1、2018學會制定目標SMART原則介紹示例拆分CONTENT01020304小故事總結概括 01.PART ONE小故事CONSTRUCT MACHINERY COMPANY曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里的路程到達三個村子去。們分別沿著十公里的路程到達三個村子去。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠，只告訴他們跟著向導走就行。路有多遠，只告訴他們跟著向導走就行。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程

2、，第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。而且公路上每一公里就有一塊里程碑。您覺得您覺得哪一組最快到達目的地呢？哪一組最快到達目的地呢？ 02.PART TWOSMART原則介紹SMART原則SMART原則原則SMT(Time bound) 時限性時限性(Specific) 明確性明確性(Measurable) 衡量性衡量性示例拆分MSAR03.PART THREE示例：示例：“按時檢查衛生，保持公司清潔按時檢查衛生，保持公司清潔” 您覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？示例說明：示例說明： 公司“衛生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期”

3、 、什么樣才算是達到了“清潔”？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執行！目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執行！ S（specific)的實現要求:目標是具體的、明確的，要求目標的設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。 修改前修改前修改后修改后按時檢查衛生，保持公司清潔建議修訂：建議修訂：每日上班前十分鐘，檢查公司每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區域、公共設施、通道、公共區域、公共設施、各部門的地面、陳列道具、更各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛生，要求衣室、接待前臺的衛生，要求表面無灰塵、水跡、污

4、漬、紙表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。屑?！敖刂沟?2月末，各部門基本達成銷售計劃” 您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？示例二：示例二： 示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是 “基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢？目標無法衡量，就無法達成！目標無法衡量，就無法達成！示例說明：示例說明：M（Measurable）實現要求：目標的可衡量性可以從數量、質量、成本、時間、上級及顧客（QQCT）五個方面來進行；目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質化”。使制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊

5、、無法衡量的描述。 修改前修改前修改后修改后截止到截止到1212月末各部門基本月末各部門基本達成銷售計劃達成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達成率（實際銷售額/計劃銷售額）90%建議修訂：建議修訂：事例一事例一“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內確保10名客服人員通過面試、培訓并到崗” 您覺得這個目標符合“A”的原則嗎？這個目標存在什么問題呢？示例三：示例三： 10名客服人員的招聘、培訓及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：示例說明：無法達成的目標沒有目標！無法達成的目標沒有目標！ 初步篩選、復試至少需要一天時間，企業概況、人事行政制度、崗位職責、工作流程等培訓至少需要半天的時間，辦理

6、工卡、簽訂合同等也需要時間。那么只有半天的時間能夠確?？头藛T的質量嗎？“實現性實現性”是指目標是基于現實的并且具有一定是指目標是基于現實的并且具有一定的挑戰性，目標是要能夠被執行人所接受的。的挑戰性，目標是要能夠被執行人所接受的。目標設定時依照自身的能力條件、內外部目標設定時依照自身的能力條件、內外部可用資源、當前發展和未來可能發生的情可用資源、當前發展和未來可能發生的情勢等情況，區分階段按步驟實施。勢等情況，區分階段按步驟實施。 A：(Attainable)實現性實現性接到公司招聘方接到公司招聘方案的書面通知后，案的書面通知后，兩日內確保兩日內確保1 10 0名名客服人員通過面客服人員通過

7、面試、培訓并到崗試、培訓并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內確保10名客服通過面試、培訓并通過考核達到上崗要求后報道建議修訂：建議修訂：事例一事例一設定目標時要考慮相關設定目標時要考慮相關部門的工作流程和要求部門的工作流程和要求以確保目標可以達成以確保目標可以達成“實施全員職業素質的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，六月末各級員工須通過商務英語級的測試”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例四：示例四： 工作目標的設定，要和崗位職責相工作目標的設定，要和崗位職責相關聯。提高員工素質有必要讓所有關聯。提高員工素質有必要讓所有的人都通過的人都通過BECBEC的測試嗎？

8、的測試嗎？ 實現了這個目標又對與部門、公司的整實現了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關性嗎？體運營有相關性嗎？示例說明：示例說明：實現沒有意義的目標是在浪費資源！ 部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門的整體目標！ 季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來源于季度工作目標！ 工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關性！ 要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協調，也要有員工自下而上的工作目標的參與。 符合相關性”、“相互不沖突”的條件 R R（RelevantRelevant）的實現要求：）的實現要求：“每周按

9、時提報工作計劃”示例五：示例五：您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？ “按時按時”是指什么時候呢？上周五提報是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？還是本周一？ 目標的完成期限一定不能留下任何余地！示例說明：示例說明： 設定目標達成的時間期限 在目標執行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標(年度、月 份、周、每日目標) T（Time-based）的實現要求：每周按時提報工作每周按時提報工作計劃計劃每周六10：30分前通過OA向辦公室提報本部門下周工作計劃建議修訂：建議修訂：04.PART FOUR總結概括哪一組能先到目標村莊？肯定是第三組！ 因為第三組的人有

10、非常明確的目標，而且非常清楚的了解自己團隊距離目標有多遠，可以隨時根據需要調整自己的步伐，很快就能夠到達目的地！學著來制定目標！你原來的1000米跑步成績是4分鐘，因為馬上要體測了，你想有更好的成績，你該制定什么樣的目標？分析：S就是指1000米跑步進步，這是具體的事。M就是指需要確定我要得到怎么樣的成績，進步10秒，這是均衡的，可量化的。A就是指進步10秒是比較現實的，可以接受的。R就是指為了體測進步，需要排其他一些相關性目標，比如要有跑步練習場地，比如每天安排跑2次1000米并且計時。T就是指三個月后的體測。目標：3個月后的體測我想我的成績達到3分50秒以內，我從今天開始要去學校的操場每天安排跑2次1000米并且計時。清晰明確、能夠衡量的目標可以讓我們不斷審視自己清晰明確、能夠衡量的目標可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現人生的夢想，的腳步，從而更有效、快速地實現人生的夢想，也能巨大難題化整