1、 1 1、自我介紹、自我介紹 2 2、工作表現(xiàn)、工作表現(xiàn) 3 3、對組長職務(wù)的理解、對組長職務(wù)的理解 4 4、假如我是組長、假如我是組長 5 5、總結(jié)、總結(jié)自我介紹自我介紹大家好，大家好，20102010年年1010月來到有幸來到太平月來到有幸來到太平洋客服部，至今已經(jīng)有洋客服部，至今已經(jīng)有2 2年半的時(shí)間，年半的時(shí)間，待人真誠熱情待人真誠熱情 ，踏踏實(shí)實(shí)工作，性格，踏踏實(shí)實(shí)工作，性格比較隨和、開朗，能和身邊的同事相處比較隨和、開朗，能和身邊的同事相處和睦，在這兩年的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了和睦，在這兩年的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于保險(xiǎn)方面的知識，讓我在新的很多關(guān)于保險(xiǎn)方面的知識，讓我在新的領(lǐng)域里有

2、了更多的認(rèn)知，不僅了解到了領(lǐng)域里有了更多的認(rèn)知，不僅了解到了車險(xiǎn)方面的相關(guān)知識，還在溝通能力和車險(xiǎn)方面的相關(guān)知識，還在溝通能力和理解能力上有了明顯的提高。理解能力上有了明顯的提高。工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 在工作期間，我能很好的完成公司在工作期間，我能很好的完成公司規(guī)定的規(guī)定的KPIKPI指標(biāo)，在接每一通電話時(shí)，指標(biāo)，在接每一通電話時(shí)，都能準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，并且很都能準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，并且很榮幸的擔(dān)任了客服部的值班班長一職。榮幸的擔(dān)任了客服部的值班班長一職。在去年在去年721721暴雨期間，能夠連續(xù)工作暴雨期間，能夠連續(xù)工作長達(dá)長達(dá)2424小時(shí)，并且在后面的日子里每小時(shí)，并且在后面的日子里每天

3、都能積極加班，沒有怨言。工作期天都能積極加班，沒有怨言。工作期間能夠盡職盡責(zé)，勤奮細(xì)心，能夠完間能夠盡職盡責(zé)，勤奮細(xì)心，能夠完整的、按時(shí)的將領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)做好。整的、按時(shí)的將領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)做好。對組長職務(wù)的理解對組長職務(wù)的理解 組長是一個(gè)組的領(lǐng)頭人，關(guān)系著組內(nèi)組長是一個(gè)組的領(lǐng)頭人，關(guān)系著組內(nèi)人員對工作的激情以及對各項(xiàng)工作的執(zhí)人員對工作的激情以及對各項(xiàng)工作的執(zhí)行能力。行能力。 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，頭腦語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好工

4、作態(tài)度良好，靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。 第一：第一：我認(rèn)為組長要有帶頭作用，完成好本職工作的情況下，我認(rèn)為組長要有帶頭作用，完成好本職工作的情況下，才可以帶領(lǐng)其他組員完成其他任務(wù)，做事要公私分明。才可以帶領(lǐng)其他組員完成其他任務(wù)，做事要公私分明。 第二：第二：要團(tuán)結(jié)組員。任何一個(gè)團(tuán)體，只有團(tuán)結(jié)友愛、互相配要團(tuán)結(jié)組員。任何一個(gè)團(tuán)體，只有團(tuán)結(jié)友愛、互相配合，才能有更好的表現(xiàn)，因此我們應(yīng)相互溝通，來完善和彌補(bǔ)合，才能有更好的表現(xiàn)，因此我們應(yīng)相互溝通，來完善和彌補(bǔ)工作中的不

5、足。工作中的不足。 第三第三：盡自己所能發(fā)揮員工的特長，挖掘員工的潛力，使員：盡自己所能發(fā)揮員工的特長，挖掘員工的潛力，使員工緊緊團(tuán)結(jié)在公司的周圍，讓大家對企業(yè)有歸屬感，并以主人工緊緊團(tuán)結(jié)在公司的周圍，讓大家對企業(yè)有歸屬感，并以主人翁姿態(tài)為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為公司發(fā)展帶來勃勃生機(jī)，且能調(diào)動翁姿態(tài)為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為公司發(fā)展帶來勃勃生機(jī)，且能調(diào)動大家對工作的積極性。大家對工作的積極性。 第四：第四：就是要吸取各位組長的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做到就是要吸取各位組長的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做到以禮待人，以德服人，同時(shí)我也將在工作中不斷提高自己的能以禮待人，以德服人，同時(shí)我也將在工作中不斷提高自己的能力和素質(zhì)，努力做得更好。力和素質(zhì)，努力做得更好。 第五：第五：就是要在做好日常管理工作的同時(shí)也要積極配合領(lǐng)導(dǎo)，就是要在做好日常管理工作的同時(shí)也要積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)。做好上傳下達(dá)。假如我是組長假如我是組長結(jié)束語結(jié)束語 很感謝這兩年來客服部對我培養(yǎng)，讓很感謝這兩年來客服部對我培養(yǎng)，讓我在保險(xiǎn)知識和身為客服人員方面有我在保險(xiǎn)知識和身為客服人員方面有了新的理解，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的了新的理解，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與教導(dǎo)幫助與教導(dǎo), ,使我很快融入集體使我很快融入集體, ,并且并且能獨(dú)立處