1、某系統績效指標組成表目錄公司總經理業績指標組成表3公司副總經理業績指標組成表6. 8公司公司行政部經理崗位業績指標組成表11行政部接待員崗位業績指標組成表14行政部內勤員崗位業績指標組成表16行政部車輛管理員崗位業績指標組成表18. 20管理部經理崗位業績指標組成表23管理部副經理崗位業績指標組成表25公司管理部 CRM 系統主管崗位業績銷售事務室銷售事務主管崗位業績指標組成表27指標組成表29銷售事務室主機核算員(合同評審員)崗位業績銷售事務室銷售計劃員(主機計劃員)崗位業績指標組成表31指標組成表33銷售事務室銷售信息員崗位業績指標組成表35銷售服務管理室主管崗位業績指標組成表37銷售服務

2、管理室主管助理崗位業績指標組成表39銷售服務管理室主管助理（技術經理）崗位業績指標組成表41銷售服務管理室主管助理(配件儲運)崗位業績銷售服務管理室配件核算員(計劃核算員)崗位業績銷售服務管理室配件計劃員(計劃統計員)崗位業績服務管理室銷售信息員(負責售后服務)崗位業績指標組成表43指標組成表45指標組成表47指標組成表49服務管理室銷售信息員(負責售后服務) 崗位能力與態度指標組成表50銷售服務管理室儲運員崗位業績指標組成表51銷售服務管理室庫管員崗位業績指標組成表53公司市場策劃部經理崗位業績指標組成表56市場策劃部副經理崗位業績指標組成表58市場調研室主管崗位業績指標組成表60市場調研室

3、調研員崗位業績指標組成表62策劃室主管崗位業績指標組成表64策劃室策劃員崗位業績策劃室內勤員崗位業績指標組成表66指標組成表68指標組成表71指標組成表74公司培訓部經理崗位業績培訓部培訓工程師崗位業績分公司總經理業績指標組成表77分公司總經理助理業績分公司市場管理員業績指標組成表80指標組成表82分公司催款員業績指標組成表84分公司片區經理業績指標組成表86分公司銷售員業績指標組成表89片區售后服務站長業績指標組成表91片區售后服務員業績指標組成表93片區司機業績指標組成表95 公司總經理業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重公司中長期市場、戰略報告末期提交下半年報告，內容包括： 市場概況

4、及銷售分析、本期間市場競爭策略、營銷策略、達到效果分析、需要投入、關鍵注意事項、合理化建議報告衡量因素：報告上交及時()、報告各部分內容全面性()、市場競爭策略合理性 30%)、策略合理性(30%)、建議合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（15%）系統基礎制度建立報告管理制度末期提交報告，內容包括： 制度存在主要問題、 基礎制度建立及執行情況、新制度解決主要問題、提高制度可行性建議； 報告衡量因素：報告上交及時() 、 系統存在主要問題() 、 基礎制度建立情況() 、建議的合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（）銷售任務完成情況銷

5、售任務按照公司銷售承包協議執行（銷售額，回款率 ，費用 ） 實際回款額/計劃回款任務*100*權重隊伍建設隊伍現狀末期提交報告，內容包括：目前存在問題、隊伍建設情況綜述、隊伍建設對工作的改進分析、合理化建議報告衡量因素：報告上交及時()、隊伍建設情況綜述()、隊伍對業績所起作用()、建議的合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（15%）未能及時建立健全本部門的規章制度，工作流程，每發現一次本項指標扣 2 分； 未能有效貫徹傳達公司的規章制度，每發現一次本項指標扣 2 分；因部門內部原因造成公司任務未完成，每發現一次本項指標扣 2 分；內部管理，下屬士氣低落，抱怨較多

6、，每發現一次本項指標扣 2 分； 未能有效配合其他部門的工作，遭到投訴，每發現一次本項指標扣 5 分；系統營運分析報告部門反映末期提交報告，內容包括：系統組織結構問題、本期組織結構調整內容、控制與能力關系、部門間協作關系分析、提高工作效率建議報告衡量因素：報告上交及時()、分析的全面性()、組織結構調整的合理性(30%)、部門間工作協調合理性 (30%)、建議的合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（）績效考評委員會根據本崗位對本部門員工績效考評工作情況進行評分（百分制）；思想重視（），安排有序（），完成及時（30%），結論合理（30%）本項得分崗位績效考評工作情況

7、得分（百分制）*本項權重系數（） 公司總經理能力與態度指標組成表指標一：團隊發展權重：25%指標三：能力權重：指標五：客戶管理權重：15%指標二：戰略思考權重：25%指標四：創新能力權重：15%指標一：是否注重協作，發揮團隊精神權重：權重：指標五：是否，愿意承擔的責任權重：指標二：經營計劃的、實施是否有充分的準備權重：指標四：是否關心下屬成長及下屬工作效率權重： 公司副總經理業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重配合總經理開展工作總經理日志末期提交報告，內容包括： 配合總經理完成工作內容、工作完成情況、提高相關工作效率的合理化建議；報告衡量因素：報告上交及時() 、配合總經理完成工作內容是否

8、全面(30%)、工作完成質量(50%)、建議合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（）辦事處建設及費用控制財務報表15%末期提交報告，內容包括監督以下工作實施情況：辦事處建設初期計劃、本期辦事處建設達到效果、費用控制情況分析、辦事處建設 問題、合理化建議；報告衡量因素：報告上交及時() 、報告各部分內容全面性() 、監督辦事處建設(35%)、費用使用監督(35%)、建議合理性() ；本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（15%）系統培訓工作完成報告相關部門反映15%末期提交報告，內容包括監督以下工作實施情況：客戶培訓需求分析、內部員工培訓需求分析

9、、培訓計劃完成情況、培訓部工作效果分析、培訓工作問題分析、改善培訓效果建議末期衡量因素：報告上交及時()、報告各部分內容全面性()、監督培訓工作(50%)、建議合理性()；本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（15%）效果及費用總結報告相關部門反映末期提交報告，內容包括監督以下工作實施情況：監督計劃數量完成情況、行業媒休、雜志費用及實施效果監督、效果深入分析、合理化建議衡量因素：報告上交及時性(15%)、監督費用控制情況()、宣傳效果及(30%)、監督年初宣傳方案調整工作(25%)、建議的合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（）公司內部規范化管

10、理相關部門反映末期提交報告，內容包括監督以下工作實施情況：促進總部規范化管理、確保系統后勤保障工作、提高內部管理合理化建議衡量因素：報告上交及時性(15%)、規范化管理水平(35%)、系統后勤保障工作(35%)、建議的合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（）績效考評委員會根據本崗位對本部門員工績效考評工作情況進行評分（百分制） 思想重視（），安排有序（），完成及時（30%），結論合理（30%）本項得分崗位績效考評工作情況得分（百分制）*本項權重系數（） 公司副總經理能力與態度指標組成表指標一：團隊發展權重：25%指標三：能力權重：指標五：解決問題的能力權重：15%

11、指標二：推斷評估能力權重：25%指標四：計劃和組織權重：15%指標一：處理問題是否全面周到權重：指標三：是否注重協作，發揮團隊精神權重：指標五：是否能嚴守期限，達成目標權重：指標二：是否，愿意承擔的責任權重：指標四：是否關心下屬成長及下屬工作效率權重：信息來源考評標準指標考評重舊賬回款完成率財務部70%按照公司銷售舊款回款完成/舊款回款任務*100*權重減少壞賬合理化建議末期提交報告，內容包括：產生壞賬原因分析、目前公司銷售政策存在問題分析、減少壞賬合理化建議末期衡量因素：報告上交及時()、產生壞賬原因分析合理性()、減少壞賬合理化建議合理性(50%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）

12、*本項權重系數（）法律咨詢工作完成報告末期提交報告，內容包括：公司存在的法律隱患、 法律咨詢工作完成匯報、咨詢效果分析、提高法律咨詢效果分析、減少法律隱患建議末期衡量因素：報告上交及時()、報告各部分內容全面性()、法律咨詢達到效果(70%)、減少法律隱患建議()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（）盤賬計劃及相關法律手續的齊全采用抽查方式檢查盤賬計劃、盤賬等相關手續，衡量因素包括：A 盤賬計劃按時提交、B 盤賬依計劃進行、C 相關手續完整正確三項指標總分 100 分² A 發現未及時提交 1 次扣 3 分² B 發現盤賬未按計劃進行 1 次扣 2 分

13、-5 分² C 發現整 1 次扣 2 分、發現不正確 1 次扣分 5-8 分指標一： 專業知識和技術權重：25%指標三：應變能力權重：指標五：準確性權重：15%指標二：能力權重：25%指標四：計劃和組織權重：15%指標一：處理問題是否全面周到權重：指標三：是否及時準確向匯報工作權重：指標五：是否注重協作，發揮團隊精神權重：指標二：是否認真完成任務權重：指標四：是否，愿意承擔的責任權重：公司行政部經理崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重公司人事管理工作報告人事抽檢 相關部門反映30%期內定期提供，內容包括：公司調動、新員工聘用、公司工資獎金、提高公司管理效率建議末期衡量因素：報

14、告上交及時()、人事問題處理的及時準確()、公司人事檔案及時更新程度()、建議的合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（30%）相關部門滿意度副總有效投訴：下屬片區向副總投訴，得到副總認可有效投訴一次此項扣 4 分銷售片區總部費用結算財務部費用核算表內容：片區在總部發生費用核算，接待費用的核算(內部費用核算)每月 1 次衡量因素：A 按時上交、B 費用核算無差錯² A 發生 1 次扣 2 分² B 發現 1 次確扣 4 分未能及時建立健全本部門的規章制度，工作流程，每發現一次本項指標扣 2 分； 未能有效貫徹傳達公司的規章制度，每發現一次本項指標

15、扣 2 分；因部門內部原因造成公司任務未完成，每發現一次本項指標扣 2 分；內部管理，下屬士氣低落，抱怨較多，每發現一次本項指標扣 2 分； 未能有效配合其他部門的工作，遭到投訴，每發現一次本項指標扣 5 分；系統反映意見末期衡量因素：報告準時上交(15%)、后勤工作描述全面性(30%)、工作中存在不足分析透徹性()、日常安排合理性(15%)、提高工作效率建議()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（30%）績效考評委員會根據本崗位對本部門員工績效考評工作情況進行評分（百分制） 思想重視（），安排有序（），完成及時（30%），結論合理（30%）本項得分崗位績效考評工作情況得

16、分（百分制）*本項權重系數（）公司行政部經理崗位能力與態度指標組成表指標一：影響能力權重：25%指標三：計劃和組織權重：指標五：效率權重：15%指標二：能力權重：25%指標四：團隊合作權重：15%指標一：是否注重協作，發揮團隊精神權重：25%指標三：是否，愿意承擔的責任權重：指標五：是否及時準確向匯報工作權重：15%指標二：是否要求自己以身作則權重：25%指標四：是否遵守指示權重：15%公司行政部接待員崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重服務滿意度每月一次總結報告無有效投訴；如果發生有效投訴，每一次扣 4 分。計算公式：實際得分*權重注：實際得分 100（次數*扣罰分數）來訪接待情況客

17、戶意見反優良中差禮儀規范、與公司各部門協調有效、各項費用標準控制合理 、公司相關業務介紹全面清晰；不合格次數為零公司相關業務介紹全面清晰、禮貌周到、客戶無投訴；不合格次數不多于 1 次禮貌周到、客戶無投訴； 與協調不足，接待工作不順暢；不合格次數不多于 2 次客戶對服務態度及接待安排投訴；對工作安排反映較大；不合格次數多于 2 次會議室事務管理使用者意見反優良中差每次會議結束及時清理、服務態度好； 合理安排會議室，高效協調使用會議室；不合格次數為零絕大部份會議結束及時 、服務態度較好；會議室安排很少出錯，會議室合理使用；不合格次數不多于 1 次定時 會議室，主動性不強；會議室安排靈活性不足，有

18、時會議室不能有效利用；不合格次數不多于 2 次會議室清潔程度較差，服務態度不好； 會議室安排經常出現問題大；不合格次數多于 2 次日常接待物品保管片區意見反優良中差及時辦理大區禮品申請，大區滿意度很高； 對來總部的客戶禮品及時，標準合理； 不合格次數為零大區對大區禮品申請的辦理較滿意；對來總部的客戶禮品無投訴；不合格次數不多于 1 次大區對大區禮品申請的投訴率小于 5%；對來總部的客戶禮品 不夠及時或標準不合理不合格次數不多于 2 次大區對大區禮品申請的投訴率大于 5%；對來總部的客戶禮品發放出現延誤；不合格次數多于 2 次公司行政部接待員崗位能力與態度指標組成表指標一：解決問題的能力權重：2

19、5%指標三：能力權重：指標五： 關系建立權重：指標二：主動性權重：15%指標四：準確性權重：指標一：是否認真完成任務權重：指標三：是否遵守指示權重：指標五：是否注重協作，發揮團隊精神權重：指標二：是否及時準確向匯報工作權重：指標四：處理問題是否全面周到權重： 行政部內勤員崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重辦公用品、售后服務用品、資料管理部門經理意見反內容：對各公司、物業管理部、企劃部分發宣傳資料；系統辦公用品(含公司)領用衡量因素：A及時性、準確性、服務態度、B臺賬準確性(抽查)² B 發現 1 次確扣 3 分接待用品賬務管務管理衡量因素包括：A 賬物相符情況、B 費用撥轉

20、及時性、C 費用撥轉準確性² A 不相符 1 次扣 2 分² B 撥轉發現不及時 1 次扣 3 分² C 發現確 1 次扣 4 分臺賬 部門經理意見反勞保福利收發存放管理工作部門經理意見反衡量因素包括：A及時、準確性、合理性、保管無誤，B 賬物符合情況² A 出現 1 次投訴扣 3 分² B 準確及時，發現 1 次確扣 3 分 行政部內勤員崗位能力與態度指標組成表指標一：準確性權重：25%指標三：應變能力權重：指標五：解決問題能力權重：15%指標二：主動性權重：25%指標四：效率權重：15%指標一：是否及時準確向匯報工作權重：指標三：是否認真完

21、成任務權重：指標五：是否，愿意承擔的責任權重：指標二：是否遵守指示權重：指標四：是否注重協作，發揮團隊精神權重： 行政部車輛管理員崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重車輛調度管理反映30%優良中差系統所屬車輛調配及時，靈活處理各部門需求，車輛使用高效；不合格次數為零系統所屬車輛調配及時，能合理滿足各崗位所需 ；不合格次數不多于 1 次系統所屬車輛調配不夠及時，用車部門有時會有反映 ；不合格次數不多于 2 次系統所屬車輛調配，用車部門經常反映問題；不合格次數多于 2 次片區車輛及司機管理反映優良中差完善片區車輛檢查制度，按時打檢查， 經常提交片區司機管理改進建議；不合格次數為零按時打檢查

22、片區，對片區司機技術 管理合理有效；不合格次數不多于 1 次沒有按時打 檢查片區，對片區司機技術 管理客觀性不足；不合格次數不多于 2 次較少打 檢查片區車輛狀況，對司機片區技術 管理有時引起爭異；不合格次數多于 2 次車輛保養維護費用控制費用審核登記表、費用報表衡量因素包括： A 費用審核登記表是否準確、B 費用控制是否有效、C 費用審核工作處理是否有效² A、發現缺少 1 份文件扣 1 分² C、出現 1 次差錯扣 2 分車輛事務及管理車輛手續辦理、年檢30%采用抽查方式檢查車輛手續辦理、年檢資料，衡量因素包括：A 費用是否完好、B是否正確² A 發現缺少 1

23、 份文件扣 2 分² B 發現錯 1 次扣 2 分指標一：應變能力權重：指標三：能力權重：指標五：解決問題的能力權重：指標二：計劃和組織權重：指標四：決策能力權重：指標一：處理問題是否全面周到權重：25%指標三：是否認真完成任務權重：指標五：是否注重協作，發揮團隊精神權重：15%指標二：是否，愿意承擔的責任權重：25%指標四：是否及時準確向匯報工作權重：15%信息來源考評標準指標考評重違章駕駛、有過錯交通事故次數駕駛無 責任交通事故、主、次要責任事故，如發生 責任交通事故一次 4 分、主要責任事故一次扣 3 分、次要責任事故扣 2 分和駕駛員發生主、次要責任交通事故處理辦法，在公司管

24、理制度匯編中的“駕駛員安全獎懲辦法”中的規定，計算公式：實際得分*權重l 注：實際得分 100（次數*分數）按時接送內外部客戶部門經理30%優良中差行車路線選擇好，行車費用低；及時、有效、安全、周到；乘車 反映良好；不合格次數為零行車路線選擇正確，行車費用沒有 ；準時安全接送；乘車 無不好的反映；不合格次數不多于 1 次行車路線選擇合理， 行車費用有時 ； 大部分情況能準時安全接送；乘車 偶欠有不良反映；不合格次數不多于 2 次行車路線選擇經常不合理，行車費用經常；有時不能準時安全接送；乘車有投訴；不合格次數多于 2 次服務滿意度部門經理30%對外部客戶：出現爭吵或其它影響公司形象的，視嚴重程

25、度 1 次扣 2 分-4 分對公司內部：出現經部門認可的投訴，視嚴重程度 1 次扣 2 分-4 分部門經理每月檢查一次并及時排除故障或隱患，少檢查一次扣全年的3 分，少一次扣 2 分， 特殊情況參照車輛管理制度 行政部駕駛員崗位能力與態度指標組成表指標一：解決問題的能力權重：25%指標三：效率權重：指標五：應變能力權重：15%指標二：主動性權重： 25%指標四：能力權重：15%指標一：是否，愿意承擔的責任權重：25%指標三：是否認真完成任務權重：指標五：是否遵守指示權重：15%指標二：是否注重協作，發揮團隊精神權重：25%指標四：是否及時準確向匯報工作權重：15%某公司管理部績效指標組成表 管

26、理部經理崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重合同評審合同簽訂過程控制每月提同評審及合同簽訂過程控制分析報告及銷售建議末期衡量因素：² 部門員工合同評審出現錯誤一次本崗位扣 2 分² 部門員工合同評審流程，本崗位沒有有效控制一次扣 3 分公司日常管理管理規章制度30%期末提交，內容包括：公司運行分析、部門崗位權責劃分、銷售績效標準、客戶管理、公司銷售及售后的制度建立、體系存在問題分析、優化體系建議末期衡量因素：報告上交及時()、報告各部分內容全面性()、公司銷售及售后的制度建立(30%)、體系存在問題分析()、優化體系建議()銷售任務完成率財務部以實際銷售任務完成率為

27、準實際回款額/計劃回款任務*100*權重組織制定銷售報表標準并監督分公司實施管理部此項指標包括二方面工作：A 制定標準的合理性、B 監督分公司實施的有效性(60%)² 標準制定不合理發現一次扣 2 分² 沒有有效監督分公司實施一次扣 2 分未能及時建立健全本部門的規章制度，工作流程，每發現一次本項指標扣 2 分； 未能有效貫徹傳達公司的規章制度，每發現一次本項指標扣 2 分；因部門內部原因造成公司任務未完成，每發現一次本項指標扣 2 分；內部管理，下屬士氣低落，抱怨較多，每發現一次本項指標扣 2 分； 未能有效配合其他部門的工作，遭到投訴，每發現一次本項指標扣 5 分；績效

28、考評委員會根據本崗位對本部門員工績效考評工作情況進行評分（百分制） 思想重視（），安排有序（），完成及時（30%），結論合理（30%）本項得分崗位績效考評工作情況得分（百分制）*本項權重系數（） 管理部經理崗位能力與態度指標組成表指標一：團隊合作權重：25%指標三：說服力權重：指標五：能力權重：15%指標二：決策能力權重：25%指標四：能力權重：15%指標一： 是否注重協作，發揮團隊精神權重：指標三：處理問題是否全面周到權重：指標五：是否能嚴守期限，達成目標權重：指標二：經營計劃的、實施是否有充分的準備權重：指標四：是否，愿意承擔的責任權重：公司管理部副經理崗位業績指標組成表信息來源考評標準指

29、標考評重協調相關部門處理產品質量問題部門經理30%合理安排本部門技術解決片區技術問題，由于組織協調不利或計劃性不足導致片區技術問題遲遲未解決，引起用戶投訴，并給公司造成 10000 元以上損失，出現 1 次扣 8 分根據實際情況及時提出服務 需求計劃并及時安排日常工作表現服務需求計劃優良中差售后服務配備合理、長期使用計劃制定合理售后服務 配備無爭議、長期 使用計劃制定不合面售后服務配備存在不合理、缺少長期使用計劃的制定售后服務 配備存在較大爭議， 使用計劃定期收集、整理、反質量信息，每月提出質量狀況報告質量報告企管部每月提交質量問題反報告報告衡量因素：報告上交及時(15%)、報告各部分內容全面

30、性(25%)、質量問題反的真實性（60%）本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權重系數（）對“三包”的總體狀況進行，每月提出分析報告相關報表每月提交“三包”執行情況分析報告l 報告衡量因素：報告上交及時()、“三包”執行過程問題分析(60%)、建議合理性(30%) 本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權重系數（）協助經理制定和完善售后管理制度和政策，監督落實執行售后服務制度優良中差售后服務制度制定合理； 服務檔案全面合理；很好完成售后服務與管理制定基本可行的售后服務制度；服務不存在缺陷；較好完成售后服務與管理售后服務制度存在一定缺陷； 服務 有缺陷；售后服務 考核與管理及時性與

31、客觀性不足售后服務制度存在較多缺陷； 服務 混亂無章；售后服務與管理有較多問題公司管理部副經理崗位能力與態度指標組成表指標一：團隊合作權重：25%指標三：說服力權重：指標五：能力權重：15%指標二：決策能力權重：25%指標四：能力權重：15%指標一： 是否注重協作，發揮團隊精神權重：指標三：處理問題是否全面周到權重：指標五：是否能嚴守期限，達成目標權重：指標二：經營計劃的、實施是否有充分的準備權重：指標四：是否，愿意承擔的責任權重： 管理部 CRM 系統主管崗位業績指標組成表信息來源考評考評標準指標CRM 系統標準制定(CRM 各規范文件、流程文件的制定)CRM 規范文件及流程30%優良中差標

32、準格式內容規范完整、方法切實可行、文字精煉簡潔、易于理解；差錯少于2 次標準格式內容規范基本完整、方法可操作、有完整的文字解釋、引起誤解；差錯少于 4 次標準格式內容規范與CRM 軟件有出入、方法不易操作、文字解釋不完整、不易理解；差錯少于 6 次標準格式內容規范與CRM 軟件g 不符、方法不易操作、文字解釋需要重新修訂；差錯少于8 次CRM 規劃實施CRM 系統30%優良中差CRM 系統 數據提前錄入完成、內容符合標準規范、建立完整的客戶 ；差錯少于 2 次CRM 系統數據按時錄入完成、內容符合標準規范、客戶基本滿足要求；差錯少于 4 次CRM 系統 數據錄入工作合理 遲、內容與標準規范有出

33、入、客戶 有部分未滿足要求；差錯少于 6 次CRM 系統 數據錄入工作無故推遲、內容與標準規范出入較多、客戶 有大部分未滿足要求；差錯少于 8 次對 CRM 系統使用者培訓質量培訓質量優良中差培訓計劃制定條理清晰、培訓內容豐富多彩、培訓責任心強效果很好；差錯少于2 次培訓計劃制定合理、培訓內容完全、使用多種培訓方式、效果達到預期；差錯少于 4次培訓計劃制定存在不合理、培訓內容不全面、效果達到與預期有差距；差錯少于 6 次培訓計劃制定難以實施、培訓內容雜亂、效果達到與預期有較大差距；差錯少于 8 次CRM 系統實施過程各崗位之間關系協調培訓質量優良中差在 CRM 系統實施過程中能有效調動各崗位積

34、極性，通過有效合作使 CRM 系統順利運轉；差錯少于2 次在 CRM 系統實施過程中能同相關崗位合作，通過合作使 CRM 系統按計劃實施；差錯少于 4 次在 CRM 系統實施過程中能與大部分崗位保持良好合作，通過合作使CRM 系統實施基本按計劃；差錯少于 6 次在 CRM 系統實施過程中與大部分崗位合作關系不好，無法通過合作使 CRM 系統按計劃實施；差錯少于 8 次 管理部 CRM 系統主管崗位能力與態度指標組成表指標一：計劃和組織權重：25%指標三：說服力權重：指標五：團隊合作權重：15%指標二：創新能力權重：25%指標四：效率權重：15%指標一：處理問題是否全面周到權重：指標三：是否，愿

35、意承擔的責任權重：指標五：是否及時準確向匯報工作權重：指標二：是否關注公司長期的發展方向及長期目標的實施權重：指標四：是否遵守指示權重：銷售事務室銷售事務主管崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重招投標過程管理片區信息相關資料15%期內定期提供，內容包括：片區本期投標情況、總部對片區投標工作的支持、片區投標過程出現問題匯總、競爭對手投標情況分析、投標流程的合理化建議末期衡量因素：報告上交及時()、總部對片區投標工作的支持()、片區投標過程出現問題匯總(30%)、競爭對手投標情況分析(30%)、建議的合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（15%）收集、宣傳等銷

36、售相關資料制作標書所需資料15%優良中差積極主動尋找并更新為制作標書需積累的資料，積累提出合理主動尋找并更新為制作標書需積累的資料尋找為制作標書需積累的資料，對制作進程沒有產生 影響不主動尋找為制作標書需積累的資料，對制作進程造成 影響銷售日常事務處理本崗位工作總結 片區反映優良中差片區銷售支持、客戶接待等項工作高效完成，片區滿意度較高片區銷售支持、客戶接待等項工作基本維持銷售運轉，片區對工作基本滿意片區銷售支持、客戶接待等項工作偶爾出現問題，片區有時提意見片區銷售支持、客戶接待等項工作經常 出現問題，片區對工作投訴較多標準及非標準標書的設計需制作標書15%衡量因素包括： A 標準藍本模式的制

37、作、B 非標標書的制作² A、新藍本制作整 1 次扣 3 分² B、非標標書的制作不及時 1 次扣 4 分各種三包保修條款的制作需制作標書15%衡量因素包括： A 及時為片區提供三包條款、B 協調編制三包條款，在新投放市場的同時下發片區 ，C 新投放市場通知書及時下發；² A、發現不及時 1 次扣 2 分² B、下發片區不及時 1 次扣 2 分² C、下發不及時 1 次扣 3 分競爭對手信息收集分析信息收集報告考評人從二方面考評此項工作：近期建立競爭對手信息收集方式、基本流程、明確報告表現形式(權重 50%)近期幾次收集分析質量：信息收集的完整

38、性()、對信息總結提升程度(30%)銷售事務室銷售事務主管崗位能力與態度指標組成表指標一：解決問題的能力權重：25%指標三：推斷能力權重：指標五：效率權重：15%指標二：解決權重：25%指標四：能力權重：15%指標一：是否，愿意承擔的責任權重：25%指標三：是否認真完成任務權重：指標五：是否及時準確向匯報工作權重：15%指標二：處理問題是否全面周到權重：25%指標四：是否能嚴守期限，達成目標權重：15%銷售事務室主機核算員(合同評審員)崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重合同評審情況統計報告合同評審每季度末 25 號前提交，內容包括：合同審批權的監督、合同及評審資料保管、監督各分支機構

39、是否按合同書寫質量規程執行報告衡量因素：報告上交及時性（）、統計數據是否準確（80%）本項得分為：考評期提交報告平均得分（百分制）*本項權重系數（）合同評審完成情況合同評審60%衡量因素包括： A 審核分公司是否按標準簽定合同、B 正常合同是否當天處理完、C 未正常合同是否有效處理² A、對分公司未按標準簽定合同的情況未能發現，出現一次扣 2 分² B、未當天處理完發現一次扣 3 分² C、未能及時有效處理一次扣 3 分片區銷售業績核算分公司業績報表此項工作包括：片區銷售業績核算、片區費用開支核算優良中差每季核算工作準時完成、熟練掌握銷售政策、核算數據 0 次2次

40、（含 2 次）每季核算工作準時完成、熟練掌握銷售政策、核算數據 2 次5 次（含5 次）每季核算工作有時會延誤、熟練掌握銷售政策、核算數據 5 次8 次（含 8 次）每季核算工作經常會延誤、熟練掌握銷售政策、核算數據 8 次以上銷售事務室主機核算員(合同評審員)崗位能力與態度指標組成表指標一：推斷評估能力權重：25%指標三：解決問題的能力權重：指標五：效率權重：15%指標二：團隊合作權重：25%指標四：準確性權重：15%指標一：是否認真完成任務權重：指標三：是否遵守指示權重：指標五：是否虛心好學，要求上進權重：指標二：是否注重協作，發揮團隊精神權重：指標四：是否，愿意承擔的責任權重：銷售事務室

41、銷售計劃員(主機計劃員)崗位業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重每周發貨計劃安排發貨計劃衡量因素包括： A 發貨計劃制定準時性、B 發貨計劃合理性、C 計劃調整合理性、D 難以協調發貨向匯報及時性，² A、時發現一次扣 1 分² B、發貨計劃不合理性發現一次扣 1 分² C、計劃調整不合理性一次扣 1 分² D、沒有當天匯報發現一次扣 1 分每月提交發貨計劃完成報告發貨計劃每月提交：本月發貨統計情況、未執行合同統計，未執行合同原因上報報告衡量因素：報告上交及時()、數據準確性（60%）、未執行合同原因上報真實性（30%）本項得分為：考評期內報告平均得

42、分（百分制）*本項權重系數（）主機發貨通知相關部門反映15%衡量因素包括： A 單據下達及時性、B 開出發貨通知單與合同內容的一致性² A、下達不及時發現一次扣 2 分² B、與合同內容不一致發現一次扣 2 分退換貨工作退換貨資料衡量因素包括： A 及時下達退換貨通知、B 退換貨手續的及時移交、C 退換貨資料的保管² A、下達不及時發現一次扣 2 分² B、移交不及時發現一次扣 2 分² C、資料保管出現不齊發現一次扣 1 分非標合同評審相關核算單據相關部門反映15%衡量因素包括： A 及時送達相關部門² A、送達不及時發現一次扣 2

43、 分可供貨情況報表可供貨情況報表每周 E- mail 給各大區的可供貨情況報表衡量因素包括： A 報表的及時性、B 報表提供內容的正確性，² A、報表 1 次晚 1 天扣 1 分² B、出現 1 次不正確扣 2 分銷售事務室銷售計劃員(主機計劃員)崗位能力與態度指標組成表指標一：計劃和組織權重：指標三：準確性權重：30%指標五：效率權重：15%指標二：應變能力權重：指標四：能力權重：15%指標一：是否認真完成任務權重：指標三：是否，愿意承擔的責任權重：指標五：是否注重協作，發揮團隊精神權重：指標二：處理問題是否全面周到權重：指標四：是否遵守指示權重：銷售事務室銷售信息員崗位

44、業績指標組成表信息來源考評標準指標考評重及時處理銷售類報表本崗位提供報表定時提供銷售類報表：銷售情況同期對比表、結構統計表、財務狀況分析表衡量因素包括： A 報表及時完成、B 報表準確完成² A、發現不及時 1 次扣 1 分² B、發現確 1 次扣 2 分及處理市場類報表本崗位提供報表30%定時提供銷售類報表：市場新信息表、市場信息跟蹤表、成交信息表(每周一次) 、工作情況安排表、市場表、市場分析報表及完成情況點評衡量因素包括： A 報表及時完成、B 報表準確完成² A、發現不及時 1 次扣 1 分² B、發現確 1 次扣 2 分行政事務工作總結報告30%期末提供，內容包括：部門通報完成情況、行政事務完成情況、市場信息上網收集、提高工作效率準確性建議末期衡量因素：報告上交及時()、行政事務完成情況(70%)、建議合理性()本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（30%）銷售事務室銷售信息員崗位能力與態度指標組成表指標一：計劃和組織權重：25%指標三：準確性權重：指標五：效率權重：15%指標二：關系建立權重：25%指標四：能力權重：15%指標一：是否認真完成任務權重：指標三：是否，愿意承擔的責任權重：指標五：是否注重協作，發揮團