發和邀約客戶的流程與方法；跟蹤客戶的流程與方法四個方方法；現場活動開發和邀約客戶的流程與方法；跟蹤客戶的流程與方法四個方面。業務員必須完全掌握并能熟練運用。面。業務員必須完全掌握并能熟練運用。學習與培訓的方式，簡單的可以分為：基礎培訓和日常培訓，其中，基學習與培訓的方式，簡單的可以分為：基礎培訓和日常培訓，其中，基礎培訓也可以稱為入崗培訓，即是對新入崗員工，或者是對沒有掌握基礎

2、知識礎培訓也可以稱為入崗培訓，即是對新入崗員工，或者是對沒有掌握基礎知識的員工，實施的一種培訓。的員工，實施的一種培訓。 前前 言言 對于新入崗的員工，或者是對沒有掌握基礎知識的員工，培訓的方法，對于新入崗的員工，或者是對沒有掌握基礎知識的員工，培訓的方法，應分為三個階段：應分為三個階段： 第一個階段是理論培訓，學習的內容，主要是本工作手冊的內容，培訓第一個階段是理論培訓，學習的內容，主要是本工作手冊的內容，培訓的形式，以自學為主，理論考核的標準是：大于等于的形式，以自學為主，理論考核的標準是：大于等于8080分；分； 第二個階段是模擬培訓，學習的重點，主要是語速、語調、語氣和話術第二個階段是

3、模擬培訓，學習的重點，主要是語速、語調、語氣和話術；其標準是；其標準是: :話術準確、語速流暢、語氣親切、抑揚頓挫；話術準確、語速流暢、語氣親切、抑揚頓挫； 第三個階段是實操演練，學習的重點，主要是熟練掌握和靈活應用，其第三個階段是實操演練，學習的重點，主要是熟練掌握和靈活應用，其標準是：能夠熟練的介紹方案和回答客戶的提問，并能巧妙地將洽談的內容標準是：能夠熟練的介紹方案和回答客戶的提問，并能巧妙地將洽談的內容拉回主題。其培訓期應控制在拉回主題。其培訓期應控制在7 7天以內，其中，理論和模擬培訓期為天以內，其中，理論和模擬培訓期為3 3天，實天，實操培訓期為操培訓期為4 4天。天。 日常培訓也

4、可以稱為日培訓，也就是每天進行的一種培訓。培訓的形日常培訓也可以稱為日培訓，也就是每天進行的一種培訓。培訓的形式：應以一對一的實操演練為主，公共培訓為輔；培訓的重點：是熟練度式：應以一對一的實操演練為主，公共培訓為輔；培訓的重點：是熟練度和面對客戶的應變能力；日常培訓的要求：對于業務部門的人員，每人每和面對客戶的應變能力；日常培訓的要求：對于業務部門的人員，每人每天至少十次；對于客戶部門的人員，每人每天至少五至八次；對于設計部天至少十次；對于客戶部門的人員，每人每天至少五至八次；對于設計部門的方案設計師，每人每天至少五次；同時，還必須建立考核的機制，原門的方案設計師，每人每天至少五次；同時，還

5、必須建立考核的機制，原則上，對主管以上的人員，人事部門在每月月中，均應安排對其進行考核則上，對主管以上的人員，人事部門在每月月中，均應安排對其進行考核；對員工，人事部門在每月月底前，同樣也應安排對其進行考核。考核的；對員工，人事部門在每月月底前，同樣也應安排對其進行考核。考核的結果，還必須與他的績效掛鉤。結果，還必須與他的績效掛鉤。 工作中心和工作內容工作中心和工作內容1邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法2跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 3活動現場開發和邀約客戶的方法與技巧活動現場開發和邀約客戶的方法與技巧 4第第 一一 部部 分分業業 務務 專專 員員 的的 工工 作作 中中

6、 心心 和和 工工 作作 內內 容容業務員的工作中心：業務員的工作中心：就是最大程度地開發和邀約客戶。其工作內容：其工作內容：一是以店面活動為由頭，通過短信和電話相結合的方式邀約客戶；二是通過參加公司或部門組織的現場活動開發和邀約客戶；三是通過短信和電話相結合的方式進行客戶的跟蹤。其工作任務：其工作任務：一是每天必須保證有2個左右，10天內有意向到店的客戶，并填寫客戶信息登記表。（每天有意向到店的客戶數，應根據當地的沉淀率確定。沉淀率是指實際到店的意向客戶數與有意向到店的客戶數之比，其計算公式是：沉淀率實際到店的意向客戶數有意向到店的客戶數。）；二是每周至少保證有1個意向客戶到店；三是每月至少

7、邀約5個意向客戶到店面和每月定金數1個。（注：意向客戶數是否與定金數同時考核，由分/子公司決定；分/子公司制定的指標不得低于上述指標）。）業務員的中心工作和工作內容業務員的中心工作和工作內容第第 二二 部部 分分 邀邀 約約 客客 戶戶 的的 流流 程程 與與 方方 法法電話邀約，是指以公司或店面組織的活動為由頭，通過短信和電話相結合的方式，進行客戶邀約的一種形式。電話邀約不同于面對面的交流，無法直觀地看到客戶的反應，客戶在電話中往往表現出冷淡和強硬的態度，但這并不一定是他本來的面目。當客戶接到電話時，往往會判斷這個電話會不會是騙局。因此，掌握正確的電話邀約的方法與技巧，對提高電話邀約的成功率

8、是至關重要的。那么，如何才能有效的提高電話邀約的成功率呢？正確的方法是結合公司或店面組織的活動，通過短信和電話相結合的方式，進行客戶的邀約。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法第第 一一 章章 邀邀 約約 客客 戶戶 的的 流流 程程邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 第一步，第一步，發送短信。短信的內容是：告知客戶活動的賣點和主題，并邀請客戶作為嘉賓來參加；其目的是為電話邀約做好鋪墊，以免客戶接到電話時感到唐突； 第二步，第二步，發送第二條短信。第二條短信與第一條短信之間的間隔一般控制在1-2個小時，其內容是告知客戶XXX公司與傳統家裝公司的區別；其目的是讓客戶對XXX公司有一個初

9、步的了解； 第三步，第三步，電話邀約。通過電話邀約客戶參加我們的活動，打電話的時間，一般在發出第二條短信后的1-2個小時內。需要注意的是：電話邀約的時間，應避開客戶休息的時間以及周一上午，周末應根據當地的習慣選擇打電話的時間；邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 第四步，第四步，短信跟蹤。根據通話時客戶的不同反應，在15分鐘內，有針對性地給客戶再發送一條，感謝或致歉的短信；其目的一是給客戶一個規范化的印象；二是為下次邀約做好鋪墊； 第五步，第五步，電話回訪與確認。其目的：一是提高客戶參加活動的機率；二是通過提前了解客戶的需求，以便于設計師有針對性地與客戶進行溝通和交流，從而提高簽單率； 第

10、六步，第六步，短信。其內容是告知客戶活動的詳細地址和行車路線等信息，其目的是保證客戶能夠方便的找到活動地點； 第七步，第七步，客戶到場的前一天，業務員應通過對單會，將客戶的基本信息及需求告知設計師。客戶到場或到店的當天，如果電話營銷專員有時間，原則上，應在門口迎接。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法第第 二二 章章 邀邀 約約 客客 戶戶 的的 方方 法法 與與 技技 巧巧邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 一、發送第一條短信的目的和內容一、發送第一條短信的目的和內容 發送第一條短信的目的在于：提前告知客戶活動的賣點和主題，以免客戶接到電話時感到唐突。 第一條短信的內容主要是告知客

11、戶活動的賣點和主題，一般來說應控制在70個字以內。為了保證短信內容控制在70個字以內，可以不寫“垂詢熱線”，直接寫電話號碼。 以家居風水解析會為例，在有客戶姓名的情況下，應發這樣的短信： X先生，您想了解風水與財運和健康的關系嗎？本周X我們將在家居風水解析會上，全面為您解析風水對財運和健康的影響，（垂詢熱線） XXXXXXXXXX； 如果僅有客戶的電話號碼，沒有客戶的姓名，可以發這樣的短信： 裝修真的會影響財運嗎？本周X我們將在家居風水解析會上，從風水的角度，全面為您解析裝修對財運和健康的影響，（垂詢熱線）XXXXXXXXX。 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 以裝修選材咨詢會為例，可

12、以發這樣的短信： 您想了解同品質材料價格懸殊的奧妙嗎？本周X我們將在選材咨詢會上，全面為您解析選材的方法，為您節省每一分錢！（垂詢熱線）XXXXXXXXX。 以家居風格咨詢會為例，可以發這樣的短信： 您想擁有一個品味個性的家嗎？本周X我們將在家居風格咨詢會上，全面為您解析各種風格的特點。（垂詢熱線）XXXXXXXXXX。注意事項：注意事項： 1短信中，最好使用“X先生”、“X女士”等有針對性的稱謂，給客戶留下深刻的印象； 2千萬不要采取群發短信的方式。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 二、發送第二條短信的目的和內容二、發送第二條短信的目的和內容 發送第二條短信的目的，旨在告知客戶XXX

13、公司與傳統裝飾公司的區別，使客戶在接到電話前對XXX公司有一個初步的了解。發送第二條短信的時間應控制在發送第一條短信后的1-2個小時內。 第二條短信的內容如下： “XXX公司與傳統家裝公司最大的區別：一是可以保證您“所見即所得”的居家裝飾效果；二是至少能為您節省15%的居家裝飾費用；三是可以實現您輕松家裝、拎包入住的愿望，如需了解更多資訊，請登陸邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 三、電話邀約三、電話邀約 電話邀約是邀約客戶的一個重要環節，也是關系到能否成功邀約客戶的關鍵。在邀約之前，我們首先要對客戶接到電話時的態度和心態有一定的了解，才能更有針對性地對客戶進行邀約。那么，在通話中，客戶

14、通常會是什么樣的態度呢?人們在接聽電話時，由于不是面對面的交流，失去很多直觀的信息，因而，會比平時面對面的溝通更緊張一些；另外，人們在電話中表現更多的是自我的一面，社會面相對減小，往往會表現出強硬和冷淡的態度，但這不一定是他本來的面貌，當面對面溝通的時候，人們就會展現社會性的一面。了解了這一點，業務員初次呼叫陌生客戶時，心情就會放松很多，客戶并不都是冰冷的人。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 那么，客戶在初次接到陌生電話時的心態又是什么樣的呢？首先，客戶會判斷這個電話是不是騙局，我們之前發送的短信消除了部分客戶對我們的不信任感；接下來，客戶會想這個電話對我有沒有用。這就需要業務員抓住客

15、戶的心理，告訴客戶我們能為他提供什么樣的好處和價值，讓客戶愿意和我們談；其次是大部分客戶都不喜歡被人糾纏和騷擾的感覺，因此我們必須樹立規范化的服務形象。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 那么，在與客戶電話溝通的過程中我們又應該注意哪些問題呢？ 第一，初次溝通，要向客戶傳達兩方面的信息：一是我為什么給你打電話？特邀您作為嘉賓參加我們舉辦的XX活動；二是我們的活動能為您提供什么益處？ 第二，溝通過程中要注意停頓，給客戶反應和理解的時間。同時，業務員應根據客戶的反應，靈活的應用標準的話術，讓客戶有跟我們談下去的興趣；邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 第三，電話邀約是靠聲音傳遞形象的。

16、那么，如何通過聲音為客戶傳遞規范化服務的形象呢？ 一是要吐字清晰，發音準確；二是聲音要有激情和感染力，底氣十足；三是一句話中的重點字和關鍵字要放慢速度，發音清晰，這樣更利于客戶理解整個句子的意思，比如：“XXX公司”、“XX活動”等關鍵字一定要說得慢，說得清楚，我們還要注意用辭，切忌使用“XXX公司裝飾公司”，而要使用“XXX公司”；四是在與客戶的通話中，要盡量保持聲音的平和，客戶對電話營銷人員的期待都是沉穩、老練、嚴謹的，如果在溝通的過程中，聲音忽高忽低，忽快忽慢會給人情緒化的感覺，而一個情緒波動較大的業務員是得不到客戶好感的；邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 第四，要注意給客戶打電

17、話的時間，盡量避開客戶休息或不方便的時間。作為一名業務員應當根據當地的作息時間進行電話邀約，摸索哪個時間段打電話效率最高，比如周一上午一般客戶都在開會或工作較忙；上下班路上又正在堵車。在這些時間段，打電話必然招致客戶的反感； 第五，通話結束后，原則上，應等客戶先掛電話后再掛電話。除此以外，為了提高邀約的成功率，在通話前，我們還應該設計一個簡潔、明了、重點突出的開場白。開場白的設計非常重要，它是展示形象、抓住客戶最關鍵的環節，能否抓住客戶，關鍵就在于能否在通話的最初30秒內打動客戶。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 那么，開場白話術的設計應注意哪些問題呢？ 一是業務員應通過平穩的語調、標

18、準的發音和規范、專業的話術，給客戶傳遞一個專業的形象； 二是必須告知客戶自己的全名和告知客戶我們將為他帶來的益處，使客戶記住我們。需要注意的是：在初次通話時，業務員一定要說自己的全名。 在邀約過程中，我們通常會遇到如下四種情況：第一種是客戶直接接受邀約；第二種是先拒絕后接受；第三種是客戶已經選好裝修公司；第四種是拒絕邀約。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 （一）直接接受邀約（一）直接接受邀約 下面，我們以家居風水解析會為例，講解如何與客戶進行電話邀約。 專員：專員：X先生，您好！我是XXX公司的XXX。 客戶：客戶：什么事？ 專員：專員：是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風

19、水解析會”，特邀您，作為嘉賓來參加。 客戶：客戶：什么活動？ 專員：專員：家居風水解析會。將從風水的角度，全面為您解析，裝修中，風水對財運和健康的影響。 客戶：客戶：這樣啊，我考慮考慮吧。 專員：專員：哦，是這樣的，X先生。對于裝修來說呢，風水，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的財運和健康。 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 客戶：客戶：真的嗎？ 專員：專員：是的。比如說：不同的朝向，應選擇什么樣的墻面顏色；沙發，應如何擺位；臥室，又應該如何布置，都將直接影響，您的財運和健康。我相信，您抽點時間過來聽聽，對您的裝修一定是會有幫助的（停頓1-2秒）。要不這樣，我先幫您留個名額，先

20、定下來，好嗎？ 客戶：客戶：不用了吧。 專員：專員：是這樣的，X先生，這次活動的名額呢，確實非常少，我是真心地希望您能來參加。 客戶：客戶：哦，那好吧。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 在電話邀約中，我們常常還會遇到一些以“我在開會”、“我在開車”、“我現在不方便接電話”、“我正在外地出差”等理由表示不便接聽電話的客戶，對這些客戶我們又如何與他溝通呢？ 對于“我在開會”、“我在開車”、“我現在不方便接電話”的客戶，業務員應當說“對不起，打擾您了”， 隨后在15分鐘內向客戶發送一條致歉短信，并在24個小時內再次電話邀約。 對于“我正在外地出差”的客戶，業務員可以詢問客戶的大致返程日期，并

21、預約下次電話溝通的時間，隨后在15分鐘內向客戶發送一條問候短信，到預約時間再次電話邀約。舉例說明：邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 專員：專員：X先生，您好！我是XXX公司的XXX。 客戶：客戶：什么事？ 專員：專員：哦，是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解析會”，特邀您，作為嘉賓來參加。 客戶：客戶：我正在外地出差。 專員：專員：哦，那您，大概什么時候能回來呢？ 客戶：客戶：月底吧！ 專員：專員：那好，X先生，祝您旅途愉快，月底我們再聯系！ 客戶：客戶：好吧。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 （二）先拒絕后接受（二）先拒絕后接受 業務員初次與客戶溝通就能邀約成

22、功的機率通常是非常小的，絕大部分客戶最開始都會采取拒絕的態度。 客戶拒絕的理由有很多種，常見的有：沒時間、我很忙、沒空參加等等，遇到這種情況業務員該如何應對呢？業務員應通過說明我們的活動能給客戶帶來什么益處或客戶忽略這個問題可能會產生什么樣的問題，爭取扭轉客戶的態度，使客戶對活動產生興趣，從而達到將客戶邀約到店的目的。 下面，我們仍以家居風水解析會為例： 專員：X先生，您好！我是XXX公司的XXX。 客戶：什么事？ 專員：是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦家居風水解析會，特邀您，作為嘉賓來參加。 客戶：周六我沒時間。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 專員：那您，周日一定有時間吧（

23、停頓1秒）。 客戶：周日也沒有時間。 專員：哦，是這樣的,X先生。對于裝修來說呢，風水，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的財運和健康（停頓1秒）。比如說：不同的朝向，應選擇什么樣的墻面顏色；沙發，應如何擺位；臥室，又應該如何布置，都將直接影響，您的財運和健康。 客戶：這倒是很有意思，不過我最近很忙，周末都要加班的。 專員：哦，您真是太辛苦了，X先生。不過沒關系，我們針對您這種，工作比較繁忙的成功人士，特意開辦了晚場活動，到晚上九點半才結束（停頓1秒）。您抽點時間過來聽聽，我相信，對您家的裝修，一定是會有幫助的（停頓1秒）。要不這樣，我先把位置給您留下來，您看好嗎? 客戶：那好吧，我有時

24、間就過來。 專員：那好，X先生，打擾您了，再見！邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 （三）對于已經選好裝修公司的客戶（三）對于已經選好裝修公司的客戶 如果客戶說“我已經選好裝修公司了”，那你又如何與他溝通呢？在這種情況下，千萬不要直接否定他選定的裝修公司，正確的方法是：提醒他，要求裝修公司為他出每個功能廳的效果圖，其參考話術如下： 專員：專員：X先生，您好！我是XXX公司的XXX。 客戶：客戶：什么事？ 專員：專員：哦，是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解析會”，特邀您，作為嘉賓來參加。 客戶：客戶：謝謝，不用了，我已經選好裝修公司了。 專員：專員：哦，那他給您出效果圖了

25、嗎？ 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 客戶：客戶：已經出了。 專員：專員：哦，那他為您提供了幾張效果圖呢？ 客戶：客戶：兩張。 專員：專員：哦，那這樣，我個人給您提個建議，最好呢，讓他每個功能廳，都給您出一張效果圖。因為，裝修是非常復雜的，如果前面圖紙不出全的話，往往就會出現，重復拆裝的問題，從而增加您的裝修費用。 客戶：客戶：這個我還真沒有想到。 專員：專員：沒關系的，X先生，如果裝修中有問題，您可以隨時和我聯系。 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 如果客戶回答還沒有出效果圖，業務員又應該如何回答呢？遇上這種情況，你可以這樣回答： X先生，我個人給您提個建議，您最好，讓他每

26、個功能廳，都給您出一張效果圖。因為，裝修是非常復雜的，如果，前面圖紙不出全的話，往往就會出現，重復拆裝的問題，從而增加您的裝修費用。 在通話結束后的15分鐘內，業務員還應向客戶發送一條祝賀并留下聯絡方式的短信，其目的是讓客戶對你產生好感，為后期的深度開發奠定基礎。其間，每隔一周與客戶聯系一次，以增進客戶對你的了解，從而達到客戶為你介紹客戶的目的。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 （四）拒絕邀約（四）拒絕邀約 在邀約過程中，我們常常還會遇到將電話直接掛掉的客戶。 對于這部分客戶，在通話結束后的15分鐘內，我們可以先向客戶發送一條致歉短信，過3-4個小時然后再次打電話邀約。如果客戶仍將電話

27、直接掛掉，就應該換人再打或將此條客戶信息換到別的部門。 作為一名業務員，應該很清楚地認識到，電話邀約成功的機率是很低的，即使是有針對性的電話營銷，其邀約成功的機率也只有5%，能達到10%已經很不錯了，但是只要簡單地算一下，就算達到5%的成功率，你的月收入就將過萬。 在邀約過程中，當你講完活動的主題時，你常常會感覺到客戶在猶豫，這個時候，業務員又應該如何結合活動的主題進行邀約呢？ 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 1 1、以家居風格為主題的活動、以家居風格為主題的活動 客戶：客戶：我沒時間/我沒空參加 專員專員：哦，是這樣的，X先生。對于裝修來說呢，風格，是一個不得不考慮的問題，它將直接

28、影響，您的裝修效果（停頓1秒）。我相信，您對周圍的情況，肯定也有一定的了解，有些人花了很多錢，但裝出來的效果，卻又不滿意，其根本原因：就是在裝修前沒有確定好風格。我相信，您抽點時間過來聽聽，對您的裝修肯定是會有幫助的。 2 2、以家居風水為主題的活動、以家居風水為主題的活動 客戶：客戶：我沒時間/我沒空參加 專員：專員：哦，是這樣的，X先生。對于裝修來說呢，風水，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的財運和健康（停頓1秒）。比如說：不同的朝向，應選擇什么樣的墻面顏色；沙發，應如何擺位；臥室，又應該如何布置，都將直接影響，您的財運和健康。我相信，您抽點時間過來聽聽，對您的裝修一定是會有幫助的

29、。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 3 3、以看樣板間為主題的活動、以看樣板間為主題的活動 客戶：客戶：我沒時間/我沒空參加 專員專員：哦，是這樣的，X先生。對裝修來說呢，質量，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的裝修效果和裝修品質（停頓1秒）。現在市場上，裝修公司非常多，施工質量，也是參差不齊，往往花了很多錢，卻仍留下很多的遺憾。所以，選家信得過的裝修公司，非常重要（停頓1秒）。您可以通過，我們這次參觀樣板間的活動，從施工工藝、現場管理、工程質量、裝修效果等幾個方面，來了解，如何判斷一家裝飾公司的實力，等您裝修的時候，也能心里有數了，您說是不是?邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流

30、程與方法 4 4、以裝修選材為主題的活動、以裝修選材為主題的活動 客戶：客戶：我沒時間/我沒空參加 專員：專員：哦，是這樣的，X先生。對裝修來說呢，選材，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的裝修費用和裝修品質（停頓1秒）。比如說：地磚，現在市場上，有幾十塊錢一平米的，也有幾百塊錢一平米的，一平米相差幾百塊錢，那您，應該選擇什么樣的地磚呢（停頓1秒）？在這次選材咨詢會上，我們將為您，全面解析選材的方法，讓您清楚地知道，為什么，同品質的材料，其價格，會有如此大的懸殊，從而為您節省每一分錢。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 5 5、以環保為主題的活動、以環保為主題的活動 客戶：客戶：我

31、沒時間/我沒空參加 專員：專員：哦，是這樣的，X先生。對裝修來說呢，環保，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的健康（停頓1秒）。我相信，您在網上、電視里也一定見過，關于裝修后導致疾病的報道，這都是，因為在裝修時，對環保沒有引起足夠重視而造成的（停頓1秒）。這是為什么呢？這是因為，目前市場上的很多裝飾材料，都含有像甲醛等對人體有害的化學物質（停頓1秒）。在本次環保咨詢會上，我們將為您全面解析。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 在邀約過程中，客戶除了針對活動提出一些問題外，還可能提出與活動不相干的各種各樣的問題，遇到這樣的情況，業務員又將如何回答呢？ 1 1、當業務員講完“X先生，您

32、好！我是XXX公司的XX”后，客戶問：“你們公司是做什么的？”那么，作為一名業務員應該如何回答呢？其參考話術如下： 客戶：客戶：你們公司是做什么的？ 專員：專員：哦，我們呢，是一家本地老板投資的、大型家裝企業（停頓1-2秒）；（如果客戶沒有繼續問其它問題，則按標準話術繼續邀約）； 專員：專員：今天給您打電話的目的呢，主要是想邀請您，作為嘉賓，參加我們周X舉辦的XXX活動。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 2 2、當業務員講完“X先生，您好！我是XXX公司的XX”后，客戶問：“我怎么沒有聽說過你們公司？”那么，作為一名業務員又應該如何回答呢？其參考話術如下： 客戶：客戶：我怎么沒有聽說過

33、你們公司 專員：專員：哦，X先生。我們呢，是一家本地老板投資的、大型家裝企業（停頓1-2秒）；（如果客戶沒有繼續問其它問題，則按標準話術繼續邀約）。 專員：專員：今天給您打電話的目的呢，主要是想邀請您，作為嘉賓，參加我們周X舉辦的XXX活動。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 3 3、當業務員講完“我們呢，是一家本地老板投資的、大型家裝企業。后，客戶問：“我先了解一下你們公司再說吧”。那么，作為一名業務員又應該如何回答呢？其參考話術如下： 客戶：客戶：我先了解一下你們公司再說吧 專員：專員：哦，好的。那這樣，您可以先來我們公司實地看看，先了解一下我們公司；另外呢，正好通過這次XXX解析會

34、，您也可以到我們公司實地的考察一下（停頓1-2秒）。（再轉入邀約的標準話術；如果是客戶在邀約的最后提出這個問題，可以接著說“這次活動的名額呢，確實非常少，我是真心地希望您能參加”）；邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 4 4、當業務員講完“哦，是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解析會”，特邀您，作為嘉賓來參加”后，客戶說：“我還沒有拿到鑰匙呢/我不著急裝房子”時，作為一名業務員又應該如何回答呢？其參考話術如下： 客戶：客戶：我還沒有拿到鑰匙呢/我不著急裝房子 專員：專員：哦，是這樣的，X先生/女士！我相信，您買房的目的，肯定是希望早日喬遷新居，您說對嗎（停頓1秒）？您想，

35、如果拿到鑰匙后，再考慮裝修，肯定會影響您入住的時間，這是其一；其二呢，現在的東西，您也知道，確實是一天一個價，如果您現在定下來的話，就可以享受現在的價格。我給您舉個例子：今年XX月的人工費只有XXX元，而現在呢，就需要XXX元。（停頓1-2秒） 專員：專員：要不這樣，我先把位置給您留下來，您抽點時間過來聽聽，我相信，對您家的裝修，一定是會有幫助的。您看好嗎? 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 5 5、當業務員講完“哦，是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解析會”，特邀您，作為嘉賓來參加”后，客戶說：“我們家的客廳是朝東/南/西/北，應該用什么顏色”時，千萬不要直接回答客戶

36、的問題，正確回答的話術如下：客戶：客戶：我們家的客廳是朝東/南/西/北，應該用什么顏色？專員：專員：哦，是這樣的，在本次“家居風水解析會”上呢，我們將為您全面解析（停頓1秒）。專員：專員：要不這樣，我先把位置給您留下來。您抽點時間過來聽聽，我相信，對您家的裝修，一定是會有幫助的。您看好嗎?邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 6 6、當客戶詢問：“你們在XX小區有樣板間嗎？”，作為一名業務員，又應該如何回答呢？其參考話術如下： 客戶：客戶：你們在XX小區有樣板間嗎？ 專員：專員： （1 1）確實有樣板間的，可以這樣回答：“哦，在XX小區，我們已經開工了XX家，要不這樣，活動后呢，我直接陪您

37、去看看，您看好嗎？” （2 2）暫時沒有樣板間的，可以這樣回答：“哦，是這樣的。在這個小區，我們已經簽了好幾單了。其中有X家的戶型跟您家是一樣的。要不這樣，您抽點時間過來，我安排我們的設計師和方案設計師，詳細地向您作一下介紹，您看好嗎？”邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 7 7、當業務員講完“哦，是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解析會”，特邀您，作為嘉賓來參加”后，客戶說：“我這周要出差/等我回來再說吧”時，作為一名業務員又應該如何回答呢？其參考話術如下： 客戶：客戶：我這周要出差，或等我回來再說吧 專員：專員：好的，X先生/女士。那您大概什么時候回來呢？ 客戶：客戶

38、：XX時間。 專員：專員：好的，X先生/女士，那我XX時間再和您聯系，祝您旅途愉快！ （如客戶出差時間超過一周，業務員每周至少應向其發送一條問候的短信） 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 8 8、當業務員講完“X先生，您好！我是XXX公司的XX”后，客戶問：“你怎么知道我的電話”或“現在好多裝修公司都給我打電話，你不要煩我了（或再打電話我就告你們）”，作為一名業務員又應該如何回答呢？其參考話術如下： 客戶：客戶：你怎么知道我的電話？ 專員：專員：哦，是這樣的，我們是一家非常正規、全國連鎖的公司，信息是通過我們市場開發部和開發商的戰略合作獲得的。今

39、天給您打電話的目的呢，主要是想邀請您，作為嘉賓，參加我們周X舉辦的XXX活動。（然后，轉入標準話術） 客戶：客戶：現在好多裝修公司都給我打電話，你不要煩我了（或再打電話我就告你們）。 專員：專員：對不起，X先生/女士。是這樣的，我們公司呢，與傳統的家裝公司有著本質的區別（停頓1秒）。我們為您提供的是“實體裝修”，而傳統家裝公司為您提供的是“虛擬裝修”，您抽點時間過來聽聽，我相信，對您家的裝修，一定是會有幫助的。您看好嗎? 通過回答客戶提出的問題，打消客戶的顧慮，接受你的邀約或對你的邀約不反感，為邀約客戶到店或下次接受邀約提供基礎。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 四、短信跟蹤四、短信跟

40、蹤 短信跟蹤是指通話結束后，無論邀約成功與否，業務員都應向客戶發送一條短信。發送短信的時間：應在通話結束后的30分鐘內；其目的：是拉近與客戶的距離，讓客戶感覺到XXX公司規范化的服務。 短信的內容應依據電話邀約的情況確定： （一）對直接接受邀約的客戶應向其發送一條表示感謝的短信，其參考內容如下： X先生/女士，感謝您對XXX公司的信任和支持，我們將竭誠為您服務！XXX公司XXX （二）對于不方便接聽電話或將電話直接掛掉的客戶，應向其發送一條表示致歉的短信，其參考內容如下： X先生/女士，不好意思打擾您了！XXX公司XXX邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 （三）對于出差在外地的客戶，應向

41、其發送一條表示問候的短信，其參考內容如下： X先生/女士，祝您旅途愉快！XXX公司XXX （四）對已經選好裝修公司的客戶，應向其發送一條表示祝賀并留下聯系方式的短信，其參考內容如下： 祝賀您早日喬遷新居！如果您在裝修中有什么問題，可隨時和我聯系，XXX公司XXX，電話：XXXXXXXXX。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 五、電話回訪與確認五、電話回訪與確認 在客戶到店之前，客戶隨時有可能改變主意，所以，即使客戶口頭同意，業務員也不能放松，要繼續對客戶進行電話回訪，確認邀約，避免丟單。 那么，如何對客戶進行回訪與確認又不致客戶反感呢？ 業務員，在與客戶通話過程中，應適時的奉承客戶，例如

42、：“先生，您一定事業有成（生意做得很大）”、“女士，您說話的聲音真溫柔，您一定是個好太太吧”，也可以與客戶適當閑話家常，例如，一般男客戶可以談談工作、股票、運動，女客戶可以談談家庭、孩子、衣服、化妝品等話題，像朋友一樣與客戶相處。 專員：專員：X先生，您好！我是XXX公司的小X。 客戶：客戶：你好！邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 專員：專員：哦，是這樣的，X先生。為了保證我們的團隊，更好地為您提供服務，使您不虛此行。我想提前與您溝通一下，您對裝修方面的需求？比如說：風水呀、環保呀、選材呀或者家居配置方面呀。 客戶：客戶：我想了解一下，關于風水和環保方面的問題。 專員：專員：好的，X先

43、生，我已經把您關注的問題，記下來了。如果您，還有什么其他問題，可以給我發短信，或者現場提出來，好嗎？ 客戶：客戶：好的。 專員：專員：稍后呢，我會把詳細的地址，發到您的手機上。 客戶：客戶：好的。 專員：專員：那我們，周X上午X點見！邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 除了上面的情況外，我們在電話回訪與確認的過程中，還有可能遇到臨時有事或者改變主意的客戶，對于這部分客戶，業務員，又應如何處理呢？例如，客戶說：我真的有事來不了了。業務員：那真是太遺憾了，我們這次活動，真的會很有意思，不過沒關系的，我們公司，下周還有一場活動，到時您可一定要過來啊。 通常，我們通過電話回訪就可以確認邀約，但有

44、時，我們還要視情況催邀客戶。具體方法是：根據客戶預定到店的時間，業務員采用電話詢問的方式催邀客戶。即：在客戶預定到店時間的前半個小時，采取詢問客戶到什么地方了，進行催邀。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法專員：專員：X先生，您好！我是XXX公司的XXX。 客戶：客戶：你好！ 專員：專員：您快到了吧？X先生客戶：客戶：嗯。 專員：專員：那一會見！客戶：客戶：一會見！ 邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 六、短信六、短信 在與客戶確認邀約后，我們要向客戶發送一條短信。其內容是：告知客戶活動的詳細地址和行車路線。短信應在通話結束后的5分鐘內發送。其目的是：便于客戶能方便的找到參加活動的地

45、點。需要注意的是：最好能告知客戶，店面或活動地點附近的顯著地標，例如：XX中學對面。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法 七、到場接待七、到場接待 客戶到場的前一天，業務員應通過對單會，將客戶的基本信息及需求告知設計師。客戶到場或到店的當天，如果電話營銷專員有時間，原則上，應在門口迎接。 當客戶到店/活動現場時，接待人員應立即上前，熱情接待，并做自我介紹，如“您好！您是X先生吧，我是XXX公司的XXX，歡迎您參加今天的活動，這邊請！”，然后安排客戶入座、倒水。 注意事項： 1、業務員隨身攜帶手機，店面總機應該由專人值守，以防客戶在未能找到店面/活動地點時予以指引； 2、在客戶到場時，幫助客

46、戶收拾雨具、放置衣帽等； 3、使用“您、請、請稍等”禮貌用語； 4、接待人員應儀表端正、態度親切，隨時給客戶留下良好印象。邀約客戶的流程與方法邀約客戶的流程與方法第第 三三 部部 分分 跟跟 蹤蹤 客客 戶戶 的的 流流 程程 與與 方方 法法 在日常的工作過程中，我們常常還會遇到這樣的情況：客戶答應來，但到時間卻沒有來。對于這類客戶，我們還必須對其進行跟蹤，旨在將客戶邀約到店面。那么針對這類客戶，我們又如何進行跟蹤呢？其方法仍然是：結合公司、店面組織的活動，通過短信和電話相結合的方式，對其進行邀約。所不同的是：在流程上去掉了第二條短信；在稱呼上不使用全名，而是采用X大哥、X大姐和我是小X等更

47、親切的稱呼。跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧第第 一一 章章 跟跟 蹤蹤 客客 戶戶 的的 流流 程程跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 第一步，第一步，發送短信。短信的內容是：告知客戶活動的賣點和主題，并邀請客戶作為嘉賓來參加；其目的是為電話邀約做好鋪墊，以免客戶接到電話時感到唐突； 第二步，第二步，電話邀約。通過電話與客戶直接溝通，邀約客戶參加我們的活動，打電話的時間一般在發送短信后1-2個小時。需要注意的是：電話邀約的時間，應避開客戶休息的時間以及周一上午，周末應根據當地的習慣選擇打電話的時間； 第三步，第三步，短信跟蹤。根據通話時客戶的不同反應，在15分鐘內，有針對性地給

48、客戶再發送一條，感謝或致歉的短信；其目的一是給客戶一個規范化的印象；二是為下次邀約做好鋪墊； 跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 第四步，第四步，電話回訪與確認。電話回訪與確認。其目的：一是提高客戶參加活動的機率；二是通過提前了解客戶的需求，以便于設計師有針對性地與客戶進行溝通和交流，從而提高簽單率； 第五步，第五步，短信。其內容是告知客戶活動的詳細地址和行車路線等信息，其目的是便于客戶找到活動地點。 第六步第六步，到場迎接。客戶到場的前一天，業務員應通過對單會，將客戶的基本信息及需求告知設計師。客戶到場或到店的當天，如果電話營銷專員有時間，原則上，應在門口迎接。跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤

49、客戶的方法與技巧第第 二二 章章 跟跟 蹤蹤 客客 戶戶 的的 方方 法法 與與 技技 巧巧跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 一、發送短信的目的和內容一、發送短信的目的和內容 發送短信的目的在于：提前告知客戶活動的賣點和主題，以免客戶接到電話時感到唐突。短信的內容主要是告知客戶活動的賣點和主題，一般來說應控制在70個字以內。 以家居風水解析會為例，可以發這樣的短信： X大哥/X姐，我們將于本周六在XXX舉辦的家居風水解析會上，全面為您解析風水對財運和健康的影響，特邀您作為嘉賓來參加！XXX公司XXX。 以裝修選材咨詢會為例，可以發這樣的短信： X大哥/X姐，我們將于本周六在XXX舉辦的

50、裝修選材咨詢會上，全面為您解析選材的方法，特邀您作為嘉賓來參加！XXX公司XXX。跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 以家居風格咨詢會為例，可以發這樣的短信： X大哥/X姐，我們將于本周六在XXX舉辦的家居風格咨詢會上，全面為您解析各種風格的特點，特邀您作為嘉賓來參加！XXX公司XXX。 注意事項： 1短信中，最好使用“X大哥”、“X姐”等有針對性的、親切的稱謂，給客戶留下深刻的印象； 2千萬不要采取群發短信的方式。跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 二、電話跟蹤邀約二、電話跟蹤邀約 電話跟蹤是實現客戶邀約的另一個重要途徑，對于上周答應來而沒有來的客戶，本周必須安排對其進行跟蹤。其

51、目的是最大程度的提高信息的利用率,從而實現自己的目標任務。 電話跟蹤和初次電話邀約不同的是，我們之前已經和客戶有過溝通了，并且客戶也接受了你的邀約，說明客戶已經對我們建立了一定的信任感。所以，在進行電話跟蹤邀約時，可以用更親切的稱謂。 那么，在與客戶溝通的過程中我們又應當注意哪些問題呢？ 第一，第一，要向客戶傳達兩個方面的信息：一是我為什么給你打電話？特邀您作為嘉賓參加我們舉辦的XX活動；二是我們舉辦的活動能為您提供什么益處？ 跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 第二，第二，溝通過程中要注意停頓，給客戶反應和理解的時間。同時，業務員應根據客戶的反應，靈活的應用標準的話術，讓客戶有跟我們談

52、下去的興趣； 第三第三，電話邀約是靠聲音傳遞形象的。那么，如何通過聲音為客戶傳遞規范化服務的形象呢？ 一是要吐字清晰，發音準確；二是聲音要有激情和感染力，底氣十足；三是一句話中的重點字和關鍵字要放慢速度，發音清晰，這樣更利于客戶理解整個句子的意思，比如：“XXX公司”、“XX活動”等關鍵字一定要說得慢，說得清楚，我們還要注意用辭，切忌使用“XXX公司裝飾公司”，而要使用“XXX公司”；四是在與客戶的通話中，要盡量保持聲音的平和，客戶對電話營銷人員的期待都是沉穩、老練、嚴謹的，如果在溝通的過程中，聲音忽高忽低，忽快忽慢會給人情緒化的感覺，而一個情緒波動較大的業務員是得不到客戶好感的；跟蹤客戶的方

53、法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 第四第四，要注意給客戶打電話的時間，盡量避開客戶休息或不方便的時間。作為一名業務員應當根據當地的作息時間進行電話邀約，摸索哪個時間段打電話效率最高，比如周一上午一般客戶都在開會或工作較忙；上下班路上又正在堵車。在這些時間段，打電話必然招致客戶的反感； 第五，第五，通話結束后，原則上，應等客戶先掛電話后再掛電話。除此以外，為了提高邀約的成功率，在通話前，我們還應該設計一個簡潔、明了、重點突出的開場白。開場白的設計非常重要，它是展示形象、抓住客戶最關鍵的環節，能否抓住客戶，關鍵就在于能否在通話的最初30秒內打動客戶。 在邀約過程中，我們同樣會遇到如下四種情況：第一種是

54、客戶直接接受邀約；第二種是先拒絕后接受；第三種是客戶已經選好裝修公司；第四種是拒絕邀約。跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 （一）直接接受邀約（一）直接接受邀約 下面，我們以家居風水解析會為例講解如何進行電話邀約： 專員：專員：X大哥，您好！我是XXX公司的小X呀。 客戶：客戶：誰? 專員：專員：哦，我是小X呀。是這樣的，上周您臨時有事，沒能參加我們的活動，真是太可惜了！這周，您一定有時間吧。 客戶：客戶：還不知道呢。 專員：專員：是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解析會”，特邀您作為嘉賓來參加。 客戶：客戶：什么活動？ 專員：專員：家居風水解析會。將從風水的角度，全面為

55、您解析，裝修中，風水對財運和健康的影響。跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 客戶：客戶：這樣啊，我考慮考慮吧。 專員：專員：哦，是這樣的，X大哥。對于裝修來說呢，風水，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的財運和健康。 客戶：客戶：真的嗎？ 專員：專員：是的。比如說：不同的朝向，應選擇什么樣的墻面顏色；沙發，應如何擺位；臥室，又應該如何布置，都將直接影響，您的財運和健康（停頓1-2秒）。我相信，您抽點時間過來聽聽，對您的裝修一定是會有幫助的（停頓1-2秒）。 要不這樣，我先幫您留個名額，先定下來，好嗎？ 客戶：客戶：不用了吧。 專員：專員：是這樣的，X大哥。這次活動的名額呢，確實非常

56、少，我是真心地希望您能來參加。 客戶：客戶：哦，那好吧。 跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 在電話跟蹤邀約中，我們同樣還會遇到一些以“我在開會”、“我在開車”、“我現在不方便接電話”、“我正在外地出差”等理由表示不便接聽電話的客戶，對這些客戶我們又如何與他溝通呢？ 對于“我在開會”、“我在開車”、“我現在不方便接電話”的客戶，業務員應當說“對不起，打擾您了”， 隨后在15分鐘內向客戶發送一條致歉短信，并在24個小時內再次電話邀約。 對于“我正在外地出差”的客戶，業務員可以詢問客戶的大致返程日期，并預約下次電話溝通的時間，隨后在15分鐘內，向客戶發送一條問候短信，然后，在約定的時間，再次

57、進行電話邀約。舉例說明： 跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 專員：專員：X大哥，您好！我是XXX公司的小X呀。 客戶：客戶：誰? 專員：專員：哦，我是小X呀。X大哥，您，現在回來了嗎？ 客戶：客戶：回來了。 專員：專員：是這樣的，X大哥。本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解析會”，特邀您，作為嘉賓來參加。 客戶：客戶：什么活動？ 專員：專員：家居風水解析會。將從風水的角度，全面為您解析，裝修中，風水對財運和健康的影響。 客戶：客戶：這樣啊，我考慮考慮吧。 專員：專員：哦，是這樣的，X大哥。對于裝修來說呢，風水，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的財運和健康。 跟蹤客戶的方法

58、與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 客戶：客戶：真的嗎？ 專員：專員：是的。比如說：不同的朝向，應選擇什么樣的墻面顏色；沙發，應如何擺位；臥室，又應該如何布置，都將直接影響，您的財運和健康（停頓1-2秒）。我相信，您抽點時間過來聽聽，對您的裝修一定是會有幫助的（停頓1-2秒）。 要不這樣，我先幫您留個名額，先定下來，好嗎？ 客戶：客戶：不用了吧。 專員：專員：是這樣的，X大哥。這次活動的名額呢，確實非常少，我是真心地希望您能來參加。 客戶：客戶：哦，那好吧。 跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 （二）先拒絕后接受（二）先拒絕后接受 在跟蹤邀約的過程中，我們常常還會遇到一些先拒絕后接受的客戶。 客

59、戶拒絕的理由有很多種，常見的有：沒時間、我很忙、沒空參加等等，遇到這種情況業務員又該如何回答呢？業務員應通過說明我們的活動能給客戶帶來什么益處或客戶忽略這個問題可能會產生什么樣的問題，爭取扭轉客戶的態度，使客戶對活動產生興趣，從而達到將其邀約到店的目的。 下面，我們仍以家居風水解析會為例： 專員：專員：X大哥，您好！我是XXX公司的小X呀。 客戶：客戶：誰？ 專員：專員：哦，我是小X呀。上周您臨時有事，沒能參加我們的活動，真是太可惜了！這周，您一定有時間吧。 客戶：客戶：還不知道呢。 跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 專員：專員：哦，是這樣的，本周六呢，我們將在XXX，舉辦“家居風水解

60、析會”，特邀您，作為嘉賓來參加。 客戶：客戶：周六我沒時間。 專員專員：那您，周日一定有時間吧（停頓1秒）。 客戶：客戶：周日我也沒有時間。 專員：專員：您真是太辛苦了，X大哥。不過沒關系，我們針對您這種，工作繁忙的成功人士，特意開辦了晚場活動，到晚上九點半才結束（停頓1秒）。您抽點時間過來聽聽，我相信，對您家的裝修，一定是會有幫助的（停頓1秒）。 客戶：客戶：不用了。跟蹤客戶的方法與技巧跟蹤客戶的方法與技巧 專員：專員：哦，是這樣的,X大哥。對于裝修來說呢，風水，是一個不得不考慮的問題，它將直接影響，您的財運和健康（停頓1秒）。比如說：不同的朝向，應選擇什么樣的墻面顏色；沙發，應如何擺位；臥