1、共享知識分享快樂中文公司全稱英文公司全稱文件類型一般口保密口logoNO.崗位職責說明書SHEETQTYPageof1中文公司全稱MariaMontessoriFamilyofMotherInfant崗位職責說明書卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂年月版1、 母嬰世家組織架構3頁2、 作業流程與分工映射圖4頁3、 中心經理崗位職責5頁四、銷售主管崗位職責6頁五、教務主管崗位職責7頁六、行政文員（前臺）崗位職責8頁七、課程顧問崗位職責9頁8、 課程教師崗位職責10頁9、 清潔人員崗位職責11頁十、值日人員崗位職責12頁卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂【母嬰世家作業流程】【母嬰世家組織架

2、構圖】【圖示說明】文件類型一般口保密口NO.MTSR-YC.201008003作業流程與分工映射圖SHEETQTYPageof11 .母嬰世家作業流程共分六個步驟，彼此承接、首尾循環;卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂2 .母嬰世家組織架構共設三大職能部門：行政、教務、招生，工作直接對經理負責；3 .準會員信息獲取：由蒙特梭利總部、母嬰世家活動或來電來訪獲取；4 .課程及環境介紹：包括課程特點、課時組織、師資及環境介紹，由銷售顧問完成，行政文員協助；5 .安排試聽或測評：由顧問協調安排時間，教師組織完成，教師協助完成銷售工作；6 .安排課程、授課：由顧問與會員協調安排上課時間，由教師具體實

3、施教學工作，行政統計會員課時；7 .會員服務：包括針對會員的入學前、中、后一切后勤支援和管理，由行顧問負責收集，行政統計完成;8 .綜合評估：包括各方信息匯總、反饋，教與學質量評測等，由經理組織、各職能部門共同協助。擬制：審核：批準:文件類型一般口保密口DATE2010-8-20“母嬰世家”經理崗位職責SHEETQTYPageof1職位名稱J直屬上級J所屬部門,職位代碼管轄人數職等職級晉升方向jr候選渠道1薪金標準制表人批準人填寫日期工作內容負責把握母嬰世家發展方向，制定符合現階段運營的教學及銷售目標；制訂年度工作計劃和整體經營管理工作，并組織完成；推動各項管理規章、制度的建設和完善；負責制定

4、母嬰世家人員的任用及績效考核標準；組織制定員工培訓計劃，組織技能考核；負責規范母嬰世家各部門工作流程，協調激勵各部門工作；權責范圍卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂權力： 對母嬰世家發展規劃、銷售計劃、課程引入有決定權; 對文件有審批權或否決權； 對各職能部門的總體經費支出有審核權或否定權； 對母嬰世家重大經營管辦理項目有主持權； 對直屬下級有監督、指導權； 有人事任免權和母嬰世家章程賦予的其他權利。責任： 對母嬰世家經營管理的重大決策負主要責任； 對母嬰世家重大經營管理項目負主持責任； 對母嬰世家中、長期發展規劃負組織、推動責任； 對母嬰世家全體員工負連帶法律責任。任職資格教育背景：本科

5、及以上學歷，經濟管理專業、市場營銷管理專業及其他相關專業；培訓經歷：受過管理學、合同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的培訓。經驗：三年以上管理經驗，有早教中心或幼兒園教育機構管理經驗者優先；技能：有較強的組織、計劃、控制、協調能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領一個團隊進行高效工作；對本行業的發展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力，及快速學習和解決問題的能力。個性特點：態度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業精神。文件類型一般口保密口DATE銷售主管崗位職責SHEETQTYPageof1職位名稱直屬上級所屬部門職位代碼管轄人數職等職級

6、晉升方向候選渠道薪金標準制表人批準人填寫日期工作內容卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂全面負責銷售部的市場運作和管理；推動銷售部招生業務，推廣母嬰世家課程，組織完成整體招生計劃;負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作績效。組建本部業務團隊，規范業務流程，制訂業務制度，完成招生目標;制定招生預測、預算和相關人力計劃，設計并實施促銷計劃；負責對課程銷售后的教學進行評估、跟蹤及管理；深入了解本行業，把握信息，提供高質量的增值服務。權責范圍權力： 有權對本部銷售費用的支出進行總體控制； 有權代表母嬰世家對外談判； 對下屬人員有考核權；對下屬

7、完成任務的情況有考核權； 對經理的決策有建議權。責任： 對銷售部計劃的完成負組織責任； 對銷售部合同的簽訂、履行和管理負總體責任，如因合同的訂立、履行及管理不善給母嬰世家造成損失，應負相應的經濟責任、行政責任直至法律責任； 對母嬰世家中、長期發展規劃負組織、推動責任；任職資格教育背景：市場營銷或相關專業本科以上學歷。培訓經歷：受過管理學、合同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的培訓。經驗：從事市場營銷或銷售工作三年以上經驗；兩年以上整體市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經驗；從事教育、金融、服務領域或電話銷售經驗者優先。技能：有較強的組織、計劃、控制、協調能力、人際交往能力及較高的

8、談判技巧，能夠帶領一個團隊進行高效的市場拓展工作；對本行業的發展市場有深刻的理解；熟悉各種商業合同，能夠代表學院對外談判并簽訂合作合同及協議；能夠指導市場調查，并根據市場調查報告作出方向性建議；具備較強的客戶開發能力和客戶管理經驗；具有敏銳的市場洞察能力和出色的預測、決策能力。個性特點：具有出色的人際溝通能力，極強的開拓精神和組織能力；具有良好的團隊建設能力，高度的敬業精神。職位名稱職位代碼直屬上級管轄人數所屬部門職等職級文件類型一般口保密口DATE2010-8-20教務主管崗位職責SHEETQTYPageof1卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂晉升方向候選渠道薪金標準制表人批準人填寫日期

9、工作內容全面負責教務部的運作和管理（本部教師工作安排、新進人員的工作跟進、教師的在崗培訓）制定教師從業標準，制定教師專業技能提升方案；嚴格把關教學質量，監督教師按照質量標準完成上課內容；負責對教員的工作績效及時評定；管理并激勵教務部團隊。組建本部業務團隊，規范業務流程，制訂業務制度，完成教學目標；協助銷售部門擬定并實施“家長課堂”方案；監督教師對于會員的維護及會員資料的整理；監督教師完成教學教案，收集整理、填充成冊；深入了解本行業，把握信息，提供高質量的增值服務。權責范圍權力： 有權對本部教務費用的支出進行總體控制； 對下屬人員有考核權；對下屬完成任務的情況有考核權; 對經理的決策有建議權。責

10、任： 對教學計劃的完成負組織責任； 對母嬰世家整理教學質量負主要責任； 對母嬰世家中、長期發展規劃負組織、推動責任；任職資格教育背景：（學前）教育或相關專業本科以上學歷。培訓經歷：受過蒙特梭利教育、藝術教育、音樂教育等相關培訓。經驗：從事三年以上早期（幼兒）教育；技能：有扎實的專業基礎，優秀的教育活動組織能力和專業技能；具有良好的團隊協作意識及靈活變通的能力；良好的組織能力及管理能力；熱愛早教事業，有愛心、責任心，勇于接受挑戰。個性特點：形象氣質佳，善于溝通，有親和力；普通話標準，語言表達能力強。文件類型一般口保密口DATE2010-8-25行政文員崗位職責SHEETQTYPageof1卑微如

11、蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂職位名稱直屬上級所屬部門職位代碼11管轄人數職等職級晉升方向J候選渠道薪金標準制表人1批準人填寫日期工作內容接待訪客（搞清楚其來訪的目的，引導其至相應的地點，回答問題并提供信息）；負責公司電話記錄、分轉、服務等工作；維護前臺周圍、接待區內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養；負責經理交辦文件的整理、歸檔工作；周例會的會議記錄工作，會議結束后的24小時之內將會議記錄復印分發到與會部門；收發公司各部門快遞物品；母嬰世家環境衛生的監督工作，及時指揮清潔人員清掃。POS機和會員軟件操作管理，會員簽到及課時統計；經理交辦的其他工作。任職資格教育背景：文秘或相關專業中專以上

12、學歷。培訓經歷：曾接受過社交禮儀、辦公文秘、文書寫作、檔案管理等培訓。經驗：有前臺接待、電話回訪、文秘等工作經驗；技能：良好的語言能力及書面表達能力；良好的電話應答禮貌及技巧；熟悉使用操作辦公自動化設備，包括計算機、打印機、傳真機、復印機等設備；個性特點：形象氣質佳，有親和力；認真負責，能較好地執行上級交辦的工作；工作效率高，條理性強，有團隊合作精神；保密意識強。文件類型一般口保密口DATE2010-8-25課程顧問崗位職責SHEETQTYPageof1卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂職位名稱直屬上級所屬部門職位代碼管轄人數職等職級晉升方向候選渠道薪金標準制表人批準人填寫日期工作內容 協

13、助母嬰世家的品牌推廣、完成課程銷售工作； 協助銷售主管組織實施月、年招生計劃；完成每月銷售計劃、并跟蹤執行過程及結果； 收集同業信息并進行分析預測； 對母嬰世家課程進行調研分析以便更好完成課程銷售工作； 負責客戶的簽約、排班等相關工作； 建立家長與中心之間溝通、聯系的渠道； 協助家長取得需要的各種客戶服務（調班、請假、活動安排、育兒咨詢等） 協助教務部門提高教學質量； 協助行政文員做好玩具區的環境整理； 配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓練。任職資格教育背景：市場營銷專業或教育相關專業大專以上學歷。培訓經歷：受過市場營銷學、管理學、產品知識、財務知識等主面的培訓。經驗：有3年以上的市

14、場營銷類工作經歷，具備成功地進行過品牌產品市場策劃和市場推廣經驗。技能：較強的時間管理能力和執行能力；具備敏銳的市場洞察能力及分析能力；語言表達能力強，思維敏銳，文筆好，分析能力強；熟練使用辦公自動化軟件。個性特點：具備執行能力、注重實效性；性格開朗、學習能力強、敬業；具備強烈的集體認同感和團隊合作精神良好的溝通、協調和組織能力，善于與人合作；文件類型一般口保密口DATE2010-8-25卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂教師崗位職責SHEETQTYPageof1職位名稱教師直屬上級教學主管外聘/內提所屬部門教務部文員|職位代碼Mtsr-yc06管轄人數職等職級晉升方向教務主管候選渠道薪金

15、標準制表人批準人填寫日期2010-8-25工作內容 根據課程表做好充分的準備工作，并形成備課筆記； 保證課程完整度以及課堂氣氛的把握，保證授課質量； 認真服務會員，做好升班的溝通及交接工作； 積極做好會員的回訪及維護工作，盡量杜絕延課現象，達到100%續費； 認真填寫寶寶成長手冊，記錄孩子的成長表現； 教具、教室等硬件維護工作；每日清潔當日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； 協助銷售部完成每月銷售目標； 配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓練。任職資格教育背景：（學前）教育或相關專業本科以上學歷。培訓經歷：受過蒙特梭利0-3、3-6教育、藝術、音樂等主面的培訓。經驗：具備教育

16、行業從業經驗或幼兒相關行業工作經驗；親子教師需具備育嬰指導經驗或育兒經驗；音樂教師需具備音樂教育相關工作經驗；藝術教師需美術相關專業畢業，有從事相關教育工作經驗；兒童之家教師需具備蒙特梭利師資認證，從事蒙氏教育一年以上；技能：較強的時間管理能力和執行能力；語言表達能力強，思維敏銳，文筆好，分析能力強；教育相關專業技能（音樂專業、美術專業、蒙特梭利教育執照）。個性特點：形象氣質佳、具備極強的親和力；普通話標準，表達流暢，富感染力和氣氛調動性；性格開朗、學習能力強、敬業；具備強烈的集體認同感和團隊合作精神良好的溝通、協調和組織能力，善于與人合作；卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂文件類型一般口

17、保密口DATE2010-8-25清潔人員崗位職責SHEETQTYPageof1職位名稱清潔工直屬上級行政文員外聘所屬部門文員|職位代碼Mtsr-yc07管轄人數職等職級占下方向候選渠道薪金標準制表人王孝瑜批準人填寫日期2010-8-25工作內容 母嬰世家全部地面的每日清潔工作； 各間教室的玻璃及教具柜每日清塵工作； 一樓至母嬰世家大廳的通道的每日清潔； 公共區域及各辦公室產生的垃圾的每日清理； 游樂區地面周五、六、日的清潔工作； 游樂區玩具每月雙周（第二周、第四周）周日下午做清潔消毒工作； 鞋柜每日清理、每周日鞋柜內部徹底清理； 衛生間的日常維護，及高頻使用期（六日）后的徹底消毒工作； 公共區

18、域設施的清洗、清潔及維護（桌、椅、沙發、襪子、拖鞋）。工作要求 地面無紙屑、灰塵，光亮、不濕腳； 教室玻璃、大廳魚缸無手印等明顯污漬； 洗手間地面干凈、不濕腳； 洗手間內部設施（坐便器、水箱、垃圾桶）光潔、無水痕； 洗手臺鏡面、臺面光亮、干爽，洗手液、桶等工具擺放整齊； 垃圾桶外部光潔、內部垃圾不得高于2/3; 目視范圍內整潔、目視范圍外無死角； 勤儉節約。任職資格本市戶口，高中或以上學歷； 吃苦耐勞、誠實勤懇； 有清潔工作經驗者優先。卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂文件類型一般口保密口DATE2010-8-25辦公室值班人員崗位職責SHEETQTYPageof1職位名稱值班人員直屬上級C.D.所屬部門2010-8-25f職位代碼辦公