1、實用標準文案ScriptedquestionsforEPG/QAFARQuestionsPARefWouldyoupleasedescribehowdoyouplanforQAactivities?你是如何編制質量保證計劃的？PPQASP1.1,1.2,GP2.12.2,23.2.4,2.7Wouldyoupleasedescribetheconductofprocessaudits?過程審計工作是如何開展的？PPQASP1.1Wouldyoupleasedescribetheconductofproductauditsintheprojects?文檔審計工作是如何開展的？PPQASP1.2H

2、owdoyouhandlefindingsoftheaudit?審計的結果你是如何處理的？PPQASP2.1ANDSP2.2WouldyoupleasedescribehowseniormanagementisinvolvedinQAactivities高層如何參與質量保證活動的？PPQASP2.1,GP2.10,2.8WouldyoupleasedescribewhoauditsQAfunction?誰審計QA的工作？PPQASP1.1WouldyoupleasedescribeQAmeasurementactivities?QA有那些度量？PPQAGP2.8,GP3.2Canyougive

3、someexampleofprocessimprovementscarriedoutinyourorganizationbasedonauditfindings?QA審計結果是怎樣運用到過程改進活動的？PPQASP2.1Session:DateandTime:Duration:精彩文檔實用標準文案1、你是如何編制質量保證計劃的？我們的質量保證計劃是這樣來編制的：在一個項目的里程碑進度計劃制定出來后，我們開始編制質量保證計劃，編制前我們會參考組織資產庫里面歷史項目的質量保證計劃數據和查詢OSSP里面定義的這類項目需要滿足的質量目標。再結合本項目的特征確定項目的質量要素和質量目標，質量要素可能包括

4、進度偏差、工作量偏差、成本偏差、質量成本、生產率、需求穩定指數、系統測試缺陷密度、系統測試缺陷清除率、驗收測試缺陷密度等等。同時我們還會根據這些質量項定義這些質量項的檢查時間點、頻率、參與的人員、以及這些質量目標要在哪些活動中進行檢查。另外還要去定義整個質量活動的過程安排以及過程質量的檢查安排，一般一個項目我們會安排檢查的幾個主要過程域有項目規劃活動、項目監督與控制活動、需求開發與管理活動、統測試活動、配置管理活動等等以上這些準備工作做完以后，我會把這些都寫入質量保證計劃里，納入整體項目計劃中，然后進行評審，最后會得到公司高層的批準。2、過程審計工作是如何開展的？我們的過程審計工作是這樣開展的

5、：我們在項目規劃期間會制定質量保證計劃，質量保證計劃中會包括過程審計的活動安排（活動安排有：1、對階段工作的審計2、對重大問題的審計3、對決策活動的審計4、對配置管理的審計等等），同時還包括每項活動審計的時間點、時機、頻率、參與的人員等等。主要手段是采取檢查單的形式來進行審計，檢查單里面包括針對這個項目定義好的檢查項，這些檢查項都是一些比較客觀的是非題，檢查項根據每個項目的不一樣，我們都會制定出不同的檢查項，以此來審計整個過程。3、文檔審計工作是如何開展的？我們的文檔審計工作是這樣開展的：我們在項目規劃期間制定的質量保證計劃中會包括文檔的審計活動安排，活動安排有審計的時間點、時機、參與人員等等

6、。主要手段也是采取檢查單的形式進行審計，檢查單中的檢查項主要針對文檔的結果，譬如：文檔的格式是否符合OSSP里面定義的標準模板格式、是否按OSSP文檔模板中定義的內容形式編寫、OSSP里面要求輸出的文檔有沒有輸出、文檔有沒有納入到配置項里、有沒有納入配置庫、以及納入配置庫的版本、狀態、標識等各種屬性是否正確。4、審計的結果你是如何處理的？審計結果我們是這樣處理的：審計結果中如果出現不符合的情況，我會填寫不符合項報告，并且把報告提交給問題的關系人以及不符合項問題的負責人，我會要求他修正這個不符合項，并且我會記錄在不符合項統計表里。如果項目組內難以解決或解決不了的問題，我會把這個問題上報給公司高層

7、，由公司高層給出解決措施或處理這個結果。最后我會跟蹤這些不符合項的處理情況，一直到它關閉，并把問題的驗證結果記錄到不符合項統計表中。在項目結項時，我會把所有的審計結果匯總起來，形成質量總結報告提交給相應的關系人。另外在審計結果分析當中，我會去發掘一些可以改進的地方。精彩文檔實用標準文案5、高層如何參與質量保證活動的？高層是這樣參與質量保證活動的：1、對質量保證計劃的審批2、我們QA會階段性對公司高層進行質量保證活動的匯報，階段質量保證報告3、當出現重大問題或緊急情況時，高層會參與指導和決策4、項目結束時，我們會提交質量保證報告給公司高層5、另外，公司高層也會不定期地抽查我們的質量保證工作6、誰

8、審計QA的工作？組織級QA會審計QA的工作EPG會抽查QA的工作咨詢師會審查我們QA的工作另我們還會邀請一些兄弟公司的QA跟我們進行相互審查7、QA有那些度量？QA工作的度量主要有以下一些度量項：進度偏差、成本偏差、工作量偏差、規模偏差、質量成本、生產率、軟件需求穩定指數、缺陷數量統計、NG項統計、不符合統計、豁免的數量統計、每個過程的執行符合度統計等8、QA審計結果是怎樣運用到過程改進活動的？我們會對審計的結果進行分析，提出一些改進建議。譬如：以前配置項建議基線是通過口頭或郵件形式知會MO,很容易導致配置庫中基線庫中的版本錯誤，后面我建議配置項進行基線庫，必須填寫基線建立申請表，寫明基線所包

9、含的配置項、實際版本、CVS版本，這樣避免進入基線庫中的配置庫混亂。現在OSSP已增加該表單。Wouldyoupleasedescribehowdoyouidentifyandplanprocessneedsandimprovementactivities?你怎樣收集過程改進需求和計劃過程改進活動的？OPFSP1.1,1.3,GP2.1,3.1收集需求：應從以卜方面進行分析：調查、訪談、行業標準、CMMI模型、歷史項目結項數據、項目執行過程數據、項目的問題及風險、公司的戰略發展方向、業務目標、客戶的滿意度調查及客戶的建議等。過程改進：把EPG成員召集到一起，對他們進行講解和培訓，讓他們理解需求

10、和目標的重點；根據目前業務發展情況安排一個大概的過程改進時間表和任務，這些任務包括制定OSSP體系、評審、發布、以及對成員培訓OSSP體系，在培訓結束后，我們還會導入一些試點項目運行一段時間，檢測OSSP體系定義的怎么樣，同時我也會分派EPG成員去項目組收集項目執行過程，從這些數據當中，我們進一點步分析和找出一些不足之處，加精彩文檔實用標準文案以分析，進行進一步的改善，同時還計劃在未來的某一天進行CMMI3級的正式評估，在評估過后，我還會代領EPG成員進行持續性的改進，不斷的完善質量管理體系。CanyoudescribecompositionofEPG?EPG有哪些人組成？GP2.7PPQA,

11、MA,OPF,OPDGP2.3/2.4OPF,OPDGM:孫進成、田鎮魁、鄧鵑、陳閩峰PMO:李紅衛PM:劉坤、程嚴俊CM:孟國海、楊曉瓏QA/QC:陳文路、朱瑞研發：曾義、王輝等WouldyoupleasedescribehowareyoucommunicatedaboutEPGactivities?相關干系人怎樣了解到EPG活動的？GP2.7PPQA,MA,OPF,OPD1、在收集需求的過程中通過調查和訪談等方式讓相關干系人了解到EPG的活動；2、EPG過程改進的定義需求通過相關干系人的評審方可實施,通過評審會議讓其了解到相關活動；3、在項目執行過程中，我們會收集項目的執行數據、評審數據、

12、分析數據等，在上述活動過程中，項目成員可了解到EPG的活動；4、我們每月都有月會，通過月會活動，相關干系人也可了解到EPG的活動5、相關干系人也可通過EPG的報告了解到相關活動6、我們的EPG成員也會經常參與到各個部門的工作，進行一些指導活動，他們與也可了解EPG的活動7、相關干系人也可查看我們的組織資產庫，在組織資產庫中，后我們EPG方圓的所有文檔，他們也可通過這種方式進行了解Canyougiveexamplesofsomeoftheprocessesdefinedatorganizationallevel?組織定義的過程有那些？OPDSP1.1,OPFSP3.1,3.2（OSSP里東西）項

13、目立項、項目啟動、項目規劃、需求開發與管理、系統設計、實現與測試、系統測試、過程和產品質量保證、變更控制與管理、技術評審、缺陷管理、配置管理、風險管理、組織培訓、組織過程定義及改進、項目結項Canyoupleasedescribethelifecyclesdefinedattheorganizationallevel?組織定義的生命周期有哪些？OPDSP1.2瀑布模型、快速原型、迭代模型、增量模型（只需講出OSSP中已定義的模型）Canyoupleasedescribetheestablishedworkenvironmentstandardsandhowtheyaremaintained?工

14、作環境標準是怎樣被建立和維護的？OPDSP1.6注意這里是指組織級別的工作環境，不是項目級別的工作環境。主要包括：1、公司的規章制度、項目的規章制度、決策安排、職責劃分2、獎懲制度、考勤制度、項目管理制度、建立和維護部分請閩哥補充，謝謝！HowtailoringisdoneandOPDSP1.3在組織級別：我們會依據過程的特性、項目實用標準文案whoapprovesthetailoring?裁剪活動怎樣開展？誰批準裁剪？的特性定義過程裁剪指南，在裁剪指南中定義了哪些活動項目組是必須要做的，哪些活動項目組可以在某些條件下可以不做；在項目級別：項目經理在做項目計劃的時候，首先需要根據項目的特點、特

15、性和要求，參考組織的裁剪指南，確定項目的定義過程，在項目定義過程完成之后，我們會安排QA進行審核，同時我做為EPGLeader為親自批準這份項目定義過程。Wouldyoupleasedescribehowtheprocessesareappraised?過程是怎樣被評價的？OPFSP1.21、在每個項目中都會安排QA進行檢查和審計項目的過程執行情況，在審計過程中主要使用檢查單的形式進行檢查，檢查每個過程執行的符合度是多少，在得出每個過程符合度之后，我們會通過一定的比例和方法計算出所有過程符合度的平均值，然后根據這個平均值確定過程的執行情況。2、項目經理在項目結項的時候會將項目當中各個指標的數據

16、提交到EPG組，我們會對這些數據進行分析和總結，可從數據分析和總結中得出項目的執行情況。3、我們會將以上數據納入組織資產庫進行管理，然后我們會按照季度的形式來分析季度與季度之間的數據與偏差，從中我們也會發現過程的執行情況4、除上之外我們EPG組還會不定期的參與項目工作，如指導工作、檢查工作、審計工作，了解項目的過程執行情況Wouldyoupleasedescribehowdoyouestablishandimplementprocessactionitems?怎樣建立和實施過程改進項的？OPFSP2.1and2.2首先確定過程改進的目標和方向，制定過程改進計劃，執行計劃，收集數據，分析不足的地

17、方，進行過程改進，然后再收集數據、進行過程改進，如此循環。Wouldyoupleasedescribehowprocesstrainingarecarriedoutinyourorganization關于過程的培訓是怎樣開展的？GP2.5OFALLPas,OPFSP3.1我們對過程培訓一共進行了兩次，第一次是針對體系文件V1.0版本進行的培訓，在體系文件V1.0版本發布以后，我會把這個培訓的需求告訴我們的組織培訓人員，讓他們來進行具體的培訓工作，但培訓教材是由我來準備的，也是我來主講的。他們會根據我的要求制定培訓計劃，然后按照培訓計劃進行培訓工作，并對培訓效果進行考核，分析培訓效果有沒有達到預

18、期目標，第二次培訓是在對體系文件升級之后形成V1.1版本的時候進行，這次培訓的過程比1.0的培訓簡短一些，培訓結束之后也會進行考核和總結，Howdoyouhandlechangestotheprocessdocuments?過程文檔的變更是怎樣處ALLPAsGP2.1,2.2&2.6在體系文件OSSPV1.0發布之后，我們導入了幾個試點項目，導入試點項目之后，我們EPG成員分派到各試點項目收集項目數據，精彩文檔實用標準文案理的？OPF3.1,OPD1.5觀察項目的執行情況，以及收集關于過程改進的建議，收集建議之后我們EPG成員對這些過程改進建議進行討論和分析，確定哪些地方確實需要改進及

19、其緊急程度，對于比較緊急的改進建議，我們會立即修改。改進之后我們會告知相關關系人，讓他們按照新的過程定義進行操作。對于不太緊急的建議，我們會安排在這個體系文件大版本升級的時候進行過程改進，在改進完成之后同樣會進行發布、培訓等工作，然后要求大家按照新的過程定義來操作。Canyoupleasedescribehowdoyoumonitorprocessimprovementactivities?怎樣監控過程改進活動？OPFSP3.2,3.31、從項目計劃開始，根據過程改進需要，制定過程改進計劃，然后按照過程改進計劃執行，在每個月的月會上，我們EPG成員會識別和分析過程改進情況，針對出現的問題，我們

20、也會制定相應的應對措施，同時也會安排下個月的任務活動2、公司高層也會參與于過程改進活動，一是幫助和指導我們進行過程改進活動；二是在遇到決策問題時，需要由公司高層進行決策3、我們每半年會做一次過程改進總結報告，在這份報告中會詳細記錄過程改進以來，各個項目的狀態、數據、偏差情況等，并將報告分發給相關干系人，讓他們知道項目的過程執行情況Howdoyouimprovetheprocessesbasedonactualimplementation?基于實際的執行效果，怎樣進一步的改進過程？OPFSP3.4首先確定過程改進的目標，根據實際執行情況確定目標與實際情況的偏差，然后根據偏差制定過程改進計劃-執行

21、計劃-收集過程進數據-分析數據-確定偏差（如此循環）比如在進度方面，我們按照季度來統計分析所有項目的進度情況，以及每個季度的進度偏差情況，通過觀察進度偏差情況，我們EPG組會進行分析并識別出偏差的原因，然后根據造成偏差的原因進行進一步的分析并制定改進策略。Canyoupleasedescribehowdoyouensurealignmentofmetricswithbusinessneedsofyourorganization?怎樣確保度量目標和商業需求的一致性？MASP1.1商業目標：專業從事醫療信息化相關產品的研究、開發、分銷、服務，促進中國醫療信息化事業的發展。度量目標：提高產品質量、降

22、低產品缺陷、提高生產率、降低成本、提高客戶滿意度。為了確保度量目標與商業目標的一致性，我們需要從各個項目中收集項目數據，所以會要求各項目組提供各種項目數據，如：進度數據、成本數據、質量數據、QA等各種數據，對于這些提交上來的數據，我們首先會驗證這些數據的真實性，并為項目組制定相應的流程和標準，簡化他們的操作，使其按精彩文檔實用標準文案照已制定的標準和流程來執行。然后我們會每半年對收集來的度量數據和商業目標進行對比和分析，即時發現和處理兩者之間的偏差，確保度量目標與商業目標的一致性。Canyougivesomeexamplesofmetricsdefinedforprojectsandfunct

23、ions?為項目定義的度量項有哪些？FU:Canyougivesomespecificexamplesmetricsdescribedinthemetricsanalysisreport?請說出度量分析報告中的一些實際度量數據。MASP1.2,SP2.1TO2.4（OSSP為項目定義的度量項）需求分析正確率、需求設計覆蓋率、軟件需求穩定指數、設計的正確率、代碼的注釋率、系統測試缺陷排除率、發布前缺陷發現密度（個/KLOC）、遺留缺陷密度（個/KLOC）、生產率（LOC/人天）、成本偏差、系統測試缺陷密度、驗收測試缺陷密度、階段缺陷清除率、缺陷整體清除率、NC分布白分比、PA執行符合度、質量成本

24、（）、進度偏差、工作量偏差、規模偏差、關鍵資源偏差、PleasedescribehowdoyoucollectandstorethemeasurementdataattheorganizationLevel.怎樣收集和貯存組織級的度量數據？MASP1.3,2.1,PPQAGP2.6OPDSP1.4從PM、QA、CM、高層經理、客戶等相關干系人收集相關度量數據，在收集完后對收集到的數據進行整理和分析，無論是合理的還是不合理的，都會全部歸入組織資產庫中的組織度量庫中。舉例說明WouldyoupleasedescribehowdoyoucarryoutMeasurementandanalysisac

25、tivities?你怎樣開展度量分析工作的？MASP1.1-1.4,MASP2.1-2.4andallPAsGP2.8/3.2在項目級別上，我們會要求每個項目組制定項目度量計劃，確定度量目標和度量項，在實際項目工作當中，我們會要求項目經理收集這些度量項的數據，并且我們也會安排QA來驗證這些數據的真實有效性，我們EPG組也會抽查這些數據的真實有效性，項目結項之后，我們會要求項目組將各度量數據提交到EPG組，我們會每季度把提交上來的數據進行分析和整理，分析出本季度的數度量情況、趨勢情況、以及本季度與上季度的偏差情況，對偏差進行分析，找出引起偏差的原因，用于過程改進，并把分析整理后的數據存儲到組織度量庫中。Wouldyoupleasedescribehowdoyoucommunicateandusemeasurementresults?你怎樣交流和利用度量結果的？MASP2.41、參考組織級的歷史數據，對之前收集過來的數據進行分析，形成分析總結報告，并根據各種圖形、最大/最小值、平均值等，我們都會把這些數據分發給項目組，供他們參考，幫