1、企業管理概覽企業管理概覽主講教師：王建民主講教師：王建民企業管理概覽企業管理概覽一、一、怎樣把握怎樣把握管理管理的基本的基本內涵內涵二、二、管理者應具備的職業素養及能力管理者應具備的職業素養及能力三、三、企業管理中存在的主要問題企業管理中存在的主要問題 四、四、怎樣成為一個合格的管理者怎樣成為一個合格的管理者一、怎樣把握管理的基本內涵一、怎樣把握管理的基本內涵（一）什么是管理 一、怎樣把握管理的基本內涵一、怎樣把握管理的基本內涵魔魔 術術藝藝 術術科科 學學政政 治治 管理：就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。特別強調特別強調：管理的前提：集體活動管理的目的：實現組織目標管理的對象：組

2、織可支配的資源管理的核心：分工與協作（二）管理者的基本分類（二）管理者的基本分類1、按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者2、按管理領域分類綜合管理者專業管理者為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時做何時做怎么做怎么做 計劃組織者計劃組織者（出方案）（出方案）決策者決策者（出思想）（出思想）監督執行者監督執行者（出行動）（出行動）高層領導高層領導中層主管中層主管一線主管一線主管不同管理層的區別與互動不同管理層的區別與互動高高層層方方針針預預見見力力天天 創創造造美美 好好人人情情 人人性性化化權權 放放心心中中層層方方法法轉轉化化力力地地 改改善善善善 惡惡人人理理 合合理理化化責責

3、 稱稱心心基基層層行行動動執執行行力力人人 堅堅持持真真 俗俗人人法法 標標準準化化利利 安安心心（三）（三）管理者與領導者管理者與領導者之間的關系之間的關系員工員工領導者領導者班組長班組長基層管理者基層管理者領導者領導者部門經理部門經理特別強調：特別強調：每個領導者的角色都是雙重的。每個領導者的角色都是雙重的。在下級面前，你是領導；在上級面在下級面前，你是領導；在上級面前，你就成為管理者。前，你就成為管理者。中層管理者中層管理者領導者領導者高層管理者高層管理者班組班組部門部門企業企業領導者，重在帶領引導領導者，重在帶領引導管理者，重在貫徹執行管理者，重在貫徹執行1 1、下列人物，誰是將？誰是

4、帥？他們各自、下列人物，誰是將？誰是帥？他們各自有什么特點？有什么特點？2 2、下列人物，誰是將？誰是帥？他們各自、下列人物，誰是將？誰是帥？他們各自有什么特點？有什么特點？（三）（三）管理者與領導者管理者與領導者之間的關系之間的關系員工員工領導者領導者班組長班組長基層管理者基層管理者領導者領導者部門經理部門經理特別強調：特別強調：每個領導者的角色都是雙重的。每個領導者的角色都是雙重的。在下級面前，你是領導；在上級面在下級面前，你是領導；在上級面前，你就成為管理者。前，你就成為管理者。中層管理者中層管理者領導者領導者高層管理者高層管理者班組班組部門部門企業企業領導者，重在帶領引導領導者，重在帶

5、領引導管理者，重在貫徹執行管理者，重在貫徹執行1、企業各項活動的直接組織者和執行者2、中高層管理者與員工溝通聯系的橋梁3、企業穩定發展的基石4、提升員工隊伍素質的基本力量5、決定企業競爭優勢的主要力量（四）基層管理者的地位及作用（四）基層管理者的地位及作用（一）管理者應具備的職業素養二、管理者應具備的職業素養及能力二、管理者應具備的職業素養及能力敬業：敬業：把工作當回事（事業）把工作當回事（事業）服從：服從：積極服從上級安排積極服從上級安排忠誠：忠誠：忠于企業和顧客忠于企業和顧客勤奮：勤奮：投入時間和精力投入時間和精力心理健康：心理健康：正確理解他人正確理解他人責任感強：責任感強：愿意為工作操

6、心愿意為工作操心1、企業各項活動的直接組織者和執行者2、中高層管理者與員工溝通聯系的橋梁3、企業穩定發展的基石4、提升員工隊伍素質的基本力量5、決定企業競爭優勢的主要力量（四）基層管理者的地位及作用（四）基層管理者的地位及作用二、管理者應具備的職業素養及能力二、管理者應具備的職業素養及能力（一）管理者應具備的職業素養二、管理者應具備的職業素養及能力二、管理者應具備的職業素養及能力敬業：敬業：把工作當回事（事業）把工作當回事（事業）服從：服從：積極服從上級安排積極服從上級安排忠誠：忠誠：忠于企業和顧客忠于企業和顧客勤奮：勤奮：投入時間和精力投入時間和精力心理健康：心理健康：正確理解他人正確理解他

7、人責任感強：責任感強：愿意為工作操心愿意為工作操心（二）管理者應具備的職業能力（二）管理者應具備的職業能力計劃能力：計劃能力：能正確制定計劃與目標能正確制定計劃與目標組織能力：組織能力：能有效調動各種資源能有效調動各種資源指揮能力：指揮能力：能正確下達命令鼓舞士氣能正確下達命令鼓舞士氣溝通能力：溝通能力：能做到上下左右信息通暢能做到上下左右信息通暢協調能力：協調能力：能進行有效配合與協作能進行有效配合與協作控制能力：控制能力：能發現偏差并及時糾正能發現偏差并及時糾正三、企業管理中存在的主要問題三、企業管理中存在的主要問題（一）當前企業管理中存在的主要問題1、有干勁、有熱情，不得法2、管理講權利

8、，不講道理3、做事憑經驗，工作隨意性大4、工作不用心，執行不到位5、職責不明確，責任相互推6、流程不清晰，工作等靠要7、工作不講目的和方法三、企業管理中存在的主要問題三、企業管理中存在的主要問題1、學習管理的基本道理2、掌握管理的基本方法3、把握好自己的角色定位4、具備管理的基本意識5、設計科學的管理體系（兩圖、兩書、一表）（二）提高管理水平的關鍵途徑（二）提高管理水平的關鍵途徑四、怎樣成為一個合格的管理者四、怎樣成為一個合格的管理者 四、怎樣成為一個合格的管理者四、怎樣成為一個合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責（一）明確自己的角色與職責被別人管理被別人管理管理別人管理別人四、怎樣成為一

9、個合格的管理者四、怎樣成為一個合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責（一）明確自己的角色與職責被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導下屬去干指導下屬去干案例討論案例討論1 1 年輕的主管被提拔時，過去同期進公司的同事年輕的主管被提拔時，過去同期進公司的同事常常不服氣，工作有時不配合、或討價還價，領常常不服氣，工作有時不配合、或討價還價，領導權威不夠，但又不能把關系搞僵，常常也很無導權威不夠，但又不能把關系搞僵，常常也很無奈。有時分配給了下屬的工作任務，又擔心其不奈。有時分配給了下屬的工作任務，又擔心其不能完成，以至于自己親自操作，使得自己疲憊不能完成，以至于自己親自操作，使

10、得自己疲憊不堪。堪。四、怎樣成為一個合格的管理者四、怎樣成為一個合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責（一）明確自己的角色與職責被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導下屬去干指導下屬去干關心自身業績關心自身業績關注團隊業績關注團隊業績四、怎樣成為一個合格的管理者四、怎樣成為一個合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責（一）明確自己的角色與職責被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導下屬去干指導下屬去干關心自身業績關心自身業績關注團隊業績關注團隊業績對自己工作負責對自己工作負責對團隊工作負責對團隊工作負責案例討論案例討論2 2 班組新進了班組新進了2 2名新員

11、工，當月不良率上升名新員工，當月不良率上升5%5%，上司找到該主管，他說：，上司找到該主管，他說：“這不關我這不關我的事，次品全是的事，次品全是2 2名新員工干的。名新員工干的。”“”“那那你要培訓他們。你要培訓他們。”“”“我哪里有時間，我要我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？處理那些次品，要不然怎么辦？”四、怎樣成為一個合格的管理者四、怎樣成為一個合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責（一）明確自己的角色與職責被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導下屬去干指導下屬去干關心自身業績關心自身業績關注團隊業績關注團隊業績對自己工作負責對自己工作負責對團隊工作負責對團

12、隊工作負責自己提高自己提高培養下屬培養下屬四、怎樣成為一個合格的管理者四、怎樣成為一個合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責（一）明確自己的角色與職責被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導下屬去干指導下屬去干關心自身業績關心自身業績關注團隊業績關注團隊業績對自己工作負責對自己工作負責對團隊工作負責對團隊工作負責自己提高自己提高培養下屬培養下屬經驗管理經驗管理依靠科學方法依靠科學方法案例討論案例討論3 3 我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有不我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有不少經驗，但大多數時候布置工作時，都不是十分少經驗，但大多數時候布置工作時，都不是十分配合，工

13、作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與他溝通過很多次，擠出時間來完成工作。我也與他溝通過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！老樣子。唉，好無奈！（二）認識管理變化的規律（二）認識管理變化的規律 創業期創業期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期想賺錢想賺錢想干事業想干事業想有成就想有成就沒動力沒動力粗放粗放經驗管理經驗管理規范規范科學管理科學管理精細精細 創新創新現代管理現代管理二次創業二次創業人情化人情化隨意化隨意化制度化制度化規范化規范化人性化人性化精細

14、化精細化農業經濟農業經濟工業經濟工業經濟知識經濟知識經濟A A公司管理模式公司管理模式 A公司認為，企業首要的資產是員工，只有員工把企業當成自己的家，把個人的命運與企業的命運聯系在一起，才能充分發揮他們的智慧為企業服務。因此，企業有什么問題，都應該與員工商量解決；平時要十分關注員工的需求，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女，公司應派車接送，總經理應親自送上賀禮。在A公司，員工們都把企業當作自己的家，全心全意為企業服務，公司興旺發達。 B公司管理模式公司管理模式 B公司則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現

15、企業目標。因此，企業要制定嚴格的規章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B公司，員工都非常遵守規章制度，工作努力, 紀律性強，公司發展迅速。（二）認識管理變化的規律（二）認識管理變化的規律 創業期創業期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期想賺錢想賺錢想干事業想干事業想有成就想有成就沒動力沒動力粗放粗放經驗管理經驗管理規范規范科學管理科學管理精細精細 創新創新現代管理現代管理二次創業二次創業人情化人情化隨意化隨意化制度化制度化規范化規范化人性化人性化精細化精細化農業經濟農業經濟工業經濟工業經濟知識經濟知識經濟（三）掌握管理的基本方法（三）掌握管理的基本方法問題

16、思考問題思考： 人們常說，管理要人們常說，管理要做到軟硬兼施，那么做到軟硬兼施，那么，什么是軟管理？什什么是軟管理？什么是硬管理？么是硬管理？怎樣理怎樣理解二者之間的關系？解二者之間的關系？硬管理硬管理規章制度規章制度組織機構組織機構管理流程管理流程工作標準工作標準績效評價績效評價軟管理軟管理企業文化企業文化溝通協調溝通協調團隊精神團隊精神創新精神創新精神領導藝術領導藝術簡單簡單規范規范可操作性強可操作性強復雜復雜靈活靈活可操作性差可操作性差管理方法論管理方法論管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理為什么要規章制度？為什么要規章制度？惡惡懲懲禁止什么？限制什么？禁止什么？限制什么？ 懲罰懲罰善善

17、揚揚鼓勵什么？支持什么？鼓勵什么？支持什么？ 獎勵獎勵該干什么？該干什么？職責職責工資工資硬管理硬管理規章制度規章制度組織機構組織機構管理流程管理流程工作標準工作標準績效評價績效評價軟管理軟管理企業文化企業文化溝通協調溝通協調團隊精神團隊精神創新精神創新精神領導藝術領導藝術簡單簡單規范規范可操作性強可操作性強復雜復雜靈活靈活可操作性差可操作性差管理方法論管理方法論管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理抓硬管理產生的效果抓硬管理產生的效果該干什么？該干什么？該怎么干？該怎么干？該干到什么程度？該干到什么程度？干的結果如何？干的結果如何？規范化規范化管理管理管理規范化好處：管理規范化好處：避免日常活

18、動出現差錯避免日常活動出現差錯增強企業核心競爭力增強企業核心競爭力硬管理硬管理規章制度規章制度組織機構組織機構管理流程管理流程工作標準工作標準績效評價績效評價軟管理軟管理企業文化企業文化溝通協調溝通協調團隊精神團隊精神創新精神創新精神領導藝術領導藝術簡單簡單規范規范可操作性強可操作性強復雜復雜靈活靈活可操作性差可操作性差管理方法論管理方法論管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理（四）具備管理的基本意識（四）具備管理的基本意識（四）具備管理的基本意識（四）具備管理的基本意識問題問題1 1：大學校長是否一定是學術權威？醫院院長是否一定是高明的醫生？一個不具有任何法律知識的人能否成為律師？觀點：觀點：

19、管理是一種職業管理是一種職業要求：要求：具備管理的職業素養 具備管理的職業能力問題交流問題交流：你目前是業務（技術）專家還是管理專家？問題問題2 2：一個員工的行為對公司造成了損失，你準備對其進行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關制度和規定，遇到這種情況你怎么辦？觀點：觀點：管理是一種規則管理是一種規則 顯規則：制度、方法、流程 潛規則：角色定位、意識、習慣要求：要求：先定規則，后行動問題問題3 3：制度是實現管理規范化的一項重要內容，請你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執行得如何？觀點：觀點：管理是一種手段管理是一種手段 管理僅是達到目的的手段 不能為了管理而管理問題交流問題交流：

20、請你舉出為管理而管理的例子。問題問題4 4：面對管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？觀點：觀點：管理是科學又是藝術管理是科學又是藝術 科學是反映客觀規律的系統化的知識 藝術是指某些創造性的技巧和訣竅要求：要求：管理先是科學的，后是藝術的科學科學色澤色澤藝術藝術形狀形狀火候火候調料調料刀功刀功配料配料程序程序時間時間工具工具熟熟巧巧硬管理硬管理軟管理軟管理問題問題4 4：面對管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？觀點：觀點：管理是科學又是藝術管理是科學又是藝術 科學是反映客觀規律的系統化的知識 藝術是指某些創造性的技巧和訣竅要求：要求：管理先是科學的，后是藝

21、術的（五）掌握管理的發展階段及理論（五）掌握管理的發展階段及理論管理管理階段階段對人的對人的認識認識管理重點管理重點管理管理模式模式代表理論代表理論現代現代管理管理復雜人復雜人惡惡+善善物質物質+精神精神懲惡揚善懲惡揚善人性化人性化制度化制度化經理學派經理學派社會系統學派社會系統學派權變理論學派權變理論學派管理決策學派管理決策學派行為行為科學科學社會人社會人性本善性本善環境營造環境營造揚善揚善人本化人本化人際關系理論人際關系理論需求層次理論需求層次理論雙因素理論雙因素理論科學科學管理管理經濟人經濟人性本惡性本惡物質刺激物質刺激懲惡懲惡制度化制度化 泰羅制泰羅制泰勒（羅）的科學管理泰勒（羅）的科學管理制定標準化的操作方法制定標準化的操作方法挑選挑選“第一流的工人第一流的工人” ” 實行有差別的計件工資制實行有差別的計件工資制計劃職能與作業職能相分離計劃職