1、 尊敬的各位領導尊敬的各位領導 同事大家好：首先做一下自我介紹同事大家好：首先做一下自我介紹，我是二組的組員馬賽，我是二組的組員馬賽 。我在。我在2011年年3月月1日來日來到公司，目前是一名普通座席。我的性格比較內向到公司，目前是一名普通座席。我的性格比較內向 不善于言辭，但是我想通過這次的演講鍛煉自己，不善于言辭，但是我想通過這次的演講鍛煉自己，我演講的題目是如果我是組長。我演講的題目是如果我是組長。 一、我對組長崗位的理解一、我對組長崗位的理解二、如果我是組長，我將如何管理組員二、如果我是組長，我將如何管理組員三、目前我的優勢及不足，我未來努力三、目前我的優勢及不足，我未來努力 的方向的

2、方向 首先領導布置的任務積極有效的完成，最重要首先領導布置的任務積極有效的完成，最重要的，就是在完成任務的過程中提出有助于任務的，就是在完成任務的過程中提出有助于任務的想法，能夠更好的協助領導。的想法，能夠更好的協助領導。 提高自身的業務基礎，在提高自身的業務基礎，在質檢、質檢、KPI指標、出勤方指標、出勤方面都起帶頭作用。比如：面都起帶頭作用。比如：KPI指標，我會不斷努力指標，我會不斷努力的同時找出自己在哪些指的同時找出自己在哪些指標上的不足，加以改正，標上的不足，加以改正，讓每一項指標都要優于平讓每一項指標都要優于平均值，達到個人最好成績均值，達到個人最好成績。話術標準，在硬性話術。話術

3、標準，在硬性話術方面絕不能出現不合格，方面絕不能出現不合格，語氣要熱情讓客戶滿意是語氣要熱情讓客戶滿意是宗旨宗旨 。例如因天氣以及其他原因導致需要加班的時候，一定要首當其沖，同例如因天氣以及其他原因導致需要加班的時候，一定要首當其沖，同時也要鼓動組員的積極性。在休息的時間里與組員聊天說笑緩解大家時也要鼓動組員的積極性。在休息的時間里與組員聊天說笑緩解大家的壓力和疲憊，與大家共度難關。公司組織的每一項活動和比賽都要的壓力和疲憊，與大家共度難關。公司組織的每一項活動和比賽都要積極參加。工作時間一定會保證出勤率，不會無故請假和遲到影響接積極參加。工作時間一定會保證出勤率，不會無故請假和遲到影響接線。

4、在組內樹立威信，做一個很好的榜樣，和組員一起做好本職工作線。在組內樹立威信，做一個很好的榜樣，和組員一起做好本職工作。舉例：舉例：我想用舉例的方式與大家分享：我作為組員，當我遇到問題的時候我我想用舉例的方式與大家分享：我作為組員，當我遇到問題的時候我的組長是怎么幫助我的！還記得我剛剛入司的時候，那時我還是什么的組長是怎么幫助我的！還記得我剛剛入司的時候，那時我還是什么都不懂的剛畢業的學生，剛剛來到公司，不會主動與同事交流，各項都不懂的剛畢業的學生，剛剛來到公司，不會主動與同事交流，各項業務知識都不懂，甚至在之前都沒有接觸過車險方面的學習，在我培業務知識都不懂，甚至在之前都沒有接觸過車險方面的學

5、習，在我培訓期間我的組長非常耐心給我講解業務知識和系統的操作，告訴我用訓期間我的組長非常耐心給我講解業務知識和系統的操作，告訴我用專業知識和熱情接聽好客戶打來的每一通電話。我當時對車型和定損專業知識和熱情接聽好客戶打來的每一通電話。我當時對車型和定損中心的位置都不是很了解，組長給我想了很多學習的辦法，讓我在回中心的位置都不是很了解，組長給我想了很多學習的辦法，讓我在回家的路上多多注意馬路兩邊停放的車輛家的路上多多注意馬路兩邊停放的車輛(車型、車標等車型、車標等)熟能生巧。沒熟能生巧。沒事時多看看地圖，按照環路找到客戶的方位給客戶找到最近的定損中事時多看看地圖，按照環路找到客戶的方位給客戶找到最

6、近的定損中心。這些慢慢的都熟悉后最困難的就是各項心。這些慢慢的都熟悉后最困難的就是各項KPI指標，當時組長把我指標，當時組長把我安排在她座位旁邊，我接聽的每一通電話組長都能隨時關注到我，看安排在她座位旁邊，我接聽的每一通電話組長都能隨時關注到我，看的我的問題隨時提醒我、督促我。在休息時間組長也和我一起與其他的我的問題隨時提醒我、督促我。在休息時間組長也和我一起與其他組員聊天，讓我能與其他組員溝通慢慢的熟悉起來。組員聊天，讓我能與其他組員溝通慢慢的熟悉起來。 團結是至關重要的，我們是一個團體，只有團結友團結是至關重要的，我們是一個團體，只有團結友愛、互相配合，我們的目標才能更好的完成，因此愛、互

7、相配合，我們的目標才能更好的完成，因此我們更要相互溝通，來完善和彌補工作中的不足。我們更要相互溝通，來完善和彌補工作中的不足。 例會方面：每周都會定時召開例會，例會方面：每周都會定時召開例會，總結上一周的指標，分配下一周的任總結上一周的指標，分配下一周的任務，認真傾聽，記錄內容。例會的內務，認真傾聽，記錄內容。例會的內容一般是這一周時間里大家在接電話容一般是這一周時間里大家在接電話中遇到的問題，座席指標，質檢，投中遇到的問題，座席指標，質檢，投訴，以及公司那各項活動及比賽。所訴，以及公司那各項活動及比賽。所以我會及時傳達到每一位組員，針對以我會及時傳達到每一位組員，針對不足進行改善，在下一周的

8、時間里還不足進行改善，在下一周的時間里還要關注每位組員的指標是否有改進。要關注每位組員的指標是否有改進。 經常向領導匯報工作和提取有效意見,把領導的指示有效的傳達給下面的每一個組員,對待組員要向對待自己的兄弟姐妹一樣,生活不僅要關心他們,工作上也要多多指導,當他們工作出現錯誤時,少批評,多找原因和解決問題才是重要的.當組員情緒低落時要多給與鼓勵和引導。當組員有任何想法時協助組員與領導溝通， 做好領導與員工之間溝通的橋梁 。與員工之間共同努力提高工作效率 1發現員工的潛能 3經常交流4聆聽員工的心聲2 1、與員工之間共同努力提高工作效率。針對不同性、與員工之間共同努力提高工作效率。針對不同性格的

9、員工要采用不同的方式，比如在接聽完客戶電話格的員工要采用不同的方式，比如在接聽完客戶電話的時候，有些員工動作比較慢導致事后整理時間過長的時候，有些員工動作比較慢導致事后整理時間過長影響指標，我會指導他在通話過程中用客戶回答問題影響指標，我會指導他在通話過程中用客戶回答問題間隙的時間完成系統報案的操作，同時制定每日事后間隙的時間完成系統報案的操作，同時制定每日事后整理時間規定。導出每日的報表發個組員，讓大家清整理時間規定。導出每日的報表發個組員，讓大家清晰知道前一天的指標哪里不合格，今日加強改正。晰知道前一天的指標哪里不合格，今日加強改正。 2、聆聽員工的心聲，也是團結、聆聽員工的心聲，也是團結

10、員工，調動積極性的重要途徑員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情這時，作為組會失去工作熱情這時，作為組長，應耐心的得去聽取他的心長，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的原因，解決他聲，找出問題的原因，解決他的問題或耐心開導。組員如有的問題或耐心開導。組員如有投訴的案件，不應一味責備他投訴的案件，不應一味責備他們，我認為鼓勵反而比責備更們，我認為鼓勵反而比責備更重要，犯錯誤不要緊，不要一重要，犯錯誤不要緊，不要一錯再錯，知錯就改尤為重要。錯再錯，知錯就改尤為重要。同時別人犯下的錯誤也要銘記同時別人犯下的錯誤也要銘記在心，不要讓自己犯下同樣的在

11、心，不要讓自己犯下同樣的錯誤。錯誤。 3、發現員工的潛能，工作中要仔細觀察每一位組員的工作能力、發現員工的潛能，工作中要仔細觀察每一位組員的工作能力。比如英語座席，平常的工作中基本用不到英語，沒有發現組員。比如英語座席，平常的工作中基本用不到英語，沒有發現組員的英語非常棒，在這次領導提出的英語座席時才有所發現。所以的英語非常棒，在這次領導提出的英語座席時才有所發現。所以要主動與組員交流發現他們潛在的能力。要主動與組員交流發現他們潛在的能力。 4、經常交流：沒有人喜歡被蒙在鼓里，組員會有自己的許多不、經常交流：沒有人喜歡被蒙在鼓里，組員會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所

12、以，組員和組滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，組員和組長之間需要經常的交流，征詢員工對公司發展的意見，傾聽組員長之間需要經常的交流，征詢員工對公司發展的意見，傾聽組員提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以接受，同時有好的建議也要反映給領導。經常在組內組織游玩是接受，同時有好的建議也要反映給領導。經常在組內組織游玩是很關鍵的，團結友愛，大家也能暢所欲言，與組員成為朋友。很關鍵的，團結友愛，大家也能暢所欲言，與組員成為朋友。我優勢主要體現在：性格隨和、對人真誠、做事情細心、認真負責我優勢主要體現在：性格隨和、對人真誠、做事情細心、認真負責、責任心強、。我認為我目前的工作就是要細心、踏實、做好自己、責任心強、。我認為我目前的工作就是要細心、踏實、做好自己份內的工作，接聽好每一通電話，幫助客戶解決遇到的問題。責任份內的工作，接聽好每一通電話，幫助客戶解決遇到的問題。責任心強，幫助