1、管理信息系統知識點總結第1章 信息系統和管理信息；數據；系統、信息系統；決策；決策過程。1. 信息化和工業化有何關系？我國能否跨越工業化，直接進入信息化？2. 什么是信息高速公路？信息高速公路是美國于1993年提出的國家信息基礎設施N計劃，是指把全國所有的計算機網絡（包括家庭、學校、醫院以及各種機構信息處理設施）連接起來，形成全國性的高速通信網絡。3. *什么是信息？信息和數據有何區別？（習題）4. 如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？（習題）5. 從不同的角度簡述信息的分類。6. *信息有哪些特性？7. 試舉例說明戰略信息用于企業中的哪些決策。8. 為什么說信息是有價值的？9. *

2、#什么是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？10. 什么是信息系統？目前信息系統可以分為哪兩大類？每類包括哪些部分？11. 試述信息流與物流、資金流、事物流的關系。（習題）12. *為什么說MIS不僅是一個技術系統，而且也是一個社會系統？13. *信息系統經歷了哪幾個發展階段？各階段有何特點？14. 簡述信息系統和管理的關系。/信息系統對組織的管理職能的支持體現在哪些方面？15. 信息系統通過哪些方面來支持計劃工作？（習題）16. 試述信息技術的發展對企業組織的影響。（習題）信息技術的出現和發展對企業組織的影響是多方面的。具體可以總結為以下幾個方面:信息處理效率的提高促進管理效率的提高，新的信

3、息處理和交換的方式改善管理過程中人際交流的方式，新的技術促進組織結構的變革，改變企業組織的生存環境和競爭方式。 應當指出，信息技術只有與管理結合，與業務結合，才能充分發揮它在促進管理方面的優勢。信息技術只是企業改進其業務與管理的工具，如果不對企業經營管理認真地進行改進和完善，有再好的技術也是難以發揮作用的。17. 決策科學的先驅西蒙教授在其決策過程模型論中，認為管理決策過程應該經歷那些階段？18. 試舉例說明決策問題的3種類型。（習題）19. MIS面臨那些挑戰？20. 為什么說信息系統的建立和發展與開發和使用信息系統的人的行為有密切的聯系？/在MIS的開發中，如何處理好應用人員和MIS之間的

4、關系？/在MIS的設計和開發中，如何協調人與信息系統的關系？或者說，應如何考慮人機和諧的問題？/開發MIS最大的難點是什么？（習題） 管理信息系統能否開發好，使用好與人的行為有極為密切的聯系。 例如，如果管理人員不愿意用信息系統，或者單位的領導不重視，不積極領導系統的開發和應用，不認真宣傳和組織職工學校和使用管理信息系統，或者開發人員和管理人員不能接納和緊密配合共同進行開發，那么，即使該管理信息系統在技術上是很過硬的，也是很難運行好的。當管理人員很擔心使用計算機后，自己的工作可能被計算機代替，往往會產生消極對抗情緒，如提出開發的軟件系統不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時輸入數據。管理

5、信息系統是一個人機結合的系統，人和機不配合，顯然，難以運行好。 MIS作為一個復雜的人機系統，從根本上說，其開發問題的解決還有賴于企業管理模式的規范化、系統開發的標準化等問題的解決。而這些問題的解決都涉及與人有關的管理思想、管理制度、管理方法、權力結構和人們的習慣。 由此可知，應提高企業文化，做好人員選擇和培訓，培養新一代的工作人員，使之適應新技術應用和新系統的挑戰。21. 為什么說管理信息系統并不能解決管理中的所有問題?管理是一種復雜的獲得，它既涉及客觀環境，又涉及人的主觀因素。 由于生產和社會環境的復雜性，也由于事物之間復雜的相互聯系和事物的多變性，等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握

6、所有的數據，更不可能把所有的，待選擇的解決方案都考慮進去，而管理信息系統解決問題時運行的程序是由人來編寫的。 管理信息系統是一個人機結合的系統，人不能解決的問題，依靠計算機也無法決，因此僅靠管理信息系統是無法解決管理中的所有問題的。 可以說，管理不是一門科學更是一門藝術，人們在實施管理的時候，不僅要運用這種科學的方法，還要運用一套技術和處理方式，這些都是管理信息系統所不能及的。第2章 管理信息系統概論管理信息系統；MRP；ERP。1. *你認為應該怎樣定義MIS？（習題）它有哪些特點？2. *怎樣理解MIS是一個人機結合的系統？3. MIS的作用有哪些？4. 如何深刻認識管理信息系統既是技術系

7、統，又是社會系統？就其功能來說，管理信息系統是組織理論、會計學，統計學，數學模型及經濟學的混合物，使用計算機技術，網絡通信技術，數據庫技術等，是多學科交叉的邊緣技術，因此是技術系統。 從社會技術系統的觀點來看，MIS和組織結構之間是相互影響的，引進MIS將導致新組織結構的產生，而現存的組織結構又對MIS的分析，設計，引進的成功與否產生重要影響，其影響因素包括組織環境，組織戰略，組織目標，組織結構，組織過程和組織文化。所以說5. *試述MIS的結構。6. 管理的不同層次所需信息各有什么特點？（習題）7. *為什么要對一個組織的信息系統進行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉出實例。（習題）系統綜合有利于

8、基層的業務處理一體化，有利于信息集中統一、程序模塊共享、各子系統功能無縫集成。有時對各子系統和模塊進行綜合也是信息系統開發的必然要求。由于信息系統開發工作量較大，一般都是分解成若干子系統或者模塊，分別由不同的項目組或技術人員進行開發，開發后的各模塊必須綜合才能形成一個完整的系統。 橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子系統綜合在一起形成人事與薪酬管理系統，某超市采購、進貨、庫存控制綜合到一起形成進銷存管理信息系統。縱向綜合的例子如某電力集團各電廠和集團總部的各級財務系統綜合起來，構成該集團綜合財務子系統。8. *請說明管理信息系統的金字塔式的結構的含義。根據管理信息系統處理的內容和管理決策的層

9、次來看，我們可以把管理信息系統看成一個金字塔式的結構，其含義描述如下：首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰略管理層（高層）、管理控制層（中層）、運行控制層（基層）和業務處理層(基層)。相應的管理信息系統為它們提供的信息處理與決策支持也是分層的。其次，組織的管理在分層的同時，又按管理職能分條，相應的管理信息系統也就可以分為市場銷售子系統、生產子系統、財務子系統、人事管理子系統等。第三，下層的系統處理處理量大，上層的處理量小，下層系統為上層提供數據，形象地說，下層較“寬”、上層越來越“窄”。綜合上述三點就組成的縱橫交織的金字塔式的結構。 9. *試根據安東尼金字塔模型，分析企業內外部物流、資金

10、流和信息流的規律。10. 簡述應用環境對管理信息系統開發的影響。（習題）11. 生產的兩種形式？/流程式生產和離散式生產的區別是什么？離散式生產又分為車間作業式和流水作業式，它們兩者的區別是什么？生產的兩種形式有流程式生產和離散式生產。流程式生產是一個連續的物理過程，不能區分出獨立的階段。例如，煉油只適用于流程式生產。而離散式生產的生產過程能夠區分出各個階段，例如，汽車制造是典型的離散式生產，它的各個部件是分別生產后再進行組裝的。離散式生產模式又可以分為車間作業式和流水作業式。雖然它們都是離散式生產，但在生產計劃、生產組織和數據處理上有許多不同之處，因而要采用不同的方法實現生產過程的管理與控制

11、。對車間作業式生產，采用加工訂單、各工序的任務分配單、物料分揀單、工具單等進行各工序的作業管理，采用“推式”生產管理方法，即前序下達生產計劃，其產出作為后序的輸入，推動后序生產。而流水生產的管理則比較簡單、直觀。它采用“拉式”生產管理方法，后序有生產需要后向前序提出要求，以確定前序什么時候生產。12. 為什么說組織規模是MIS環境中最重要的因素之一？13. *試述人在信息處理中的特點。（習題）14. 在MIS的開發中，進行系統設計時如何安排好計算機系統處理和人處理之間的關系？15. 如何從不同的角度對MIS進行分類？（習題）16. *MRP和ERP分別代表什么含義？17. 簡述MRP的發展過程

12、。（習題）（1）MRP。1965年,美國管理學家J.A.Orlicky等首次提出物料需求計劃(Material Resouces Planning,MRP)的概念，即根據產品的需求情況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需要的前提下，有效降低庫存。MRP的兩個假設是:生產計劃是可行的；物料采購計劃是可行的。（2）閉環MRP。在實際生產中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現生產計劃無法完成的情況。20世紀70年代，研究者在MRP的基礎上增加了能力需求計劃是系統具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環MRP。（3）MRP。20世紀80年代，管理研究人員在MRP的

13、基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業管理系統制造資源計劃(Manufacturing Resources Planning,MRP)。(可以簡述一下MRP的概念)18. MRP的兩個假設是什么？19. *MRP系統的工作原理是什么？20. MRP的核心在于各級計劃系統，包括？21. *試述ERP與MRP的區別和聯系。ERP與MRP都是典型的管理信息系統。MRP的概念。ERP基本構架和基本邏輯與MRP并無本質上的不同，從功能上看，仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現了制造業的通用模式。P42增加與外部協作單位技術和生產信息的及時交互，縮短關鍵物料供應周期

14、。ERP系統不僅是MRP系統的擴展，而且是在新的市場環境下的全新的經營理念，它體現了一系列管理思想和方法的變革。采用精益的生產方式；目標是實現全球大市場營銷戰略與集成化市場營銷；開發新技術和工程設計管理模式，提供令顧客滿意的產品和服務；ERP的內容在發展，例如為了改進決策制定過程，就必須改變業務運作模式，實現ERP與SCM（供應鏈管理系統）、CRM（客戶關系管理系統）的功能整合。P4122. ERP各個功能子系統的作用？23. 簡述MIS在管理現代化中的作用。（習題）管理現代化要求將現代管理思想融入管理中去。現代管理思想和管理信息系統之間有極為密切的關系。一方面，管理信息系統要發揮其在管理中的

15、作用，必須與先進的管理思想和方法結合起來。現代化的管理思想和方法，如MRP，ERP等的實現都離不開基于計算機的信息系統。這些系統不是對原手工系統的簡單模擬，而是在運用計算機的先進技術手段和準確及時的信息支持下才能達到管理的更高層次。另一方面，現代管理方法還常常要求做定量分析，需要運用信息系統對大量數據進行處理和采用數學方法對決策問題進行求解。所以，現代管理方法與信息技術的結合是相輔相成的，缺一不可，只有信息系統與現代管理方法的結合，才能實現管理現代化。24. 信息系統對組織內部結構的影響主要表現在哪些方面？兩者關系是怎樣變化的？（習題）舉一個例子來說明此問題。隨著信息系統的發展，許多企業把分散

16、的信息集中起來成立了直屬經理的信息系統部門。該部門的負責人一般為副經理級。企業的權力集中到高層管理人員手中以后，許多科室的工作減少了，中下層管理人員從繁瑣的事務性工作中解脫出來，可用更多的精力去做分析研究工作，進一步提高管理決策水平。有人預言，中層管理將消失。第3章 管理信息系統的技術基礎1. 管理信息系統的技術基礎包括哪些？2. 什么是數據處理，它的目的和基本內容分別是什么？3. 數據處理經歷了哪些階段，各有什么特點？（習題）(1)簡單應用階段(20世紀50年代以前)。這個階段最基本的特征是無數據管理及完全分散的手工方式。(2)文件系統(20世紀50年代后期到20世紀60年代中期)。這個階段

17、的基本特征是有了面向應用的數據管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出現了文件管理系統和多用戶的分時系統，用于文件處理可以進行非數值處理，實現了數據對程序的一定的獨立性。(3)數據庫系統(20世紀60年代后期開始)。其特點是面向全組織的數據結構。實現了數據與程序獨立。目前，數據倉庫已得到廣泛的應用。4. 什么是數據結構？分類？5. 指針、鏈、指針的意義、線性表、順序表、鏈表、樹6. 線性表的順序結構和鏈表結構各有何優缺點？（習題）7. 什么是數據文件？其組織方式有哪些？各有何優缺點？（習題）8. 數據庫的定義或特點？ P53 數據庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數據的集合，它能以最佳的方式

18、，最少的數據冗余為多種應用服務，程序與數據具有較高的獨立性。9. 數據庫系統的構成？（習題）10. 數據模型的概念和分類？11. 什么是關系模型？關系模型有哪些特點？（習題） 關系模型是一種數據的邏輯結構，數據的邏輯結構是一張二維表。每一個關系為一張二維表，相當于一個文件。實體間的聯系均通過關系進行描述。關系模型是建立在數學概念的基礎上，應用關系代數和關系演算等數學理論處理數據庫系統的方法。 特點P5712. 關系模型中的主要術語有哪些？13. 1NF、2NF、3NF，要求會應用。（結合習題3.6）14. 數據庫保護包括哪些方面？15. 計算機網絡的概念（習題）和分類？16. 什么是網絡拓撲結

19、構？17. 網絡通信信道有哪幾種？各有何優缺點？18. 網絡體系結構的發展階段？19. 簡述客戶機/服務器模式的網絡結構有何優點。（習題）20. 試列舉幾種典型的局域網絡。21. 簡述OSI模型，各層的功能有哪些？22. 什么是網際互聯？23. Internet提供的服務員有哪些？24. 什么是企業內部網(Intranet)？它利用了Internet的哪些主要技術？請描述一下Intranet與外部交流信息時所產生的情景。Intranet是。它采用Internet(國際互聯網)技術實現，主要利用了Internet的TCP/IP通信協議、HTTP超文本傳輸協議、Web服務器軟件及瀏覽器/服務器(B

20、rowse/Sever)應用模式等技術。Intranet與外部交流信息就是通過Internet與其他網站之間的通信實現的，其情景與我們上Internet進行信息交流時的情景是一樣的。在Internet中，Intranet只是一個特殊的節點。25. 什么是Extranet？26. Extranet帶來好處的同時，也為企業信息的安全保密帶來了麻煩，請簡要回答如何看待這對矛盾。相互合作的企業為了共同的利益交互信息必須以相互信任為前提，這是Extranet 有效運行的基礎。信息安全保密問題只能通過采取安全保密措施予以解決，不能因此而放棄信息交互和相互合作。企業可以制定有效的規則和規章，采用安全保密技術

21、來防止信息泄密、篡改和破壞等事件的發生，已確保企業內部信息的安全。第4章 Web開發的基礎技術1. Internet、IP地址、域名2. Internet提供的服務有哪些？（同第三章）3. 什么是Web？它有哪些特點？Web是Internet上的一種超文本的信息資源服務程序，它具有的超鏈接功能，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數據類型。它的特點是：（1）服務快速、信息制作容易、協議規范；（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺服務器上，而是依靠URL（資源定位器）來實現信息在邏輯上的一體化；（3）Web與平臺無關，不論何種平臺，都可通過瀏覽器訪問Internet;（4）Web 是

22、動態的、交互的。4. 網頁、超文本、HTML文件、http協議、www瀏覽器、搜索引擎5. 超文本和普通文本的主要區別？6. 超文本文件、ASC、雙標記方式7. 請舉例說明HTML文檔的一般結構。8. 在FrontPage環境下做網頁的操作步驟。9. 制作交互網頁的目的。10. 怎樣理解ASP？11. ASP的工作原理？12. ASP的工作過程？13. ASP腳本命令包括哪些內容？14. 數據庫管理系統的定義及其功能。15. Web數據庫系統是什么？16. 解決Web頁面和數據庫之間的通信問題的重要工具是什么？17. ODBC是什么？ODBC實現其功能的步驟？第5章 管理信息系統的戰略規劃和開

23、發方法1. 什么是諾蘭階段模型？他有什么實用意義？（習題）請舉例說明。計算機應用到一個組織的管理中，一般要經歷從初級倒不但成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）1973年總結了這一規律，便于1980年進一步進行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。他把信息系統的成長過程劃分為以下六個不同階段:初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟。諾蘭階段模型還指明了，信息系統發展過程中的計算機軟硬資源、應用方式、計劃控制、管理信息系統在組織中的地位、領導模式和用戶意識等六種增長要素。意義:（例子補充）再如，如果某單位處于初裝階段，那么，他就最好先開發財務信息系統。又如，如果某單位已處于第三階段的后期，他就應開始在控

24、制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新連接，建立集中式的數據庫以及能夠充分利用和管理各種信息的系統。2. 請論述處在“成熟”階段的組織如何進行管理信息系統的戰略規劃。諾蘭指出，成熟階段的信息系統可以滿足組織中個管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現信息資源的管理。因此，處在該階段的組織進行戰略規劃時，一般要注意以下幾點:管理信息系統的總體結構一定要盡可能的覆蓋整個企業的方方面面；要全面的進行企業流程重組，并以此為基礎，清理高層、中層、基層所需信息的邏輯關系；確定一套合適的(并不一定是最先進的)計算機應用方案(包括硬件技術、網絡技術及數據庫處理技術等)。3. 開發管理信息系統的策略有哪些

25、？各有何優缺點？4. 建立MIS為什么要致電該戰略規劃？（必要性）5. MIS戰略規劃的作用和內容是什么？6. MIS戰略規劃的組織包括哪些內容？（回答大點即可）7. 制定MIS戰略規劃的具體步驟是什么？8. 什么是BSP法？制定MIS戰略規劃時，使用BSP法主要想解決什么問題？（習題）9. 用BSP方法制定MIS戰略規劃的工作過程是什么？/BSP法的工作步驟。10. 什么是U/C矩陣？使用該矩陣進行子系統劃分的步驟是什么？畫一個數據關系表。在表的第一行填入各項“數據類”，在表的第一列填入各項“功能”。如果某一功能使用了某種數據類，便在表中的矩陣的的相應交叉點上寫個U，如果某一功能產生了某種數

26、據類，店在相應的交叉點上寫C。按邏輯關系以及發生的先后順序重排各個功能。重排數據類，原則是使得所有的“C”盡可能靠近矩陣的主對角線。分組，及把U和C比較密集的區域寬城一個個組，就是子系統。11. 為什么使用U/C矩陣進行子系統劃分，其結果不是唯一的？從使用U/C矩陣進行子系統劃分的步驟可見，整個劃分的過程中人為的主觀因素起到了很大的作用，比如功能組合數據類的排位、C較密集區域的劃分等，因此，不同的人劃分的結果可能是不一樣的。12. 在U/C表中的數據是否只能由一個過程來創造？為什么？是的。U/C鳥中的一個數據只能有一個過程創造，這是為了保持數據的惟一性，避免不一致。如果同一數據來自兩個過程，哦

27、，同一數據的兩個類型和值就可能不一樣，這樣就會造成系統的混亂和錯誤。13. 什么是關鍵成功因素法？具體的步驟是什么？14. 什么是企業的業務流程？包含哪些要素？15. 什么是企業流程重組？為什么要進行企業流程重組？16. 企業流程重組的步驟與方法？17. 為什么說企業流程重組不僅涉及技術，而且涉及人文因素？人文因素體現在哪些方面？（習題）企業流程重組實際上是站在信息的高度，按現代化信息處理和特點，對企業流程的重新思考和再設計。企業流程變化了，企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理等都可能變化，這就是企業流程的重組不僅設計技術，也涉及人文因素。在信息技術支持下，有些活動可以合并，管理層次可

28、以減少，有些審批檢查可以取消等。這種改變可能引起業務人員的擔心，往往因害怕自己下崗而產生消極對抗情緒，比如說，新的流程不如原來的好，因而不好好配合，不認真或不及時輸入數據等。管理信息系統是一個人機結合的系統，人和機不配合，顯然，就會影響系統的運行，阻礙企業流程重組。一般而言，所涉及的人文因素主要指企業文化，包括員工的習慣、技能、受教育程度、思維及行為方式等。18. 企業企業在哪些情況下需要進行業務流程的重組？當系統在運行中人們發現業務流程不合理，而又有可能對他進行改造時，就可以考慮業務流程的重組。信息技術的發展往往能為業務流程的重組帶來機會。業務流程重組實際上是站在信息的角度，對企業流程的重新

29、思考和再設計，是企業信息化的重要內容。這是因為信息技術的應用是流程重組的核心，信息技術系既是流程重組的出發點，也是流程重組的最終目標的體現。19. 開發MIS的方法有哪些？20. 試述結構化系統開發方法的步驟和特點。步驟:系統分析-系統設計-系統實施（展開）特點:（特點即優點）21. 為什么在開發管理信息系統時常常采用結構化系統開發方法？(可以理解為結構化系統開發方法的優點）結構化系統開發方法是開發管理信息系統用的最普遍的方法，這是由于他有以下幾個特點：（同21）22. 為什么說系統分析是開發信息系統最重要的階段？（第六章內容）系統分析階段的任務是根據系統設計任務書所確定的范圍，對現行系統進行

30、詳細調查，描述現行系統的業務流程，指出現行系統的局限性和不足之處，確定新系統的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統的邏輯模型，主要解決"做什么"的問題，諸如作業流程分析、企業過程重組等一系列的工作都要在這個階段完成，它的分析質量直接影響整個信息系統開發的成敗，因為系統設計、系統實施等階段都是在系統分析的成果基礎上進行的。這個階段又稱為邏輯設計階段，是整個系統建設的關鍵階段，也是信息系統建設與一般工程項目的重要區別所在。23. 原型法的定義和優缺點。24. 請簡述原型法容易被人們接受的原因。25. 面向對象開發方法的定義、優缺點、特點。26. 面向對象開發方法與結構化系統開發

31、方法的異同？27. CASE方法的概念、特點。28. 試述據結構化系統開發方法、原型法和面向對象開發方法的優缺點和適用場合。（習題）(1)結構化系統開發方法優點：P103缺點：用戶素質或系統分析員和管理者之間的溝通問題；開發過程復雜繁瑣，周期長，難于適應環境的變化；結構化程度較低的系統，在開發初期難以鎖定功能要求。適用范圍：主要適用于規模較大、結構化程度較高的系統的開發。 (2)原型法優點：P104缺點：P104適用范圍：處理過程明確、簡單的系統；涉及面窄的小型系統。不適合于：大型、復雜系統，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統；管理基礎工作不完善、處理過程不規范；大量批處理系統。(3)

32、面向對象開發方法優點：P104缺點：P104適用范圍：規模較小，分析、設計中的對象和軟件中的對象具有一致性，且易于維護的系統。29. 開發管理信息系統的最大難點是什么？開發管理信息系統的最大難點在于管理信息系統是一個人機系統，是一個社會技術系統。信息系統能否開發好、使用好藝人的行為有極為緊密的聯系。參照第二章內容30. 目前管理信息系統應用面臨的問題是什么？目前管理信息系統正面臨著如何更好地為管理服務的問題。管理就是決策，管理信息系統要真正發揮作用，重要的是支持管理決策。近年來，典型的管理信息系統正在由MRP向供應鏈管理信息系統發展，他融入許多新的管理理念，如客戶關系管理、供應商管理等。此外，

33、針對各種決策問題的數據挖掘系統，也正在發展中。所以說，管理信息系統應用面臨著如何將信息技術更好地與管理科學相結合，并真正應用到管理中去的問題。第6章 管理信息系統的系統分析1. 管理信息系統分析的任務？/系統分析應該做好哪幾項工作？2. 可行性分析的定義、任務、內容。3. 可行性分析的報告的內容和可行性分析結論應明確指出的內容。4. 結構化系統開發方法中、系統分析的主要工具是什么？5. 對系統開發的可行性進行詳細調查的方法有哪些？主要是調查什么？6. 組織結構的定義（會繪制組織結構圖）。7. 管理業務流程圖的定義、作用、繪制方法。8. 表格分配圖的定義、作用、繪制方法。9. 管理業務流程圖/表

34、格分配圖在抽象信息流的作用方面有何不足之處？10. 數據流程調查過程中需要收集哪些資料？11. 什么是數據流程圖？數據流程圖和管理業務流程圖有何區別？12. 數據字典的定義、內容（6個元素）。13. 數據項/數據結構/數據流/處理邏輯/數據存儲/外部實體的定義包括哪些內容？14. 描述處理邏輯的工具有哪些？15. 判斷樹的定義、優缺點、繪制。16. 判斷表的定義、優缺點、繪制。17. 什么是系統化分析？主要內容是什么？18. 如何表達新系統的邏輯模型？19. 系統開發時，為什么要把系統劃分為子系統？20. 按動態屬性可以把數據屬性分為哪幾類？他們各有何特點？請舉例說明。為什么要進行這種分類？（

35、習題）21. 系統分析階段進行數據存儲分析的內容？22. 常用的管理模型包括哪幾類？23. 新系統的邏輯方案應該包括哪些內容？24. 系統分析報告是什么？應該包括哪些內容？25. 試根據以下業務情況，寫出數據字典中的“訂貨單”數據流的定義:某企業負責處理訂貨單的部門每天能收到50分左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項目包括單編號、顧客編號、產品編號、數量、訂貨日期、交貨日期等。26. 試繪制一張確定物資采購批準權限的判斷表，要求能描述以下內容：（1） 購買50元以下物資不要批準手續； （2） 購買50500元的物資應由供應科長批準； （3） 購買500元以上物資需經廠長批準

36、。27. 某公司貨運收費標準是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里（含）以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸（含）以上時運費增加5%。用決策樹表達運費的計算方法。28. 某學院需要開發學校管理信息系統，通過詳細調查，了解到該學院機構設置如下：院長、副院長、教務處、財務處、人事處、學生處。其中，教務處下設教務科、考務科、教材科、培訓科；學生處下設學生科、宿管科、膳管科。請根據上述描述，繪制出該學院的組織結構圖。29. 試根據下述情況制出表格分配圖。采購部門準備的采購單為一式四份：第1張送供貨方；第2張送變收貨部門，用于登入待收貨登記冊；第3張交會計部門作應付款處理，

37、記入應付賬；第4張留在采購部門備查。第7章 管理信息系統的系統設計1. 系統設計的任務是什么？2. 系統設計的主要工作是什么？3. 在系統設計中，應遵循那些原則？4. 代碼的概念？為什么要設計代碼（功能）？5. 在代碼的設計中，應該注意哪些問題？6. 某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9（數字），試問共可組成多少種代碼？共可組成26×10260種。7. 代碼的種類包括？概念和優缺點。8. 試述我國身份證號碼中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有哪些優點？（習題）9. 上下關聯區間碼和多面碼的區別。10. 在代碼結構中有時要設置校驗碼。其目的是什么？11. 什么是功能

38、結構圖？12. 什么是模塊化設計思想？13. 為了保證系統的靈活性，在系統設計階段，應貫徹何種重要思想？14. 系統設計時，怎樣參考數據流程圖畫出信息系統流程圖。在這過程中主要應做哪些工作？（習題）15. 能不能說從數據流程圖到繪制信息系統流程圖是一種單純的符號改換？不能認為從數據流程圖到繪制信息系統流程圖是一種單純的符號改換。因為，數據流程圖綜合反映了數據在系統小流動、處理和存儲的情況，它不僅包含將來由計算機處理的部分，而且還包含廠將來不用計算機處理的部分。而信息系統流程圖表示的則僅是計算機處理的流程和人機接口部分。所以在繪制信息系統流程圖時，要分析和確定人和計算機的分工和系統的邊界。16.

39、 圖7.5中，為什么在存儲“本月主文件”和與處理“建立扣款文件”之間有一個帶箭頭的流向線？（習題）17. 系統物理配置方案的設計應從哪些方面考慮？18. 系統物理配置方案的設計依據有哪些？19. 系統物理配置方案的設計中，計算機硬件的選擇應考慮哪些因素？20. 系統物理配置方案的設計中，計算機網絡的選擇應考慮哪些因素？21. 系統物理配置方案的設計中，數據庫管理系統的選擇應考慮哪些因素？22. 系統物理配置方案的設計中，應用軟件的選擇應考慮哪些因素？23. 系統設計時，為什么要先做輸出設計，后做輸入設計？（習題）計算機在處理問題通常是對輸入數據進行計算和加工，得出結果后輸出。這是一個先輸入后輸

40、出的過程。但是，我們在設計信息系統和具體的程序時正好相反，是根據輸出的要求來進行輸入的設計。這是因為計算機的輸出是為了滿足人們對解決問題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定出：“為了獲得滿意的輸出，應當向計算機程序提供哪些輸入數據”。所以在設計過程中是先做輸出設計后做輸入設計。這說明管理信息系統是為應用服務的，其設計工作應從需要出發。24. 簡述輸出設計的內容、方法，輸出報告的內容。25. 輸入設計的定義、原則、目標。26. 輸入錯誤的種類？27. 輸入檢驗時，數據出錯的校驗方法有哪些？28. 文件的分類。29. 主文件和處理文件主要存放何種屬性的數據？他們之間有什么聯系？主文

41、件中主要存放具有固定半固定屬性的數據記錄，由于它的數據變動不頻繁，所以主要是按期更新的問題。而處理文件則主要存放具有隨機變動屬性的數據記錄。主文件更新時，通常先要建立一個處理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部數據記錄。然后在某個時間去進行批處理更新。30. 什么是周轉文件，其目的是什么？31. 什么是文件設計？為什么文件設計通常要從共享文件開始？32. 什么是數據庫設計？它包括哪些內容？33. 用戶要求分析包括哪些內容？34. 物理結構設計的定義、內容。35. 處理流程圖和信息系統流程圖的區別？36. 程序設計說明書的定義、內容。37. 系統設計報告的內容。38. 習題7.7（4）。(

42、4)如果主要設備的利用率很低，應如何解決？如果第一次運行程序后打印出的設備利用率很低，可以修改已輸出的產品和產量，以提高設備利用率，并將修改后的產品和產量與已確定要生產的產品和產量作為必須生產的產品和產量在第二次運行程序前輸入計算機，有程序去分配剩余生產能力。第8章 管理信息系統的系統實施1. 系統實施的主要內容有哪些？2. 系統實施階段需要注意哪些問題？3. MIS物理系統的實施包括？4. 購置計算機系統的基本原則？應考慮的問題？5. 程序設計的主要要求（目標）是什么？6. 為什么說程序的可理解性和可維護性往往比程序的效率更為重要？7. 結構化程序設計方法：自頂向下（目的、優點）、結構化程序

43、設計，在模塊化程序設計中應注意？8. 用結構化程序設計的方法設計程序時，程序由哪幾種基本邏輯結構組成？（習題）9. 選擇軟件開發工具需要考慮哪些因素？(1)應用領域。不同的領域需要適合本領域的軟件開發工具。(2)所采用的開發方法。面向對象的開發方法采用面向對象的語言和工具，結構化開發方法現在一般也采用面向對象的開發工具。(3)軟件運行環境。主要考慮操作系統和軟件體系結構，如果軟件運行在windows下最好選擇windows運行的開發工具，如果是Web/Browser結構，則需要選擇ASP/JSP腳本語言編寫動態網頁。(4)數據復雜性要求。是否支持XML數據存儲結構，是否支持全文本檢索。(5)軟

44、件開發人員的知識技能。如開發人員對C比較熟悉，就優先選擇C語言。10. 選擇合適的數據庫管理工具需要考慮哪些因素？11. 什么是套裝軟件？12. CASE的作用和優點？13. 程序和系統調試的步驟？目的？14. 如何進行程序調試后的實況測試？15. 系統切換的方法？優缺點、適用性。16. MIS運行的日常管理有哪些？17. 系統投入運行后，哪些原因要求系統人員對系統進行維護？18. 項目管理的目的（必要性）？19. 開發MIS時，為了實現對項目工作的計劃管理，通常采用哪些方法？20. 系統評價的目的、主要依據、內容。21. 簡述系統實施階段容易出現的問題。22. 程序員編寫程序的主要依據是什么

45、？（習題）23. 程序調試主要是對程序進行何種調試？（習題）24. 習題8.5。(1) 諾蘭階段模型是指信息系統的建設要經過初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟等六個階段，從本實例看出，不符合。(2) 說明如下問題:程序測試工作沒做好，程序有錯;宣傳和培訓工作沒做好，引起管理人員的不滿。(3) 企業的核心是財務，企業廠長應能隨時了解自己企業的財務狀況，所以不進行整個財務系統的開發是不對的。(4) 企業管理人員在MIS開發中起著非常重要的作用。如果管理人員的素質高，那么他們能知識到MIS的成功開發對企業有巨大的推動作用，從而不計個人得失，不斷調整自己、充實自己，以適應MIS的開發;否則，管理人

46、員可能成為MIS開發的阻礙，給MIS的開發帶來不便。(5) 企業一把手在開發MIS中的作用是:對項目開發的認識，一把手應全力支持，高度重視，“要人給人，要錢給錢”;在關鍵時刻起到關鍵作用，一把手在項目進入階段性轉折時期或是問題和矛盾集中暴露的關鍵時期，以利用絕對權威來調動和協調公司各方面力量推動項目的實施;通過一把手的絕對權威，監督各塊業務的投入，確保了業務的積極有效參與;要做好引導宣傳及有關知識的培訓工作。(6) MIS系統不僅涉及技術，更涉及與之相關的環境和人，因此將信息系統放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉向社會實踐、從技術方法轉向使用這些技術的組織與人、從系統

47、本身轉向系統與組織、環境的交互作用，其中組織與人對MIS系統的成功開發起著關鍵作用，在本實例中，受托單位掌握足夠的管理信息系統開發技術，從系統分析到系統設計都進行的很順利，但是管理信息系統的開發不僅要考慮技術，同時也要考慮信息系統所處的社會環境，本實例中包括廠長在內的工廠人員對該系統的認知不足，甚至存在抵觸情緒，因此該系統最后以失敗告終。所以MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統25. 試述非貨幣指標在評價管理信息系統中的重要意義，并舉例說明。在評價管理信息系統的指標體系中有許多指標是不能直接用貨幣指標來衡量的，例如減少手工計算量和抄寫量，減輕繁瑣重復性勞動等，但這些效果往往十

48、分重要。這是因為，管理人員從繁瑣的事務性工作中解脫出來以后，就可能有更多精力去考慮改進管理問題。所以說，非貨幣指標在評價管理信息系統中具有重要的意義。第9章 面向對象的系統開發方法1. 面向對象的定義、特征。2. 類的定義。3. 消息的定義、目的、性質。4. 試述消息的目的及消息的運作原理。（習題）5. 繼承的定義、特征、優點。6. 面向對象的含義。7. 面向對象方法的定義、基本思想、方法論、具體步驟。8. UML定義、作用、分類、內容。9. 與傳統開發方法相比，面向對象的系統開發方法主要解決了哪些問題？（習題）傳統的結構化系統開發方法的本質是功能分解。而用戶需要的變化大部分是針對功能的，功能

49、的頻繁變化往往是系統不斷修改，甚至推倒重來的原因，這是傳統開發方法存在的一個最大的問題。與傳統的開發方法相比，面向對象的系統開發方法主要解決以下問題:能更正確的描述需求；當需求改變時，允許很快進行修改；使各個階段能更好的銜接(系統分析階段，平滑的過渡到設計階段)。10. 為什么面向對象系統開發過程需要如此多的工具來支持。第10章 信息系統的管理1. 信息系統開發的項目管理的目的和（P174）內容。（習題）2. 理想的信息系統的開發方式是什么？（系統軟件購置與專門開發并舉）3. 購置與專門開發并舉集成方式的開發過程（圖）。4. 商品軟件的購置與實施過程（圖）。5. 試分析自行開發的優缺點。優點:

50、（1）用戶的需求可以得到充分滿足。（2）系統維護容易。（3）可鍛煉本企業計算機開發應用的隊伍。缺點：（1）系統開發周期一般較長。（2）難于擺脫本企業習慣的管理方式的影響，不易開發出一個高水平的管理信息系統。（3）用于企業內部的開發費用高。6. 信息系統的開發作為一項工程項目,與一般的技術系統相比，有哪些差別？(習題)信息系統開發項目與一般的技術系統開發項目相比，開發難度大。在信息系統細節的確定性方面、系統內容的穩定性方面較不理想，即一些內容要到項目過程中才能明確，一些內容可能已完成后要求又發生變化，這對項目的進度和質量會造成不利的影響，信息系統的開發還會收到組織內傳統觀念和傳統習慣的阻礙。7.

51、 什么是業務外包？8. 甘特圖、網絡計劃法的定義。9. 與其他項目相比，信息系統開發項目計劃延誤的特殊原因有哪些？為什么說開發人員的增加多延誤問題的解決的幫助是很有限的？（習題）10. 如何選擇系統平臺軟硬件以避免脫離系統實際而收人為因素左右？11. 商品應用軟件的購置有哪些策略？為什么說供應商的選擇非常重要？12. 人員培訓的內容？13. 運行管理的目的、任務。14. 系統的日常運行管理包括哪些工作？請具體說明。15. 信息系統運行管理與開發管理有根本區別，請就二者目的與內容的區別作一簡述。(習題)信息系統運行，管理與開發管理有根本區別，信息系統運行管理的目的是保證經濟有效地，保質按時的開發

52、好信息系統，而運行管理的目的是使信息系統在其生命周期內保持良好的可運行狀態，保證其功能的發揮，產生其應有的效益。信息系統開發管理的內容是人員管理，擬定和實現項目工作計劃，對計劃的落實進行組織、監督與控制，制定相應文件。而運行管理的內容是日常運行的管理，系統文檔規范管理，系統的安全與保密。16. 為什么說信息系統的維護與運行始終并存？17. 如何理解信息系統的維護比開發任務更艱巨？18. 文檔的定義、作用/為什么說系統文檔時信息系統的生命線（習題）？19. 系統文檔的管理工作主要有？20. 請分別就信息系統的安全與保密兩個問題談談你的看法。（習題）21. 信息系統評價的目的、主要依據、方法。22

53、. 信息系統評價的內容？系統的總體水平應該從哪些方面來考察？23. 為什么說評價工作不是一次性的工作？24. 信息系統的評價指標？25. 信息管理部門的責任？26. CIO的定義、主要任務。27. 網絡計劃法求關鍵路徑，習題10.2。第十一章 決策支持系統DSS；IDSS；GDSS；人機對話子系統；數據倉庫；模型庫子系統；方法庫子系統；專用DSS；DSS生成器；DSS工具；專家系統（ES）；人工神經網絡（ANN）；問題處理系統；知識庫；推理機。1. *請為DSS做一簡要的描述。（習題）2. *什么是DSS？請簡述其功能和特點。3. *簡述什么是DSS的兩庫結構、三庫結構和四庫結構。4. *請簡

54、述DSS中人機對話子系統的作用。（習題）5. 從系統的使用和維護兩個角度考慮，對話接口的設計目標是什么？6. 什么是數據庫子系統？數據庫子系統通常由哪些部件組成？7. 建立模型庫子系統的目的是什么？8. 什么是模型字典，它與模型庫子系統的關系是什么？9. 簡述方法庫子系統的定義，并列舉出常用的方法程序。10. *請簡述DSS三個技術層次之間的關系。（習題）11. *模型庫、數據庫與方法庫等子系統，是決策支持系統的三個部件，請描述它們的相互關系。（習題）決策支持系統支持決策時需要用到數據和模型，所以數據庫和方法庫是并列的關系，即模型庫中存放模型，方法庫中存放方法。方法是為解某些模型用的，如求解線

55、性規劃模型時需要調用方法庫中的線性規劃算法。數據庫子系統是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數據或信息的決策支持系統基本部件，是支撐模型庫子系統及方法庫子系統的基礎。模型庫子系統是構建和管理模型的計算機軟件系統。模型庫子系統是在與決策支持系統其他部件的交互過程中發揮作用的。與數據庫子系統的交互可獲得各種模型所需的數據，實現模型輸入、輸出和中間結果存取自動化；與方法庫子系統的交互可實現目標搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。更主要的是交互則是在于人機對話子系統之間，模型的使用與維護實質上是用戶通過人機對話子系統予以控制和操作的。方法褲子系統是存儲、管理、調用及維護決策支持系統各部件要用到的通用

56、算法、標準函數等方法的部件。系統運行時，通常是從數據庫選擇數據，同方法庫中選擇算法，然后將數據和算法結合起來進行計算，最后，通過人機對話子系統輸出結果。12. *IDSS與DSS有什么區別？（在結構上的變化和帶來的好處）IDSS是DSS的進一步發展，其特點是是在DSS基礎上結合了人工智能技術，提高了系統的智能性。人工智能應用的兩大分支是專家系統和人工神經網絡。專家系統是；人工神經網絡是。13. 傳統決策支持系統與智能決策支持系統都是人機系統，但二者中，計算機一方所起的作用有所不同，請指出它們的區別。（習題）傳統決策支持系統的計算機一方主要依靠模型的定量計算，人與計算機之間的對話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語言上有一定的距離。智能決策支持系統借用人工智能中專家系統的研究成果，使計算機一方具有了智能行為，他能利用人類已有的知識及知識推理等技術來理解與求解問題，使傳統決策支持系統原來主要有人承擔的定性分析任務，部分或大部分的轉由計算機完成，在人機接口上以自然語言進行人機交互，使計算機貼近了人類。14. 專家系統和人工神經網絡的關系？（優缺點，互補）15. *簡述IDSS的結構。16. 用文字描述IDSS中問題處理系統的工作流程。（習題）17. 請用例子說明兩庫系統中的人機對話子系統和基于知識結構的自然語言處理系統的區別。（1） 兩庫系統中的人機對話子系統的對話例子：屏幕