1、.海南創康建筑工程有限公司銷售部管理制度word 編輯文檔前言為了更好地配合公司的銷售戰略要求，順利開展銷售部工作。明確銷售部工作人員的崗位職責， 充分調動銷售部職員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助職員工盡快提高自身銷售素質，特制定以下管理規章制度。本制度由九部分組成（1 考勤管理制度、2 出差制度、3 工作責任制度、4 淘汰制度、5 獎懲制度、6 業績考核制度、7 請假制度、8 保密制度、9 提成結算制度）。一、 銷售部考勤管理制度依照公司要求，銷售部工作人員，每周工作六天，嚴格按照公司考勤制度上下班打卡（此上下班時間只可以提前：如果外出造訪較早，無法趕到公司打卡者，應電話或者提前一天

2、書面申請通知總辦人員，或回公司后必須補辦無法打卡情況說明報告或手續，如果出差在外地，必須每天向總辦人員匯報，每周禮拜一和禮拜六用 1 小時時間召開部門會議。1. 工作制依據公司的具體情況以及銷售的特殊性，實行以每周工作六日（星期日為周休息日）的標準工作制為主，同時實行換休制，以不定時工作制、綜合計算工時工作制相結合的工時制度。作息時間上下班時間為：8：2012：00，12:4018：00。2. 定義1）.遲到：比預定上班時間晚到。2）.脫崗：工作途中無故脫離工作崗位。3）.早退：比預定下班時間早走或中途離崗。4）.曠工：無故缺勤，遲到、早退、脫崗每次超過30 分鐘的視為曠工半天；遲到、早退、脫

3、崗每月累計三次視為曠工一天。不假擅離工作崗位、未征得主管領導同意,私自延假或以假病假證明欺騙公司者視為曠工。公司員工因公外出或有特殊原因不能按時到崗，應請示公司領導，有正當理由或經公司領導特許的不視為曠工、遲到。3. 請假。1）.假期的種類分事假和病假。2）.銷售人員填寫請假單，注明請假種類、假期、時間、事由、交接事項，接手人簽字（請假超過兩天的須做書面交接，雙方簽字，確保工作連續性），報經主管領導審批，并報相關部門備案。3）.請假時間在 1 天以內由副總經理自行審批，2 天及 2 天以上由公司總經理審批。4）請假申請表由總辦管理歸檔。5）.由于突發性疾病事先無法辦理請假手續以電話向主管領導請

4、示，并于事后補辦手續，附醫院證明（二乙以上）。6）.未辦手續擅自離開崗位，或假期屆滿仍未到崗者，均按曠工處理。7）.銷售人員請假（特殊假期除外）應在保證銷售工作的正常運行和公司各項工作的有序開展的情況下按規定逐級審批，非緊急情況或妨礙工作時，主管領導有權不予給假、縮短假期或要求延期請假。8）.業務辦事，全天或部分時間在外辦事，需按周計劃、日計劃工作，做好工作日誌，日誌與工作不符，以曠工處理。二、出差管理制度根據上級有關規定，結合銷售部實際情況，本著既勤儉節約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂出差管理制度。1、本辦法適用于本公司因公出差支領差旅費的所有員工（適用于銷售業務人員）。

5、.2、出差費分交通費、膳宿費及特別費三項：1) 、交通費是指火車、汽車、飛機等費用。2) 、膳宿費系指膳食費及住宿費。3) 、特別費系指因公支付郵電或招待費、業務費等。3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經部門負責人審核并呈報總經理批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先報告總辦，再由總辦報告總經理，等返回公司后，總辦應督促出差人員立即補辦手續，如事后不配合辦理手續者，所有費用自理，一律按曠工處理，員工出差報支表的處理程序如下：1）、出差前依照單據填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經銷售負責人、總辦審核后呈報總經理批準。2） 、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單

6、，向財務部預支出差旅費。3） 出差人返回公司后 7 日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始訖地點、工作內容、報支項目、金額等，由所屬部門和財務部負責人審核后報總經理批準，由財務部在報銷時沖銷預支數。4、差旅費按業務需要按崗位職務分成如下幾個包干：1）.凡公司業務人員出差（時間大于一天）應有書面申請，申請需要寫清出差事由、達到目的、時間等交總辦審核，并且取得總經理書面批準，報銷時還有出差總結等，未經允許而擅自出差的人員和報銷時沒有出差總結，公司不予報銷差旅費用，因工作緊急無法及時申請時，須電話申請， 回公司后必須補出差申請。業務人員拜訪客戶必須有拜訪記錄，須提前征得總辦同意。2）.出差期

7、間管理：到達目的地，必須用當地的座機每天 9：00 左右向公司領導匯報當天的工作情況。3）.出差人員的住宿費、交通費、誤餐補助費，實行包干制，限額控制，節約獎勵，超支不補的辦法。實行本辦法后，對出差人員要定任務，定人數，定地點，定時間，定差旅費控制數。如因特殊情況，實際出差天數超過原定計劃天數的，須經公司領導批準，否則對其超出時間的費用， 財務部門不予報銷。住宿費、交通費、誤餐補助費，均按實際出差天數計算。4）.工作人員趁出差之便，事先經公司領導批準就近回家省親辦事，其繞道車、船費，扣除出差直線單程車、船費，多開支的部分由個人自理。如果繞道車、船費少于直線單程車、船費時，應憑車、船票按實報銷。

8、不繞道和在家期間的住宿費、交通費、誤餐補助費不報銷，以事假處理。工作人員出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，均由個人自理。5）.市內聯系業務原則上不報銷不補助，市內各區縣聯系業務，當天來回的采取包干制。6）、出差人員，出差期間因公辦私事者，一經調查屬實，所產生的任何費用不予報銷。7）以上出差管理和費用報銷內容均按照財務部制訂詳細規定執行！ 三、銷售工作制度1. 總則目的：為加強本部門銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。適用范圍：凡銷售部所有銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理。2. 銷售人員工作職責：1） 認

9、真貫徹執行公司管理規定和銷售管理制度，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平， 道德修養水平。2） 掌握市場動態和趨勢，根據市場變化規律，提出具體的個人銷售計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。3） 擴大銷售網絡，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩定的合作關系，積極完成銷售指標。4） 做好市場調查與分析預測工作，開發新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務。5） 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠銷售款項。6） 對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，須辦理相關手續，幫助或聯系有關部門妥善解決。7） 收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務，產品改進，新產品開發

10、等提出參考意見。8） 填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。9） 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經濟犯罪。10） 服從公司和銷售部主管領導安排的其它工作任務，并貫徹執行。5. 銷售部工作流程：1) 拜訪新客戶與回訪老客戶流程：A 銷售員按照銷售考核指標自行設計和制定個人月、周和每天的客戶拜訪計劃（存檔并跟蹤督導落實）。B 銷售員在每周六上午的工作例會上，向領導匯報下周的客戶拜訪，重點計劃情況，并接受領導的工作指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。C 銷售員按客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。D 在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實

11、記錄。E 銷售員在每周六上午的工作例會上，將拜訪與回訪信息向領導匯報（并建立客戶拜訪記錄資料并存檔）。F 總經理對銷售部的工作予以指導和安排。2) 產品報價、投標的流程：A 銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向領導匯報，（重大比價或投標必須請示總經理）。B 根據公司的價格表、詢價書以及招標書進行整理（必要時由財務人員和工程部協助）。C 工程部對產品的型號、技術參數進行協助和支持。D 財務部、工程部對重點產品的交貨期進行審核。E 銷售部對最終報價進行審核報總經理（重大比價或投標向總經理請示）核實確認后方可進行打印。F 制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標。3） 商

12、務談判與簽訂合同的流程：A 銷售員在給客戶報價或投標時，根據實際情況，進行商務談判。B 銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向部門領導通報（重大合同必須向總經理請示）。C.與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款，需向公司領導再次確認。D.待公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。E 正式銷售合同經總經理簽字后由總辦存檔。F對于因客戶原因無法簽定正式銷售合同或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由總辦（必要時向公司領導請示）確認后方可存檔執行。6. 銷售部管理制度：1) 對所有客戶的基本情況，銷售員必須時刻了如指掌。2) 銷售人員在項目拓展過程中產生的銷售費用需事先向銷售內勤請示。3) 銷售員

13、不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得公司領導的同意，并由公司領導指導談判的過程。4) 對于任何客戶提出的特殊費用要求必須在征得總經理同意的情況下方可承諾。5) 特殊費用的支付到底采用何種形式必須向總經理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人承擔賠償損失。6) 正式銷售合同形成后，無正當理由銷售人員在一個工作日內存檔。7） 積極工作，團結同事，對工作認真負責，銷售部將依照“公司的相關管理制度”對銷售部的每位員工進行季度考核和年終考核。8） 銷售部的員工應積極主動參與公司的各項活動、工作會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。9） 服從領導安排，不搞特殊化

14、，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。10） 聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，將作嚴重懲罰處理。11） 銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。12） 在銷售過程中，如未得到公司允許，不得擅自降低銷售價格，我們必須得保護我們自己的市場。13） 誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。14） 銷售人員必須做事謹慎，不得泄露公司的商業秘密，要為公司的各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。15） 以部門利益為重，積極為公司開發和擴

15、展新的業務項目。16） 學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。17）.每周要寫工作總結與次周工作計劃，在每周六下班前交于總辦，不能交者或不符合要求在公司待崗學習；每月要寫月工作總結與次月工作計劃，上交時間為每月 25 號；每年要寫年終工作總結與次年工作計劃。 18）脫離工作崗位沒有提前書面申請說明或未經批準的，又不能說明理由者，要給予批評或罰款，拜訪客戶、外出辦事需要在總辦詳細登記。19） 提出公司經營管理方面的合理化工作意見，收集行業信息、競爭對手信息、客戶信息等， 為公司經營決策提供建議和信息支持。20） 協助總經理制定營銷管理制度、營銷

16、戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，明確銷售部工作管理和業務目標，建立銷售網絡渠道。21） 銷售部無論行政事務還是業務關系，必須書面上報總辦，由總辦報總經理審核批準，沒按程序運作的，后果均無效。四、銷售部淘汰制度1、為建設一支安全、穩定、高效的銷售精干隊伍，確保銷售市場工作有序開拓，有效遏制“二違” 現象（違犯國家法律法規、違犯公司規章制度），按照優勝劣汰原則，制訂銷售淘汰制實施辦法。2、員工淘汰分季度淘汰和年度淘汰二種。具體淘汰條件為：（一）嚴把新工人入公司銷售部關，有下列情況之一者，拒絕入銷售部上班開展工作：1） 、高中文化以下；2） 、年齡在 16 以下-40 周歲以上的（特殊崗位需用

17、人的經班子研究可適當放寬）；3） 、身體明顯體弱、肢殘者；4） 、有癲癇病史、精神分裂癥史或明顯呆傻者；5） 、有嚴重傳染病者；6） 、職業道德素質差，不為公司利益著想，私欲貪念嚴重者7） 、不作為者；以上人員一經發現，予以辭退。（二）季度淘汰考核，符合下列情況之一者，予以淘汰：1） 、年銷售額根據能力和業務的熟悉情況分配個人年銷售額，依據季度考核標準，每個季度對銷售人員進行一次考核，一個季度沒有任何業績者；2） 、不服從銷售部上級領導工作安排、惡意頂撞、行為惡劣者；3） 、季度累計違章違紀三次以上者（嚴重違章違紀一次者）；4） 、每月出勤不打卡，累計超過3 次以上者，連續曠工 3 天以上者（

18、有特殊情況者必須電話告知或書面申請批準，而沒有書面申請者）；5） 、經常酗酒鬧事或故意制造事端 2 次以上者；6） 、主動打架斗毆者；7） 、故意傷害別人造成肢殘或事故者；8） 、嚴重違反公司管理制度和組織紀律者；9） 、培訓考核不合格者。（三）年度考核淘汰，符合下列情況之一者，予以淘汰：1） 、年度銷售額度達不到個人總額度百分之七十者；2） 、全年在銷售部累計嚴重違章違紀超過兩次者；3） 、在銷售部經常酗酒鬧事或故意制造事端，全年累計超過 2 次以上者；4） 、嚴重違犯公司各項管理制度，違犯工作紀律者；5） 、不服從銷售部負責人指揮、消極怠工或工作不負責任者。3、銷售部淘汰考核辦法：本著優勝

19、劣汰原則，由公司各部門負責人組成考核小組，按季度淘汰和年度淘汰兩種情況，對銷售人員進行全面考核，考評結果經公司領導班子會議研究，決定淘汰人員名單，并張榜公布。4、除因身體健康原因外，被淘汰人員及時停發所有福利待遇。五、銷售部獎懲制度第 1 條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。第 2 條 對銷售部的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。第 3 條 本制度適于全體銷售部工作人員。第 4 條 公司管理部、銷售部負責監督本制度的貫徹實施。第 5 條 本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。獎勵（獎金分三級別 1、100 元500

20、元；2、500 元1000 元；3、1000 元3000 元由銷售部主管領導負責人申請報管理部門調查審核至總經理確認批準）：第 6 條 銷售部設立以下獎勵方法：1.大會表揚； 2.獎金獎勵； 3.晉升提級。第 7 條 對銷售部工作人員下列表現之一的，應當給予獎勵1. 遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；2. 一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故；3. 完成計劃指標，經濟效益良好，完成年度銷售任務，超額銷售者；4. 積極向公司提出合理化建議，為公司采納；5. 全年無缺勤，積極做好本職工作；6. 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功

21、；7. 維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；8. 節約資金，節儉費用，事跡突出；9. 領導有方，帶領員工良好表現并完成各項任務；10. 其他對公司做出貢獻，總經理認為應當給予獎勵的。 員工有上述表現符合晉升制度規定的，給予晉升提級。第 8 條 獎勵程序如下：1. 銷售部提名以及考核為依據；2. 銷售部主管領導以及相關負責人會同管理部審核；第三節 處罰（處罰分三級別 1、100 元500 元；2、500 元1000 元；3、1000 元3000 元由銷售部主管領導負責人申請報總辦調查審核至總經理確認批準）：第 9 條 銷售部全員有下列行為之一，經批評教育不改的，視情節輕重，分別給予扣除一定時期

22、的獎金、扣除部分工資（特別嚴重的扣除當月工資）、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：1. 違反國家法規、法律、政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的；2. 違反公司規章制度以及銷售管理制度，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成產品銷售任務或工作任務的；3. 不服從銷售部工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響銷售秩序、工作秩序的；4. 拒不執行董事會決議及總經理或銷售部主管領導決定的，干擾工作的；5. 在銷售部工作不負責，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的；6. 玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的；7. 濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造

23、成經濟損失的；8. 喪失原則，對公司造成重大經濟損失的；9. 貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的；10. 挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的；11. 泄露公司銷售秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費的；12. 散布謠言，損害公司聲譽或影響公司銷售秩序穩定的；13. 利用職權對員工打擊報復或包庇銷售員工違法亂紀行為的；14. 違犯公司禁止在公司區域內抽煙或不在指定吸煙區吸煙的；15. 不按銷售部規定擺放，不清理地面、辦公桌衛生的；16. 在公司或銷售部撕毀、更改、圖紙或其它文件資料的；17. 工作時間離崗、串崗、聊天、爭吵、打瞌

24、睡、吃零食、看書報等做與工作無關的事情者；18. 不講究衛生；不遵守銷售部公共秩序；隨地吐痰；亂扔垃圾；擾亂他人工作與生活者；19. 不愛惜公司銷售部財物、成本、品質意識淡薄、無責任心者；造成損失者要照價賠償；20. 頂撞、威脅、辱罵上級，情節嚴重者；21 在公共場所銷售部員工聚眾起哄、帶頭鬧事、妨礙現場工作秩序者；飲酒后上班者。22. 有意見或建議不通過正當途徑反映，私下煸動不滿情緒引起銷售部混亂者；23. 因業務關系在外出差辦個人私事者；24. 無法配合公司作業，嚴重延誤公司生產進度者；員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第 10 條 員工有上述行為造成公司經濟損失的，責任人除按上條規定承擔應負的責任外，按以下規定賠償公司損失：1. 造成經濟損失萬元以下（含萬元），責任人賠償 10%-50%；2. 造成經濟損失萬元以上的，由銷售內勤報總經理或董事長決定責任人應賠償的金額。第 11 條 其它部門發現銷售部門員工犯有本制度規定的行為時，及時向公司（總經理）報告； 任何員工也可向公司（總經理）檢舉、揭發任何銷售人員的違紀違章行為（此檢舉、揭發必須是書面署名，公司調查核實給予相應的獎勵），要求處理。銷售人員除遵守以上獎懲制度外，另必須遵照公司管理制度，公司將徹底依法辦事、按章執行！