1、加盟商培訓管理規定一、目的：為了讓加盟商了解歐典的運營管理系統，按照歐典的運營管理系統運行，保證歐典對整個加盟系統的統一管理，為客戶提供一致的高品質服務，規范對加盟商的培訓管理，特制定此規定。二、宗旨加盟商培訓是公司戰略發展目標的重要組成部分，是企業統一管理、提高經營效率、保持良好聲譽和持續發展的必要條件。加盟商培訓必須堅持為公司發展目標服務，堅持培訓與經營目標相結合，培養有高尚的職業道德情操、有熟練的專業知識和專業技能、遵紀守法、認同公司經營理念、積極進取、勇于開拓創新的加盟商隊伍，以保障企業經營管理目標的實現。三、職責：1、運營管理中心-培訓部-運營管理中心負責運營系統的督導、管理、測評及

2、維護；售后服務系統的運行保障等。運營管理中心的服務部門配合培訓部對加盟商進行服務方面的培訓，物流部門配合培訓部對加盟商進行物資、材料評定、采購等的培訓。（具體內容問王磊、代芬）培訓部負責對加盟商培訓的具體計劃、安排、實施和管理，具體有培訓需求分析、培訓內容安排、培訓計劃和實施、培訓效果追蹤、培訓檔案的建立等。另外，培訓部還負責對加盟商的人力資源管理培訓，此項培訓的目標為在特許經營網絡內實現統一的員工招聘制度、員工培訓制度、員工考核制度、獎懲制度、晉升制度等各項人事制度；各加盟商能建立起有效的激勵機制、競爭機制和約束機制。主要內容有：聘用和配備員工。按員工聘用的標準與原則，并根據定員定編定崗的要

3、求，招聘和配備合適的員工。正確評價與考核員工的工作。按合理的評價與考核標準，采取定量與定性相結合的方式，評價與考核員工的工作，獎功罰過，促進效益的提高。實現合理的人才流動，提高人才的利用效果。不斷提高員工的素質。要采取多種途徑，利用多種形式，對員工進行教育培訓，以提高員工的整體素質。2、推廣與拓展中心配合培訓部對加盟商進行市場推廣和拓展培訓。指導加盟商應當如何去適應、開拓、占領和發展市場。具體包括以下幾方面的內容： 分析市場機會：通過此項培訓，加盟商將會做到時刻注意市場環境的變化，對變化著的市場環境進行仔細觀察，及時的分析市場機會與市場威脅。 分析服務對象：通過此項培訓，加盟商將會做到能獨立研

4、究不同客戶群體的不同需求，包括不同客戶要求的服務的規模、層次、水平以及他們的接收服務的習慣、需求的變化趨勢等。 分析自身：通過此項培訓，加盟商將會做到能分析自身的服務內容、服務方式及服務區域。 分析競爭對手：通過此項培訓，加盟商將會做到能識別現有的與潛在的競爭對手，時刻注視他們，設法勝過他們，保持客戶與本公司的密切關系。確定目標市場，確定市場戰略，制定與之相適應的市場策略組合。3、財務結算中心-配合培訓部對加盟商進行財務管理培訓，包括如何實現規范化的成本管理、利潤管理、稅金核算與管理；如何管理好現金與銀行存款；如何掌握借貸關系，正確預測將來的收款與彳款，估計好必要的營業經費；如何整理好資金周轉

5、表，計劃好長期與短期的收支計劃；如何籌措資金，延長支票和賒購支付期限等。建立符合總部財務監控和管理需求的財務制度和流程等。4、資源管理中心-配合培訓部對加盟商進行計算機方面的培訓。包括計算機軟、硬件的技術培訓；歐典電子商務模型各個部分的特點、功能、基本結構以及技術細節等。5、加盟商-(義務，在加盟合同中規定加盟商對其員工的義務)加盟商應遵守加盟合同的有關規定，根據歐典總部制定的人事管理制度，進行對員工的招聘、培訓、考核、獎懲、晉升等工作，建立起有效的激勵機制、競爭機制和約束機制。四、加盟商的前期培訓1、加盟商引導培訓(意向)在加盟商與歐典總部洽談，產生合作意向后，歐典總部對加盟商進行引導培訓，

6、內容包括歐典的經營理念，管理思想，加盟系統的運作方式等等。引導培訓主要由歐典總部高層管理人員和培訓部與加盟商的高層管理人員通過溝通、交流的方式完成。通過這次培訓，可以讓加盟商對歐典的加盟系統有一個全面的了解。2、開業指導培訓在加盟店開業前1020天，歐典總部對加盟商進行開業指導培訓。培訓地點原則上在加盟商當地，由歐典總部派培訓師到加盟商所在地進行培訓。當一個區域有幾家加盟店同時開業，可在區域內選擇一處地點，將幾家加盟店集中起來，歐典總部派培訓師同時對這幾家加盟店進行培訓。若不同區域內同時有5家加盟店開業，可將加盟商集中到北京總部接受培訓。培訓人員范圍初擬定如下：(1) 特許經營商總經理。(2)

7、 兩名可以代替總經理全權負責的助理。(3) 1-2名核心技術人員(4) 銷售經理及部分骨干銷售人員(5) 市場部經理及部分骨干市場人員(6) 人力資源部經理(7) 財務部經理(8) 監理(9) 設計師(10) 工長培訓內容有：(具體見培訓手冊及職位(崗位)說明書)(1) 管理培訓，包括財務管理培訓、人力資源管理培訓、物流管理培訓(2) 運營培訓(3) 銷售培訓(4) 業務與技術培訓(5) 市場培訓(6) 實際操作培訓(7) 施工培訓實施培訓的人員一般為總部培訓部員工和各職能部門管理人員、有經驗的員工；某些培訓如管理培訓等可視具體情況請高校老師或咨詢專家等進行講授；有些培訓可請專門的培訓中心完成

8、；技術方面的培訓可以聘請專業技術專家和有經驗的技術工人協助完成。每次培訓課程結束后，進行培訓評價。評價培訓課程的效果有以下四種方式：a）評價學員的反應。通過設計調查問卷（附員工受訓意見調查表），請學員填寫，來獲知學員對培訓的滿意程度、需要改進的地方等。b）對學員所學內容進行檢查。這種檢查多以考卷的形式進行（附培訓測驗成績表），或采用實地操作的形式。c）衡量學員工作表現的變化。如是否把學到的知識運用到工作中去；提出了更多的合理化建議；改進了某項工作方法；工作效率是否提高等（附培訓效果追蹤表）。d）評價加盟店業績提高程度。有一些可具體量化的指標，具體見加盟商考核表（張遠科已做）。培訓考評開業指導培

9、訓結束后，加盟店開始正常運行。三個月后，歐典總部對加盟店進行評價（具體評價標準和評價方法見歐典世紀裝飾加盟商評價與調整，遠科已做）。對于評價優秀的加盟店，歐典總部將依據歐典世紀裝飾加盟商激勵規范（遠科已做）進行獎勵；評價合格的加盟店繼續運行；對于評價不合格的加盟店，歐典總部將再次提供為期1個半月至2個月的培訓和支持，結束后由總部重新評價，評價結果仍不合格，則終止加盟合同。同時，各加盟店要依據歐典總部的人事管理制度對參與培訓的人員進行培訓考評。培訓考評分為兩個部分，一為培訓課程測驗，主要考察對理論知識的掌握程度，多在培訓課程結束后馬上進行（培訓測驗成績表）；另一為在實際操作中進行培訓效果的追蹤，

10、受訓員工的直接主管在其進行實際工作一個月后，對其在實際工作中的表現進行考評（培訓效果追蹤表），綜合二者得出培訓考核結果。加盟商依據受訓員工的培訓考核結果和獎懲規定進行獎勵或懲戒。培訓結束后，建立培訓檔案（附培訓檔案表）。培訓檔案是建立整個特許經營網絡人力資源信息庫的核心，是整個特許經營網絡人力資源開發與培訓規劃的基礎。建立培訓檔案的基本程序如下：（1） 收集將要受訓者現有的培訓材料，包括其文化水平程度，各種資格證書，擔任的工作崗位和要求，進行統一的整理，登記在案。（2） 將要受訓者根據自身的實際情況，以自己為主擬定培訓計劃書，向歐典總部培訓部提出申請。（3） 擬定了計劃之后，還需要歐典總部培訓

11、部來審核、匯總和協調，安排申請者接受培訓。（4） 把受訓者接受培訓過程中的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。如在何時、何地、參加何種培訓、培訓的目的和任務、培訓中的個人感受、培訓效果的自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。建立培訓檔案是歐典總部培訓部負責管理整個特許經營網絡人才再培訓的重要組成部分。特許者與被特許者應對它予以充分的認識和重視，互相配合來完成。3、開業后1個月加盟店開業后，歐典總部派專人作為代表隨時或者定期走訪加盟店，監督檢查質量標準，解決業務中的問題，并且同加盟店一起通過分析銷售額、財務數字、銷售方法等，掌握加盟店的運行狀況。在加盟店運行1個月后，根據加盟店運行狀況決定是否需要對

12、加盟商進行再次培訓。若加盟店運行良好，開業指導培訓階段結束；若加盟店運行狀態不佳，歐典總部將分析問題所在，有針對性地進行再次培訓。五、運營過程培訓1、運營培訓-在加盟商正常運營期間，每三個月由運營管理中心對加盟商的運營管理能力和水平進行評價；評價標準參見歐典世紀裝飾加盟商評價與調整；若評價結果不合格，總部提供為期1個半月至2個月的培訓和支持，培訓費用按基本成本由加盟商自行承擔，培訓結束后由總部重新評價；評價結果仍不合格，則終止加盟合同；評價結果合格，繼續運營；2、加盟商需求培訓-加盟商出于自身發展的考慮，可以向歐典總部提出培訓需求。希望得到培訓的加盟商先填寫一份加盟店培訓申請表，交給歐典總部培

13、訓部進行審核，對于合理、有利于加盟商發展的培訓需求，歐典總部將盡力予以滿足。對于加盟商主動提出的培訓需求，前5次由歐典總部承擔培訓費用，5次后的培訓費用由加盟商自己承擔。3、歐典總部主動提供的培訓（5） 歐典總部將在系統升級、管理升級、服務升級、業務拓展等情況出現時主動及時地向加盟商提供相關培訓。（6） 歐典總部將根據市場、業務、技術的發展，隨時為加盟商舉辦短期培訓，使加盟商及時掌握新的技術，推動特許經營業務的發展。此類培訓每年歐典免費提供兩次，若加盟商需要參加更多次的培訓，費用由自己承擔。（7） 在每年的加盟商聯誼會期間，歐典將安排針對所有加盟商的培訓，培訓內容涉及經理管理方法與技巧、經理業

14、務管理、經理時間管理、經理財務管理等等。（8） 歐典總部培訓部將定期(每月/每兩月)編寫培訓內參，發放給加盟商，以幫助整個加盟系統與歐典總部一起成長、提升，共鑄歐典品牌的輝煌。六、專項培訓-當加盟商由單店升級到區域級加盟店時，歐典總部將提供管理能力和市場開拓能力方面的專項培訓。七、培訓費用培訓費用除有特別說明外，由歐典總部承擔。八、附表1、員工受訓意見調查表2、培訓測驗成績表3、培訓效果追蹤表4、加盟店培訓申請表5、培訓計劃表員工受訓意見調查表訓練課程名稱：主辦部門：1、本表請受訓學員詳實填寫，并請于結訓時交予主辦部門2、請將選答項目號碼勾在方框欄內。3、請你給予率直的反應及批評，這樣可以幫助

15、我們對訓練計劃將來有所改進。(1)課程內容如何？口優口好口尚可口劣(2)教學方法如何？口優口好口尚可口劣(3)講習時間是否適當？口優口好口尚可口劣，太長口劣，不足(4)參加此次講習感到有哪些受益？a.獲得適用的新知識。b.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術。c.將幫助我改變我的工作態度。d.幫助我印證了某些觀念。e.給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。(5)訓練設備安排感到如何：口優口好口尚可口劣(6)將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？是口否口不確定(7)其他建議事項：培訓測驗成績表所在城市:加盟店名稱:培訓課程：測驗時間:部門姓名分數授課教師評價填表人：日期：年月日培訓效果追蹤表填表日期：