1、新員工上崗培訓新員工上崗培訓ISO9001ISO9001質量管理體系知識培訓質量管理體系知識培訓之參與是最好的學習方式參與是最好的學習方式大大 綱綱1、管理與標準化2、標準化和ISO9001質量管理體系3、 ISO9001質量管理體系基礎知識管理與標準化管理與標準化第一個游戲 第二個游戲 A、第一階段 B、第二階段全體討論第一個游戲第一個游戲問題：問題： 1 1、這四點是不是在一條直線上？、這四點是不是在一條直線上？ 2 2、如何判斷？、如何判斷？問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？ 是一個是一個“標準標準”，是一個參照系，是一個參照系，通過這個參照系我們可

2、以做出判斷。通過這個參照系我們可以做出判斷。“標準標準”的的定義定義現代漢語詞典對“標準”一詞的解釋：l衡量事物的準則；l本身合于準則，可供同類事物比較核對的事物。第二個游戲第二個游戲注意事項：注意事項：l一個裁判l其他人（包括主講者）分成人數相等的兩組。教具：教具：l秒表1個，題目若干（每個信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）游戲規則：l 每組分別以接力的形式，每人在指定的時間內獨立獨立地完成任務。l 統計正確率，分出勝負。強調：l 每人均是獨立完成任務，不能交頭接耳，否則算犯規，不但不得分，還要倒扣一分。第一階段第一階段按照游戲規則進行游戲，分出勝負。第二階段第二階段1 1、允許兩組分別

3、開會討論、允許兩組分別開會討論3 3分鐘。分鐘。2 2、按照游戲規則進行游戲，分出勝負。、按照游戲規則進行游戲，分出勝負。討論討論1、大家是不是認為我所在的組占了便宜？答：是，因為我已經知道答案。2、如果在游戲第一階段后，我就離開所在的組，會不會影響第二階段的比賽成績呢？ 答：會。因為如果沒有在討論階段，我把經驗在小組內公開的話，同組的其他人不會這么快懂得題目的解答方法。引引 導導 事實上，我們剛剛所做的，都是在同樣的條件下的、基本類似的、重復性活動。 大家知道，我已經知道算法。但是，在游戲的第一階段，對整個比賽的成績影響不大。因為除了我，我所在的組的大部分人都不知道算法，可以說是以一種隨心所

4、欲的方式在進行。總結總結 重復性的活動如果每次都用一種隨心所欲的方式去做，其效率將會非常低下。 如果能夠將那些好的方法作為規則規定下來，再次重復進行這些活動時遵照這些規則去進行工作，則能起到事半功倍的效果。總結總結 針對重復性的活動所規定的這些規則就是我們所講的標準。 在這個過程中，管理所要承擔的就是標準化的工作。討論討論 在游戲的第二階段，為什么我所在的組會在成績上有大幅提升？ 答：因為我知道題目的算法，而且我把經驗傳授給了所在組的其他人。討論討論 如果在第二階段后（小組討論后），我離開所在的組，對接著下去（比如第三階段）的比賽成績會不會有影響？ 答：基本沒有影響。因為所在組的其他人也已經了

5、解了正確的算法，我的經驗已經上升為整組的經驗，對我個人的依賴已經降到最低。總結總結 在管理活動中主動開展標準化工作將：使得一個一個孤立的個人的經驗蓄積為組織的財富，也將使得組織的運營對于個人的依賴低到最低的程度；可以減少組織在內部控制方面的摸索和探究過程。管理活動的兩個使命管理活動的兩個使命 控制性管理活動控制性管理活動 改進性管理活動改進性管理活動控制性管理活動控制性管理活動 就是要使管理的對象不折不扣地符合預期地要求或目標，如產品的尺寸、熱處理設備的溫度、貨物的件數等，既不期望更多，也不期望更少。控制性管理活動控制性管理活動 控制性管理活動通常具有重復性。 實現目標的方法和條件一經設定，管

6、理的任務就是要采用同樣的方法，在相同或類似的條件下，重復進行相同或類似的活動，從而獲得唯一正確的結果。（比如，競賽題的答案就應該是唯一的。）改進性管理活動改進性管理活動 就是要使管理的對象比原先的水準更好，如合格品率、產品成本等。（比如，提高兩組回答競賽題的正確率）改進性管理活動改進性管理活動 改進性管理活動就是要打破現狀。 即使如此，改進活動和標準化仍有密切關系。因為，人們實施改進的程序、在改進活動中應用的方法等往往是標準化的。（舉例，游戲中各組如何如何提高全組的正確率） 在實施改進時，要通過試錯和探索的方式來尋求實現目標的途徑。控制活動與改進活動的有機統一控制活動與改進活動的有機統一 企業

7、管理活動是控制活動與改進活動的有機統一，控制使得企業的生產經營活動能夠以一種有序的方式進行，而改進則使得企業生產經營活動的水準能夠不斷得以提高。 改進以現有標準為出發點，改進目標的實現意味著將要在新的標準下進行控制。總結：管理與標準化總結：管理與標準化 管理與標準化是息息相關的。 標準化并非僅僅是標準部門或標準化人員的事情，而是企業的每一個部門、每一個管理人員、每一個技術人員甚至組織中的每一個成員都應樹立的一種意識，都應當具備的一種技能。嚴格按標準操作嚴格按標準操作 在企業中，嚴格按照標準操作，將會起到提高效率、事半功倍的效果。 所以，必須樹立嚴格“按標操作按標操作”的意識。標準化與標準化與I

8、SO9001ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISO9001是各種組織管理標準中的一種，主要針對質量管理工作。 它是一種目前較為通行的，因而也容易得到各方認可的標準。（舉例，握手就是一種通行的問候方式）標準化與標準化與ISO9001ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISO9001是一種工具。 勸學（荀 況）：假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河，君子生非異也，善假于物也善假于物也。 我們要懂得善用工具。（舉例，如果有現成的尺子，我們還需要自己另外做一把嗎？）我們為什么要選擇我們為什么要選擇ISO9001ISO9001 對內提高管理水平，強化產品質量，提高企業經

9、濟效益。 對外獲得國際“通行證”，消除貿易壁壘，增強顧客信心，擴大市場份額ISO9001ISO9001質量管理體系質量管理體系基礎知識基礎知識ISOISO的概念的概念 ISO(International Organization for Standard) 是國際標準化組織的縮寫代號，也是國際標準化組織頒布的國際標準代號。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒布的順序號為9001和14001的國際標準。ISO是國際標準化組織的英文縮寫，9001是標準的編號，2000是標準的版本號。背背 景景 任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤，都須高度重視其產品質量。但影響產品質量的因素很多，單純依

10、靠檢驗把關，雖然能挑出不合格品，但卻不能對所有影響因素進行控制，不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。 ISO9000族標準是世界上許多國家質量管理經驗的科學總結，通過實施這套標準，建立質量體系，可以使影響質量的各種因素處于受控狀態，從而能有效地減少、消除和預防不合格，確保質量方針、目標的實現。 ISO9001:2000是ISO（國際標準化組織）制定的有關質量管理體系的系列國際標準。 ISO9001:2000是ISO（國際標準化組織）制定的有關質量管理體系的系列國際標準。 制定此標準是為了建立基本質量體系、持續改進服務質量，預防缺陷、減少浪費、并使我們的組織更有效率和效益。什么是什么是ISO9

11、001:2000ISO9001:2000標準？標準？ 什么是什么是ISO9001:2000ISO9001:2000標準？標準？ ISO9001:2000要求我們提供文件化證據、證明我們已對影響提供給客戶服務質量的活動進行了控制并不斷改進我們的工作。 ISO9000系列質量體系標準在國際上被認可為有效質量管理體系的基礎。為什么要實施為什么要實施ISO9001:2000ISO9001:2000？ 向我們的客戶保證我們擁有一個能夠提供優質服務的質量體系。 “質量”形象改善帶來的市場競爭優勢 提升顧客滿意度 內部合格率提高（減少出錯率及顧客抱怨和投訴） 降低了公司成本和設備性能改進 提供服務質量改進，

12、對持續改進的更多關注 改進了公司的經營狀況ISO 9000文件架構文件架構質量手冊程序文件工作指導書其他文件、記錄第一階界定用法和責任第二階規定何人何事何時第三階回答如何做第四階結果：證明系統正在運作中體系文件規定的理貨服務范圍A.外輪理貨： 航行于國際航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業務。B可委托辦理的理貨業務： 國內航線船舶件雜貨及集裝箱理貨業務； 集裝箱裝/拆箱理貨業務； 水尺計重業務、油品計量、貨物丈量； 監裝/監卸業務； 其他客戶的委托性理貨業務。體系文件中規定的服務對象A. 船方/承運人或其代理人。B.貨主或其代理人。C.與進/出口貨物管理有關的政府部門或單位，主要有： 海關； 出入境檢

13、驗檢疫局； 邊防檢查站； 保險公司； 集裝箱貨運站； 其他委托方。定義/縮略語 客戶:合同環境中公司所提供服務的接受者。 組織:合同環境中向客戶提供服務的單位 公司（即本公司：中國外輪理貨總公司廈門分公司）。 供方:向公司提供產品和服務的單位。 合格:理貨服務符合要求。 不合格:理貨服務不符合要求。 相關方：關注公司的管理績效或受公司管理績效影響的個人或團體。以周到服務贏得顧客，以公正準確贏得信譽，以開拓進取贏得市場。公司質量方針公司質量方針公司質量目標公司質量目標l控制一般理貨差錯事故，杜絕重大理貨控制一般理貨差錯事故，杜絕重大理貨事故；事故；l數字準確率達數字準確率達98%98%以上；制單

14、達標率達以上；制單達標率達99%99%以上；以上；l為委托方提供優質服務，服務滿意率達為委托方提供優質服務，服務滿意率達98%98%以上；以上；lEDIEDI傳輸數據準確率傳輸數據準確率98%98%以上；以上；EDIEDI傳輸傳輸通訊及時率通訊及時率98%98%以上。以上。 我和公司我和公司ISO9001:2000ISO9001:2000體系的關系體系的關系 熟悉影響自身工作的體系文件。 遵守已批準并實施的質量體系文件。 保存完整與準確的記錄。 傳授并指導他人正確使用ISO9001:2000質量體系。 參予改進ISO9001:2000質量體系的方法。 參加審核：作為一名被審核人員，一名觀察者，

15、甚至一名內部審核員。記住文件不是一成不變的；隨著時間的推移將需要改進它，而您可以幫助確保其實用性和有效性！別忘了它是您的文件如果它有錯誤，或無足夠信息，或太冗繁，只會使您的工作更難進行！ 重要的是，對質量體系的改變應使您的工作變得更有效和簡便，特別是如果您在內部質量審核期間協助尋找與確定弱點的話。 作作 業業 標準化的意義 為什么要導入ISO9001:2000質量管理體系 在ISO9001:2000質量管理體系的實施過程中，我應該做些什么？ 每個人寫一篇文章，談談關于這堂課的體會，不少于600字，7月22日考試前交。內容需涉及以下內容：謝謝 謝！謝！高品質的人生，需要精益求精的態度。歡迎交流探

16、討歡迎交流探討問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？ 是一個是一個“標準標準”，是一個參照系，是一個參照系，通過這個參照系我們可以做出判斷。通過這個參照系我們可以做出判斷。引引 導導 事實上，我們剛剛所做的，都是在同樣的條件下的、基本類似的、重復性活動。 大家知道，我已經知道算法。但是，在游戲的第一階段，對整個比賽的成績影響不大。因為除了我，我所在的組的大部分人都不知道算法，可以說是以一種隨心所欲的方式在進行。討論討論 在游戲的第二階段，為什么我所在的組會在成績上有大幅提升？ 答：因為我知道題目的算法，而且我把經驗傳授給了所在組的其他人。討論討論 如果在第二階

17、段后（小組討論后），我離開所在的組，對接著下去（比如第三階段）的比賽成績會不會有影響？ 答：基本沒有影響。因為所在組的其他人也已經了解了正確的算法，我的經驗已經上升為整組的經驗，對我個人的依賴已經降到最低。控制性管理活動控制性管理活動 控制性管理活動通常具有重復性。 實現目標的方法和條件一經設定，管理的任務就是要采用同樣的方法，在相同或類似的條件下，重復進行相同或類似的活動，從而獲得唯一正確的結果。（比如，競賽題的答案就應該是唯一的。）改進性管理活動改進性管理活動 就是要使管理的對象比原先的水準更好，如合格品率、產品成本等。（比如，提高兩組回答競賽題的正確率）背背 景景 任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤，都須高度重視其產品質量。但影響產品質量的因素很多，單純依靠檢驗把關，雖然能挑出不合格品，但卻不能對所有影響因素進行控制，不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。 IS