1、度周工商戰(zhàn)京技桁辱院Guangzhouvocational&technicalinstituteofindustry&commerce實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：商務(wù)面試；進(jìn)出口公司；市場(chǎng)營(yíng)銷；商務(wù)禮儀；模擬對(duì)話；企業(yè)介紹學(xué)年學(xué)期：專業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)老師：目錄1）實(shí)訓(xùn)一：模擬面試與簡(jiǎn)歷制作2）實(shí)訓(xùn)二：公司結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化實(shí)踐3）實(shí)訓(xùn)三：建立公司模擬業(yè)務(wù)流程4）實(shí)訓(xùn)四：展會(huì)模擬與商務(wù)談判5）實(shí)訓(xùn)五：商務(wù)禮儀實(shí)踐6）實(shí)訓(xùn)六：國(guó)際貿(mào)易函電實(shí)踐實(shí)訓(xùn)一：模擬面試與簡(jiǎn)歷制作實(shí)訓(xùn)1目的1、能夠用流利的英語(yǔ)與企業(yè)招聘方交流，準(zhǔn)確、靈活地回答面試官提出的問(wèn)題；展示能力及個(gè)人特質(zhì)；2、能夠制作出格式

2、規(guī)范、職業(yè)化的中英文簡(jiǎn)歷實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1、展示：應(yīng)聘面試的要點(diǎn)及難點(diǎn)2、視頻欣賞：英文面試3、模擬面試過(guò)程及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)4、展示：簡(jiǎn)歷制作的要點(diǎn)及難點(diǎn)5、優(yōu)秀簡(jiǎn)歷樣例展示6、制作個(gè)人簡(jiǎn)歷7、互相修改簡(jiǎn)歷及點(diǎn)評(píng)實(shí)訓(xùn)作業(yè)1 .某電訊公司來(lái)參加校園招聘，欲招聘英文客服，文秘及外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職位，你獲得了其中一個(gè)職位的面試資格。面試過(guò)程中需要做自我介紹，請(qǐng)結(jié)合自己的特長(zhǎng)及求職意向，做一份口頭英文自我介紹，時(shí)間為兩分鐘。2 .模擬面試3 .制作中英文簡(jiǎn)歷實(shí)訓(xùn)1體會(huì)通過(guò)模擬面試，我不僅真實(shí)的體會(huì)到了面試的緊張氣氛，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而且了解了更多關(guān)于應(yīng)聘面試的細(xì)節(jié)，如面試的基本禮儀、應(yīng)試者語(yǔ)言、手勢(shì)、回答問(wèn)

3、題運(yùn)用的技巧等，消除了疑惑，為自己的面試成功之路增加了祛碼。制作簡(jiǎn)歷，使我懂得了我們?cè)谥谱骱?jiǎn)歷之前T要確定自己的求職目標(biāo)，求職目標(biāo)的描述會(huì)告訴別人你的簡(jiǎn)歷內(nèi)容與申請(qǐng)的職位有關(guān)。因?yàn)楹?jiǎn)歷是用來(lái)推銷你的，而不是你的人生歷史。求職目標(biāo)的措辭，少說(shuō)為佳，開(kāi)頭的求職目標(biāo)要盡可能精練。另外，我們要確定制作簡(jiǎn)歷的10秒鐘原則，因?yàn)檎衅竼挝?、可能把更多的時(shí)間停留在招聘者的身上。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)間指導(dǎo)教師3實(shí)訓(xùn)二：公司結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化實(shí)踐實(shí)訓(xùn)目的1、了解公司組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化的內(nèi)涵2、增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)的培養(yǎng)，應(yīng)屆生如何快速融入企業(yè)文化中。實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1 .導(dǎo)入2 .展示實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)3 .任務(wù)安排、小組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

4、4 .總結(jié)實(shí)訓(xùn)作業(yè)：1、公眾演講賞析最高執(zhí)行官演講題目（三）:1 .為什么海爾能如此成功（成功企業(yè)的必備要素）?作升-個(gè)成功的企業(yè)管理人應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2 .與外商談判應(yīng)注意什么？3 .談?wù)劽膳！⒇S田，海爾文化2、網(wǎng)絡(luò)搜集應(yīng)屆畢業(yè)生各種招聘信息及網(wǎng)址實(shí)訓(xùn)體會(huì)A.做企業(yè)必然離小開(kāi)人、財(cái)、物、廣、供、銷這六大基本要素，可要談到如何能讓企業(yè)不斷成長(zhǎng)、不斷壯大，除了以上基本要素的合理運(yùn)用之外，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化觀念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的管理。B.一個(gè)管理者者至少應(yīng)具備以下素質(zhì)：1,講誠(chéng)信，以身作則；2,展望未來(lái)，描繪遠(yuǎn)景；3,大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；4,團(tuán)隊(duì)合作，感召眾人共行；5,論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；C.與外商談判首

5、先要做到“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”。具體講，就是對(duì)外國(guó)人的談判特點(diǎn)、談判風(fēng)格、談判方法要什-些了解，要做到心中有數(shù)，這樣才能在談判中處于主動(dòng)。和外國(guó)人談判就是了解外國(guó)人，了解他們的文化，了解他們的民族特性，了解他們的風(fēng)俗禮儀等等，因?yàn)檫@些因素會(huì)隨時(shí)左右或影響談判進(jìn)程。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)間指導(dǎo)教師實(shí)訓(xùn)三：建立公司模擬業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)1目的熟悉公司業(yè)務(wù)流程并將商務(wù)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1、建公司：課后資料搜集、課堂討論2、向客戶介紹公司：課堂展示3、商務(wù)接待：視頻觀賞、，情景模擬4、要點(diǎn)講解及任務(wù)分工5、作業(yè)展示及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)實(shí)訓(xùn)作業(yè)：1、給自己的公司起中英義名字2、來(lái)自美國(guó)的一位客戶來(lái)到你們公司

6、參觀，但因?yàn)閷?duì)你們公司了解甚少，在客戶到來(lái)之后你們需要做一個(gè)簡(jiǎn)短的公司介紹，目的是展示推廣公司產(chǎn)品及開(kāi)拓市場(chǎng)希望與客戶達(dá)成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。4-5人一組，組建一個(gè)公司，需要提供較詳細(xì)的公司簡(jiǎn)介（名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、取得的成績(jī)），制作課件，作展示。3、央文電話留百記錄實(shí)訓(xùn)1體會(huì)在這次實(shí)訓(xùn)中，我組是鞋子的進(jìn)出口貿(mào)易公司，在進(jìn)出口貿(mào)易中，我們從清晰易懂的流程表中了解到進(jìn)出口所需的基本要求，基本要素，從開(kāi)始全英文交易到后來(lái)海關(guān)報(bào)關(guān)，銀行轉(zhuǎn)帳，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，到最后的領(lǐng)取商品，這一切讓我認(rèn)識(shí)到單單辦一個(gè)進(jìn)出口貿(mào)易就很不容易。我們的公司成員積極地參加這次的模擬板塊，從組建公司確定項(xiàng)目和公司成員，到股權(quán)分配，公司前景規(guī)劃

7、和公司章程，再到公司的驗(yàn)資報(bào)告，每個(gè)步驟，每個(gè)公司的決策和參加模擬板塊都讓我們更加認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)問(wèn)指導(dǎo)教師實(shí)訓(xùn)四：展會(huì)模擬與商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)1目的1、了解展會(huì)中的常用表達(dá)2、熟練掌握在展會(huì)上推廣產(chǎn)品的技能3、在模擬情景下，鍛煉與客戶磋商、談判的能力。實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1 .引出實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2 .展示實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：展會(huì)常用表達(dá)、產(chǎn)品推銷技巧、商務(wù)談判注意事項(xiàng)3 .學(xué)生分組課堂演示展會(huì)模擬，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)4 .總結(jié)實(shí)訓(xùn)作業(yè)：1.產(chǎn)品推銷(pairwork)YourepresentShenZhouComputerCorporationbasedinShenzhen,andyouhavehandle

8、dexportofthecomputersformanyyears.Knowingthatyourcompanyhasbeeninthislineofbusinessformanyyears,abusinessmanfromAmericacomestoseeifitispossibletoenterintobusinessrelationswithyou.Youshouldpresentyourproductstohimindetailandprovidehimwiththecatalogues.Youmayrefertothefollowingpointswhendoingyourprese

9、ntation.1)thesuperiorityofyourproducts.2)thesalesofyourproductsbothathomeandabroad.3)thewarrantyonyourproduct.4)theafter-salesservice,etc2.展會(huì)模擬你所在的公司是一家剛成立的外貿(mào)鞋業(yè)公司，你們參加了最期的廣交會(huì)，在展會(huì)上有三位客戶因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品感興趣過(guò)來(lái)參觀并詢問(wèn)了產(chǎn)品的相關(guān)信息，一家是美國(guó)的私營(yíng)企業(yè)，一家是俄羅斯的企業(yè)，一家是日本的企業(yè)。經(jīng)過(guò)一番交談，美國(guó)的私營(yíng)企業(yè)和你公司簽訂了合同，由于旺季到來(lái)，該客戶需要你在本月月末就要發(fā)貨。其他兩家公司要求到你公司去參觀

10、后再做決定。實(shí)訓(xùn)1體會(huì)產(chǎn)品推銷要做到：1,熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)，；2.熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。；3,熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)；4.推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購(gòu)買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配；5研究客戶心理；6,學(xué)會(huì)談判的技巧，要善于微笑和傾聽(tīng)，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)間指導(dǎo)教師實(shí)訓(xùn)五：商務(wù)禮儀實(shí)踐實(shí)訓(xùn)1目的1、了解商務(wù)場(chǎng)合中的著裝、接待、就餐等禮儀2、熟練將商務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)踐中實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1 .導(dǎo)入2 .展示實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)3 .觀后向務(wù)禮儀講座4 .商務(wù)禮儀：走姿、坐姿、站姿、行禮、視線、拜訪客戶的禮儀5 .商務(wù)宴會(huì)，情景模擬6 .實(shí)際操作，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)7

11、.總結(jié)實(shí)訓(xùn)作業(yè)：1 .兩人一組，模擬打電話的場(chǎng)景，注意電話禮儀2 .假如你是公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司的產(chǎn)品剛剛獲得了國(guó)家級(jí)專利加上10萬(wàn)元現(xiàn)金，為了慶祝這一好消息你們組織了一個(gè)慶典活動(dòng)，慶典在某四星級(jí)酒店舉行，慶典及宴會(huì)多功能廳在3層，有電梯直達(dá)。彳校求嘉賓下午4點(diǎn)到場(chǎng)。請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想像力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)、接待時(shí)見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)、如何告別等禮儀；并描述公司組織宴會(huì)的細(xì)節(jié)與自己衣著關(guān)鍵。提示：（一）準(zhǔn)備工作；（二）現(xiàn)場(chǎng)接待；（三）結(jié)束及告別實(shí)訓(xùn)1體會(huì)在這節(jié)實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)會(huì)了基本的商務(wù)禮儀。如走姿、坐姿、站姿、行禮、視線、拜訪客戶的禮儀等

12、。看似簡(jiǎn)單卻是包含許多學(xué)問(wèn)，例如打電話時(shí)，需注意以卜兒點(diǎn)：1、要選好時(shí)間，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，/、要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。懂得商務(wù)禮儀的人，決定著在職場(chǎng)和商務(wù)上贏得人緣和成功。我們要好好學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的內(nèi)容然后運(yùn)用到商務(wù)談判中，這樣就有利于我們?cè)谏鈭?chǎng)上成功。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)間指導(dǎo)教師實(shí)訓(xùn)六：國(guó)際貿(mào)易函電實(shí)踐實(shí)訓(xùn)1目的1、了解國(guó)際貿(mào)易流程，熟悉各環(huán)節(jié)所涉及的貿(mào)易內(nèi)容；2、熟練掌握詢

13、盤、報(bào)盤、下定單等環(huán)節(jié)的信函寫作技巧實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)訓(xùn)過(guò)程：1 .導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2 .展示實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)3 .商務(wù)函電書(shū)寫4 .任務(wù)安排、小組互改、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)5 .總結(jié)實(shí)訓(xùn)作業(yè)：1、你是某外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是新研制成功的高科技防雨服。在參加廣交會(huì)期間，有許多客戶對(duì)你們公司的產(chǎn)品很感興趣，并進(jìn)行了詢盤，但因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高，都沒(méi)用卜訂單。請(qǐng)根據(jù)收集回來(lái)的客戶卡片上的郵件地址給他們寫一封開(kāi)發(fā)信。2、根據(jù)一封客戶的抱怨信，請(qǐng)寫一封回信（可虛構(gòu)一些必要的細(xì)節(jié)）DearSirs,Re:Non-deliveryWeregretverymuchthatitisnecessarytocomplainaboutthenon-deliveryofthe10,000tonsofsugarunderContractBDD39.Intheabovecontract,theimportanceofdeliverybytheendofAprilisstressed.Failuretoreceivethesugarontimeiscausingseriousinconveniencetotheusers.We,therefore,trustthatyouwilllookintothematterandletusknowwhenthesugarcanbeexpected.Yoursfaithfully,實(shí)訓(xùn)