1、跨境電子商務員專業技能考試大綱第一部 說明一、本大綱是跨境電子商務員考試的依據。二、本大綱按照考試科目的體例編排，要求考生了解相關基本知識、掌握相關操作技能。 第二部 基礎知識一、電子商務基礎知識（一）電子商務定義（二）電子商務種類二、網絡瀏覽與搜索（一）Internet Explorer瀏覽器的使用（二）網絡搜索及常用搜索網站三、網頁及編寫工具（一）HTML語言基礎（二）常用HTML和圖片編輯軟件四、電子商務的網絡安全電子商務安全管理五、消費者權益保護消費者權益法律知識第三部 操作技能一、網店開設與維護（一）理論內容1、在第三方平臺上開設網店典型電子商務平臺開設網店前期準備獲得圖片的存儲空間

2、店標設計網店公告店鋪類目和商品描述模板2、網店開設和網店功能網店開設的步驟網店功能（前臺）網店功能（后臺）（二）技能實訓內容1、在第三方電子商務平臺上開設網店網店開設申請配置網店布局配置網店功能模塊商品和信息錄入配置支付方式2、網店維護調整網店布局增刪網店功能模塊修改網店風格二、商務信息處理（一）理論內容1、商品信息操作網絡商務信息的采集方法 網絡商務信息的分類整理方法2、網絡廣告與網絡廣告的發布網絡廣告知識網絡廣告發布3、商品分類商品分類知識商品分類方法 商品編碼商品目錄4、電子郵件列表與群發郵件的應用電子郵件列表群發郵件的應用5、網絡問答、論壇、RSS、郵件訂閱等工具的使用方法RSS的運用

3、博客的運用6、網絡營銷基本概念市場營銷網絡營銷基礎知識網絡市場調研網上銷售產品策略網絡成交技巧（二）技能實訓內容1、網絡信息收集整理使用網絡檢索工具采集信息使用網絡問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相關網站、論壇、博客網絡信息分類整理2、商品信息操作進行商品信息的發布進行商品信息的撤銷商品信息的更新和維護3、商務信息發布在網站上發布、維護和撤銷商務信息在外部網站、論壇、博客、SNS上發布商務信息三、客戶服務（一）理論教學內容1、物流基礎知識物流的基本概念生產企業物流商業物流第三方物流2、倉儲與配送倉儲 配送功能要素配送合理化的判斷標志3、售前咨詢電話營銷短信營銷即

4、時通訊工具營銷 電話咨詢服務售前咨詢4、售后服務售后服務規范售后服務技巧5、訂單操作網上單證知識訂單處理流程6、網上支付傳統支付 網上支付基礎知識 常用網上支付工具 網上銀行 （二）技能實訓內容1、售前咨詢商品信息、價格方面的售前咨詢 商品交付方面的售前咨詢商品服務保障方面的售前咨詢支付方面的售前咨詢2、訂單操作錄入和生成訂單訂單信息的審核訂單信息的變更訂單狀態查詢3、支付操作使用電子支付工具或第三方支付平臺完成電子支付 指導客戶完成支付 使用網上支付平臺、網上銀行等進行網店賬務查詢4、配送操作商品配送方式的選擇 填寫、打印出貨單、配貨單、快遞單等 商品配送狀態查詢5、售后服務在線進行客戶常見

5、問題的解答記錄和整理客服相關信息客戶回訪四、跨境作業操作（一）理論教學內容1、貿易術語(1)有關貿易術語的國際貿易慣例a) 國際貿易術語解釋通則®2010b) 1932年華沙牛津規則c) 1990年美國對外貿易定義修訂本(2)Incoterms2010概述a) 國際貿易術語解釋通則2010中11個術語的分類b) 國際貿易術語的使用c) 國內貿易與國際貿易術語的關系d) 電子信息e) 鏈式銷售(3)對各種貿易術語的解釋a) EXW（EX WORKS工廠交貨）b) FCA（FREE CARRIER貨交承運人）c) CPT（CARRIAGE PAID TO運費付至）d) CIP（CARRI

6、AGE AND INSURANCE PAID TO運費和保險費付至）e) DAT（DELIVERED AT TERMINAL運輸終端交貨）f) DAP（DELIVERED AT PLACE目的地交貨）g) DDP（DELIVERED DUTY PAID完稅后交貨）h) FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船邊交貨）i) FOB（FREE ON BOARD船上交貨）j) CFR（COST AND FREIGHT成本加運費）k) CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保險費加運費）2、報關管理及對外貿易管制報關管理制度報關作業流程一般進出口貨物的報關保稅貨物報關減免稅貨物的報關程序暫準進出境貨物的報關程序過境、轉運、通運貨物的報關程序其他進出境貨物的報關程序海關監管貨物的特殊申報程序3、出入境貨物檢驗檢疫入境貨物報檢的一般規定入境動物及動物產品的報檢入境植物及植物產品的報檢其他有特殊要求入境貨物的報檢出境貨物報檢的一般規定出境動物及其