1、會務流程為規范*公司會務操作流程，提高會務質量，優化會務流程，減少會務成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發之日起，所有會務工作均按本操作流程執行：、會務管理權限及崗位設置1、適用范圍：2、會務管理A、會務負責人設會務總負責人一名，接授公司總經理的領導，全權負責公司所有會務管理工作，對會務工作進行督導，審核會務。B、場內負責人、場外負責人會場設場內負責人、場外負責人各一人，接受會務總負責的領導，以課程會場為界，負責安排、監督、檢查各項具體工作。嘉賓服務組嘉賓來之前1 準備日常茶水、點心、水果；精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛生；2 與嘉賓接洽人員對接，提前安排好場內接送；嘉賓來之后：

2、1 提醒嘉賓上場時間；場內接送嘉賓；2 準備金嗓子，感冒藥等應急事務；保持貴賓室桌面清潔，及時清理雜物，避免臟亂，及時整理物品，使桌面整齊有序，及時情緒用具及時清點物品數量，與后勤部門對接，讓后勤負責人進行購買；會議嘉賓接洽組1 負責與嘉賓溝通上場時間和需求；與嘉賓服務組對接，確保演講嘉賓順利進場；2 與外場司機對接，通知哪位嘉賓需要接送；如果有嘉賓需要住房，與客房組對接；銷售組1 熟悉產品和打包優惠政策；上崗前認真檢查銷售區產品種類及數量；2 課程期間應防止產品丟失、錯賣，每晚檢查產品種類和數量；下課期間要站立服務，售書區任何時間都要有人留守，以確保產品安全；3 銷售時要有極高的興奮度叫賣，

3、不可站立默默無語；每天銷售的金額要及時與財務對接；12313456712音控組會前負責會場內音響、電腦和投影的準備工作，確保正常使用；播放消磁音樂；提前準備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；會中負責每個嘉賓的資料播放和音樂配合；負責每位講師的資料播放；配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；通知燈光組播放視頻或幻燈片時，燈光關暗；配合主持人，烘托課堂氣氛；播放音樂要及時；會后播放*公司的官方網站，公司官方微信，客戶服務熱線；準備好下一場所需資料；主持組會前：1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造；著裝大方得體，狀態一流；2 語言表達清晰、流利；注意和講師溝通每個環節成交重點，隨時做好調整安排；開會期間：1 歡

4、迎參會人員入場；宣導進場客戶，按照安排就坐；2 指揮助教帶動客戶氣氛；塑造主講嘉賓；3 歡迎主講嘉賓上場；配合主講成交；4 宣導客戶刷卡或交現位置；會后：1 中午或晚上宣導客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；2 宣導客戶離場；引導組穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；會前：門口迎賓要立刻上前開車門，請問您是參加*活動的嗎？面帶微幫助1 客戶在酒店下車時，笑，鞠躬歡迎，并說：客戶拿行李；2 引領客戶到大廳簽到，并詢問客戶：“請問您是引導到相應的位置去簽到；3 助教引導客戶分別到完款簽到處或現場購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務客戶；簽到后，引導客戶辦理入住酒店；并致“學習愉快！會中：1

5、 隊長安排留守4人在大堂引導，直到簽到組簽到結束；會后：1 及時站到門口歡送學員“祝您用餐愉快！”；引導有餐票的學員到就餐地點用餐；2 引導后，統一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；守門組面帶微笑，認真檢查學員胸牌和手環，無手環無牌者拒絕入內。注意禮貌用語：“您好！請戴好您的胸牌！請出示您的手環！謝謝”；1 保持好學員的入場秩序，不要出現擁擠或踩踏事件；課中1 把控好助出入場，不要讓那個助教出入會場太頻繁；維持現場質素，不得出現混亂現象，保證門口環境的安靜，不要影響學員上課；課后下課后及時開門，歡送學員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈組人員服裝統一，隊形整齊有序，動作統一，情緒高

6、昂；1 每次與主持人做好溝通，與DJ配合好，音樂提前準備；跳完后，跑不下臺；2 活動期間要注意與學員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動整體會場氣氛；站位組1 不可弓腰彎背，站位時，不可依靠身旁設備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時服務；不允許私換崗位，替崗，隨意走動，接打電話，站位時不允許記筆記，或是其他小動作，影響公司形象；2 學員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語：“您好！上課期間，請到會場外接聽電話，好嗎？”配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動學員氣氛；3 課程期間學員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學習，站位助

7、教要立刻上前制止；成交環節，要拉客戶上臺，然后要站到前臺，防止學員下臺溜走，引導學員交款；4 主持人說到按摩的時候，站位助教上臺按摩帶動；護送老師安全上場；5 每次下課，協助清理會場；跑麥組1 動作要迅速，反應要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場；2 半蹲或俯身道發言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發言人，之后半蹲在發言人身邊，隨時準備接受話筒，收回話筒會后，確認關閉；3 每次下課需要收回麥克風，檢查麥克風電池電量是否充足，及時更換；燈光組1 配合DJ組做好開關燈工作；2 掌握好開關燈時間，要在播放前關閉，保證無誤差；3 不得擅自離崗、撤崗、換崗；4 熟悉課程流程；5 隨身佩戴對講機；攝影、

8、攝像組1 妥善保管攝影機、照相機等機器設備，及時給攝影機充電，保證拍攝順利；2 及時搶拍經典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；3 拍攝時，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等；4 負責將設備安全無誤的交回公司；倉庫組1做好工作人員領取物品登記表，并詳細記錄，確保可回收物品不丟失；1 隨時和會務內外場總監保持聯系，確保每個環節需要的物品準確無誤；2 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產品；3 保證倉庫內整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；4 會議物資準備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯系，提出購買；5 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監督裝卸物資無誤；白板組1字跡清

9、晰；站姿挺立，不許東張西望；2 有親和力，面帶微笑面對學員；認真聽老師的講課內容；3 敏感度高；簽到收款組：1提前把所需物資準備好，（報名表，筆，A4紙，手環，剪刀，胸牌）；課前負責簽到工作，認真核對每個學員信息；2現場工作小組由三人為一個工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，2 小組負責人負責發放手鏈和胸牌，并負責手鏈胸牌的核實；3 收取現金必須由開票人開票，收款人受到的現金和開出的收據必須相符。4 如有學員手環損壞，則帶身份證和損壞的手環到簽到收款處領取更換手環；課程老師成交后1現場收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2報名表、收據一式三聯，第一聯開票人，第二聯現場收款人憑此收款，第三聯交給客戶；收據一式三聯，同上；2 報名表、收據的填寫一定要字跡清晰，內容填寫齊全；現金卡單、報名表的交接，每次收款后向出納和會計進行交款交單，收款人員的第二聯和現金卡單交給出納員，開票人員第一聯交給會計，四方同時隊長交接；3 現場代收款一律開收據，無憑據一律不予收款；酒店接洽組1負責學員及貴賓的酒店安排；2貴賓一人一間大床房；3 確定酒店協議價格；負責監督酒店餐票銷售；4 服務態度友好，認真為客戶辦事；幫學員安排午餐、晚餐，提前問內場總監中午下課的時間，晚上下課的時間及時幫助學員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時間有厭