1、酒店客房管理系統(tǒng)需求說明文檔1. 引言32. 系統(tǒng)基本需求33. 系統(tǒng)用例分析43.1 總臺預定管理43.2 總臺接待管理43.3 總臺收銀管理53.4 房務中心管理63.5 會員管理74. 非功能需求分析8文檔編寫分工說明負責人負責內容王璐總臺預定管理孫增強總臺接待管理魏少乾總臺收銀管理楊凱森房務中心管理張秉政會員管理1. 引言結合酒店客房管理的實際需要，采用軟件工程的思想對酒店客房管理信息進行軟件需求分析，包括業(yè)務需求、用戶需求和功能需求。在系統(tǒng)分析時采用面向對象的分析與設計方法，運用面對象的可視化系統(tǒng)分析的建模語言從多角度描述和構造軟件系統(tǒng)。2. 系統(tǒng)基本需求本系統(tǒng)的設計是為了提高酒店的

2、工作效率，加強財務管理，針對酒店客房的經營服務理念為核心，為對外營業(yè)減少差錯提供強大的軟件服務后盾，為酒店經營更加具有競爭力創(chuàng)造條件。其主要體現(xiàn)在以下幾個功能方面：（1）綜合性的賓客信息管理功能將重要客人的習性和生活習慣等基本信息記錄在酒店的 VIP 檔案中，以便在VIP 客人在入住時提供最好的服務和給客人最實惠的折扣，使客人有賓至如歸的感覺；由酒店銷售人員定期對一段時間內的客人消費進行查詢，對酒店的常和協(xié)議單位進行消費總額和次數(shù)上進排序，根據(jù)排序結果進行上門回訪活動，拉近與客人的距離，同時提供更加優(yōu)質舒適的服務。（2）控制成本費用，提高銷售利潤進行客房經營理論與實際成本分析、客房日用品費用分

3、析，最大限度減少成本和費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象，客房消費費用能快速、自動的轉入前臺收銀結帳處。（3）對部門進行二級核算考核，消除管理上的漏洞對于客房營業(yè)部門，特別是房務部門，每日消耗客房用品的數(shù)量較大，如能對其有效合理的管理，將能很大程序提高酒店的管理效益。本系統(tǒng)提出'客房二級倉庫'的概念，將后臺庫存管理與前臺'二級倉庫'管理緊密結合在一起。（4）提供多種客源接待處理，拉近與客人間的距離分析不同的客源類別，按不同客源地的習慣提供不同的優(yōu)質服務，統(tǒng)計不同時期的客源分布，安排相應銷售人員到不同客源地作宣傳，上門與企業(yè)單位簽訂住宿協(xié)議，提供掛帳等服務，從而拉近與客人之間

4、的關系。（5）提供靈活多變的管理機制，適應酒店不同時期的銷售政策系統(tǒng)對不同促銷時間提供多個房價碼，從上門散客到酒店會員、協(xié)議單位、不同團隊設定最優(yōu)惠合理的價格。從白天住房、鐘點房到凌晨房系統(tǒng)自行計算相應的房價，減少手工輸入計算的煩鎖過程。發(fā)行酒店會員卡，提供會員儲值消費服務，給予充用戶最大的優(yōu)惠服務。（6）實現(xiàn)酒店的預決策功能，為管理層出謀劃策提供豐富多彩的報表統(tǒng)計分析界面，分析酒店任意階段、任意時期的多種經營管理數(shù)據(jù)；提供內容全面、分析細致的酒店經營報表。3. 系統(tǒng)用例分析3.1 總臺預定管理總臺預訂管理包括了散客預訂、團體預訂管理、保留房間預訂、按日期預訂信息管理、預訂分析、預訂分房管理及

5、修改或取消預訂信息。總臺預訂用例圖如圖所示。圖1 總臺預定管理用例圖3.2 總臺接待管理總臺接待管理，預訂賓客入住管理、散客登記入住、無預訂團體入住、接待信息修改、統(tǒng)計，身份證自動識別功能,客房入住情況分析、換房作業(yè)，VIP 賓客管理中心，無預訂散客、散團，預訂散客、團體登記、修改、查詢，在住、預訂、結帳及回頭客賓客信息查詢，黑名單管理等。總臺接待用例圖如圖所示。圖2 總臺接待管理用例圖3.3 總臺收銀管理總臺收銀管理，對客房帳務進行部分、單房、多房結帳，轉帳，帳務補救、補打帳單，退房未結帳管理、賓館外部帳務管理、應收帳(帳)管理，訂金及催帳單管理、收款員交班表等，帳務審核、自動過當天房費，打

6、印日營業(yè)截止報表等、日審報表調整，日、周、月、季度報表。總臺收銀用例圖如圖所示。圖3 總臺收銀管理用例圖3.4 房務中心管理房務中心管理，修改房態(tài)作業(yè)，迷你吧費用入帳，迷你吧庫存管理等，客房清潔人員績效考核管理，總臺報退房和房務中心報查詢完成確認。房務中心用例圖如圖所示。圖4 房務中心管理用例圖3.5 會員管理會員管理中心，給客人發(fā)放會員卡客人憑卡來消費可以享受折扣和積分，刷會員卡自動登記客人信息，會員卡充值管理，會員卡發(fā)放、修改、取消功能，把會員卡跟酒店房卡做成一卡通，拿會員卡直接開房門大大提高了客人的方便性。會員管理的用例圖如圖所示。圖5 會員管理用例圖4. 非功能需求分析本系統(tǒng)在設計時，

7、結合酒店客房管理軟件的特點和寧波金緯賓館的經營管理的實際情況，綜合考慮當前軟件的設計環(huán)境和網(wǎng)絡、計算機硬件配置情況，總結了以下的幾點原則：1、穩(wěn)定性。軟件的穩(wěn)定性比較重要，因為酒店行業(yè)是一年 365 天全天候服務的行業(yè)，其酒店客房管理軟件也要一直運行，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定會給操作帶來極大的不便利，甚至影響最終的數(shù)據(jù)結果。所以在設計把穩(wěn)定放在首位，要對軟件進行高強度和破壞力的操作測試，以達到軟件的最佳穩(wěn)定狀態(tài)。2、數(shù)據(jù)安全性。系統(tǒng)架構設計采用B/S的方式，客戶端是沒有數(shù)據(jù)的，所有數(shù)據(jù)都放在服務器上，要對服務器的數(shù)據(jù)安全做準備，在數(shù)據(jù)庫服務方面做了數(shù)據(jù)磁盤陳列備份以防止數(shù)據(jù)損壞，另外再對整個數(shù)據(jù)進了一天三次的備份以防不測。在網(wǎng)絡上把服務器放在內網(wǎng)，不暴露在外網(wǎng)上以防止網(wǎng)絡的攻擊而造成數(shù)據(jù)泄露。3、 效率性。系統(tǒng)設計時依照從繁到簡的模式，把主要的操作步驟盡量簡化，提高操作人員的操作速度。一個功能的實現(xiàn)有多種方式，把各種方式加以比較結合，從而得出一種最佳的實現(xiàn)方式，使得軟件的操作效率大大提高。4、 可擴展性。軟件的設計應