1、中層管理是夾生層2content引引 言言 當今世界，最缺乏的資源是能不斷地進行組當今世界，最缺乏的資源是能不斷地進行組織變革以及能夠決勝于未來的領(lǐng)導者。如果一個織變革以及能夠決勝于未來的領(lǐng)導者。如果一個領(lǐng)導者及其組織能夠建立起領(lǐng)導力引擎，并積極領(lǐng)導者及其組織能夠建立起領(lǐng)導力引擎，并積極地發(fā)展其他領(lǐng)導者，那么該組織就能獲得一種持地發(fā)展其他領(lǐng)導者，那么該組織就能獲得一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢。續(xù)的競爭優(yōu)勢。3中層管理者的困境中層管理者的困境l決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；l員工批評沒有人情味，只顧抓工作。員工批評沒有人情味，只顧抓工作。l管理者應如何處理好自己、員工

2、和組織管理者應如何處理好自己、員工和組織 之間的關(guān)系并達到企業(yè)目標呢？之間的關(guān)系并達到企業(yè)目標呢？案例：誰會是酋長的繼承人案例：誰會是酋長的繼承人 這個故事給管理者畫了一幅圖像：歷盡艱辛，登高望遠。在企業(yè)中，管理者要比其他一般員工付出更多的艱辛，要比其他員工升至更高的境界。領(lǐng)導不是人人都能做成的，做領(lǐng)導需要有膽量、有智慧、有氣質(zhì)。4月月時間觀念時間觀念口口溝通能力溝通能力亡亡危機意識危機意識凡凡平常心態(tài)平常心態(tài)貝貝取財有道取財有道贏字新解贏字新解包含著贏家必備的五種意識或能力包含著贏家必備的五種意識或能力51、你曾經(jīng)在中層管理工作中，遇到最大的困難是什么？、你曾經(jīng)在中層管理工作中，遇到最大的困

3、難是什么？2、中層管理工作中，最有成就感的事情是什么？、中層管理工作中，最有成就感的事情是什么？3、希望通過本課程學習增強哪方面的技能？、希望通過本課程學習增強哪方面的技能？6關(guān)于這門課7一、一、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)四、四、優(yōu)秀中層的定位優(yōu)秀中層的定位二、二、中層的三大難關(guān)中層的三大難關(guān)第一講第一講 中層經(jīng)理的定位與通病中層經(jīng)理的定位與通病三、三、中層經(jīng)理的三大通病中層經(jīng)理的三大通病8一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行四、四、用數(shù)字說話：結(jié)果至上用數(shù)字說話：結(jié)果至上五、五、請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考二、二、不議論領(lǐng)導的是非：承上啟下不議論領(lǐng)導的是

4、非：承上啟下六、六、讓領(lǐng)導做好人：勇于承擔讓領(lǐng)導做好人：勇于承擔第二講第二講 中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導的認可中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導的認可三、維護領(lǐng)導的威信：自我退后三、維護領(lǐng)導的威信：自我退后9一、一、惜緣：因為看法不同，所以必有沖突惜緣：因為看法不同，所以必有沖突四、四、克己：讓于名利，無欲則剛克己：讓于名利，無欲則剛五、五、助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有余香二、二、尊重：面子第一，道理第二尊重：面子第一，道理第二第三講第三講 中層經(jīng)理如何得到同僚的支持中層經(jīng)理如何得到同僚的支持 三、三、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人10第四講第四講 中層經(jīng)理如何激勵下屬中層經(jīng)理如

5、何激勵下屬 一、金錢激勵：很重要，但不唯一一、金錢激勵：很重要，但不唯一四、引而不發(fā)：讓他人說出你的想法四、引而不發(fā)：讓他人說出你的想法 五、多頭并舉：經(jīng)常動用的激勵菜譜五、多頭并舉：經(jīng)常動用的激勵菜譜 二、曉之以利：讓下屬明白為誰工作二、曉之以利：讓下屬明白為誰工作六、防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)六、防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)三、激勵，從不花錢的開始做起三、激勵，從不花錢的開始做起 11第五講第五講 中層經(jīng)理如何輔導下屬中層經(jīng)理如何輔導下屬一、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察一、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察四、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么四、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么五、目標管理：讓下屬

6、進步最快的有效五、目標管理：讓下屬進步最快的有效手段手段二、灌輸數(shù)字：修二、灌輸數(shù)字：修“路路”面不是修面不是修“人人”六、迫使進化：追求快樂，逃避痛苦六、迫使進化：追求快樂，逃避痛苦三、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論三、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論12 第六講第六講 中層經(jīng)理如何帶領(lǐng)團隊中層經(jīng)理如何帶領(lǐng)團隊 一、團隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？一、團隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？四、雙管齊下：一手抓制度、一手抓文化四、雙管齊下：一手抓制度、一手抓文化五、基業(yè)常青：好員工是培訓出來的五、基業(yè)常青：好員工是培訓出來的 二、講清規(guī)則：游戲也得先說玩法二、講清規(guī)則：游戲也得先說玩法三、同舟共濟：一起營造安全感

7、、歸屬感三、同舟共濟：一起營造安全感、歸屬感13content中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導的認可中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導的認可 中層經(jīng)理如何得到同僚的支持中層經(jīng)理如何得到同僚的支持 課程大綱中層經(jīng)理的定位與通病中層經(jīng)理的定位與通病 14Click to add TitleClick to add TitleClick to add Title一、一、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)第一講第一講 中層經(jīng)理的定位與通病中層經(jīng)理的定位與通病二、二、中層的三大難關(guān)中層的三大難關(guān)三、三、中層經(jīng)理的三大通病中層經(jīng)理的三大通病四、四、優(yōu)秀中層的定位優(yōu)秀中層的定位15一、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)1、三個層級的劃分、三個層級的劃分基層員

8、工基層員工高層領(lǐng)導高層領(lǐng)導中層干部中層干部162、每個層級的定位、每個層級的定位3、層級錯位將帶來什么？、層級錯位將帶來什么？產(chǎn)品決策產(chǎn)品決策制度決策制度決策人才決策人才決策行動力行動力執(zhí)行力執(zhí)行力做到位做到位一、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)17同僚關(guān)同僚關(guān)上司關(guān)上司關(guān)下屬關(guān)下屬關(guān)三大難關(guān)二、中層的三大難關(guān)181、不要總抱怨自己懷才不遇、不要總抱怨自己懷才不遇2、想辦法展現(xiàn)自己的才華、想辦法展現(xiàn)自己的才華 上司關(guān)上司關(guān)劉備三請諸葛亮的案例劉備三請諸葛亮的案例因此，我們不要怨天尤人，不要怪老板因此，我們不要怨天尤人，不要怪老板，而應該怪自己。，而應該怪自己。和珅的案例、諸葛亮的案例和珅的案例、諸葛亮的案例二、

9、中層的三大難關(guān)19同僚關(guān)同僚關(guān)4、同僚之間關(guān)系不好導致的問題、同僚之間關(guān)系不好導致的問題 3、同僚之間的其他關(guān)系、同僚之間的其他關(guān)系 1、企業(yè)的另一個通病、企業(yè)的另一個通病 2、企業(yè)里合作的必要性、企業(yè)里合作的必要性 三個不：不買賬、不服氣、不示弱三個不：不買賬、不服氣、不示弱企業(yè)要發(fā)展決定了所有中層必須有合作企業(yè)要發(fā)展決定了所有中層必須有合作利益關(guān)系、競爭關(guān)系利益關(guān)系、競爭關(guān)系同事關(guān)系糟糕，老板就必須要做出抉擇同事關(guān)系糟糕，老板就必須要做出抉擇二、中層的三大難關(guān)20下屬關(guān)下屬關(guān)1、管理理念的發(fā)展、管理理念的發(fā)展 2、管理手段要以人為本、管理手段要以人為本 以人為本，盡可能讓員工舒服的手以人為

10、本，盡可能讓員工舒服的手段、方式進行管理。段、方式進行管理。過去當官的意義過去當官的意義現(xiàn)在管理現(xiàn)在管理80、90后后二、中層的三大難關(guān)21三、中層的三大通病士為知己者死士為知己者死員工的代言人員工的代言人你對誰負責你對誰負責1群眾領(lǐng)袖、名義代表群眾領(lǐng)袖、名義代表惟馬首是瞻、惟馬首是瞻、時刻表衷心時刻表衷心代表員工找老代表員工找老板談判板談判中層是受高層中層是受高層委托工作，應委托工作，應對高層負責對高層負責222一方諸侯、小國之君一方諸侯、小國之君123沒有誰不可替代沒有誰不可替代對部門的貢獻大對部門的貢獻大而產(chǎn)生成就感而產(chǎn)生成就感 狡兔死，走狗烹狡兔死，走狗烹功勞太巨大是一功勞太巨大是一柄

11、雙刃劍柄雙刃劍 不要居功自傲不要居功自傲 你的一畝三分地你的一畝三分地是領(lǐng)導委托耕種是領(lǐng)導委托耕種三、中層的三大通病233一大軟肋，推卸責任一大軟肋，推卸責任2341 平行平行 推卸責任推卸責任 向下向下 推卸責任推卸責任 向上向上 推卸責任推卸責任 向外向外 推卸責任推卸責任三、中層的三大通病24四、優(yōu)秀中層的定位中層干部會遇到的三個階段勞工領(lǐng)袖勞工領(lǐng)袖 組織領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖 工頭，與員工工頭，與員工所做的事情沒所做的事情沒有太大區(qū)別有太大區(qū)別工作與普通員工作與普通員工有所區(qū)別，工有所區(qū)別，計劃、組織計劃、組織控制、協(xié)調(diào)控制、協(xié)調(diào)不再從事事務(wù)性工不再從事事務(wù)性工作，僅僅出思想，

12、作，僅僅出思想，通過言語、談話，通過言語、談話，書面資料影響員工書面資料影響員工25Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title三、維護領(lǐng)導的威信：自我退后三、維護領(lǐng)導的威信：自我退后一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行第二講第二講 中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導的認可中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導的認可二、二、不議論領(lǐng)導的是非：承上啟下不議論領(lǐng)導的是非：承上啟下四、四、用數(shù)字說話：結(jié)果至上用數(shù)字說話：結(jié)果至上五、五、請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考六、六、讓領(lǐng)導做好人：勇于承擔讓領(lǐng)

13、導做好人：勇于承擔26最有執(zhí)行力的組織？最有執(zhí)行力的組織？企業(yè)向軍隊學什么？企業(yè)向軍隊學什么？軍人的良好習慣軍人的良好習慣1、像軍隊一樣地執(zhí)行、像軍隊一樣地執(zhí)行一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行世界上最偉大的、最好的商學院，世界上最偉大的、最好的商學院，在西點軍校。在西點軍校。 德魯克德魯克絕對的服從絕對的服從堅決的執(zhí)行堅決的執(zhí)行企業(yè)都愿意招收退伍軍人、轉(zhuǎn)業(yè)軍人企業(yè)都愿意招收退伍軍人、轉(zhuǎn)業(yè)軍人272、合理的堅持、圓滿的溝通、合理的堅持、圓滿的溝通3、不要傷害領(lǐng)導的自尊心、不要傷害領(lǐng)導的自尊心4、即使領(lǐng)導錯了，不指望領(lǐng)導道歉、即使領(lǐng)導錯了，不指望領(lǐng)導道歉批評的學問批評的學問遇到

14、假罵怎么辦？遇到假罵怎么辦？遇到真罵怎么辦？遇到真罵怎么辦？一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行一、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行當與領(lǐng)導的意見不一致、領(lǐng)導決策不妥時，第一是執(zhí)行，第二是溝通。溝當與領(lǐng)導的意見不一致、領(lǐng)導決策不妥時，第一是執(zhí)行，第二是溝通。溝通的方式比溝通內(nèi)容更重要。通的方式比溝通內(nèi)容更重要。做下屬的一定要明白：和領(lǐng)導溝通，不要傷害他的自尊心，不要傷做下屬的一定要明白：和領(lǐng)導溝通，不要傷害他的自尊心，不要傷害他的自信心。害他的自信心。常用者多批評，短用者多表揚常用者多批評，短用者多表揚不用耿耿于懷，這是領(lǐng)導對你的信任不用耿耿于懷，這是領(lǐng)導對你的信任堅信領(lǐng)導都是對的，修煉寬闊胸懷堅信領(lǐng)導都是對的，

15、修煉寬闊胸懷28（一）管住自己的嘴巴管住自己的嘴巴不議論領(lǐng)導的是非，不揭領(lǐng)導的短。不議論領(lǐng)導的是非，不揭領(lǐng)導的短。（二）承上啟下與承上啟下與 上傳下達上傳下達領(lǐng)導講了再去跟下面的人講，至于下面的行動不知道也不用負責，這叫領(lǐng)導講了再去跟下面的人講，至于下面的行動不知道也不用負責，這叫上傳下達。承上啟下是付諸行動、確保結(jié)果。上傳下達。承上啟下是付諸行動、確保結(jié)果。（三）排除非工作因素排除非工作因素出賣領(lǐng)導的案例出賣領(lǐng)導的案例二、二、不議論領(lǐng)導的是非：承上啟下不議論領(lǐng)導的是非：承上啟下29三、維護領(lǐng)導的威信：自我退后三、維護領(lǐng)導的威信：自我退后 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)導在的時候不要領(lǐng)導在的時候不要去瞎表

16、現(xiàn)去瞎表現(xiàn)注重禮儀注重禮儀30四、四、用數(shù)字說話：結(jié)果至上用數(shù)字說話：結(jié)果至上（二）同時關(guān)注過程（二）同時關(guān)注過程領(lǐng)導首先要結(jié)果，同時有權(quán)利關(guān)注過程，兩者不排斥。領(lǐng)導首先要結(jié)果，同時有權(quán)利關(guān)注過程，兩者不排斥。（一）匯報工作談結(jié)果（一）匯報工作談結(jié)果 （案例）（案例）衡量一個企業(yè)成功與否的標準：是能否有利潤；衡量一個企業(yè)成功與否的標準：是能否有利潤；衡量一個中層干部是否優(yōu)秀的標準：就是績效如何。衡量一個中層干部是否優(yōu)秀的標準：就是績效如何。養(yǎng)成這個習慣：匯報工作談結(jié)果，請示工作談方案。養(yǎng)成這個習慣：匯報工作談結(jié)果，請示工作談方案。31（一）（一）兩種類型的領(lǐng)導兩種類型的領(lǐng)導好領(lǐng)導手下干活比較舒

17、服；壞領(lǐng)導手下干活心情不好，卻給你充足的機會。好領(lǐng)導手下干活比較舒服；壞領(lǐng)導手下干活心情不好，卻給你充足的機會。 （二）（二）領(lǐng)導為什么喜歡罵人領(lǐng)導為什么喜歡罵人問答題太多，容易發(fā)火問答題太多，容易發(fā)火。選擇題容易受領(lǐng)導歡迎選擇題容易受領(lǐng)導歡迎。（三）（三）請領(lǐng)導做選擇題請領(lǐng)導做選擇題 如何得到領(lǐng)導的認可？重要原則就是出了事情多讓領(lǐng)導做選擇題。如何得到領(lǐng)導的認可？重要原則就是出了事情多讓領(lǐng)導做選擇題。五、五、請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考32讓鄰導做好人讓鄰導做好人好人與壞人的概念好人與壞人的概念好與壞通常會有一個參照物好與壞通常會有一個參照物 紅臉與白臉組合談判的案例紅臉與

18、白臉組合談判的案例好人與壞人組合好人與壞人組合 中層干部做壞人，事情能夠做好；中層干部做壞人，事情能夠做好；高層領(lǐng)導做好人，員工隊伍就會穩(wěn)定。高層領(lǐng)導做好人，員工隊伍就會穩(wěn)定。六、六、讓領(lǐng)導做好人：勇于承擔讓領(lǐng)導做好人：勇于承擔33如何應對不同類型的老板？如何應對不同類型的老板？應對土老板：應對土老板：尊重尊重應對洋老板：應對洋老板：坦誠相待，讓他了解中國國情坦誠相待，讓他了解中國國情應對知識型老板：應對知識型老板：求教，謙虛有理求教，謙虛有理。應對：應對：“拙劣拙劣”型老板：型老板：記過不計公，要求高扣工資，開除威脅員工記過不計公，要求高扣工資，開除威脅員工。維護好辦尊嚴，老板過目后再實施。

19、寫下來，避免以后不承認。維護好辦尊嚴，老板過目后再實施。寫下來，避免以后不承認。應對好好先生型老板：應對好好先生型老板：息事寧人。給建議。息事寧人。給建議。1. 應對女老板：應對女老板：虛榮心強。肯定價值。將功勞讓給老板。虛榮心強。肯定價值。將功勞讓給老板。34自檢自檢 ：分析下面的一些行為，你認為他們做的對嗎？為：分析下面的一些行為，你認為他們做的對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。什么？如果不對，請你幫他們改正。小李一看到領(lǐng)導就繞著走。小李一看到領(lǐng)導就繞著走。小王聽完報告后，對做報告的張總說：小王聽完報告后，對做報告的張總說：“你剛才指出的你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益非淺問題

20、真是太深刻了，讓我受益非淺”。小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說：小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說：“多虧李經(jīng)理多虧李經(jīng)理給了我很多指導和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。給了我很多指導和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。1.小張新調(diào)到一個部門，他下決心好好表現(xiàn)，所以在各種場合都小張新調(diào)到一個部門，他下決心好好表現(xiàn)，所以在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論。搶著發(fā)言，高談闊論。35Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title二、二、尊重：面子第一，道理第二尊重：面子第一，道理第二第三講第三講 中層經(jīng)

21、理如何得到同僚的支持中層經(jīng)理如何得到同僚的支持 一、一、惜緣：因為看法不同，所以必有沖突惜緣：因為看法不同，所以必有沖突三、三、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人四、四、克己：讓于名利，無欲則剛克己：讓于名利，無欲則剛五、五、助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有余香36 一、一、惜緣惜緣:因為看法不同，所以必有沖突因為看法不同，所以必有沖突角度不同，結(jié)果不一角度不同，結(jié)果不一 企業(yè)里面，崗位不同，對某一事情的看法，天生就不可能完企業(yè)里面，崗位不同，對某一事情的看法，天生就不可能完全一致。如銷售與生產(chǎn)，人力資源與其他部門。全一致。如銷售與生產(chǎn)，人力資源與其他部門。37學會換

22、位思考學會換位思考擺脫本位主義擺脫本位主義要有全局觀要有全局觀 一、一、惜緣惜緣:因為看法不同，所以必有沖突因為看法不同，所以必有沖突不同崗們互相關(guān)聯(lián)，要協(xié)同作戰(zhàn)，站在對不同崗們互相關(guān)聯(lián)，要協(xié)同作戰(zhàn)，站在對方的立場去思考問題。方的立場去思考問題。本位主義的兩個案例本位主義的兩個案例:吉利、栽電線桿吉利、栽電線桿要有大局觀，只有協(xié)同作戰(zhàn)企業(yè)才有效益，要有大局觀，只有協(xié)同作戰(zhàn)企業(yè)才有效益，維護同一平臺，惜緣。維護同一平臺，惜緣。38面子決定好感，好感決定成敗面子決定好感，好感決定成敗大家都是中層，對方能否配合支持你，很重要取決于平常你在他心中的位大家都是中層，對方能否配合支持你，很重要取決于平常你

23、在他心中的位置有多高，是否有好感。置有多高，是否有好感。好感從哪里來？好感從哪里來？1.平時尊重對方，給足對方面子。平時尊重對方，給足對方面子。2.樂于助人，今天你用好態(tài)度對他，明天他用好態(tài)度對你。樂于助人，今天你用好態(tài)度對他，明天他用好態(tài)度對你。二、二、尊重：面子第一，道理第二尊重：面子第一，道理第二（一）（一）（二）（二）39什么是高調(diào)做事？什么是高調(diào)做事？做事情、做業(yè)績的時候，往前沖、做事情、做業(yè)績的時候，往前沖、往上跑，做得比人家好，這就叫高往上跑，做得比人家好，這就叫高調(diào)做事。調(diào)做事。亮劍亮劍案例案例什么是低調(diào)做人？什么是低調(diào)做人？為人的時候，談到工作能力為人的時候，談到工作能力,談到工作業(yè)績的時候，自己要談到工作業(yè)績的時候，自己要謙虛、要內(nèi)斂，這就叫低調(diào)做謙