1、體檢科工作制度和崗位職責(zé)【制度】一、體檢科工作制度1. 凡在體檢科工作的人員，應(yīng)持證上崗，穿工作服，佩帶工號(hào)牌，各盡其職，注意文明禮儀，服務(wù)態(tài)度好，禁止吸煙，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。同時(shí)要隨時(shí)關(guān)心客戶需求，不得對(duì)客戶無(wú)禮，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。2. 體檢項(xiàng)目及價(jià)格應(yīng)公示，并制定多樣套餐，供單位和個(gè)人選擇。3. 根據(jù)各單位和個(gè)人的具體需求和有關(guān)規(guī)定，確定受檢者的體檢項(xiàng)目及體檢時(shí)間，并告知具體體檢注意事項(xiàng)。4. 大型團(tuán)隊(duì)體檢可根據(jù)單位要求，給予一定的優(yōu)惠。需超過規(guī)定幅度的或有其他額外要求的，應(yīng)先請(qǐng)示同意后再行體檢。體檢結(jié)束后，可按體檢實(shí)際人數(shù)結(jié)算，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)催賬，到賬后進(jìn)行計(jì)算工作量。5. 個(gè)人體檢按所體檢的

2、項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，由收費(fèi)員按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)出具發(fā)票，打印“體檢指引單”和“檢驗(yàn)條碼”交受檢者，根據(jù)體檢項(xiàng)目發(fā)放早餐券，同時(shí)介紹體檢流程和注意事項(xiàng)，并及時(shí)登記相關(guān)信息。6. 抽血室工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作，嚴(yán)格查對(duì)制度，并按“體檢指引單”或“檢驗(yàn)申請(qǐng)單”上的項(xiàng)目要求采集血標(biāo)本和選擇相應(yīng)試管，原則上要求一個(gè)條碼一根試管。檢驗(yàn)條碼按規(guī)定粘貼，放置于專用箱內(nèi)及時(shí)送檢，并與檢驗(yàn)科做好交接登記工作。7. 一般項(xiàng)目（身高、體重、血壓）室工作人員，開始操作前應(yīng)先開機(jī)預(yù)熱穩(wěn)定5分鐘后開始體檢，如遇血壓異常有異議的，應(yīng)做好解釋工作，告知休息10分鐘后再測(cè)試，特殊情況需手工測(cè)量血壓。體檢結(jié)果記錄規(guī)范，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，便于結(jié)果錄入

3、準(zhǔn)確無(wú)誤。8.值班（導(dǎo)檢）人員應(yīng)提前到崗，做好各檢查室體檢的準(zhǔn)備工作，并督促檢查記錄其他工作人員準(zhǔn)時(shí)到位。做好體檢引導(dǎo)、咨詢、協(xié)調(diào)等工作。工作時(shí)注意文明禮儀，態(tài)度和謁，熱情大方，彬彬有禮。9. 各檢查室工作人員應(yīng)持證上崗，開始操作前應(yīng)先開機(jī)預(yù)熱穩(wěn)定5分鐘后開始體檢，嚴(yán)格查對(duì)制度，并按“體檢指引單”或“體檢申請(qǐng)單”上的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，結(jié)果表述清楚、規(guī)范。對(duì)于非本人體檢人員，應(yīng)標(biāo)明清楚，并由受檢者簽字認(rèn)可。10. 各輔助科室的體檢結(jié)果，由本中心領(lǐng)班人員負(fù)責(zé)錄入。應(yīng)用檢查者本人的工號(hào)進(jìn)入登記，體檢結(jié)果全部錄入后，交主檢匯總審核。11.主檢室醫(yī)生應(yīng)及時(shí)將各科室的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)結(jié)果明顯異常或已

4、達(dá)危急值，需進(jìn)一步檢查確診或即需治療的，應(yīng)及時(shí)告知，并做好登記、跟蹤和相關(guān)服務(wù)。對(duì)于單位招工、資格認(rèn)證等體檢，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出具規(guī)范報(bào)告。對(duì)檢查結(jié)果異常需進(jìn)一步檢查的，應(yīng)及時(shí)組織?？茣?huì)診，以明確診斷。12. 各檢查室工作人員應(yīng)保持室內(nèi)清潔，每天操作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行終末消毒處理。愛護(hù)儀器設(shè)備，每天關(guān)機(jī)后要進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，定期進(jìn)行設(shè)備檢修，同時(shí)配合設(shè)備科做好儀器設(shè)備的校驗(yàn)工作。13. 做好體檢人員的健康檔案管理，體檢報(bào)告按單位、按序存放于登記室，并及時(shí)歸送；體檢指引單按單位、按序裝訂，存放于倉(cāng)庫(kù)。14. 做好體檢匯總統(tǒng)計(jì)和分析工作，做好各診室的工作量統(tǒng)計(jì)和催收款工作。15. 嚴(yán)格執(zhí)行保密制

5、度，不泄露客戶的隱私，嚴(yán)禁篡改或偽造單據(jù)、報(bào)表、資料、記錄和健康檢查數(shù)據(jù)。16. 工作人員在崗時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)章和流程工作，保持通訊暢通，不做與工作無(wú)關(guān)的事。同時(shí)要服從主任和護(hù)士長(zhǎng)的統(tǒng)一調(diào)度。17. 中心工作人員，離室之前要認(rèn)真檢查門、窗、水、電，危險(xiǎn)物品和貴重物品，確保安全。18. 體檢科每月召開全體員工會(huì)議，及時(shí)進(jìn)行匯總和計(jì)劃。19. 其他未明情況，完全參照醫(yī)院里有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。若有矛盾，則以院部有關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)。二、體檢質(zhì)量管理制度1. 體檢科成立體檢質(zhì)量管理小組，明確責(zé)任人，定期抽查體檢質(zhì)量，征詢受檢者的意見，不斷提咼客戶滿意度。2. 體檢辦公室負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)體檢的質(zhì)量跟蹤和滿意度測(cè)評(píng)，定

6、期進(jìn)行體檢質(zhì)量評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)、分析、改進(jìn)。3. 主檢醫(yī)生負(fù)責(zé)個(gè)人、單位招工、保險(xiǎn)理賠等體檢質(zhì)量控制，督促、檢查各環(huán)節(jié)工作，及時(shí)簽發(fā)體檢報(bào)告。4. 對(duì)于單位招工、資格認(rèn)證等體檢，要求封閉式體檢的，值班人員應(yīng)及時(shí)清理體檢現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入相關(guān)體檢場(chǎng)所。各科室體檢醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格操作規(guī)程，不得泄露體檢信息，血檢采用雙盲法進(jìn)行檢驗(yàn)。主檢醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出具規(guī)范報(bào)告。對(duì)檢查結(jié)果異常需復(fù)檢的，應(yīng)及時(shí)組織?？茣?huì)診，以明確診斷。其他無(wú)關(guān)人員不得打探體檢結(jié)果，干擾主檢結(jié)論。5. 質(zhì)量的檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。三、安全管理制度1. 體檢科成立安全管理小組，明確責(zé)任人，定期學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，愛護(hù)消

7、防設(shè)施，不準(zhǔn)移動(dòng)或挪做它用，消防器材專人負(fù)責(zé)，定期更換，定期檢查。2. 熟悉體檢科的各種電器設(shè)備，遵守操作規(guī)程，各種儀器設(shè)備應(yīng)檢查其安全性能后，方可使用于體檢人員。體檢結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉所有電源插頭。電器設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。3. 體檢處置前應(yīng)核對(duì)受檢者的姓名、性別、年齡、體檢號(hào)、體檢項(xiàng)目等，正確無(wú)誤后方可體檢。采集后體檢標(biāo)本，應(yīng)放置于專用箱內(nèi)及時(shí)送檢，并與檢驗(yàn)科做好交接登記工作。4. 體檢處置過程中如出現(xiàn)意外情況，應(yīng)立即匯報(bào)有關(guān)部門及人員。5.體檢資料應(yīng)及時(shí)歸檔，勿向他人泄露受檢者的隱私。6. 領(lǐng)班人員應(yīng)巡視體檢科每個(gè)房間，負(fù)責(zé)水、電、門窗的安全檢查，及時(shí)阻止吸煙，督促和

8、協(xié)助保潔員做好本中心的安全工作。四、考勤、考核制度1. 體檢辦公室負(fù)責(zé)制定相關(guān)考核細(xì)則，經(jīng)科室會(huì)議討論通過，報(bào)分管院長(zhǎng)同意后執(zhí)行。2. 體檢科考勤員由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定，按實(shí)實(shí)時(shí)考勤。3. 認(rèn)真履行醫(yī)院的請(qǐng)假制度，各種休假必須履行規(guī)定手續(xù)后方可離崗。請(qǐng)假期間因有特殊情況需要續(xù)假的，須提前報(bào)告批準(zhǔn)后方可續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的按曠工處理。4. 按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班，特殊情況須事先請(qǐng)假進(jìn)行調(diào)整。5. 工作時(shí)間保持通訊暢通，不得擅自離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。6. 體檢辦公室根據(jù)考勤、考核等情況，按月進(jìn)行匯總，與績(jī)效、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲掛鉤?！韭氊?zé)】一、體檢科主任崗位職責(zé)1. 在院長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)體檢科

9、的行政管理工作。2. 根據(jù)國(guó)家和本地區(qū)衛(wèi)生行政部門有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，擬定本中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃，并具體組織實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3. 積極開拓體檢市場(chǎng)，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好體檢服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高體檢科的社會(huì)聲譽(yù)和知名度。4. 負(fù)責(zé)全市各單位體檢的組織和洽談工作，充分利用本中心的人才、技術(shù)資源，領(lǐng)導(dǎo)本中心人員按規(guī)定、按要求、按時(shí)完成各項(xiàng)體檢工作。5. 根據(jù)各單位的具體需求和有關(guān)規(guī)定，制定體檢項(xiàng)目及周期，確定體檢時(shí)間和人數(shù)，安排好各診室工作。6. 督促檢查本中心人員，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕虛假報(bào)告的發(fā)生。7. 制定本中心科研

10、計(jì)劃及新技術(shù)的引進(jìn)工作，并組織指導(dǎo)實(shí)施。組織本中心人員進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。8. 確定本中心人員分工、值班，負(fù)責(zé)績(jī)效考核，提出升、調(diào)、獎(jiǎng)懲等意見，做好科室核算、獎(jiǎng)金分配等工作。9. 做好體檢登記、匯總、分析、上報(bào)和檔案管理工作。10. 按實(shí)檢項(xiàng)目及人數(shù)，及時(shí)催收體檢費(fèi)用，并做好各科醫(yī)生工作量的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。11. 接待受檢單位及個(gè)人的咨詢及投訴，分析匯總存在問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理。12. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督相關(guān)科室及本中心人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)收集各方意見及建議，不斷優(yōu)化體檢流程，提咼體檢滿意度。13. 副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。二、主檢醫(yī)師崗位職責(zé)1.

11、 在體檢科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 主檢醫(yī)師應(yīng)具有內(nèi)科或外科副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。3. 將各科室的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，書寫主檢意見。對(duì)陽(yáng)性結(jié)果有疑問或不能確診者，應(yīng)建議進(jìn)一步檢查，或組織會(huì)診，以便正確出具體檢報(bào)告。4. 體檢報(bào)告填寫要慎重認(rèn)真，簡(jiǎn)明扼要，并有醫(yī)學(xué)科學(xué)依據(jù)，所診斷的疾病應(yīng)盡量明確具體。同時(shí)根據(jù)體檢對(duì)象不同，提出不同的體檢意見和建議。5. 對(duì)體檢結(jié)果明顯異常，或已達(dá)危急值的，需進(jìn)一步檢查確診或即需治療的，應(yīng)及時(shí)告知受檢者或單位體檢負(fù)責(zé)人，并做好登記和跟蹤，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)專家給予診治。6. 協(xié)助主任制定本中心科研計(jì)劃及新技術(shù)的引進(jìn)工作，并組織指導(dǎo)實(shí)施。組織本中心人員

12、進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。7. 對(duì)所發(fā)生的差錯(cuò)事故，進(jìn)行分析匯總，提出整改措施，確保體檢質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。8. 負(fù)責(zé)體檢人員的健康咨詢和健康指導(dǎo)。三、體檢醫(yī)師崗位職責(zé)1. 在體檢科主任領(lǐng)導(dǎo)下和主檢醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上班應(yīng)著工作服，佩帶工號(hào)牌，持證上崗，按時(shí)到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)開檢。3. 根據(jù)體檢項(xiàng)目要求進(jìn)行體檢，檢查前，應(yīng)嚴(yán)格查對(duì)制度，檢查中，應(yīng)細(xì)心不漏檢，檢查完畢，如實(shí)出具檢查結(jié)果。4. 經(jīng)常保持儀器的干凈，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題處理不了的應(yīng)立即報(bào)設(shè)備科處理。5. 保持檢查室及工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做好消毒隔離工作，每天操作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行終末消毒處理。四、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1. 在

13、體檢科主任的領(lǐng)導(dǎo)下和主檢醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上午提前半小時(shí)（體檢開始時(shí)間）上班，檢查各診室體檢的準(zhǔn)備工作，并督促其工作人員準(zhǔn)時(shí)到位。3. 引導(dǎo)受檢者合理安排體檢流程，及時(shí)解答受檢者咨詢。4. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的導(dǎo)檢、處置工作。完成主任臨時(shí)交辦的的其他任務(wù)。5. 上午八點(diǎn)后，根據(jù)手頭工作情況，可外出進(jìn)行聯(lián)系體檢工作。五、護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)1. 在體檢科主任領(lǐng)導(dǎo)下和主檢醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)體檢科的考勤和護(hù)士的日常行政管理工作。2. 擬定本中心護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)主任批準(zhǔn)后實(shí)施，并經(jīng)常督促檢查,按期總結(jié)匯報(bào)。3. 負(fù)責(zé)制定本中心護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行。4.

14、負(fù)責(zé)制定本中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施，組織本中心護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核。5. 掌握本中心護(hù)理人員工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)本中心護(hù)理人員的排班及工作安排，并向主任提出護(hù)理人員的升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見。對(duì)于護(hù)理人員發(fā)生的差錯(cuò)事故與主任共同研究處理。6. 做好本中心的感染管理和消毒隔離工作。督促和檢查工友做好相關(guān)保潔和安全工作。7. 負(fù)責(zé)做好本中心物品的領(lǐng)取、登記、保管工作，協(xié)助主任做好成本核算。8. 組織領(lǐng)導(dǎo)本中心護(hù)理科研工作及護(hù)理新技術(shù)的推廣。9. 完成主任臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。六、值班（導(dǎo)檢）人員崗位職責(zé)1. 在體檢科主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上午提前半小時(shí)（體檢開始時(shí)間

15、）上班，做好各檢查室體檢的準(zhǔn)備工作，并督促檢查其工作人員準(zhǔn)時(shí)到位。3. 根據(jù)各單位體檢要求，協(xié)助收費(fèi)員或體檢單位發(fā)放體檢指引單，引導(dǎo)受檢者合理安排體檢流程，及時(shí)解答受檢者咨詢，做好未按約定前來(lái)體檢人員的工作安排，負(fù)責(zé)醫(yī)院體檢項(xiàng)目的引導(dǎo)工作，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。4. 負(fù)責(zé)督促檢查明天體檢的準(zhǔn)備工作情況，積極開拓體檢市場(chǎng)，及時(shí)歸送體檢報(bào)告，征詢客戶意見，不斷提高體檢質(zhì)量。5. 完成主任臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。七、抽血班人員崗位職責(zé)1. 在體檢科主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上午提前半小時(shí)（體檢開始時(shí)間）上班，負(fù)責(zé)做好檢驗(yàn)項(xiàng)目的標(biāo)本采集工作，協(xié)助檢驗(yàn)科人員做好標(biāo)本和報(bào)告的清點(diǎn)和交接工作。3. 體檢

16、結(jié)束后，及時(shí)做好本室的清潔衛(wèi)生、消毒隔離工作，同時(shí)做好明天抽血的準(zhǔn)備工作。4. 下午積極開拓體檢市場(chǎng)，及時(shí)歸送體檢報(bào)告，征詢客戶意見，不斷提高體檢質(zhì)量。5. 完成主任或護(hù)士長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。八、領(lǐng)班人員崗位職責(zé)1. 在體檢科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和主檢醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上午準(zhǔn)時(shí)（體檢開始時(shí)間）上班，在登記處協(xié)助收費(fèi)員或體檢單位發(fā)放“體檢指引單”，引導(dǎo)體檢人員合理安排體檢流程，及時(shí)解答受檢者咨詢。3. 負(fù)責(zé)回收體檢指引單，如需放棄已約檢查項(xiàng)目，應(yīng)簽字認(rèn)可。4. 體檢結(jié)束后，負(fù)責(zé)各輔助科室體檢報(bào)告的回收、數(shù)據(jù)的錄入和較對(duì)工作。5. 將體檢報(bào)告分類放置在登記收費(fèi)室櫥柜里，收費(fèi)員外出時(shí)

17、，負(fù)責(zé)做好體檢登記、收費(fèi)、體檢報(bào)告的發(fā)放和咨詢工作。6. 下班前巡視體檢科每個(gè)房間，負(fù)責(zé)水、電、門、窗和儀器設(shè)備等安全檢查工作。7. 完成主任或護(hù)士長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。九、護(hù)理班人員崗位職責(zé)1. 在體檢科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上午準(zhǔn)時(shí)（體檢開始時(shí)間）上班，負(fù)責(zé)做好一般項(xiàng)目（身高、體重、血壓）的檢查、記錄工作。3. 做好本室儀器設(shè)備的保養(yǎng)、清潔、安全等工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。4. 體檢結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉電源，做好本室儀器設(shè)備的清潔保養(yǎng)和消毒隔離工作。5. 負(fù)責(zé)裝訂體檢指引單，準(zhǔn)備、整理、裝訂體檢報(bào)告。體檢報(bào)告分類按序疊放，交領(lǐng)班分類放置在登記收費(fèi)室櫥柜里，由領(lǐng)班和收費(fèi)員登記發(fā)放。

18、6. 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好本中心物品的領(lǐng)取、保管工作。7. 完成主任或護(hù)士長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。十、檢查室人員崗位職責(zé)1. 在體檢科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上午準(zhǔn)時(shí)（體檢開始時(shí)間）上班，負(fù)責(zé)做好本室的物品準(zhǔn)備工作。3. 認(rèn)真執(zhí)行儀器操作規(guī)程，做好開機(jī)前的校驗(yàn)和關(guān)機(jī)后的維護(hù)保養(yǎng)工作，并按設(shè)備科要求，做好相關(guān)記錄工作。4. 積極拓展本項(xiàng)目的體檢業(yè)務(wù)，及時(shí)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)護(hù)士長(zhǎng)按月統(tǒng)計(jì)。5. 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好相關(guān)物品的領(lǐng)取、保管工作，指導(dǎo)工友做好本室的清潔衛(wèi)生工作。6. 完成主任或護(hù)士長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。十一、婦科協(xié)助班人員崗位職責(zé)1. 在體檢科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和婦科醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 上午準(zhǔn)時(shí)（體檢開始時(shí)間）上班，負(fù)責(zé)做好本室的物品準(zhǔn)備工作。3. 維持檢查室秩序，引導(dǎo)、督促