1、調解語言分析以第三調解室為例主講人：魏巧莉 李欣然123分角色分析調解類情感節目的話語特色主持人的語言特色善于引導，合理控制；調解員的語言特色交流真情，融情于法；律師的語言特色提升社會責任感，表達人性關愛。 1主持人的語言特色主持人的話語角色主要是通過疑問、設問及反問的方式實現的，疑問又可分為特指問話、正反問話、是非問話、選擇性問話和附加問話五種。（1）主持人往往會通過提問的方式與當事人交流，極具主持人往往會通過提問的方式與當事人交流，極具導向性的引出關鍵信息，這樣當事人的敘述才會始終圍繞導向性的引出關鍵信息，這樣當事人的敘述才會始終圍繞主題，把自己的觀點表現得淋漓盡致。主題，把自己的觀點表現

2、得淋漓盡致。 1“今天來就是想讓您的愛人凈身出戶，是嗎？”； 2“要離婚，為什么呢？”； 3“您跟劉女士到底是什么關系？一種是點頭之交，普通朋友， 好朋友，過命好友，這幾種你選一個？” 4“跟誰呀這是？是男的女的？” 5“你怎么想起給大哥借去了？因為他有錢?！敝鞒秩说奶釂柾ǔＳ梢痪潢愂龊鸵粋€附加部分組成。先通過陳述將事實擺出來，然后再通過表示詢問的“是吧？”聽取對方的反應，以求證事實的準確和真實。相對于其他問話形式而言，主持調解的主持人更多地使用附加問形式，實施附加問行為。尤其是以“是吧”之類的詞語結尾提出的附加問最為典型。1. 1. 那這個您這個兒媳婦，好像在家里也挺主事的是吧？那這個您這個

3、兒媳婦，好像在家里也挺主事的是吧？2. 2. 二姑夫，她們還帶你們去云南玩過呢是吧？二姑夫，她們還帶你們去云南玩過呢是吧？3. 3. 您說這話的意思就是說其實哥哥之前，不是特別負您說這話的意思就是說其實哥哥之前，不是特別負責任，對這個家庭，是嗎？責任，對這個家庭，是嗎？4. 4. 就是說家里有事了您又回來了，是這意思吧？就是說家里有事了您又回來了，是這意思吧？5. 5. 好，你們這個稍安勿躁，我們到第三現場開個短會，好，你們這個稍安勿躁，我們到第三現場開個短會，看看怎么處理你們家這事好吧？看看怎么處理你們家這事好吧？歸納起來，歸納起來，“是吧？是吧？”類話語有這樣幾種語用功能：類話語有這樣幾種

4、語用功能： （1）提出問題，并通過暗示問題答案，傳達希望對方同意的期待態度。裝修之后系上疙瘩了，可是我覺得疙瘩不是現在系的吧？（核查事裝修之后系上疙瘩了，可是我覺得疙瘩不是現在系的吧？（核查事實，尋求確證）實，尋求確證） 對于這樣的“是吧？”問句，對方很少給予否定的回答，也就是說都能夠很順利地實現其“取效”行為，究其原因，可能不外乎如下兩點：（A）“是吧？”之前的陳述是一個雙方共知的事實，不容否認；（B）對方的合作。1. 1. 所以您就要看仔細了，到底跟戶口有沒有關系啊，是不是？（進所以您就要看仔細了，到底跟戶口有沒有關系啊，是不是？（進一步確認和總結已經達成的共識）一步確認和總結已經達成的共

5、識）2. 2. 戶口也過來吧，是這樣嗎？（詢問情況，了解事實）戶口也過來吧，是這樣嗎？（詢問情況，了解事實）3. 3. 剛才分開調解的時候，妹妹說愿意跟哥哥一起去拆遷辦，讓家庭剛才分開調解的時候，妹妹說愿意跟哥哥一起去拆遷辦，讓家庭里面的利益得到最大化，是吧，妹妹？（提出建議或要求）里面的利益得到最大化，是吧，妹妹？（提出建議或要求）（二）著重強調某些事實，引起受話者的注意。（二）著重強調某些事實，引起受話者的注意。你碰上他們以后還有那種朋友之情吧？你碰上他們以后還有那種朋友之情吧？好，對于專家的調解比知道你們什么態度，兩個女兒都同意吧？好，對于專家的調解比知道你們什么態度，兩個女兒都同意吧？

6、 （提請受話者注意某些事實）（提請受話者注意某些事實）也希望你們幾個兒女呢，不管是親生的兒女還是兒媳婦，讓鄭先生讓你們也希望你們幾個兒女呢，不管是親生的兒女還是兒媳婦，讓鄭先生讓你們的老父親安度晚年，是你們的責任，義不容辭的責任，好吧。的老父親安度晚年，是你們的責任，義不容辭的責任，好吧。（喚起受話者對假設情況的想象，激發其對當前情況的理解或同情）（喚起受話者對假設情況的想象，激發其對當前情況的理解或同情） （三）引導受話者對當前問題作出思考，或反思自己的言行。 你怎么會給她一套呢？因為你她是被安置人是吧？你怎么會給她一套呢？因為你她是被安置人是吧？ 合著她當年買你平房是一分沒花，然后呢你又給

7、她買了一合著她當年買你平房是一分沒花，然后呢你又給她買了一套房，你是冤大頭??！當時等于就給她了是吧？套房，你是冤大頭??！當時等于就給她了是吧？ 你那意思還是想給他是吧？你那意思還是想給他是吧？“是吧”類附加問原因： 首先，由于主持人在調解工作正式開始之前，對于需要調解的爭端事實已經有所了解，所以在調解過程中調解法官常常通過這種附加問行為對事實進行核對或者進一步厘清事實，以便發現爭論的焦點和爭端的癥結所在。 其次，“是吧”等附加問形式自身包含的信息量大，對方回答時選擇作答的余地和自由度小，因此便于提問者對回答進行控制。 再次，在心理認知上，“是吧？”類附加問具有一定的認知指向功能，能夠暗示說話者

8、的態度或行為期待，引導受話者的思路朝著說話者既定的方向前進，促使受話者作出說話者所期待的反應，因此具有說服力，有助于實現調解的目的。（2）主持人往往會有總結性的陳詞，這些總結性的陳述使得調解方向明確，調解過程清晰，例如： 1“所以生活態度才是事情的關鍵所在”； 2“聽完你們的敘述之后，我想孩子的未來才是我們今天主要要思考的問題”。2調解員的語言特色委婉曲折與直言相勸相結合委婉曲折與直言相勸相結合 運用循序漸進的誘導方式，一方面婉言相勸，另一方面因勢利導，直言批評，讓對方逐漸接受調解員的觀點。消除對方的成見和抵觸，促進調解成功。 （1）在很多情況下，調解員會用轉折關聯詞或遞進關聯詞，比較直白嚴厲

9、的語言批評當事人，例如： “看別人掙錢，確實眼熱，這不是您一個人的毛病?！?； “無知者無畏，就是因為您不懂，所以您不知道什么叫怕?！?“是您給家里捅了這么多大的婁子，就算你想要一個安身之處，我能理解，我也支持，但您不能這個態度啊。”2）有時，調解員提出意見又不是那么直接，他們往往用假設、設問等句式含蓄的表達，例如： 我絕不否定您在幾十年婚姻中的付出，現在是火燒眉毛，您需要別人拉您一把的時候，這您能懂嗎？極具親和力，親切，自然極具親和力，親切，自然 用第一人稱“咱們”，拉近與當事人的距離，把自己放在當事人的陣營里面。 例如：但是咱們惹出來一攤子爛事，成年人自己的責任要自己擔當。3律師的語言特色例如： 你可能放棄自己的權利，但是你不可能放棄自己的義務。 在調解的過程中，律師會站在法律專業的角度，理智、客觀的按照法律條文的規定，細心、認真的給當事人分析應該如何解決問題才是最符合法律意志的。 這部分語言具有嚴謹性和莊重性，不存在模凌兩可。32POST CARD POST CARD Made i