1、精選優質文檔-傾情為你奉上2011年第二次理賠專業技術職務（理賠員）任職資格考試考場突發情況處理應急預案一、考生（一）考生因故遲到20分鐘以上不予進場考試，取消考試資格；如遇特殊情況，應立即報告考試服務商全美測評軟件系統（北京）有限公司（以下簡稱“ATA”），經ATA與中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱“PICC”）協商后方可解密登陸。由于考生個人原因導致錯過考試時間或走錯考點，一律不予補考，特殊情況由考點工作人員與ATA現場協商并報PICC進行解決。（二）考生進場兩證不全（兩證：準考證、身份證或駕駛證）1考生攜帶身份證但未攜帶準考證的，可由監考老師通過管理機核實考生信息，核實無誤后可允許

2、考生登錄考試，同時由監考老師記錄在管理機上；2.考生如未攜帶有效身份證件原件的，無論是否攜帶準考證，均由監考老師通知督考和巡考并上報ATA。由巡考證明并由ATA上報PICC總部同意后可參加考試，同時由監考老師記錄在管理機上。（三）發現考生與證件上照片不符發現有明顯不符時，應仔細查看并進行詢問，如考生堅持是其本人，可允許其參加考試。監考人員應詳細記錄并復印其證件，并在考試結束后上報ATA公司，由ATA公司在考試結束后2個工作日內匯總上報PICC，以便考后核查。（四）發現考生將規定外物品帶入考場按照2011年第二次理賠專業技術職務（理賠員）任職資格考試考試考生須知規定，考生在入場時除攜帶演算用筆外

3、，不準攜帶其它物品（如：書籍、資料、筆記本、自備草稿紙、電子工具、手機、計算器、食物、飲料等物品）。已攜帶入場的應按照要求存放在指定位置，攜帶的通訊工具、電子設備應全部關閉。在考試開始前5分鐘仍不交送指定地點的，監考人員應對其進行警告并如實記入管理機，對于情節嚴重者需上報ATA并由ATA統一反饋PICC。（五）發現考生違紀、舞弊行為應嚴格按照2011年第二次理賠專業技術職務（理賠員）任職資格考試考生須知規定進行處理，具體處理標準如下：考生在有違反考場紀律的行為，情節較輕的，由監考人員提出批評和警告，并按要求立即改正。在考試中考生有以下行為之一，一經發現當即取消其本次考試資格及成績，并退出考場：

4、1、夾帶、傳遞紙條物品或協助他人作弊；2、交頭接耳，警告后不改正的； 3、帶入書籍、資料、筆記本、電子工具，不上交的；4、使用手機；5、冒名頂替、使用假證件；6、嚴重擾亂考試秩序的行為；7、其它考試作弊行為。經PICC遠程視頻監控平臺發現的考生違紀、舞弊行為，由ATA公司直接同考場監考人員取得聯系，按照本條上述規定視情形進行處理。如發生以上情況，則立即制止按規定進行處理，并如實記入管理機，由考務管理人員及監考人員簽字確認。如發生較大面積的舞弊事件，則應全力制止并立即上報ATA，由ATA通報PICC。（六）考生提前誤交卷一律不允許補考，特殊情況經ATA上報PICC。（七）考生反映題目或試卷內容有

5、問題明確告知考生請其在有疑問的試題上做標記后繼續答題，上報ATA，由ATA將有關內容通報PICC后統一答復考生。使用紙筆考答題紙的考生，每考生一張，考生用完后可繼續申領，數量不作限制。二、監考、考務人員（一）考務人員發生舞弊行為立即終止其監考和考務工作，調換其他人員接替其工作，并立即上報ATA及PICC。（二）監考、考務人員發生疾病及時安排治療，并同時安排其他人員接替其工作。（三）考場內部發生喧嘩及時予以制止，并在管理機中記錄，同時上報ATA及PICC。（四）考場秩序遇到外來干擾協調相關人員盡力排除，并立即上報ATA公司及PICC。三、其他（一）考試過程中由于軟、硬件故障耽誤考生時間以下情況會

6、直接造成考生考試時間減少，如考生有異議，可根據具體耽誤時間上報ATA及PICC，給予單機延時或單機版考試。1考試機下載試卷速度過慢，造成考生開考時間延誤；2在管理機發送“開始考試”命令后，考試機沒有及時進入答題界面；3在考試過程中，考試機鼠標或顯示器發生故障，且考試機還在計時中，沒有退出考試系統。解決辦法:如延誤時間大于3分鐘小于20分鐘，則給與單機延時給考生補時，并在考生信息表中記錄其情況。如延誤時間大于等于20分鐘，則讓考生使用單機版重新考試，并同樣在考生信息表中記錄（注：如考試機處于關閉狀態，考試機計時將停止，考生的答題時間將不會延誤，此種情況下不需使用單機延時功能)。（二）因考試機病毒

7、致使考試無法進行1上報ATA，并由ATA統一通報PICC。如出現大規模考試機中毒，安排考生在原地休息，考場工作人員應盡快進行殺毒。如超出30分鐘，考點工作人員應負責安撫考生，等待ATA公司給出最終解決方案。2上報ATA，由ATA統一通報PICC。如個別機器中毒，啟用備用機轉移機器；如備用機不夠，根據實際情況另行處理。（三）考試開始前或考試過程中突然停電請考生暫時留在考場靜坐等待，不允許交頭接耳，如確認在20分鐘內可恢復供電，待恢復后繼續考試；如20分鐘后仍無法確認來電的時間則立即上報ATA，ATA根據實際情況與PICC商議后給出相應處理方案。（四）本地監控攝像頭損壞如果在封場時發現監控攝像頭損壞，請及時更換或借用其他攝像頭，如果在考試當天發