1、行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 績效管理培訓績效管理培訓暨總部績效管理工作規劃宣導暨總部績效管理工作規劃宣導行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 目目 錄錄績效管理的認識與應用績效管理的認識與應用1 1總部績效管理制度設計理念總部績效管理制度設計理念2 2總部績效管理系統操作介紹總部績效管理系統操作介紹3 3行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價

2、和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 前言前言一名職業人的工作收獲一名職業人的工作收獲在工作中我有在工作中我有哪些收獲？哪些收獲？行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 職業人的職業人的工作收獲工作收獲謀生手段謀生手段獲得穩定的報酬，養活自己和供養父母、妻兒。前言前言一名職業人的工作收獲一名職業人的工作收獲個人成長個人成長工作能力的提升和工作經驗的豐富。團隊歸屬團隊歸屬人生經歷豐富人生經歷豐富良好的工作氛圍，和諧的團隊互動與支持，人際交往范圍的擴大。個人價值個人價值獲得認可獲得認可工作業績得到肯定，獲得職

3、位的晉升，工作領域的拓展豐富與更大的成就感。自我的實現自我的實現協助他人成長，團隊的尊重，行業的地位，社會的榮譽。行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 前言前言外職業生涯與內職業生涯外職業生涯與內職業生涯外職業生涯：是指從事職業時的工作單位、工作地點、工外職業生涯：是指從事職業時的工作單位、工作地點、工作內容、工作職務、工作環境、工資待遇等因素的組合及其變作內容、工作職務、工作環境、工資待遇等因素的組合及其變化過程。化過程。內職業生涯：是指從事一項職業時所具備的知識、觀念、內職業生涯：是指從事一項職業

4、時所具備的知識、觀念、心理素質、能力、內心感受等因素的組合及其變化過程。心理素質、能力、內心感受等因素的組合及其變化過程。 職業（工作）在很大程度上決定我們的職業（工作）在很大程度上決定我們的收入收入、生活質量生活質量、社會地位社會地位、活活動范圍動范圍、時間分配時間分配、價值觀價值觀、使我們獲得生活滿足感使我們獲得生活滿足感行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 我們希望在工作中我們希望在工作中 獲得公正客觀的評價獲得公正客觀的評價 因為我工作的努力獲得好的工作成績，并因而得到組織、上級的因為我工作的

5、努力獲得好的工作成績，并因而得到組織、上級的認同和獎勵認同和獎勵 組織為我提供有效的支持，在完成工作目標的同時，獲得較好的組織為我提供有效的支持，在完成工作目標的同時，獲得較好的知識、經驗、技能的成長知識、經驗、技能的成長 組織為我創造良好的氛圍，我希望在同事之間友愛、協作、互助、組織為我創造良好的氛圍，我希望在同事之間友愛、協作、互助、融洽的氣氛中開展工作，并獲得人際交往范圍的不斷擴展。融洽的氣氛中開展工作，并獲得人際交往范圍的不斷擴展。 希望組織能協助我實現職業生涯不同階段的目標，并利益我實現希望組織能協助我實現職業生涯不同階段的目標，并利益我實現人生的不同階段的目標。人生的不同階段的目標

6、。前言前言“我我”所期待的所期待的“企業企業”行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 績效管理對于員工的意義績效管理對于員工的意義 明確自己的競爭優勢和個人價值明確自己的競爭優勢和個人價值 明白自己的不足（能力，技術，行為）明白自己的不足（能力，技術，行為） 明確組織的發展方向和戰略目標明確組織的發展方向和戰略目標 明確自己的職業生涯方向，目標明確自己的職業生涯方向，目標 獲得公平，公正，有效的工作評價獲得公平，公正，有效的工作評價 獲得符合自己貢獻的薪酬和發展機會獲得符合自己貢獻的薪酬和發展機會 獲得

7、對自己的行為和業績的自我負責獲得對自己的行為和業績的自我負責促使員工個人職業發展的有效工具促使員工個人職業發展的有效工具行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 績績效效計計劃劃績效輔導績效輔導績效評估績效評估績績效效激激勵勵1234公司戰略公司戰略績效計劃績效計劃l制定公司、部門、個人目標l反復溝通、建立共識績效輔導績效輔導l觀察與記錄l中期評估與調整l輔導與反饋績效評估績效評估l個人績效評估l組織績效評估l溝通、共識績效激勵績效激勵l薪酬福利l職務調整l績效改進計劃l培訓發展績效管理工具簡介績效管理工

8、具簡介行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 .績效管理就是填表和交表 ，完全是走形式，完成任務.績效管理就是記錄員工的黑賬，找出員工的錯失.績效管理是人力資源部的事情.員工績效好壞經理心中有數，他說了算經理對員工做的事情，對一般員工沒有好處績效不是什么？績效不是什么？行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 u 績效管理對管理者而言：績效管理對管理者而言：是指管理者用來確保員工的工作活動和工作產出與組織的目標保持

9、一致的手段及過程。是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。 u 對員工而言：對員工而言：是保證員工工作活動與產出不偏離組織目標，工作成果被組織認同的一種手段及過程。是加強員工自我認識與自我提升的有效工具。 特別強調溝通輔導及員工能力的提高。 不僅強調績效的結果，需而且重視達成績效目標的過程績效管理是什么？績效管理是什么？行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 績效管理是什么？績效管理是什么？績效管理應該是提升管理的有效工具，但不能代替管理，不能績效管理應該是提升管理的有效工具，但不能代替管理，不能解

10、決管理的所有問題；解決管理的所有問題；績效管理的推行者是部門管理者，而非人力資源；績效管理績效管理的推行者是部門管理者，而非人力資源；績效管理不是為了考核而考核，其重點在于輔導和提升不是為了考核而考核，其重點在于輔導和提升行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 “摩托羅拉成功的關鍵在于，我們摩托羅拉成功的關鍵在于，我們的每一位員工都能的每一位員工都能自我導向自我導向，致力于，致力于公司的公司的共同目標共同目標，為顧客提供，為顧客提供一流的一流的服務和產品服務和產品”。- 摩托羅拉摩托羅拉CEO克里斯克里

11、斯.高爾文高爾文標竿企業實踐標竿企業實踐摩托羅拉小介摩托羅拉小介 07 07 年銷售額年銷售額 360 360 億美元，世界億美元，世界 500 500 強企業排名強企業排名 143 143 位位行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 來自中國的智慧來自中國的智慧 上下同欲者，勝。上下同欲者，勝。 - 孫子兵法孫子兵法行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 以上實際說明這樣一個永恒的管理話題：以上實際說明這樣一個

12、永恒的管理話題： 無論是管理一個組織，還是經營一個企業，乃至贏得一場無論是管理一個組織，還是經營一個企業，乃至贏得一場戰爭，戰爭，上下對目標的理解一致上下對目標的理解一致，并通過，并通過有效制度、流程、機制有效制度、流程、機制保證戰略與目標得到貫徹與執行保證戰略與目標得到貫徹與執行，落實到管理的方方面面，并，落實到管理的方方面面，并使成員使成員有意愿、有能力并獲得有效或充分的支持有意愿、有能力并獲得有效或充分的支持去完成目標，去完成目標，及通過及通過恰當的獎懲措施鼓勵成員的優秀行為恰當的獎懲措施鼓勵成員的優秀行為，對組織、企業乃，對組織、企業乃至戰爭的成敗是至關重要的。至戰爭的成敗是至關重要的

13、。以上實際也是績效管理的精髓和目的所在以上實際也是績效管理的精髓和目的所在行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 目目 錄錄績效管理的認識與應用績效管理的認識與應用1 1總部績效管理制度設計理念總部績效管理制度設計理念2 2總部績效管理系統操作介紹總部績效管理系統操作介紹3 3行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 制度體系建設制度體系建設制度體系建設制度體系建設 通過針對組織和個人層面的系列制度形式，規范總部績

14、效管理工作原則、組織形式、流程體系、實施手段等。總部員工綜合績效管總部員工綜合績效管理辦法（試行）理辦法（試行）員工晉升工作指引員工績效輔導與反饋工作指引總部部門績效管理辦總部部門績效管理辦法（試行）法（試行） 部門年度績效目標承諾書 制度體系制度體系行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 . 使部門目標獲得有效分解和執行，上下級對目標的理解一致使部門目標獲得有效分解和執行，上下級對目標的理解一致. 強調主管對下屬的指導與輔導，并嚴格執行過程管理強調主管對下屬的指導與輔導，并嚴格執行過程管理. 員工的工

15、作表現、績效獲得公正評價并及時得到反饋，申述員工的工作表現、績效獲得公正評價并及時得到反饋，申述渠道暢通渠道暢通. 強調員工的參與強調員工的參與 員工個人綜合績效工作開展原則員工個人綜合績效工作開展原則 通過多種手段及時激勵和強化員工的優秀行為與業績表現通過多種手段及時激勵和強化員工的優秀行為與業績表現行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 員工績效管理辦法體系一覽員工績效管理辦法體系一覽制度構成模塊制度構成模塊相關規定內容相關規定內容一、總部績效管理目的一、總部績效管理目的 為促進個人績效、部門績效和

16、公司績效的不斷改進和提升，建立以業績和能力評價為基礎的人才選拔、評價和發展體系，協助員工的職業發展和達成公司的經營目標二、績效管理責任分工二、績效管理責任分工員工個人直接上級部門HR三、總部績效管理原則三、總部績效管理原則公開原則客觀性原則員工參與和雙向溝通原則四、績效考核周期四、績效考核周期月度半年度年度五、考核對象五、考核對象非部門總監的其他高層(M5)經理級(M3-M4P3-P4)其他人員(M1-2P1-2A)六、考核等級分布六、考核等級分布S(卓越10)A（優秀30）B（合格50）C、D（合占10）行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科

17、學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 制度構成模塊制度構成模塊相關規定內容相關規定內容七、七、各周期績效計劃制定各周期績效計劃制定年度月度八、績效目標和重八、績效目標和重點工作任務分類點工作任務分類年度年度突破類提升類維持類跟蹤類月度月度重點工作任務常規工作任務關鍵行為指標九、各周期考核流程九、各周期考核流程月度半年度年度十、考核結果應用和調整十、考核結果應用和調整半年度年度十一、申述流程十一、申述流程直接上級部門HR 員工績效管理辦法體系一覽員工績效管理辦法體系一覽行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施

18、戰略實施 績效管理流程和考核周期績效管理流程和考核周期月度考核月度考核半年度考核半年度考核年度考核年度考核考考核核周周期期行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 3-6 3-6 績效管理的職責分工績效管理的職責分工HRHR確定績效制度管理標準、維護考核流程體系確定績效制度管理標準、維護考核流程體系和提供知識工具支持和提供知識工具支持 員工員工直線經理直線經理個人崗位職責、工作任務與綜合能力提升的主要個人崗位職責、工作任務與綜合能力提升的主要承擔者承擔者 對本部門員工的業績管理和職業能力發展負有主對本部門

19、員工的業績管理和職業能力發展負有主要的管理責任要的管理責任 員工員工個人崗位職責、工作任務與綜合能力提升的主要個人崗位職責、工作任務與綜合能力提升的主要承擔者承擔者 職能職能部門部門確定績效制度管理標準、維護考核流程體系確定績效制度管理標準、維護考核流程體系和提供知識工具支持和提供知識工具支持 行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 3-7-1 3-7-1 績效計劃制定績效計劃制定 年度績效計劃：各級主管應于年度績效計劃：各級主管應于1月月15日前與下屬進行年度績效日前與下屬進行年度績效面談或會議。面談

20、或會議。 與員工一起回顧上一年度的工作表現肯定成績、指出不足。 告知員工公司、部門（模塊）本年度的戰略、策略和工作重點，與員工一起制定員工本年度的工作（績效）計劃和關鍵技能提升計劃。個人年度績效計劃成績卡個人年度績效計劃成績卡類別類別權重權重項目項目完成時間完成時間2007年年2008年年1月月2007年年 調整調整成績成績目標目標評價標準評價標準上半年下半年2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月月月10月月11月月12月月年度重點項目與指標突破性項目超過40%xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxxx 提升性項目30%左右 維持性項目20%左右 跟蹤性項目一般

21、不設權重 年度關鍵技能提升 提升技能描述行動計劃需要協助事項衡量標準技能 技能 行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 3-8-1 3-8-1 績效計劃制定績效計劃制定考核對象考核對象重點工作計劃權重重點工作計劃權重常規工作指標權重常規工作指標權重關鍵行為指標關鍵行為指標其他高層其他高層70%30%浮動上下限為浮動上下限為5分。分。經理級經理級60%40%其他人員其他人員40%60%月度績效計劃制定：各級主管應于每月月度績效計劃制定：各級主管應于每月28日前與下屬進行月度度績效面談或會議。日前與下屬進行

22、月度度績效面談或會議。重點工作重點工作任務任務包括個人年度績效目標中突破類、提升類KPI指標，以及當月重點工作或KPI沒有反映的非例行工作，重點工作任務項目一般包括3-5項。常規工作常規工作任務任務包括個人年度績效目標中維持類和跟蹤類KPI指標、常規性工作任務、臨時性工作任務。關鍵行為關鍵行為指標指標屬于加減分指標，由上級對被考核人在工作達成中的關鍵行為進行說明。加分項：加分項：月度新增臨時工作；突發事件的處理能力和水平；受到的集團有關表揚及獎勵扣分項：扣分項：工作失誤；違規違紀等情況；有關單位和部門的投訴行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科

23、學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 工作紀律 各月度工作計劃考核結果加權平均計算職業素養評價 工作能力評價工作能力評價半年度績效半年度績效評估評估僅基層員工參與僅基層員工參與月度工作計劃考核結果匯總 半年度能力素質評價 創新解難能力 卓越執行能力 積極主動 責任心 團隊綜效能力 有效溝通能力 高質服務 組織與協調能力 3-8-2 3-8-2 績效評估績效評估半年度績效評估半年度績效評估在每年在每年7月月15日前完成日前完成 半年度評估得分半年度評估得分=半年各月度考核結果加權平均分*80%+半年度能力素質評價得分*20%行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導

24、向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 各月度工作計劃考核結果加權平均計算基層員工 工作能力評價中高層員工年度績效年度績效評估評估各級員工參與各級員工參與月度工作計劃考核結果匯總 年度能力素質與服務滿意度評價 關聯部門、單位服務滿意度評價 與半年度評價同綜效整合能力 創新解難能力 卓越執行能力領導變革能力激發潛能能力以客為尊能力有效溝通能力3-8-2 3-8-2 績效評估績效評估年度績效評估年度績效評估在每年1月18日之前完成 年度評估得分年度評估得分=各月度考核結果加權平均分*權重+年度能力素質評價得分*權重行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源

25、部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 針對不同層級考核對象，各評估項目所占權重劃分如下：考核對象月計劃考核結果年度能力素質評價結果年度工作目標達成其他高層經理級70%30%參考基層人員80%20%參考3-8-2 3-8-2 績效評估績效評估年度績效評估年度績效評估行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 等級等級定義定義描述描述比例比例S卓越持續超出期望，超額完成任務，業績卓越10%A優秀部分超出期望，達成業績目標（95-100%），業績優秀。30%B稱職大部分達成業績

26、目標（85%以上），業績正常。50%C有待改進相當部分業績目標沒有達成需要改進。10%D不合格不能夠完成任務，被視為失敗者。3-8-3 3-8-3 績效等級強制分布績效等級強制分布10%10%30%30%50%50%10%10%SABC/D半年度、年度按以下比例進行績效等級分布半年度、年度按以下比例進行績效等級分布行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 薪酬激勵應用薪酬激勵應用培訓發展應用培訓發展應用晉升發展晉升發展 應用應用彈性福利激勵應用彈性福利激勵應用 人力資源決策參考人力資源決策參考3-8-4

27、3-8-4 績效考核結果應用績效考核結果應用績效考核績效考核結果應用結果應用行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 月度考核結果和半年度評估結果月度考核結果和半年度評估結果年度評估結果年度評估結果 均不與基層人員浮動工資、中高層員工的績效獎勵掛鉤均不與基層人員浮動工資、中高層員工的績效獎勵掛鉤 （1 1）基層人員年度實發浮動工資）基層人員年度實發浮動工資= =年度浮薪基準年度浮薪基準集團集團系數系數績效等級對應系數績效等級對應系數（2 2）中高層人員年度實發績效獎勵）中高層人員年度實發績效獎勵= =年度

28、績效基準年度績效基準集集團系數團系數績效等級對應系數績效等級對應系數3-6-4 3-6-4 績效考核結果應用績效考核結果應用 薪酬激勵應用薪酬激勵應用年度績效等級年度績效等級SABC、D發放系數發放系數121110.50 績效等級對應發放系數績效等級對應發放系數 行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 半年度績效等級為半年度績效等級為S S級的員工級的員工 員工可參加員工可參加20002000元額度內的如元額度內的如標桿企業參觀考察、外出旅游、外出培訓、書籍報刊訂閱標桿企業參觀考察、外出旅游、外出培訓、

29、書籍報刊訂閱等非等非現金方式獎勵。員工可選擇單一項目或進行項目的自由組合。現金方式獎勵。員工可選擇單一項目或進行項目的自由組合。3-8-4 3-8-4 績效考核結果應用績效考核結果應用 彈性福利激勵應用彈性福利激勵應用行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 共性需求提煉共性需求提煉 員工年度績效計劃中員工年度績效計劃中關鍵技能提升關鍵技能提升的共性需求、的共性需求、年度能力素質評價年度能力素質評價結結果，是集團總部年度培訓工作計劃的重要依據果，是集團總部年度培訓工作計劃的重要依據安排如“后備經理訓練營”

30、、“新聘經理訓練營”、“資深經理訓練營”和“高層培訓講座”形式開展 不同績效等級員工的針對性課程不同績效等級員工的針對性課程 S、A級員工：結合其職業發展需求，以綜合管理提升類培訓和相對現有級員工：結合其職業發展需求，以綜合管理提升類培訓和相對現有崗位更高階的專業技能培訓為主，并優先安排參與外部培訓的機會。崗位更高階的專業技能培訓為主，并優先安排參與外部培訓的機會。3-8-4 3-8-4 績效考核結果應用績效考核結果應用 培訓發展應用培訓發展應用B級員工：以所在崗位相關的專業知識、技能培訓為主。參加集團總部組級員工：以所在崗位相關的專業知識、技能培訓為主。參加集團總部組織的日常培訓，并適當安排

31、與崗位專業相關的外出培訓。織的日常培訓，并適當安排與崗位專業相關的外出培訓。C、D級員工：加強崗位專業基礎知識、技能培訓，輔以基礎的個人工作級員工：加強崗位專業基礎知識、技能培訓，輔以基礎的個人工作管理技能培訓。管理技能培訓。 行 政 與 人 力 資 源 部行 政 與 人 力 資 源 部業績導向業績導向 科學評價科學評價 和諧發展和諧發展 戰略實施戰略實施 績效表現優良是晉升的必要條件績效表現優良是晉升的必要條件 S、A級是員工獲得職位晉升的基本條件。對級是員工獲得職位晉升的基本條件。對S、A級員工根據級員工根據部門申請，公司開展對其業績和能力兩方面多維度評價，并結部門申請，公司開展對其業績和能力兩方面多維度評價，并結合部門中高層與基層員工的比例結構、梯次結構，綜合確定最合部門中高層與基層員工的比例結構、梯次結構，綜合確定最終晉升員工。終晉升員工。3-8-4 3-8-4 績效考核結果應用績效考核結果應用 晉升發展應用晉升發展應用行 政 與 人 力