1、第一章：管理與管理學01. “科學管理之父”泰羅。 “經營管理理論之父”法約爾。 “組織理論之父”韋伯。1、管理的含義答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。包含以下幾層意思：（ 1）管理是一種有意識、有組織的活動。（ 2）管理是一個動態的協調過程。（ 3）管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。（ 4）管理對象是組織資源和組織活動。2、管理的性質是什么？答：管理作為一種普遍的社會活動，具有以下獨特的性質（1）管理的二重性（2）管理的科學性（3）管理的藝術性3、管理的職能一般包括幾方面？答：計劃組織領導控制4、管理者的分類答

2、：按管理者所處的層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者按管理者所處的活動領域劃分企業管理者政府部門管理者其他部門管理者5、管理者的角色？答： （一）人際關系角色（1）精神領袖角色（2）領導者角色（3）組織聯絡者角色（二）信息傳遞角色（1）信息監聽角色（ 2）信息傳播者角色（3）發言人角色（三）決策制度角色（1）企業家角色（2）干擾應對者角色（3）資源分配者角色（4）談判者角色6、管理技能：答：技術技能。是管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力人際技能。是指成功地與分他人打交道并與他人溝通的能力。概念技能。是管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。7、影響組織外部環境因素有哪

3、些？答：組織的外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素. 它分為宏觀環境和產業環境兩部分.宏觀環境, 又稱為社會大環境, 是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素, 包括經濟環境, 技術環境, 社會文化環境, 政治法律環境和全球化環境.產業環境, 又稱作具體環境或中觀環境, 是指與特定組織直接發生聯系的環境因素. 包括競爭對手, 顧客 , 供應商, 戰略合作伙伴, 政府管理部門, 新聞傳播媒介等.7 影響組織的內部環境因素有哪些?答 : 組織內部環境是指組織擁有的資源條件, 它包括組織內部的：物質環境和文化環境.組織物質環境。主要是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源

4、，物力資源，財力資源，技術資源等.組織文化資源。主要是指組織在長期的實踐活動中所形成的且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組特色的價值觀念，團體意識，行為規范和思維模式的總和.8、組織文化的基本特征？答：組織文化的核心是組織成員所共用的價值觀。組織文化的中心是以人為主體的文本文化組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文化的重要功能是增強組織的凝聚力。9、組織文化的塑造主要通過那些途經？答：首先要明確組織價值觀，即明確組織成員要遵循的價值觀念。然后通過標記、象征、故事、儀式與慶典等活動，將組織的價值觀逐漸落實到組織成員的行動中去，并不斷完善發展。管理者特別是高層管理人員在組織文化的培育過程中扮演著

5、重要的角色。10 環境的不確定性的定義及類型？答：定義：其是指組織環境的得分程度和變化程度。類型；簡單穩定的環境復雜穩定的環境簡單動態的環境復雜動態的環境。11、管理組織環境的步驟？答：第一步; 列出對組織環境影響最大的因素的數目和相對強度第二步：對第一步列出的因素的變化進行的分析，確定它們是為組織創造了機遇還是帶來的威脅。第三步：擬一個計劃，說明自己打算如何利用環境因素創造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個所需要使用的資源。12. 提高管理組織環境能力的方法/答：第一，創設一咱組織機構和控制系統，讓組織內所有的管理者都分別負責一些具體的環境因素。第二，充分利用信息技術和互聯網。13

6、、管理學研究的對象？答：管理原理（是基本規律）管理的功能（是基本任務）管理的主要方法、技術和手段管理者和管理者群體管理環境管理思想及實踐的發展歷史管理效果14、管理學的研究方法答：觀察、總結的方法比較研究的方法歷史研究的方法案例分析的方法試驗研究的方法第二章管理理論的形成與發展1、 、中國早期的管理思想答：分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治國學。概括為：順道、重人、人和、守信、對策、法治。2、簡述泰羅對管理的貢獻。答：費雷德里克泰羅是美國古典管理學家，科學管理的創始人，被管理界譽為科學管理之父。他從“車床前的工人”開始，重點研究是企業內部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實地進行試

7、驗，系統地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系科學管理。泰羅在他的主要著作科學管理原理中所闡述了科學管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規、條文和原則之上的科學。泰羅的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。3、科學管理的中心問題提高勞動生產率實現最高工作效率的手續用科學的管理代替傳統的管理4、泰羅科學管理的主要內容有哪些？答： （ 1）開發科學的作業方法。（ 2）科學地選擇和培訓工人。（ 3）實行有差別的計件工資制。（ 4）將計劃職能與執行職能分開。（ 5）實行職能工長制。 （ 6）在管理上實行例外原則。5: 什么是管理理論的

8、叢林? （現代管理理論的主要內容）答 : 第二次世界大戰以后, 科學技術的飛速發展, 生產社會化程度日益提高引起了人們對管理理論的重視, 管理思想得到了豐富和發展, 出現了許多新的管理理論和管理學說, 形成眾多的學派. 這些理論和學派, 在歷史源淵和內容上相互影響和聯系, 形成了盤根錯節, 爭相競榮的局面, 被稱為“管理理論的叢林”. 它們包括: 管理過程學學派, 經驗學派, 系統管理學派, 決策理論學派, 管理科學學派和權變理論學派.6: 人際關系學說的主要內容有哪些?（梅奧創立）答 : 在霍桑試驗的基礎上, 梅奧創立了人際關系學說. 主要內容有是: （ 1）職工是“社會人”。 （ 2）滿足

9、工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（ 3）企業存在著“非正式組織”。7、企業文化的概念及其組成和作用。答 : 企業文化分為廣義的和狹義的（ 1 ）廣義的企業文化是指企業所創造的物質文化和精神文化的總和。（ 2）狹義的企業文化是指企業所形成的具有自身特色的思想，意識，觀念和心理狀態，以及與之相適應的制度，組織和行為模式，即企業的精神文化。它具體包括企業的經營宗旨，企業的價值觀念，企業的道德行為準則。物質文化是建立在一定的物質基礎之上，是展示企業組織形象、開展各種活動的物質基礎；制度文化是企業為保證各項工作的順利開展所制定的各種規章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長期工

10、作實踐中形成的價值觀、工作作風、行為方式等。答 : （一）概念: 企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。（二）組成：企業文化分為三個層次：即表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化。（三）作用: 企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產

11、與經營中所持有的價值觀念。第三章 計劃1：什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：（ 1）目的性。（ 2）主導性。（ 3）普遍性。（ 4）效率性。（ 5）靈活性。（ 6）創造性。2、計劃工作的重要性是什么/答：首先：計劃是一種協調過程，它給管理者和執行者指明未來的方向。其次：通過計劃可以促使管理者展望未來，預見環境變化及其對的影響，并制訂有效的應對措施，減少確定性和降低風險，并使管理者預見未來行動的結果。最后：計劃為控制提供了標準和依

12、據。3、計劃工作一般方法答（一）預測技術（二）滾動計劃法（三）計劃評審技術（四）線性規劃法4、計劃工作程序答：（一）機會分析（二）確定目標市場方面技術改進與發展方面提高生產率方面物質和金額方面利潤方面人力資源方面員工積極性發揮方面社會責任方面（三）明確計劃的前提條件（四）提出可代選擇的方案（五）評價各種備選方案（六）選擇方案（七）計劃分解第四章 目標管理1：目標的含義和性質是什么？答：含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的，部門的或整個組織的努力方向。性質： （ 1 ）組織目標具有多重性。（ 2）目標具有層次性。 （ 3）目標具有變動性。2：確定目標的原則是什么？答：（1 ）現實性原則。

13、目標的確立要建立在對企業內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學性又要保證其可行性。（2）關鍵性原則。企業作為社會經濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務。實現這一宗旨的企業發展目標很多，企業必須保證其將有關大局的、決定經營成果的關鍵內容作為企業目標主體。（3）定量化原則。組織目標要實現由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（4）協調性原則。各層次目標之間，同一層次目標之間要協調，保證分目標實現的同時，企業總體目標必然實現。（5）權變原則。目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業宗旨。3、什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷（

14、目標管理的評價）？答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標，實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。有以下 優勢 ： （1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監督與控制，減少無效勞動。缺陷 ： （1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）組織職工素質差異影響目標管理方法的實施4、目標管理的實施過程答：一般而言，目標管理包括如下的典型步驟：

15、制定的整體目標和戰略在組織的各經營單位和部門之間分配主要的目標各經營單位的管理者和的上級一起制定本部門的具體目標部門的所有成員參與制定自己的具體目標管理者與下屬共同商定如何實現目標的行動計劃實施行動計劃定期檢查目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋苦于純凈的獎勵促進目標的成功實現目標建立目標分解目標控制目標評定第五章 戰略管理1：戰略的含義和特點（特征）是什么？答：戰略就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點： 1 、全局性。2、長遠性。3、綱領性。4、客觀性。5、競爭性。6、風險性。2、戰略構成要素？答;（

16、1）戰略遠景。包括經營理念宗旨（2）目標與目的（3）資源（4）業務（5）組織3、戰略體系構成？答：（1 ）公司層戰略（2）業務層戰略（3）職能戰略4、SWO價析答：“S”表示組織所擁有的優勢，“ W”表示組織的劣勢，“。”表示外部環境中的機會，“T”表示外部環境對組織的威脅。SO優勢一機會，WO劣勢一機會，ST優勢一威脅， WT劣勢一威脅5、有效推進戰略實施，應做好哪三個方面/答：首先，將戰略方案分解。其次，編制行動計劃。最后，對組織結構進行調整。6：戰略管理的含義？答：戰略管理，是為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的有效戰略，并將戰

17、略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程。戰略管理是組織高層管理人員最重要的職責。7：戰略的構成要素有哪些？答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。8：一個企業組織的戰略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰略分為三個層次，即公司層戰略、業務層戰略和職能戰略。9：產業競爭結構分析的主要內容。答： 1、現有企業之間的競爭強度2、潛在進入者的威脅3、購買者的討價還價能力4、供應商的討價還價能力5、替代品的威脅10：總體戰略的類型有哪些？答：公司總體戰略有三種類型：1、穩定型戰略2、發展性戰略3、收縮型戰略11：穩定型戰略的利弊有哪些？答：穩定型

18、戰略的好處就是：1 、不會因戰略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現企業的平穩發展2、穩定型戰略的風險小。穩定型戰略也有弊端：1、組織只求穩定發展，可能會喪失外部環境提供的一些發展機會2、采取穩定型戰略可能會助長組織管理層墨守陳規、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發展將是不利的。12：發展型戰略的三種基本形式是什么？答：發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基礎上，向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式：1 、密集型發展戰略。2、一體化發展戰略。3、多元化發展戰略。13：收縮型戰略的主要形式是什么？答：收縮

19、型戰略是一種縮小組織經營規模或經營范圍的戰略。主要有三種基本形式：1、抽資轉向戰略。2、調整性戰略。3、放棄戰略。14：競爭戰略的三種類型是什么？答：競爭戰略，也就是業務層戰略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，分別是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。15、成本領先戰略的含義，實施條件，利弊？答：（1）組織成為產業中的低成本生產商（2）條件：企業各產品之間關聯性強，能夠充分利用企業的生產制造系統低成本能有效提高企業市場占有率，進而給企業帶來高額收益必須先進的生產工藝和現代技術裝備，能夠進行大批量生產。建立起嚴格的，全面的成本控制系統，并用能夠在企業各個部門得到有效執行。（3）禾卜

20、當組織牌低成本時，可以形成抵擋競爭對手的優勢組織建立起的巨大生產規模和成本優 勢，使俗進入該行業的投資者望而卻步，形成行業進入壁壘提高與購買商，供應商談判時的討價還價能力。弊新技術的出現可能使組織過去積累的經驗變得低效待業中的競爭對手，或新加入者可能通過、吸取前人經驗或購買更先進的設備，使自 己的成本更低，后來居上隨著的發展和人們收水平的提高，消費者從注重產品的價格開始轉向更加注重產品的差異性，這使得成本優勢的意 義大大降低。16、差異化戰略含義，條件、利弊、（書102） 17、集中化戰略含義、條件、利弊、（書103）第六章決策1 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定

21、的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：1 、決策要有明確的目標。2、決策要有可供挑選的可行方案。3、決策要作分析評價。4、決策具有科學性。5、決策要遵循滿意原則。2 現代企業管理決策具有哪些特點？答：1、決策問題越來越復雜且影響面越來越大。2、決策實踐要求越來越短。3、決策所包含的信息量越來越大。4、決策主體由個人轉向群體。3、決定在組織管理中的重要地位和作用？答： （ 1）決策正確與否對組織的前途命運有決定性的影響。（ 2）決策過程不僅是一個分析的過程，也是一個集思廣益、發動群眾的過程。（ 3）合理的決策是提高經濟效益的基礎。4

22、、決策的類型？答：（1）按決策的重要程度不同戰略性決策戰術性決策業務性決策按決策的條件不同確定型決策風險性決策不確定型決策按決策的重要性不同程序化決策非程序化決策按決策者性質不同個人決策群體決策5、現貨企業管理決策的新特點？答： （ 1）決策問題越來越復雜且影響越來越廣（2）決策時間要求越來越生短（3）決策所包含的信息量越來越大（4）決策主體由個人轉向群體6、什么是特爾菲法和頭腦風暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20 世紀 50 年代初發明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。頭腦

23、風暴法也叫思維共振法、暢談會發。這是由美國創造學家A。F。奧斯本首創的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產生連鎖效應，從而導致穿造型思維的出現。7、決策過程答： （ 1）識別問題（2）確定決策目標（3）擬訂可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）跟蹤檢查8、決策方法答定性決策方法德爾菲法頭腦風暴法其他哥頓法淘汰法定量決策方法確定型決策方法風險型決策方法不確定型決策方法第七章 組織1、如何理解組織結構的含義？答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正

24、確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：1、組織結構決定了組織中的正式報告關系2、 組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式3、組織結構包含了確保跨部門溝通、寫作的制度設計。2、 （合理設計）組織結構設計的原則是什么？答：組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的機構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則： 1、有效性原則2、分工與協作原則3、權責利對等原則4、分級管理原則5、協調原則6、彈性結構原則3、組織結構設計的影響因素是什么？答：在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰略、環境、技術、組織規模等，綜合考慮這些因素

25、才能產生良好的組織績效。4：直線職能制、事業部制、矩陣制組織結構形式的利弊。答1“直線職能型組織結構，是現代工業中常見的一種結構形式，被稱為“U-型組織”或“單一職能型結構”、“單元結構”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。直線職能制組織結構的優勢：它既保持了直線型結構集中統一指揮的優點，又吸收了職能型結構分工細密、注重專業化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結構的缺陷：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要的自主權；各職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節和矛盾；這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統一，

26、則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。2、事業部制組織結構，亦稱 M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題 B、事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作C、各事業部之間有比較、有競爭， 有利于組織的發展D、 事業部內部的供、產、 銷等職能之間容易協調E、 事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全面型管理人才。事業部制的缺點：A、總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費 B、事業部

27、實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作 C、由于科研資源的分散使用使得7層次研究活動難以開展。3、矩陣制結構，是吧按職能劃分的部門和按產品（項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。矩陣制結構的優點：A、 將組織的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產和適應環境變化的需要B、 針對特定的任務進行人員配置有利于發揮個體優勢，集眾家之長，提高項目完成的質量，提高勞動生產率C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業管理水平。矩陣制結構的缺點：A、 項目負責人的責任大于權利，沒有足夠的激勵手段與

28、懲治手段；員工面臨雙重的職權關系，容易產生無所適從和混亂感。B、由于項目組成員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定影響。C、員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。第八章人員配備1：人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中 的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則：1 、因事擇人的原則2、量才使用的原則3、人事動態平衡的原則4、程序化、

29、規范化的原則。2：管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：1 、組織現有的規模、結構和崗位2、管理人員的流動率3、組織發展的需要。32：管理人員的招聘源自哪里?答：管理人員主要來自兩個方面：內部提升和外部招聘。內部提升，是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大 責任的更高職務。外部招聘，是根據一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 33：內部提升管理人員有哪些優缺點？ 答：內部提升制度具有以下優點：1 、有利于調動組織內部成員的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確頂4

30、、有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端：1 、引起同事之間的不團結2、可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。34：外部選聘管理人員有哪些優缺點？ 答：1、被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。2、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3、能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在：1 、外聘人員很難迅速打開局面2、組織對應聘者的情況不能深入了解3、外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。35：合格的管理人員應該符合哪些要求？ 答：1、管理的欲望2、正直的品質3、創新精神4、決策能力5、溝通能力6、組織協調

31、能力7、相應的業務知識水平8、健康的身體素質36：管理人員考評的主要內容有哪些？ 答：管理人員的考評主要涉及兩個方面的內容：貢獻考評和能力考評。1、貢獻考評，是指考核的評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。2、能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現實能力和發展潛力。37：管理人員培訓的主要內容有哪些？ 答：1、業務培訓2、管理理論培訓3、管理能力培訓4、交際能力及心理素質培訓38：領導者的權力來源有哪些？ 答： 領導者的權利來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。1、 職位權力包含三種：法定權力

32、、獎勵權力和處罰權力。2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。39：領導者應具備怎樣的個人素質？ 答：領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和，是領 導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：1、政治素質2、知識素質3、能力素質4、身體素質。40：領導者用人的藝術表現在哪里？ 答：1、唯才是舉2、用人所長3、知人善任4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。41：結構合理的領導班子應符合哪些要求？ 答：合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件：1、年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不

33、同。老中青三代配置在一起，能夠優勢互補，提高管理效能。2、知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。3、能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。 42：需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容？ 答：1 、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的

34、行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激 勵因素。3、期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的。他認為，當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。4、公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。43：激勵的主要方法有哪些？ 答：1、物質激勵2、精神激勵3、職工參與管理4、工作豐富化。44：如何理解溝通的含義？ 答：溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息

35、或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發生。2、溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。45：影響有效溝通的障礙有哪些？答：如何克服這些障礙？溝通的障礙包括兩方面：1、組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙2、個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言表達能力、發送者的信譽、溝通渠道選擇不當等。克服障礙的措施：1 、組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。2、個人技能：做好充分的溝通準備、調整心

36、態、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。46：組織沖突產生的具體原因是什么？答： 1 、目標不同引起沖突2、 利益分配引起沖突3、執行方法不同引起沖突4、角色不同引起沖突5、管理強勢引起沖突6、 溝通不暢引起沖突。47：管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協調解決、強制解決、建立聯絡小組、樹立遠大目標、解決問題。48：控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：1、控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證2、控制是及時解決問題、提高組織效率的

37、重要手段3、控制是組織創新的推動力。49：什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制、各司其職。50：控制工作應堅持什么原則？答： 1、目標明確原則2、控制關鍵點原則3、及時性原則4、靈活性原則5、經濟性原則。51：實現有效的控制應符合哪些要求？答： 1 、控制工作要具有全局觀念2、控制工作要同計劃和組織相適應3、控制工作

38、應確立客觀標準4、控制工作要切合管理者的個人情況5、控制系統要與組織文化匹配。52：什么是全面質量控制？它包括哪些內容？答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。53：怎樣進行采購控制？答： 1、對供應商進行評價2、應用經濟訂貨批量模式。54：什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？答：零基預算

39、法就是：在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。55：全面績效控制的主體是什么？答：以組織戰略決策者為核心、部門管理者參與的戰略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作.論述題1：為什么說“管理既是一門科學，又是一門藝術”？答：1 、管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，

40、并使其不斷豐富，這就是管理的科學性；2、管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結合，才能進行有效的管理；3、所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的科學性和藝術性不是相互排斥、而是相互補充的。靠背誦條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。2： : 試分析現代企業管理決策的新特點。試分析現代企業經營決策的新特點答：企業決策伴隨著企業的發展而發展，在今天的歷史條