1、辦公室管理期末復習綜合練習題一、設計題1 小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2 刀 ) ，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?b5E2RGbCAP電話放在辦公桌左邊, 便于左手摘機, 右手做記錄; 電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料, 在文件夾上貼上相應的標識條；各種筆 , 膠水 , 剪刀 , 印盒等文具分門別類放在文具用品盒內；參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里

2、；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內；墨水放置在儲物架底層, 復印紙放在下面幾層。p1EanqFDPw2安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10 人將于 8 月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？DXDiTa9E3d(1) 接受任務；(2) 了解來賓；(3) 制訂計劃；<4)預訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；<7)安排會談；<8) 陪同參觀；(9) 送別客人；(10) 接待小結。RTCrpUDGiT3康橋賓館位于本市南

3、京西路45 號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月 15 日上午 9:00 到12： 00 召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的 12 樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？ 5PCzVD7HxA(1) 會議的名稱；(2) 出席會議者的姓名或組織, 部門的名稱；(3) 日期 , 時間 ( 開始到結束的預定時刻)；(4) 地點 :( 具體在幾樓幾號會議室)； ( 5)議題 (或者議事日程) ； (6) 主辦者的聯絡處, 電話號碼等；(7) 開會所在地 , 建筑物名稱, 幾樓 , 電話

4、號碼( 必要時可附上地圖) ； (8) 注意事項, 是否備有餐點, 有否停車場, 或當天應備的資料等。jLBHrnAILg4文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？5 麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？xHAQX74J0X(1) 座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者, 能獨立思考, 有主見又敢于發表意見者；(2)座談會以小型為主, 人數以七, 八人為宜；<3)座談會上, 文秘人員應與主持人密切配合；<4)主持人負責引導,組織 , 可不做記錄；(5) 詳細的記錄應

5、由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6) 座談會的時間不必嚴格規定 , 可長可短；(7) 會場應準備些飲料, 茶點 , 邊吃邊談, 可使氣氛輕松。LDAYtRyKfE6某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？Zzz6ZB2Ltk(1) 要替搭車回去的人安排車子(2) 在接待處暫時代為保管的衣物, 不要遺失或被人錯領, 冒領(3) 有留話時, 切記務必傳達(4) 檢查會場有無物品遺漏(5) 要為參加會議的人員送行(6) 文秘人員離去前, 要檢查煙灰缸,

6、 字紙簍有無易燃的東西, 如有 , 則必須加以熄滅(7) 桌 , 椅早先若有移動, 必須還原; 洗滌煙灰缸, 茶具等 , 并收拾妥當, 倒去垃圾(8) 攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回(9) 關緊門窗并上鎖。7科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46 人，會議文秘人員和其他服務人員4 人，會議時間為5 小時。參加會議人員月平均工資為2400 元，其他收入600 元，假設一個月工作30 天、一天工作8 小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200 元， 飲料費 100 元， 因會議緊張安排午餐，餐費每人10 元。 請計算會

7、議的成本。dvzfvkwMI1(1)會議成本=2X 3(G+S) X Tn+后勤開支=6(G+S)T n+后勤開支(2)G參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均工資為10元，(2400 +30+ 8)rqyn14ZNXI(3)S 參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2. 5元。(600 +30+8)(4)T 參加會議人員人均到會時間為 5 小時；(5)n 參加會議人數為 50 人 (46+4) ；(6)后勤開支一一等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800(200+100+10 X 50)(7) 會議成本一 6X (10+2 . 5)X 5X50+800=18750 一

8、-800=19550( 元 )8文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？(1) 整理好旅行過程中所有的單據, 憑證 , 送上司審閱, 簽字后向財務部門報銷, 或者結算預支的出差費用(2) 回到公司上班后, 應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報. 如果是與上司同行的, 可根據上司的原始記錄整理出報告, 送上司過目或批準, 然后存檔備案EmxvxOtOco(3) 盡快恢復正常工作和生活狀態, 繼續做旅行前未完的工作(4) 把在出差時結識的有關人士, 單位等情況做好記錄, 以便將來有用(5) 對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員, 分別去函或去電表示感謝。9 文員應該為上司的商務

9、旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186) 履行哪些職責？SixE2yXPq5(1) 準備旅行計劃和旅館信息. 旅行計劃表要說明出發和到達地點, 是乘飛機還是汽車, 火車或輪船, 出發和到達的日期及時間, 座位情況, 旅館情況. 6ewMyirQFL(2) 制定約會計劃. 約會計劃表包括: 城市名和省( 州 ) 名 ( 如果是國外旅行, 寫明城市名和國家名), 日期和時間 , 與上司約會者的姓名, 公司和地址, 電話號碼. kavU42VRUs(3) 為商務洽談收集資料.(4) 決定旅行用品. 把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單.(5) 考慮行李問題. 通過航空公

10、司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息. 為每件 : 行李準備識別標簽.(6) 安排差旅費.(7) 建立旅行旅館信息資料庫 . 隨時與旅行社聯系, 建立最新信息充實自己的資料庫.(8) 辦理旅行保險, 如意外傷害保險等。10某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？(1) 客人的選擇. 確定名單, 再請上司核定.(2) 確定時間. 如果是涉外宴請, 宴請時間應該按照國際慣例, 征詢客人的意見, 要避免選擇對方的重大節假日 . y6v3ALoS89(3) 會場的選擇. 要考慮宴會的性質, 客人的數目, 以及預算費用等, 考慮宴會的形式與氣氛等。11 文秘人員經

11、常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？(1) 在贈禮前必須搞清贈禮目的, 如是為周年慶典, 生日 , 結婚 , 榮升 , 喬遷 , 或是圣誕節, 中秋節等(2) 還要清楚贈禮對象身份, 愛好 , 文化背景, 性格習慣等;(3) 在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意. 時間如何取決于當地的購物環境.(4) 還應熟知以下規則: 除非上司有特殊的要求, 不必送太昂貴的禮物, 只要用心為對方選擇適當的禮物即可. M2ub6vSTnP(5) 要看對方的實際情況選擇禮品, 做到恰如其分, 適合對方.(6) 贈送的禮物應去掉包裝上的標價, 并應請商店用精美包裝

12、紙重新包裝一下.(7) 如果不是親自送禮, 應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片, 賀卡 .(8) 文秘人員應準備一張節日禮物名單, 上司可以在上面作一些增減, 表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見, 以及標明價格范圍. 0YujCfmUCw(9) 為了避免所送禮物的重復, 文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9 人將于 8 月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？eUts8ZQVR

13、d接受任務；了解來賓；制定計劃；預定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節性拜訪；宴請；正式會談；簽訂協議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓；接待小結。sQsAEJkW5T13某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？GMsIasNXkA(1) 了解清楚德方總經理的愛好, 文化背景, 性格習慣等(2) 征求上司意見或同意, 在允許的錢款額度范圍內選購禮物(3) 比較合適的生日禮物是有中國特色的, 總經理又比較喜歡的物品(4) 贈送的禮物應去掉包裝上的標價, 并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下(5) 附上賀卡寫上中國公司的名稱, 讓上司親自

14、送給德方總經理14總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內, 鑰匙隨身攜帶；每次用畢應將印章加鎖存放, 隨印隨鎖 ; 如因事外出, 須經批準交他人代管；加蓋單位公章, 須經總經理批準, 并審核簽名；并要將蓋用文件名稱,編號 , 日期 , 簽發人 , 領用人 , 蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻, 使印章端正, 完整。TIrRGchYzg二、案例分析題1 新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，

15、劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。7EqZcWLZNX某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們經理在嗎？”陳小姐：“不在。”來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8 美元。”來電者：“1.6 美元一打行不行？”陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 1.4美元一打賣出了100 萬打。陳小姐突口而出：

16、 “啊呀，上星期有人問1 6 美元一打行不行，我知道你的定價是 1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。”lzq7IGf02E陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？參考答案：五個錯：（1） 該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；（2） 該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；（3） 該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）；（4） 不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示） ；（5） 不懂得保護自己（ 即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解

17、雇的境地） 。 zvpgeqJ1hk電話禮儀方面：（1 ）接電話時沒有自報家門；（2） 不等對方說完，就“ 啪 ”掛上電話。2文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封

18、急件，覺得應該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。NrpoJac3v1你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。（ 1 ）不應該直接把信堆到桌上，并一邊打電話一邊簽字，而應該當面點清郵件總數，并填寫“郵件收領單”，特別要寫清楚機要郵件、經辦人等項目；如有污損還應該當面指出，以分清責任； 1nowfTG4KI（ 2）不應隨意打開所有的信，而應按照一定的標準進行分類，允許拆封的信件應按正確的方式拆封，并規

19、整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要轉交給相應的個人和部門；fjnFLDa5Zo（ 3）對于誤拆的信件，不應看信的內容，應馬上重新封口，信封上要寫上“誤拆”，并簽上姓名，當面交給對方并道歉；tfnNhnE6e5（ 4）交給上司的信件不能混合，要按重要程度從上至下堆疊；（ 5）寄至國外的信件，信封的打印應該按國外習慣，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。HbmVN777sL3 文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親

20、近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。V7l4jRB8Hs請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？參考答案：(1) 小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；(2) 在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；(3) 兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦； (4) 如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行；(5)如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總

21、經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執行主要決策人的意見。83lcPA59W94某年 3 月 5 日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月 5日至 3 月 12 日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。 mZkklkzaaP小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于 3 月 12 日下午的研討

22、會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12 日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。AVktR43bpw小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。ORjBnOwcEd小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？

23、(1) 河南分公司郵件轉交銷售科處理的, 應制作簽收單, 要求小李簽名, 并注明時間(2) 把上司親啟信件先保存下來, 并通知發信人信已收到, 告訴對方何時可能得到答復(3)12 日回來就參加會議不妥當, 不宜在總經理出差回來的當天安排活動(4) 在回信上應簽上自己的職稱( 某某人的文秘人員), 發出前復印一份, 留待上司過目(5) 發現附件缺少, 應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量, 接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系(6) 沒有訂購的東西不能簽收(7) 在移交郵包里的物品時, 要先打印一份清單, 注明收到的日期, 請接受人員在上面簽字, 并保存好。5 某國營企業總經理辦公室人員小趙正在

24、看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。2MiJTy0dTT小趙還在悶悶不樂時，三名被解

25、職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好gliSpiue7A你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？(1) 不能說 "總經理外出了, 有什么事請跟我說吧", 辦公室人員不能替上司做主；(2) 接待來訪者應細心傾聽 , 不應邊看報表邊聽；<3)對提重要建議的來訪者, 應認真記錄, 匯報上司；(4) 應熱情 , 不能對來

26、訪者冷嘲熱諷；<5) 對言辭激烈的來訪者應有禮有節, 宣傳政策；(6) 應盡快為總經理解圍, 可以請保安或打110。uEh0U1Yfmh6 東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。IAg9qLsgBX正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。WwghWvVhPE古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只

27、見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”asfpsfpi4k小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？( 1 )沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境

28、, 不符合特定的會談工作要求; (2) 沈的穿著突出自己, 影響了古總經理的形象; (3) 陳的穿著打扮干擾談判, 影響工作, 破壞工作場所安靜；(4) 陳用手拿茶葉, 不衛生 ,引起客商不滿, 使得談判一開始就不順利；<5)小沈應該對領導的作風, 性格有所了解, 有針對性地彌補領導的不足 . 古總經理與客商爭執, 她應采取補救措施, 可以將上司借故引開, 并示意上司忍耐些, 使談判繼續, 而不是指責客商；(6) 小沈受到上司批評, 即使是過頭話, 也應保持冷靜, 不反駁 , 應理解上司的難處. 找適當的機會 , 用適當的方式說明情況, 交流思想和感情。ooeyYZTjj17 小李受上司

29、委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎， 歡迎” ， 嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么 BkeGuInkxI你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？(1) 主人和客人之間, 應該主人先伸手;<2) 在替客人拿行李前應征求同意:" 我替

30、你拿可以嗎"(3) 哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4) 司機開車, 汽車的位次禮儀是" 右為上 , 左為下 ; 后為上 , 前為下 "<5) 客人應該坐后排, 小李應該坐副駕駛座;(6) 客人公司的一些內部情況, 個人收人, 福利和家庭情況等是不合適的話題;(7) 應該與客人談一些合適的話題, 如天氣 , 風土人情, 新聞等 ;8波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8 月 9

31、日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。PgdO0sRlMo會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9 日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經9 點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續進場，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有"3cdXwckm15問題：( 1 )假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該如何處理？( 2

32、)假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？( 3)從這件事中你得到了什么教訓？(1) 請租賃公司告知送貨員的聯系方法, 想辦法聯系送貨員;(2) 如果聯系不上送貨員, 向總經理匯報, 請求該如何辦;(3) 馬上向總經理報告, 不得擅自決定調整會議議程;(4) 得到總經理指示, 可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時<5) 聯系新的租賃公司加急送一臺放映機( 或原租賃公司再送一臺);<6) 召開大型會議, 各種準備工作, 包括音響, 電子類裝置應至少提前一天安排;(7) 租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施, 包括噪音, 停車場等問題;(8) 不能僅憑電話聯系, 應實地

33、查看;(9) 重要設備應考慮備用(或兩套方案).9公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00 到 1l ： 00 召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。h8c52WOngM一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。”v4bdyGious星期四上午8： 30 左右，有2 個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會

34、就走了。9： 00 左右有 6 個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10： 00見面。到了 10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有 12 位銷售員，事后去問另外4 位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？J0bm4qMpJ9(1) 應該搞清銷售員的人數和姓名, 準備這份名單(2) 打印好書面通知(3) 在三天內, 當面發放通知或電話通知( 電話中需要對方確認時間, 地點 , 內容等 ) 到名單上的每個人(4) 通知不能寫在布告欄里, 可能不被人注意(5) 通知上應

35、寫清會議的時間(開始到結束時間), 地點(6) 應詳細寫清會議內容, 應做好哪些準備(7) 應提前到會議室做好準備, 做好簽到工作10為迎接兄弟單位和上級部門的衛生檢查，某局要召開迎接衛生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛生問題，如果他們知道召開的是衛生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：XVauA9grYP會議通知經局領導決定，茲定于4 月 2 日上午 9 時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將通知下發后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題一：小萬錯在

36、哪里？應該怎樣寫這份會議通知？過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現了一陣騷亂。bR9C6TJscw問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？問題一 : 會議通知缺少主題（ 議題 ） ； 時間上缺少從幾點到幾點；請哪些人出席不明確；發放會議通

37、知要交到會議出席者手上, 可進行說明解釋；如本人不在, 應請代收人（ 或秘書 ） 簽字 , 打電話確認是否出席。pN9LBDdtrd問題二 : 會前準備工作的每個細節問題都應認真對待；小萬沒有認真校對材料；最后也沒能仔細審查所有會議材料, 加以改正。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊, 耳語了幾句 , 又拿出底稿解釋了一翻, 作了自我檢討, 終于扭轉了尷尬局面. 代表們按原來小組劃分展開了討論。DJ8T7nHuGT11 請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（ 1 ）市教委關于2003 年招生工作的通知；（ 2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；

38、（ 3）東方學院2003 年招生工作計劃；（ 4）東方學院關于2003 年招生工作的請示（ 呈市教委） ；（ 5）市教委關于東方學院2003 年招生工作的批復；（ 6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定；（ 7）東方學院關于調整系主任的通知；（ 8）東方學院關于做好開學工作的通知；（ 9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（ 10 ）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；（ 11 ）東方學院各系關于提高教學質量的報告；（ 12 ）東方學院2003 年度工作總結；案卷一：1. 市教委關于2003 年招生工作的通知；4 . 東方學院關于2003 年招生工作的請示（ 呈市教委） ；5 市教委關

39、于東方學院2003 年招生工作的批復；標題 : 市教委 , 東方學院關于招生工作的通知, 請示 , 批復。案卷二：2. 東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；6. 東方學院院務會議關于調整系主任的決定；7. 東方學 1 憲關于調整系主任的通知；8. 東方學院關于做好開學工作的通知標題 : 東方學院關于招生工作, 系主任調整, 開學工作的會議紀要, 決定 , 通知。案卷三：3. 東方學院2003 年招生工作計劃；12. 東方學院2003 年度工作總結；標題 : 東方學院招生工作計劃, 年度工作總結。案卷四：9. 東方學院各系關于開學準備工作的報告；10. 東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；

40、11. 東方學院各系關于提高教學質量的報告；標題 : 東方學院各系關于開學準備, 加強學生思想工作, 提高教學質量的報告。12請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（ 1 ）利華公司2003 年 2 月份經理會議記錄；（ 2）利華公司2003 年銷售計劃；（ 2）市工商局關于年檢工作的通知；（ 3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；（ 5）利華公司4 月份經理會議記錄；（ 6）市物價局關于物價檢查的通知；（ 7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；（ 8）利華公司2003 年 6 月份經理會議記錄；（ 9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（ 10 ）利華公司2003 年 8 月份經理會議記錄；（ 11 ）市稅務局關于稅務自查的通知；（ 12 ）利華公司2003 年銷售工作總結。