基本公共衛生服務居民滿意度和居民知識知曉率調查總結_第1頁
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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上基本公共衛生服務居民滿意度居民知識知曉率調查小結 為更好的落實國家基本公共衛生服務服務項目工作，了解轄區居民對基本公共衛生服務項目的滿意度和相關知識知曉率，根據工作安排，我站開展社區居民對我轄區內居民基本公共衛生服務項目滿意度和知識知曉率進行了一次調查。  一、調查范圍以轄區內行政村為單位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監護人）五類人群。每個社區衛生服務中心（站）調查對象總數不少于160人。二、調查方法由調查員從被考核機構的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽取：（1）一般健康人群：不

2、少于30人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務的調查對象。（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（總數不少于40人），為慢病患者管理服務調查對象。（3）65歲以上老年人群：抽取65歲以上老年人不少于30名，為老年人保健服務的調查對象。（4）孕產婦兒童人群：抽取孕產婦不少于20人、0-6歲兒童家長不少于20人為孕產婦和兒童保健、預防接種服務調查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人，為重性精神病管理服務調查對象。 三、調查步驟整個調查工作分三個階段進行。第一階段：準備階段。印制了調查表格，培訓了調查人員，明確調查了方法，統

3、一了調查標準，確定了調查單位及調查對象。  第二階段：實施階段。對調查對象發放了調查問卷，由調查對象獨立填寫調查問卷，調差人員不得提醒，問卷填好后，調查人員當場將調查問卷收回。第三階段：效果評價階段。調查人員對調查問卷進行統計，計算居民滿意度和知識知曉率，對此次基本公共衛生服務實施效果進行分析。  四、實施結果通過統一調查時間、統一調查方法、統一調查步驟、統一調查內容、統一評價標準的“五統一”標準，我站對轄區內的160位居民分別進行了滿意度和知識知曉率調查，并進行了調查后的分析評價，共發放問卷160，收回160份，問卷中居民滿意度和知識知曉率題19道，居民的對基本公共衛生服務項目滿意度是：調查30人，總題570題，滿意度達到98；本次調查中對于群眾不滿意的地方，將是我們以后工作的重點。具體見滿意度和知曉率統計表。五、分析調查結果顯示，實施基本公共衛生服務的效果是肯定的，居民滿意度和知識知曉率分別達到標準，但也存在不足的地方，例如：老年人健康管理、孕產婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點。通過此次調查，可以看出轄區內居民的基本公共衛生服務項目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升，基本公共衛生服務工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續加大宣傳力度，采取形式多樣的方法加

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