1、家具售后服務體系說明精品文檔售后服務體系說明（售后服務承諾、保修期服務說明、保修期后服務計劃）嘉美家具為了保護您的合法權益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌”家具產品均符合招標文件中規定的款式和材質以及環保的要求，質量合格、優質耐用，并享受所有產品10年免費保修、終身維護保養服務。一、整體售后服務承諾：免費質保期期限：10；免費質保期期限起計方式：驗收合格后起計算；免費質保期內維修人員接到產品故障報修的響應及到達時間：全年365天、每天24小時響應，在24小時內到達故障現場。貨物“三包”說明：我司特別鄭重承諾：我司對自己提供的所有貨物包修、包退、包換，直至客戶滿意，所有產

2、品保修期為免費保用10年及終身保養服務，10年內包修、包退、包換，不收任何費用。二、售后服務宗旨我們倡導誠信、敬業、創新、超越”的企業精神，以質量求生存，以服務求發展。我們以熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時”是我們服務的原則。我們服務質量的優劣、服務效率的及時性，關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔三、具有規范的專業服務（售前、售中、售后服務）讓家具充分體現用戶在本

3、行業的實力整體環境的搭配，讓整體家具配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶在本行業的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據不同的辦公環境進行多元化的配置，并使所配置的產品在近十五年內不落伍。產品質量穩定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用，產品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網絡電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節上的要求。1 .售前服務

4、：專業咨詢服務專業銷售人員上門介紹產品陳列室產品展示/示范工程觀摩免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計免費提供專業產品模擬示范工程專業管理服務特殊產品的定制服務2 .售中服務由專業的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協調工作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業工程管理服務收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔快捷運送服務3 .售后服務：免費專業工程安裝及保養維修服務貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具自貨物交付日起，根據產品項目，提供10年保用服務定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤。四、客戶意見反饋和改進機制：所有我們售出白產品均享有10年免費保用及終身保養服務

5、，以示我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率倍愛贊譽。嘉美家具集團承諾及時處理客戶的咨詢和投訴，全年365天、每天24小時響應，在24小時內到達故障現場。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。服務范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產品給予更換。收集于網絡，如有侵權請聯系管理

6、員刪除精品文檔五、保修期服務計劃：嘉美家具，品質保證，我們保證所有嘉美產品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼備，10年保用期內產品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美公司將提供及時適當的補救措施，保障客戶的合法消費權益。家具10年免費保用細則1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的嘉美公司售出的家具產品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。2、免費維修條例：購買嘉美公司貨品之日起10年內，嘉美公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務。3、保用期條例：發現所購貨品在10年保用期內有任何故障，以致在實質上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務，在保用維修過

7、程的維修運輸費用由嘉美公司負責。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔4、特別更換條例:本公司始終堅持質量第一，用戶至上為原則。建立完善了質量管理體系和質量監控保證體系，目前已通過ISO9001:2000質量管理體系的認證，公司在經營管理中以ISO質量管理體系為指南，并貫徹落實到產品的研發、生產、銷售、售后服務等各環節。本公司所生產的家具，嚴格按國家質量標準生產，在正常使用情況下，家具享有10年質量保修，在保質期內，產品如有非人為因素導致的質量問題，本公司將負責維修或更換。如人為損壞，本公司只收取材料成本進行維修或更換，以最大的服務保障客戶的合法權益。1、原材料及配件的質量保證：家具制作

8、所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經檢驗均符合國家標準，以致提高產品整體質量性能。2、加工工藝的質量保證：各道工序的加工，公司都采用國內、外先進的機械設備保證了零部件的精確性。3、生產現場管理的質量保證：生產現場實行10S管理，完全按ISO質量管理體系要求執行。原材料、半成品、成品的擺放規定。原材料的領用規定，半成品的交接制度，工人工作時的嚴謹認真，生產現場的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產品質量。4、強大研發實力的質量保證：公司建立了強大的科研隊伍，不斷對產品進行完善優化。5、售后服務上的保證：公司的銷售網絡遍步全國各地，售后服務實力強大。并嚴格履行合同的相關承諾，確保服務全面、徹底、快

9、捷、有效。特殊情況需要更換的，須經嘉美公司有關部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。5、不適用范圍:收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。2）因生產的批次不同導致的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。3）非嘉美公司送運、安裝造成的損壞。4）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5）非本公司專業人員維修后損壞。以上情況嘉美家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾1、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的，嘉美家具集團承諾無條

10、件接受合同有關條款；2、嘉美家具集團所售產品如出現較大質量問題，影響客戶正常使用，嘉美家具集團承諾無條件更換全新產品；并確保最短時間內處理完畢。六、保修期后服務計劃：保修期后，我司將定期對貨物進行維護保養及正常的零部件維修，不收取任何費用，需要更換零部件的，我們只收取零部件成本費用。七、常規服務1 .全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養家具。2 .專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；3 .專人追蹤改善結果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關系網;收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔4 .在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修服務；5 .所有貨物送貨上門并負責安裝。6 .客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據急緩需要，在24小時內到達故障現場，我司將提供同品質的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程中多次發生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。7 .因不同服務廳的空間多樣性和使