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文檔簡介

1、口腔醫院年終工作總結口腔醫院年終工作總結今年在院領導的關心和支持下，我科室全體工作人員忠實的履行醫院工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學等各方面取得了一定成績，現匯報如下： 一、加大科室管理力度 創新優質服務新模式開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法等文件及反面材料。 二、強化監督、落實承諾 繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗5面，表揚信32封，得到醫院的充分肯定。堅持服務月活動，創新優質服務新模式科室繼往年開

2、展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。 1、樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。 2、落實醫療服務規范，落實周六、日醫生回訪制度，設置患者心聲本、建立“醫患聯系卡”。 3、拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”。 一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，看病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。我科室堅持病患服務例會制度，廣泛征詢社會各界人士、

3、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。 三、抓好醫德考評制度落實 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合： 1、學習模范人物與先進典型相結合。 2、評先樹優，職稱評定相結合。 3、平常表現與外出進修相結合。 四、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平 1、注重人才隊伍建設我科人員利用專家來我院做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。 2、強化規章制度的落實科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全、質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：徹底整改，徹底查辦。 3、抓好看病各個環節的管理和監控 4、加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心 一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一

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