1、四川省物業從業人員崗位資格應試培訓四川省物業從業人員崗位資格應試培訓第五章第五章 公共秩序管理服務公共秩序管理服務中國管理科學院研究員中國管理科學院研究員 路虎林教授路虎林教授 高級經濟師高級經濟師2一一. .公共安全防范管理服務的內容公共安全防范管理服務的內容-物業管理實務物業管理實務P138P1383出入管理出入管理安防系統的使用維安防系統的使用維護和管理護和管理配合政府開展社區配合政府開展社區管理管理Description of the products一一. .公共安全防范管理服務的內容公共安全防范管理服務的內容二二. .配合政府開展社區管理配合政府開展社區管理1.1.物業服務企業在社

2、區組織重大活動時，應即及時物業服務企業在社區組織重大活動時，應即及時知會轄區派出所及社區居委會，相互協調，避免發知會轄區派出所及社區居委會，相互協調，避免發生意外事故。生意外事故。2.2.建筑區劃內發生治安或建筑區劃內發生治安或意外事故時，應及時通知意外事故時，應及時通知相關部門，并協助做好調相關部門，并協助做好調查取證及善后處理工作。查取證及善后處理工作。3.3.積極配合先關部門做好積極配合先關部門做好法律政策宣傳教育。法律政策宣傳教育。單項選擇題單項選擇題1 1公共秩序管理服務是指在物業管理區域內，物業公共秩序管理服務是指在物業管理區域內，物業服務企業協助（服務企業協助（ ）所進行的公共安

3、全防范和公共）所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。秩序維護等管理服務活動。A.A.政府有關部門政府有關部門 B.B.建設單位建設單位 C.C.監理單位監理單位 D.D.施工單位施工單位單項選擇題單項選擇題2 2 公共安全防范管理服務是物業服務企業協助政府公共安全防范管理服務是物業服務企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列（系列（ ）管理服務活動。）管理服務活動。A.A.實施性實施性 B.B.防范性防范性 C.C.廣泛性廣泛性 D.D.規范性規范性多項選擇題多項選擇題3 3物業管理區域內公共安全防范管理服務的內容是物

4、業管理區域內公共安全防范管理服務的內容是（ ）。）。A.A.出入管理出入管理 B.B.安全系統的使用、維護和管理安全系統的使用、維護和管理 C.C.施工現場的管理施工現場的管理 D.D.配合政府開展社區管理配合政府開展社區管理E.E.公共區域的清潔管理公共區域的清潔管理多項選擇題多項選擇題4 4物業管理區域內公共安全防范管理服務中的配合物業管理區域內公共安全防范管理服務中的配合政府開展社區管理指的是（政府開展社區管理指的是（ ）。）。A.A.物業服務企業在社區組織重大活動時，應及時知物業服務企業在社區組織重大活動時，應及時知會轄區派出所及街道辦，相互協調，避免發生意外會轄區派出所及街道辦，相互

5、協調，避免發生意外事故事故 B.B.安全系統的使用、維護和管理安全系統的使用、維護和管理 C.C.配合配合政府開展施工現場的管理政府開展施工現場的管理 D.D. 建筑區劃內發生建筑區劃內發生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協助治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協助做好調查取證及善后處理工作做好調查取證及善后處理工作 E.E.積極配合相關部積極配合相關部門做好法律宣傳教育門做好法律宣傳教育9二二. .安全防范工作檢查方法安全防范工作檢查方法-物業管理實務物業管理實務P144P144日檢日檢周檢周檢月檢月檢督查督查一.安全防范工作檢查方法安全防范工作檢查方法1.1. 日檢日檢 安防隊

6、伍的安防隊伍的各班班組長各班班組長每天應依據檢查標準對每天應依據檢查標準對本班各崗位的當班人員進行檢查，檢查內容包括本班各崗位的當班人員進行檢查，檢查內容包括儀儀表禮節、服務態度、工作紀律、工作質量、工作記表禮節、服務態度、工作紀律、工作質量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患錄、交接班、崗位形象和安全隱患等，對存在的問等，對存在的問題應及時指出并做相應處理。題應及時指出并做相應處理。2.2. 周檢周檢 安防主管及項目領導安防主管及項目領導每周應根據檢查標準進行每周應根據檢查標準進行全面檢查，全面檢查，除日檢內容之外，其內容還包括各類安除日檢內容之外，其內容還包括各類安防設施設備的檢查，業主

7、意見收集反饋，班組長檢防設施設備的檢查，業主意見收集反饋，班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周建記錄表。查記錄和安全隱患分析等，并填寫周建記錄表。3. 月檢 月檢工作是指由月檢工作是指由指定的人員指定的人員對各項目的安防工對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果現場管理效果及及過程管過程管理記錄理記錄，確保安防工作的有效性。，確保安防工作的有效性。4.4. 督查督查 督查工作是指由指定的督查工作是指由指定的督察隊員督察隊員不定期對安防不定期對安防工作進行工作進行突擊檢查突擊檢查，確保安防工作嚴格按標準執行，確保安防工作嚴格按標準執行，并對違規人員進行教育

8、和處罰。，并對違規人員進行教育和處罰。多項選擇題多項選擇題5 5安全防范工作檢查方法主要包括（安全防范工作檢查方法主要包括（ ）。）。A.A.日檢日檢 B.B.周檢周檢 C.C.月檢月檢 D.D.年檢年檢 E.E.督查督查單項選擇題單項選擇題6 6在安全防范工作檢查方法中，（在安全防范工作檢查方法中，（ ）工）工作是指由指定人員對個項目的安全工作進行作是指由指定人員對個項目的安全工作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管理記錄，確保安全工作的有效性。理記錄，確保安全工作的有效性。A.A.日檢日檢 B.B.周檢周檢 C.C.月檢月檢 D.D.督查督查17

9、三三. .義務消防隊伍的建設義務消防隊伍的建設-物業管理實務物業管理實務P146P146Title設備組由具備設備組由具備消防設備操作消防設備操作及維護知識的及維護知識的維修人員維修人員指揮指揮通訊通訊設備設備警戒警戒滅火滅火救援救援滅火組及救援組滅火組及救援組的人員由年輕力的人員由年輕力壯身體素質好反壯身體素質好反應靈敏責任心強應靈敏責任心強的人員的人員物業管理項目的義務消防隊由項物業管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成目的全體員工組成一一. .義務消防隊員的組成義務消防隊員的組成二二. .義務消防隊員的工作義務消防隊員的工作1.1.負責消防知識的普及、宣傳和教育；負責消防知識的普及、宣

10、傳和教育； 2.2.負責消防設施設備及日常消防工作的檢查；負責消防設施設備及日常消防工作的檢查；3.3.負責消防監控負責消防監控報警中心的值班報警中心的值班監控；監控；4.4.發生火災時應發生火災時應配合消防部門實配合消防部門實施滅火撲救。施滅火撲救。多項選擇題多項選擇題7.7.物業管理項目的義務消防隊員由項目的全體員工物業管理項目的義務消防隊員由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。其中（火組和救援組等。其中（ ）的人員應由年輕力）的人員應由年輕力壯、身體素質好、反應靈敏和責任心強的人員擔任壯、身體素質好、反應靈

11、敏和責任心強的人員擔任。A.A.指揮組指揮組 B.B.通信組通信組 C.C.滅火組滅火組 D.D.設備組設備組 E.E.救援組救援組單項選擇題單項選擇題8.8.義務消防隊伍建立后應定期對消防人員進行消防義務消防隊伍建立后應定期對消防人員進行消防實操訓練及消防常識的訓練，每年還應舉行（實操訓練及消防常識的訓練，每年還應舉行（ ）消防實戰演習。消防實戰演習。A.1-2A.1-2次次 B.2-3B.2-3次次 C.3-4C.3-4次次 D.4-5D.4-5次次22四四. .消防安全檢查的組織方式和形式消防安全檢查的組織方式和形式-物業管理實務物業管理實務P147P147日常檢查和重點檢查、日常檢查和

12、重點檢查、全面檢查與抽樣檢查結合。全面檢查與抽樣檢查結合。24五五. .消防滅火方案的要求消防滅火方案的要求-物業管理實務物業管理實務P149P1491.1.符合實際情況符合實際情況2.2.具有可操作性具有可操作性3.3.重點標識重點標識4.4.實施時間和演練經費實施時間和演練經費5.5.責任人責任人6.6.職責及分工職責及分工7.7.備案備案多項選擇題多項選擇題9.9.對消防管理中的滅火方案的要求敘述正確的是（對消防管理中的滅火方案的要求敘述正確的是（ ）。）。A.A.滅火預案經消防安全部門演練后具有實操性和可滅火預案經消防安全部門演練后具有實操性和可行性行性 B.B.根據小區情況、火災特點

13、對火線隱患較大根據小區情況、火災特點對火線隱患較大的地方進行重點標識的地方進行重點標識 C.C.沒有具體組織實施時間沒有具體組織實施時間和相應演練經費預算和相應演練經費預算 D.D.確定滅火預案演練的責確定滅火預案演練的責任人任人 E.E.滅火方案無需報當地消防公安大（中）滅火方案無需報當地消防公安大（中）隊審核通過和備案隊審核通過和備案27六六. .消防管理的原則和方針消防管理的原則和方針-物業管理實務物業管理實務P148P148方針：預防為主，防消結合方針：預防為主，防消結合原則：按照政府統一領導、部門依法監管、單位原則：按照政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與的原則，實

14、行消防安全全面負責、公民積極參與的原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作網絡。責任制，建立健全社會化的消防工作網絡。29七七. .車輛管理注意事項車輛管理注意事項-物業管理實務物業管理實務P158P1581.1.標識及免責告示充足明顯標識及免責告示充足明顯2.2.首次辦理停車卡應提交本人首次辦理停車卡應提交本人“三證三證”（身份證、（身份證、駕駛證和車輛行駛證）原件和復印件駕駛證和車輛行駛證）原件和復印件3.3.車輛停放符合消防要求車輛停放符合消防要求4.4.做好電梯入口的安防做好電梯入口的安防單項選擇題單項選擇題10.10.對車輛管理注意事項敘述不正確的是（對車輛管理注意事項敘述

15、不正確的是（ ）。A.A.車輛管理的交通標志及免責告示應充足明顯，避車輛管理的交通標志及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛免發生法律糾紛 B.B.車主首次申請辦理停車場年車主首次申請辦理停車場年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件和復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙證原件和復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系方車輛停放服務關系 C.C.車輛停放必須符合消防車輛停放必須符合消防管理要求，但有時也可以堵塞消防通道管理要求，但有時也可以堵塞消防通道 D.D.對于電對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯梯直接通

16、往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施入口的安全防范監控措施案例分析題案例分析題 王先生居住在某帶有電梯的小區內。一天，王王先生居住在某帶有電梯的小區內。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業公司提出索賠要求。王先生認為：物業公生向物業公司提出索賠要求。王先生認為：物業公司與業主簽訂了司與業主簽訂了物業管理服務合同物業管理服務合同，向業主收，向業主收取了物業保安費，因此，物業管理公司就要對業主取了物業保安費，因此，物業管理公司就要對業主人身、財產受到傷害承擔民事賠償責任。人身、財產受到傷害承擔民事賠償責任。

17、在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業公司違約，未盡到保護業主安全院起訴：狀告物業公司違約，未盡到保護業主安全的義務，要求物業公司就此向王某賠償人民幣二萬的義務，要求物業公司就此向王某賠償人民幣二萬元。元。 請問王先生的起訴能否得到人民法院的支持，并請問王先生的起訴能否得到人民法院的支持，并說明理由。說明理由。參考答案參考答案 王先生的訴請不能得到人民法院的支持。根據王先生的訴請不能得到人民法院的支持。根據法律法規關于物業管理服務的要求，物業管理公司法律法規關于物業管理服務的要求，物業管理公司提供的保安服務為提供的保安服務為2424小時

18、值守、日常巡視及對涉及小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要的預防措施、發生安全事人身安全的事件采取必要的預防措施、發生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據證明物業管理公司提供的保安案中王先生沒有證據證明物業管理公司提供的保安服務違反服務違反物業服務合同物業服務合同，因此，向物業公司索，因此，向物業公司索賠沒有法律和合同依據。賠沒有法律和合同依據。 同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的索賠應向侵害人提出。徒，王先生的索賠應向侵害人提出。 物業管理服務中的民事糾紛的問題有兩類物業管理服務中的民事糾紛的問題有兩類：一類是侵權糾紛；另一類則是違約糾紛。：一類是侵權糾紛；另一類則是違約糾紛。 在違約糾紛中，物業公司是否承擔法律責在違約糾紛中，物業公司是否承擔法律責任的依據是物業服務合同的約定和法律規定，任的依據是物業服務合同的約定和法律規定，即違反了合同約定和法律規定的任何一方，應即違反了合同約定和法律規定的任何一方，應承擔相應違約責任或侵權責任。承擔相應違約責任或侵權責任。 侵權或違