1、單項選擇：1、關于管理的定義，許多經濟學家都有自己不同的見解。西蒙認為_。2、馬克思認為，管理活動的性質是二重的，就是_。3、管理的對象就是組織資源和_。4、它是一個網絡系統，是由輸入、處理、輸出和反響四個環節構成，它是管理的一項重要職能，即_。5、組織是管理的根本職能之一，從其定義中可以看出，它由_三個根本要素構成。6、為了保證方案目標得以實現，就需要有控制職能，控制的實質就是使_。7、企業要正常運轉，必須根據其經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環節相互銜接、相互促進，這就是_。8、協調的作用主要表現在三個方面：使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實

2、現；解決沖突，促進協作；_。9、為了適應生產力的開展要求，從19世紀末到20世紀初，在美國、法國和德國等一些西方國家都產生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的_就是其中之一。10、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是?工業管理和一般管理?，他被譽為_。11、正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以_為重要標準。12、經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題。有的學者認為，該學派實質上是傳授管理學知識的一種方法，被稱為_。13、企業戰略管理的內容包括從說明企業戰略的任務、目標、方針到戰略實施的全過程，一般由_等所組成。14、經濟活動中，指明組織活

3、動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，這就是_。15、確立組織的根本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期到達既定目標，這也是方案的一種表現形式，即_。16、用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化的規劃，這種方案就是_。17、管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業的生存，因此他提出，企業目標惟一有效的定義就是_。18、目標管理是一個全面的_。從形式上看，它是一種程序和過程。19、美國對企業70個目標管理方案的實施情況進行了調查，得出結論：如果高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，其生產率的平均

4、改良程度可到達_。20、企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標。其中，_由企業性質決定，是奉獻給企業顧客的目標。21、如果要對事物開展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用_的方法。22、在進行產品價格決策時，需要做的是_。23、某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導作出決策，這種決策屬于_。24、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是_。25、企業中表達企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是_。26、小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技

5、術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用_組織形式。27、企業組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。實際工作中采用哪種渠道，要視具體情況而定。一般而言，_的選聘多采用外源渠道。28、在管理人員選聘過程中，為防止“彼得現象發生，通常采用的方法之一就是_。29、領導的實質在于影響。構成領導者影響力的因素包括這樣幾個方面：_。30、鼓勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。美國學者在研究中發現，按時計酬的職工其能力僅能發揮20%-30%；而受到鼓勵的職工，其能力可發揮至_。31、企業根據對未來時期市場總體供求狀況、行業開展態勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業未來開展中可能

6、出現的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是_。32、著眼于發現工作中出現的偏差，根據偏差探究原因，并追究當事人的責任使之改良的控制活動，就是_。33、人們除了生存需要外，還有平安需要、尋求關心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產生了_。1、管理者的首要職能是_。2.、針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的_職能。3. 梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了_學說。4. 在確定決策目標時，要注意把目標建立在_的根底上。5. 某公司生產某產品的固定本錢為50萬

7、元，產品單位售價為80元，本年度產品定單為10000件。據此，單位可變本錢降到_元/件時才不至于虧損。6. _即H型結構。7. 鼓勵過程就是一個由_開始，到需要得到滿足為止的連鎖反響。8. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為_不能直接起到鼓勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。9. 協調最根本的手段就是_。 2在管理的各項職能中,最具有標準性、技術性的職能是_。 3八十年代，日本企業管理模式一度引起各國企業的關注和借鑒。然而，東南亞金融風暴的出現，反映了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業管理模式已經過時，美國企業管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？_ 4企業管

8、理的重點在經營，而經營的核心在_。 5人們常說“管理是一門藝術強調的是_。 6針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的_職能。 7協調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進_的實現。 8組織是管理的根本職能之一，它是由_三個根本要素構成。1西方早期的管理思想中，_是最早研究專業化和勞動分工的經學家。 219世紀末到20世紀初，一些西方國家產生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的_就是其中之一。 3泰羅的管理理論對以后管理理論的開展產生了深遠影響，他的代表作是_。 4理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯

9、提出來的。其中“理想的是指現代社會_組織形式。 5梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了_學說。 6管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于_。 7企業戰略管理的內容包括從說明企業戰略的任務、目標、方針到戰略實施的全過程，一般由_等所組成。 8日本經濟之所以能在“戰后一片廢墟上迅速開展起來，起主導和關鍵作用的是_。 9_引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行修煉成為管理理論與實踐的熱點。 10關于企業文化的精神層、制度層和物質層的關系，正確的描述是_。1確立目標是_工作的一個主要方面。 2根本建設方

10、案、新產品開發方案等屬于_方案。 3“第十個五年方案屬于_方案。 4管理過程中的其他職能都只有在_確定了目標以后才能進行。 5供給方案是按_進行分類的方案類別。 6年度方案一般屬于_方案。 7確立組織的根本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期到達既定目標，這也是方案的一種表現形式，即_。1首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是_。 2目標確實定要建立在對企業內外環境進行充分分析的根底上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的_原那么。 3以下哪一條表達了目標管理的優越性_。 4一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限

11、制，人們只能得到_。 5戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。_由企業性質決定，是奉獻給企業顧客的目標。 6企業目標具有變動性，第二次世界大戰以后，_的企業目標日益普及。 7目標設立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在_以內。 8目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是_。 9_以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與方案管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度 10在完全競爭的市場環境下，企業在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手的引導，實現_，從

12、而實現全社會的公共利益最大化。1根據過去和現在的因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的開展趨勢的活動過程，稱為_。 2如果企業要改變經營方向、進入新的市場領域時，就需要對該領域市場變化趨勢進行_。 3在預測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數據資料，那么，可以采用_。 4現實經濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系，這就需要將多個回歸方程聯立求解。這種預測方法稱為_。 5一般來說，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測質量越低。因此，要提高產品價格決策的準確性，需要進行_。 6定量預測是運用數學模型對事物未來的開展趨勢

13、做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的_作根底1該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是_。 2任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，這就是決策的_原那么。 3在確定決策目標時，要注意把目標建立在_的根底上。 4例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為_。 5決策程序的首要環節是_。 6下面哪種方法具有“匿名性的特點？_。 7某公司生產某產品的固定本錢為50萬元，產品單位售

14、價為80元，本年度產品定單為10000件。據此，單位可變本錢降到_元/件時才不至于虧損。 8某公司生產某產品的固定本錢為30萬元，單位可變本錢為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，那么該公司的經營平安狀況屬于_。附表：經營平安率和經營平安狀況表 經營平安率S >30% 25%-30% 15%-25% 10%-15% <10% 經營平安狀況 平安 較平安 不太好 要警惕 危險 9某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么用保守法選取的最優方案為_。 市場狀態 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 6

15、5 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 1提出組織的定義是“兩人以上有意識地協調和活動的合作系統的人是社會系統學派的代表人物_。 2提出建立理想的組織模式的社會學家是_.3企業組織結構的核心內容是_。 4企業中表達企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是_。 5責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的_原那么。 6社會系統學派的代表巴納德提出了構成組織的根本要素，它們包括：_。1當組織的外部環境變化不大時，企業組織結構可以表達較強的_。 2小批量生產企業的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計、生產，對企業技術人員技術

16、水平要求較高，適于采用_組織形式。 3假設企業高層管理人員能力較強，那么適于采用_。 4在組織結構的橫向協調設計時，_認為協調方式經歷了相互調整方式、直接監督方式、標準化方式三個階段。 5通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現協調的方式是_。 6組織結構設計的主體階段是_。 7_即H型結構。 8M型組織結構是一種分權式結構，它的初創者是著名管理學家_。 9根據決策的重要性，假設較低層次做出的決策比擬重要，影響面較大，那么說明該組織的權力劃分特征是_。 10_組織結構最早是由美國通用電氣公司開展起來的，由鐵路公司開展的高層管理方法和家族式企業開展的中層管理方法綜合而成的。1組織各資源要素中占

17、據首要地位的是_。 2以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的_原那么 3在管理人員選聘的測試方法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是_。 4考評管理人員的協作精神主要通過向_獲取信息。 5讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是_。1領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面_。 2領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是_。 3領導理論的開展大致經歷了三個階段，_側重于研

18、究領導人的性格、素質方面的特征。 4坦南鮑姆和施密特提出的領導理論是_。 5在“專制式的領導方式到極度民主化“放任式領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是_的觀點。 6管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，_又稱鄉村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去創造一種良好的人際關系環境，而很少去關心工作情況。7隨機制宜領導理論強調環境對領導效果的影響，認為起重大影響作用的環境因素主要有三個方面，即上下級關系、任務結構和_。 8領導者只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上日常活動不加干預，只問效果，不問過程和細節，這種領導類型

19、屬于_。 9領導干部大致有“思想型、“實干型、“智囊型、“組織型等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才的是_。 10當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是_。1鼓勵過程就是一個由_開始，到_得到滿足為止的連鎖反響。 2人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是_。 3需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種鼓勵理論，屬于_。 4赫茨伯格提出的雙因素理論認為_不能直接起到鼓勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。 5波特勞勒模式是以_為根底引申出一個實際上更為完善的鼓勵模式。 6根據強化理論，職工努力工作是為

20、了防止不希望得到的結果，這就是_。1控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態的、適時的信息反響過程。 2即時控制通常又被稱作_。 3在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由_統一完成的。4控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，_主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。 5在黃金飾品加工企業，管理者通過電子監測儀監督檢查進出生產車間的每一個人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測儀就是控制的_。 6控制應當從實際目標出發，采用各種控制方式到達控制目的，不能過分依賴正規的控制方式，也要采用

21、一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的_。1在企業經營管理活動中，質量的涵義就是指_。 2全員參與企業的質量管理工作，主要是通過_完成的。 3關于全面質量管理，以下_的描述是錯誤的。 4財政收支預算在執行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于_。 5在每個預算年度開始時，把所有還在繼續開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱作_。 6以下說法中，_不符合零基預算的思想。 7本錢控制的直接對象是_。 8確定目標本錢的方法有多種，假設以企業在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為根底來制定目標本錢，這種方法屬于_。1協調最根本的手段就是_。 2企業要順利運轉，必須根據企

22、業經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，這就是_。 3為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現，管理者的協調工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現組織分工與協作的有效工具是_。 4協調組織內部的人際關系主要指的是_。 520世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：_的。 6這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產生新思想或新方法。這種沖突屬于_。 7辯論是一種_的沖突狀態。 8有了_，信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。 判斷正誤并改正：1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態的協作過程。×動

23、態2、管理的目的在于“有效的作出決策，提高組織活動的成效。×到達組織目標3、事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。×預測是根據過去和現在的因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的開展趨勢的活動過程。4、現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是方案。×決策5、控制的實質就是使實踐活動符合于方案，方案就是控制的目標。×方案就是控制的標準6、法約爾認為，組織是使企業的一切工作都能和諧地配合，以便使企業的經營活動順利進行，并有利于企業取得成功。7、決定一個組織經濟效益大小和資源效率上下的首要條件

24、是資源的最優配置和最優利用，其手段都是控制與協調。×手段是控制8、從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比擬系統的管理理論。比方，在美國表現為泰羅創立的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。×一般管理理論9、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的奉獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是?行政組織體系理論?。×?社會組織與經濟組織理論?10、古典管理理論把人當成“經濟人，行為科學的管理學家將人性研究課題轉向“社會人。行為科學研究的前期以人性心理學為主要內容。×人際關系學說11、組織外問環境具有復雜性、交叉性和變動性的特

25、征。12、企業作風是企業文化的后向層，是呈現形態的價值觀、信仰及行為準那么。它表達在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。×核心層13、企業再造是有關企業長遠和企業大局開展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全面性管理。×企業再造以企業生產作業或效勞作業的流程為審視對象，強調以顧客為導向和效勞至上的理念14、彼得·圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。×心智模式15、1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業的經驗，說明了生產流程、組織流程在企業競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方

26、法企業流程改造。16、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準那么或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。×非正式組織17、程序規定了處理問題的方法和步驟，亦即規定了行動的時間順序。程序既是行動的指南，也是思想的指南。×是行動的指南，不是思想的指南18、按方案內容的不同，可以將方案分為專項方案和綜合方案。專項方案與綜合方案之間的關系是局部與整體的關系，專項方案的安排應以綜合方案為指導。19、企業目標為企業決策指明了方向，是企業方案的重要內容，也是衡量企業經營思想的標準。×實際績效20、依據權變原那么，企業目標要根據外

27、部環境的變化及時作出調整與修正。比擬起來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。×靈活性21、按照預測時間的不同，可將預測分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間跨度的長短與預測質量的上下成正比例關系。×反比例22、當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。×定量法23、運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬于定量決策。×定性決策24、企業組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團體被稱作協作組織。×非正式組織25、一個組織集中著眾多的員工，

28、作為組織主管，不可能對每一個員工直接進行指揮和管理， 就需要設置管理幅度，逐級地進行指揮和管理。×管理層次26、管理幅度、管理層次和組織規模之間存在著相互制約的關系。當管理幅度既定時，組織規模越大，需要設置的管理層次越多；反之亦然。27、管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有較高的政策水平。這樣才能冷靜處理好意外和突發事件。×良好的心理素質28、按領導權力控制的程度，可把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。×均權型29、在物質鼓勵中，突出的就是金錢。金錢是惟一能鼓勵人的力量。×金錢不是惟一能鼓勵人的力量30、反響控制是控制的最高境界

29、，是一種努力促使整個管理過程不發生偏差的控制方法。×前饋控制31、一般來說，控制工作的實質是進行“信息處理。 32、對于規模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用靈活控制的方式。×集權控制33、在執行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預算就是彈性預算。×鋼性預算34、兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面發生的沖突，屬于競爭。1、管理是隨著人類社會的開展而產生的，在原始社會是不存在管理的。×存在管理行為2、戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。×業務決策3、當一

30、個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態，每一種狀態都以一定的可能性出現，并對應特定的結果時，這種方案的各種可能狀態及其發生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。×決策樹法4、事關企業興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業方針、目標與方案等，都屬于戰術決策。×戰略決策5、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。×越小6、企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，那么適合采取集權管理。×分權7、管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理本錢大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。8、根據歸因理論，把失

31、敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因素可以降低工作的積極性。×前者改為降低，后者改為提高1管理是隨著人類社會的開展而產生的，在原始社會是不存在管理的。 ×存在管理行為2管理的目的在于“有效地做出決策,提高組織活動的成效。×到達組織目標3事先對未來行為所作的安排就是預測,它是人們有意識的活動。×方案4經濟環境對組織的生產經營活動有著直接關系，是組織行為的出發點和歸宿。 5組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。6組織是管理的一項重要職能，它由三個根本要素構成，即目標、結構和關系。×

32、部門7獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態，其作用在于激發和調動人的積極性。×鼓勵8管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關系是管理學研究的重要課題。×個體素質，管理者的群體結構以及它們之間的關系和聯系1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。×較少重視2權變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質。 3從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比擬系統的管理理論。比方，在美國表現為泰羅創立的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。×一般管理理論4法約爾是西方古典管理理論在法國的杰

33、出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的開展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父。 5梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準那么或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。×非正式組織6企業作風是企業文化的后向層，是呈觀念形態的價值觀、信仰及行為準那么。它表達在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。×企業精神71993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業的經驗，說明了生產流程、組織流程在企業競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法-企業流程改造。×企業流程再造7企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實

34、施和戰略評價及控制等環節組成。 8企業戰略管理的目的是增強企業競爭力，從業務流程上保證企業能以最小的本錢、高質量的產品和優質的效勞贏得客戶。×企業流程再造 9西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。×非程序性決策1決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的根底。×方案 2方案是對企業內部不同部門和成員在該一定時期內具體任務的安排，他詳細規定了不同部門和成員在時期內從事活動的具體內容和要求。 (書中沒有具體的答案,我認為這一段話強調的是短期方案) 3嚴格意義上講，確定目標是方案工作的

35、開始。×時機分析 4方案職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動方案。5政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，政策必須保持靈活性和及時性。×一貫性和完整性6長期方案往往是戰略性方案，它規定組織在較長時期的目標以及為實現目標所應采取的措施和步驟。7它是一份用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化的規劃，它就是預測。×預算1依據權變原那么，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比擬看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。×靈活性 2著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一有效的定

36、義就是創造利潤。×創造顧客 3在目標的內容方面，彼得?德魯克指出,企業的性質本身需要多重目標。在每一個領域中，只要企業績效和成果對企業的生存和興盛有直接的利害關系，就需要訂出目標來。4R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。×工作成果 5彼得?德魯克認為,企業經理的任務就是要創造一個整體，企業經理既是“作曲家也是“指揮家。6美國管理學家德魯克在20世紀50年代中期首先在?目標管理?一書中提出目標管理思想。×?管理實踐?7目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要奉獻

37、。×工作 8在目標設立過程中，目標要略低于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。×高于 9目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。×目標的制定符合權變原那么，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好的實現企業的宗旨 10在實踐中，結合日本企業管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。1按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的上下成正比關系。×反比 2定量預測比定性預測準確。×定量預測并不一定比定性預

38、測準確。 3預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。4在現有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術開展動態作短期預測。×中期預測 5依靠人的知識和經驗，對事物變化開展的趨勢做出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。×定性預測1決策本質上是一個系統的過程，而非“瞬間的“拍板定案。2戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。×業務決策 4盈虧平衡點法適用于風險型決策。×確定型決策 5當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態，每一種狀態都以一定的可能性

39、出現，并對應特定的結果時，這種方案的各種可能狀態及其發生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。 ×決策樹法 6決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的根底上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原那么。×整體效用原那么 7事關企業興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業方針、目標與方案等，都屬于戰術決策。×戰略決策 8任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的根底這就是決策的目標性特征&#

40、215;超前性1組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。×不是簡單的毫不關聯的個人的加總，是人們為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體 2從企業組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是責權利關系的劃分。×職工的分工合作關系 3為了到達某些特定目標，在分工合作根底上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如某企業、某協會等。×一般含義 4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。×越小 4企業在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業產品種類的多少，專業化生產企業，比方汽車制造等，由于規模較大，一般應采用分權模式。&

41、#215;集權 5各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監督。這就是韋伯的理想組織模式的根本特征之一職權等級。1當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。2企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，那么適合采取集權管理。×分權 3組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業部制。×直線職能制 4M型結構和U型結構的相同之處是事業部和子公司都是獨立經營的。×型結構 5管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理本錢大幅度上

42、升，所以應盡量減少管理層次。6究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，那么呈高層型結構；反之亦然。1采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。×內部來源 2管理人員選聘的內部來源存在著“近親繁殖、易形成關系網、備選對象范圍窄等缺點。3在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。×理解能力和組織執行能力 4管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事

43、件。6讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。×職務輪換1按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。×均權 2根據菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規定，那么領導者的影響力就越小。×大 3阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟開展。4在一個領導班子里，“帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。×將才 5權變理論亦稱隨

44、機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。1根據戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比擬強烈。×主管人員 3表彰和獎勵能起到鼓勵的作用，批評和懲罰不能起到鼓勵的作用。×是一種負強化的鼓勵 4高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。1在現代管理實踐中，管理常常被視為其多項根本職能的結合體，管理過程被劃分為方案、組織、指揮、協調、控制等過程。控制僅僅是一次管理循環過程的終點。×控制不僅僅是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環活動的起點 2現場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理

45、人員具有較高的素質，還要求有高度的集權。×適當的授權 3集中控制是指在組織中建立一個相對穩定的控制中心，對組織內外的各種信息進行統一的加工處理，發現問題并提出解決方案。4在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。×各級管理人員及其所屬的職能部門 5有效的控制只能針對關鍵工程，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原那么。×重點原那么 6堅持控制的經濟性原那么，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種消耗。1企業單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要是產品質量控制。×工作質量控制 2全面質量管

46、理強調的是主要人員參與和主要過程的質量管理。×全員參與和全過程質量管理 3預算是以數字形式表示的方案，多數是指投資預算。×財務預算 4一般來說，彈性預算控制性較強，但對環境的適應性差且不利于發揮執行人的積極性。×剛性預算 5傳統的預算編制方法考慮了時間因素的連續性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。6本錢控制本質上是要實現企業整體的本錢控制目標，促使各個部門在明確本錢責任的根底上采取一系列管理措施，以增強管理者的本錢意識、提高本錢效率。7管理者自覺地將生產經營與本錢掛鉤的習慣性思維被稱作強化意識。×本錢

47、意識 8本錢核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業本錢核算和控制的依據。×原始記錄1法約爾認為，協調就是指企業的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。2從一定意義上說，管理者的任務就是協調關系。3對生產要素進行協調的主要工具是定期召開有效的會議。×方案和規章制度 4工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據。5企業與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業生存和開展的根底。×內部關系 6現代沖突理論認為，沖突具有二重性質。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性

48、的一面。7今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。×不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發揮其積極的一面 8兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。×有一定的簡答題每題8分，共40分1. 簡述管理的含義2. 簡述科學管理理論的主要內容3. 決策應遵循哪些根本原那么？4. 簡述事業部制組織結構的優點5. 簡述馬斯洛的需要層次理論1、管理及其性質？2、組織與外部環境的關系？3、人際關系學說的內容？4、企業再造理論？5、泰羅科學管理理論？6、霍桑試驗及其結論？7、企業文化理論？8、現代管理理論？9、

49、方案工作的特征？10、確定企業目標的原那么？11、目標管理的特點？12、決策根本原那么？13、企業組織結構的含義？14、非正式組織的作用？15、事業部制組織結構及其優點？16、管理人員培訓的內容？17、管理人員的選聘渠道及其優缺點？太長，棄18、人員配備的根本原那么？19、領導者的個人素質要求？20、領導的影響力？不全21、領導理論開展的三個階段？22、需要層次理論？23、鼓勵方法？24、實現有效控制的根本原那么？太長，棄25、現場控制的必備條件？26、沖突的二重性？27、協凋的含義及其原那么？28、解決組織沖突的方法？29、沖突對組織開展的意義？們共同的對手而進行的聯手。30、信息溝通的障礙

50、？案例分析題共20分 1、我國的永久、飛鴿自行車都是國內外久負盛名的優質產品，但在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當地人感到十分不便。日本人瞅準這一空子，在做了詳細的市場調查后，專門生產一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領市場的時機。情形280年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于無視了研究當地人的宗教信仰和文字，設計的鞋底的花紋酷似當地文字中“真主一詞，結果被當地政府出動大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經濟損失和政治損失。 問題： 1、案例反映了組織與外部環境的

51、關系問題，組織外部環境主要有哪幾類？6分 2、案例中涉及的是哪種環境？4分 3、社會環境對組織的作用有哪些？5分 答：組織外部環境主要包括：1社會環境。主要是指一個國家的人口數量、職業結構、生活習慣、道德風氣以及國家歷史和文化傳統。2政治環境。主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規定等。3經濟環境。主要包括國家和地方的經濟開展水平、速度，國民經濟結構，生活消費結構和消費水平，市場供求狀況以及社會根底設施等。4科學技術環境。它主要包括國家的科學技術開展水平，新技術、新工藝的開發和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。5文化教育環境。主要包括人們的教育水平

52、和文化水平，各種大專院校、職業學校的開展規模和水平等。6自然地理環境。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。2、自然地理環境、社會環境。3、 社會環境對組織的作用主要表現在：1社會環境對組織具有決定作用。社會外部環境是組織存在的前提，具體的要素環境直接地決定組織的生存和開展。2社會環境對組織具有制約作用。社會外部環境作為外在條件對組織的生存和開展起著限制和約束作用。3社會環境對組織具有影響作用。如習俗觀念或民族文化對組織活動的影響。 2、IT公司最大的特色是變化快，想要穩定非常難，如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷地進行員工培訓，使他們增長才干，只有這樣才能保持持久的競爭力。員工對變化應

53、該有準備、有管理，這叫作變化管理。第一，新員工培訓剛剛進入朗訊公司的新員工培訓時間只有兩天，培訓的一個最大目的是向員工傳遞GROWS行為的理念，使新人盡快熟悉企業文化的要求。另外，朗訊還教新員工一些做事的根本技能，例如如何在朗訊做方案，如何制定方案，還要告訴員工整個公司行政部門的結構和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。大約一個月以后，新員工就要開始制定一個開展目標，這個目標由員工和主管一起做。第二，經理能力“特快專遞 隨著朗訊本地化進程的加深，本地經理人數越來越多，培訓本地經理是朗訊人力資源管理的一項重要工作。朗訊的經理培訓分三個層面：一是任何經理都要參加的培訓，這樣的課程主要是講業務和行政部門的運作方法，讓每個經理對公司的業務流程非常了解，因為對每個部門如果彼此不了解，合作起來就比擬難。第二種培訓是針對潛在的管理者進行的管理技能和管理知識的培訓，朗訊稱之為Emerge Manager SystemEMS。EMS課程里有許多管理知識，主要注重在業務運作方面，給即將擔當重任的經理進行根本