1、QCC小組活動基礎知小組活動基礎知識識-經典易懂經典易懂2目錄目錄1. QCQC小組概述小組概述2. QCQC小組的活動程序小組的活動程序3. 成果材料的編寫成果材料的編寫4. 成果的發表和評價成果的發表和評價23一一.QC小組概述：小組概述：v QC小組的由來：v 1962年，日本首創并開始推廣QC小組活動v 1976年，第一次國際QC小組會議在日本召開v 1978年9月在北京內燃機總廠誕生了中國第一個QC小組v 1979年8月第一次全國QC小組代表會議在北京召開，以后每年召開一次v 1980年電子行業開始舉辦全國QC小組代表會議至今已經舉辦33次QC小組代表會議（2003年因非典停辦一次）

2、v 1989年，全國第一支QC小組活動診斷師隊伍建立v 1992年，電子行業開展診斷師培訓至今已經舉辦22期，有將近2000名的質量小組活動積極分子參加了培訓，為電子信息行業QC小組活動培養了一批優秀的評審和領軍人員，也為推動基層QC小組活動培養了大批骨干。34QC小組特點小組特點QC小組的含義和特點小組的含義和特點v QC小組是質量管理（Quality Control）小組的簡稱，國際上簡稱為QCC（ Quality Control Circle）v QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，企業

3、的經營戰略、方針目標和現場存在的問題， 以改進質量、以改進質量、 降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。質量管理的理論和方法開展活動的小組。明顯的自主性明顯的自主性 廣泛的群眾性廣泛的群眾性高度的民主性高度的民主性嚴密的科學性嚴密的科學性 45QC小組活動的原則小組活動的原則“小、實、活、新小、實、活、新”指小課題，小成果。即指在小組活動的整個過程中，要實事求是，要務實、求實、扎實，通過扎扎實實的活動，取得實實在在的效果。指小組活動形式和發表形式靈活多樣，生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，

4、使職工愿意參加。 指小組成員的思想觀念，活動方式，成果發表等方面有創新，勇于探索新方法、新形式。 56QC小組的作用小組的作用v 1.有利于開發智力資源，提高人的素質。v 2.有利于預防質量問題和改進質量。v 3.有利于實現全員參加管理。v 4.有利于改善人際關系，增強團結協作精神。v 5.有利于改善和加強管理工作。v 6.有助于提高職工科學思維、組織協調、分析與解決問題的能力。v 7.有利于提高顧客的滿意程度。67QC小組的分類小組的分類v 現場型現場型QCQC小組：以穩定生產工序質量、改進產品質量、降小組：以穩定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為選題范圍低消耗、改善生產環

5、境為選題范圍 如：提高10086首次問題解決率、縮短服務廳客戶排隊時長v 服務型服務型QCQC小組：以推動服務工作標準化、程序化、科學化、小組：以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益為選題范圍提高服務質量和效益為選題范圍 如：提高服務廳客戶現場滿意度v 攻關型攻關型QCQC小組：以解決技術難點、關鍵問題為選題范圍小組：以解決技術難點、關鍵問題為選題范圍 如：提高城中村網絡質量覆蓋率v 管理型管理型QCQC小組：以提高業務工作質量、解決管理中存在的小組：以提高業務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍問題、提高管理水平為選題范圍 如：提高一線人員業務考核合格率Q

6、C小組問題解決型創新型v 創新型創新型QCQC小組：運用新的思維方式、創新的方法，開發新小組：運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品（項目）、新方法，實現預期目標的課題產品（項目）、新方法，實現預期目標的課題 如：研究海域覆蓋的新方法、經營分析新方法研究78創新型和問題解決型創新型和問題解決型QC小組的不同點小組的不同點序號序號項目項目問題解決型問題解決型創新型創新型1立題立題在原來的基礎上改進、提高從未有過的事情2現狀現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究創新的切入點3設定目標設定目標在原來基礎上，上升一個新的臺階完全是新的要求4原因分析原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原

7、因不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案5決策依據決策依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）6應用工具應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔以非數據分析工具為主89幾種問題解決型幾種問題解決型QC小組的異同點小組的異同點項目項目現場型現場型服務型服務型攻關型攻關型管理型管理型課題范圍課題范圍課題較小課題較小課題為難點課題有大有小難度系數難度系數難度不大難度不大難度大難度有大有小活動周期活動周期活動周期短活動時間不長周期長按照課題有不同參加主體參加主體生產和服務一線員工生產和服務一線員工領導干部、技術人員和操作人員管理人員投入資源投入資源投入資源小投入資

8、源小投入資源較多投入資源多活動效果活動效果容易出成果，但經濟效益不一定大見效較快，經濟效益不一定大，但社會效益明顯經濟效益顯著效果有不同v 根據以往根據以往QCQC小組活動的經驗，大多數小組活動的經驗，大多數QCQC小組課題屬于小組課題屬于“現場型現場型”或或“攻關型攻關型”，而管理型、服務型相對不多見。而管理型、服務型相對不多見。v 各班組可以根據本職工作的特點來組建不同類型的各班組可以根據本職工作的特點來組建不同類型的QCQC小組。小組。910QC小組組建的要素小組組建的要素要素要素注意問題注意問題小組名稱小組名稱體現本小組特色的名稱，如麥田優化QC小組，服務100QC小組，珠海精英QC小

9、組課題課題即本小組選擇的課題（如何選題，將在后面詳細講解）課題類型課題類型即按照前面說明對應的QC小組課題類型成立時間及活動周期成立時間及活動周期指QC小組的成立時間，以及活動開展的周期小組人數小組人數一般以3-10人為宜小組口號小組口號體現小組目標、精神、活力的響亮口號小組成員信息小組成員信息需要注明QC小組組長及成員的姓名、職務等信息1011QC小組組長和組員的職責小組組長和組員的職責 A. 組織小組成員制訂活動計劃和工作分工，并帶頭按計劃開展活動； B. 負責聯絡協調工作，向上級匯報，爭取小組活動所需資源； C.抓好質量教育，組織持續學習，提高成員的質量意識和業務水平； D. 經常組織召

10、開小組會議，研究解決各種問題，做好小組活動記錄，并負責整理成果和發表。QCQC小組組長小組組長 QCQC小組成員小組成員 A. 根據活動計劃和分工參與活動； B. 按時完成小組分配的任務；注：可以根據實際情況將一些公司內部專家或領導作為注：可以根據實際情況將一些公司內部專家或領導作為QCQC小組的顧問，也可將小組的顧問，也可將QCQC小小組活動推進者列入小組成員列表。組活動推進者列入小組成員列表。1112目錄目錄1. QCQC小組概述小組概述2. QCQC小組的活動程序小組的活動程序3. 成果材料的編寫成果材料的編寫4. 成果的發表和評價成果的發表和評價12131. 確定問題確定問題 設立目標

11、設立目標1.1 問題描述問題描述1.2 組織搜集資料組織搜集資料 設立目標及衡量標準設立目標及衡量標準2. 分析原因分析原因3. 找到解決辦法找到解決辦法 3.1 尋找可能的解決辦法尋找可能的解決辦法3.2 選擇和試驗辦法選擇和試驗辦法4. 制訂實施計劃制訂實施計劃5. 實施行動計劃實施行動計劃6. 評估結果評估結果7. 標準化及推廣標準化及推廣二二.QC小組活動程序：小組活動程序：13準則：準則：PDCA14QC小組活動的程序小組活動的程序兩兩大大類類QCQC小小組組的的活活動動程程序序14151.選擇課題選擇課題2.現狀調查現狀調查3.設定目標設定目標4.分析原因分析原因6.制定對策制定對

12、策5.確定主要原因確定主要原因8.檢查效果檢查效果7.實施對策實施對策9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.總結和下一步打算總結和下一步打算是否達到目標是否達到目標161.選擇課題選擇課題2.設定目標設定目標3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因6.制定對策制定對策5.確定主要原因確定主要原因8.檢查效果檢查效果7.實施對策實施對策9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.總結和下一步打算總結和下一步打算是否達到目標是否達到目標17問題解決型問題解決型QC小組活動程序小組活動程序1、選擇課題、選擇課題A A 小組自選課題小組自選課題：即小組根據工作實際情況自行選擇的課題B B 指導性課題指導性課題：

13、即由上級推薦小組自選的課題，不具強制性，但有較強的指導意義。 如省公司下發的活力100“百大攻關主題”，每個主題即可形成不同的指導性課題；此外，省市公司下發的一些課題建議或規劃，也屬于指導性課題C C 指令性課題指令性課題：即由上級以行政命令下達的課題。 如網絡部要求某地網絡覆蓋率要從90%提高到98%，市場部要求服務廳客戶等候時間在5分鐘內A、根據方針目標和工作中心B、工作現場存在的關鍵或薄弱環節C、你的用戶需要解決的問題某服某服務廳務廳班組班組提高“一起玩吧”業務推薦成功率提高服務廳一線員工業務考核成績縮短服務廳客戶排隊等候時長選題依據選題依據最后選題最后選題1 1、選題依據、選題依據 2

14、 2、課題來源、課題來源 注：區分課題來源的主要目的是，不同來源課題的活動程序有細微差別，后面會講到注：區分課題來源的主要目的是，不同來源課題的活動程序有細微差別，后面會講到17181、選擇課題、選擇課題3 3 、選題范圍：、選題范圍： 一般來說，沒有嚴格的規定。但必須是結合本部門工作內容（范圍）、本班組一般來說，沒有嚴格的規定。但必須是結合本部門工作內容（范圍）、本班組職責職能來選擇選，可以是具體業務、技術方面的（業務提升、技術攻關），也職責職能來選擇選，可以是具體業務、技術方面的（業務提升、技術攻關），也可以是管理方面（管理水平）的。可以是管理方面（管理水平）的。 4 4 、選題要點、選題

15、要點 A. A. 與單位的方針目標相結合；與單位的方針目標相結合；不能脫離公司實際制定目標 B. B. 先易后難；先易后難；不要挑選難度非常大、目標難以實現的課題 C. C. 選題要具體、明確：選題要具體、明確：選題不能喊口號，不能過于抽象 D. D. 活動周期要短：活動周期要短：盡量以3-6個月為宜，太短不利于效果體現，太長則影響員工斗志 E. E. 提倡選提倡選“小小”課題：課題：盡量不要選擇公司宏觀性課題，如“提高公司收入”、“提高市場占有率”等；要選擇靠小組力量可以解決的問題，如“降低派單差錯率”、“提高短信收發成功率”18191、選擇課題、選擇課題5 5、選題理由、選題理由 XX移動

16、移動2006年年13月直放站輪詢成功率月直放站輪詢成功率統計表明：2006年13月每月直放站輪詢成功率均 60% 不能將一些空話、套話、抽象的虛詞作為設定目標的依據，如領導支持、資源投入、國家重視、小組成員水平高等36374、原因分析、原因分析 分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。 分析原因應做到：分析原因應做到： （1）針對所存在的

17、問題分析原因）針對所存在的問題分析原因 （2）展示問題的全貌（）展示問題的全貌（4M1E：人：人man 、機、機 machines 料料 materials 、法、法methods 、環境、環境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。37384、分析原因、分析原因末端原因分析要到位末端原因分析要到位原因分析未分析到底的例子：人的素質低、質量意識差、制度不健全、設備精度低分析針對

18、癥結來開始，原因不要超過12個38394、原因分析：常用工具、原因分析：常用工具方法名稱方法名稱 適適 用用 場場 合合原因之間的關系原因之間的關系 展展 開開 層層 次次 因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統圖 系統圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系 沒有限制 關聯圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系 沒有限制原因之間沒有交叉關系39404、原因分析：常用工具、原因分析：常用工具41基座缸孔直徑小2、舉例：4142工具二：樹圖（系統圖）1、樹圖的基本形式：癥結主要類別組成要素子 要 素癥結主要類別組成要素子 要 素寶塔型側向型43434444

19、454546工具三：關聯圖1、關聯圖的基本形式：中央集中型關聯圖單側匯集型關聯圖關聯圖中， 表示結果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進。問題17問題28614131252因素19341110956因素1121027348111413問題 1問題 24747485、確定主要原因、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據排除次要因素，為制定對策提供依據 1 1、確定主因的三個步驟、確定主因的三個步驟 （1 1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集 （2 2）排除不可抗拒

20、因素）排除不可抗拒因素 （3 3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。 2 2、確認主因常用的方法、確認主因常用的方法 （1 1）現場驗證）現場驗證 （2 2）現場測試、測量（）現場測試、測量（3 3）現場調查分析）現場調查分析3 3、確定主要要因的一般程序、確定主要要因的一般程序 末端因素末端因素明確確明確確認內容認內容明確確明確確認方法認方法明確確明確確認標準認標準取得數據取得數據客觀事實客觀事實與標準進與標準進行比較行比較判定是判定是否主因否主因是主因是主因非主因非主因影響大超出標準符合標準影響小48495、確定主要原因、確定主要原因

21、4 4、要因確認表、要因確認表 序號末端原因確認內容確認方法確認標準負責人完成日期1員工培訓不足檢查員工培訓記錄現場驗證每人培訓不少于10課時王某2006年7月5 5、常見的確定主因的錯誤做法、常見的確定主因的錯誤做法 （1）以小組成員大多數人的意見或舉手表決得票率，超過50%就作為主要原因（2）采用0、1打分發或加權評分法來確定（3）采用分析論證來確定主要原因，或對末端因素通過理論或經驗分析來判定（4）不置可否的主因確認方式末端原因確認情況是否要因未通過外呼推廣業務部門開展外呼推廣，即可解決這個問題否操作不熟練只需稍加一線人員培訓即可解決否4950 xxminx5、確定主要原因：常用工具、確

22、定主要原因：常用工具工具一：直方圖工具一：直方圖 51xxxx51525253xx5354x54555556/0.55.55.510.510.515.515.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.545.550.512345678910111213381318232833384348/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /

23、 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 合 計10013 61419271410 3 3組號組界 小大組中值頻數統計fi數據記錄 年 月 日頻數分布表頻數分布表5657xx57585859鋼的淬火溫度與硬度的散布圖42444648505254565860810820830840850860870880890810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火溫度（OC）硬度（HRC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 6059605、確定主要原因：常用工具、確定主要原因：常用工具616162

24、質量特性值33樣本序號5、確定主要原因：常用工具、確定主要原因：常用工具63控制圖類別名稱控制圖符號特點適用場合計量值控制圖平均值-極差控制圖最常用，判斷工序是否正常的效果好，但計算工作量大適用于產品批量較大的工序平均值-標準差控制圖判斷工序是否正常的效果好，計算工作量大適用于樣本容量n10時，產品批量大的工序單值-移動極差控制圖簡便省事，并能及時判斷工序是否處于穩定狀態。缺點是不易發現工序分布中心的變化因各種原因（時間、費用等）每次只能得到一個數據或希望盡快發現并消除異常因素計數值控制圖計件控制圖不合格品數控制圖較常用，計算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等不合格品率控制圖計算量大，控制線凹

25、凸不平樣本容量不等計點控制圖缺陷數控制圖較常用，計算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等單位缺陷數控制圖計算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等RX SX RsX pnpcu63646465 “ - ” 表示不考慮A A2 21.880 1.880 1.023 1.023 0.729 0.729 0.577 0.577 0.483 0.483 0.419 0.419 0.373 0.373 0.337 0.337 0.308 0.308 0.2850.2850.2660.266A A3 32.659 2.659 1.954 1.954 1.628 1.628 1.427 1.427 1.287 1.

26、287 1.182 1.182 1.099 1.099 1.032 1.032 0.975 0.975 0.9270.9270.8860.886D D4 43.267 3.267 2.575 2.575 2.282 2.282 2.115 2.115 2.004 2.004 1.924 1.924 1.864 1.864 1.816 1.816 1.777 1.777 1.7441.7441.7171.717D D3 3- - - - - -0.076 0.076 0.136 0.136 0.184 0.184 0.223 0.223 0.2560.2560.2830.283B B4 43.2

27、67 3.267 2.568 2.568 2.266 2.266 2.089 2.089 1.970 1.970 1.882 1.882 1.815 1.815 1.761 1.761 1.716 1.716 1.6791.6791.6461.646B B3 3- - - - -0.030 0.030 0.118 0.118 0.185 0.185 0.239 0.239 0.284 0.284 0.3210.3210.3540.354E E2 22.659 2.659 1.772 1.772 1.457 1.457 1.290 1.290 1.134 1.134 1.109 1.109 1.

28、054 1.054 1.010 1.010 0.957 0.957 附表：控制圖用系數表6566666767686869 69707071工具四：過程能力指數 （ 值）pC5、確定主要原因：常用工具、確定主要原因：常用工具72UT7273（1）在5M1E因素未標準化、過程處于不穩定狀態時，不宜用控制圖對生產過程進行控制；（2）在過程能力不足，即Cp1的情況下，不宜用控制圖對生產過程進行控制；（3）不能用公差界限或壓縮公差界限代替控制界限；（4）不能只打點子而不作分析（失去報警作用）；（5）應及時打點子，以便及時發現過程異常；（6）當5M1E發生變化時，應及時調整控制界限；（7）關于計算控制界限

29、用樣本數據中的異常點數據的處理： 將計算控制界限所收集的樣本 、R分別點在控制圖上，如有異常點子，必須采取措施消除異常，并用去掉該點子的數據后所剩下的數據，重新計算控制界限，作為接下來對生產過程監控使用。x747475,04. 0 ,00.20mmsmmx解：mmM00.20285.1915.20 xxM25.124.030.004.0685.1915.206STCp因此，該過程能力可滿足設計質量要求，可用控制圖對生產過程進行監控。75766、制定對策、制定對策 制定對策就是針對影響質量的主要原因，對目標值，提出達到本次活動的具體措施計劃。這個計劃一般用表格的形式列出，就叫對策表。這個表的設計

30、按5W1H進行，即是為什么要制定對策、做什么、在哪里做、誰做、何時做完和怎樣做。What-對策 Why-目標 How-措施 Where-地點 When-時間 Who-負責人推薦表頭： 序號序號主要原因主要原因 對策對策 目標目標 措施措施負責人負責人 地點地點完成日期完成日期 1注意事項：1. 1. 能針對主要原因按照能針對主要原因按照5WIH5WIH方法逐條制訂對策。對策明確、目標量化、措施具方法逐條制訂對策。對策明確、目標量化、措施具體，切實可行。體，切實可行。2. 2. 每項措施都應有具體的負責人，實施地點及完成日期每項措施都應有具體的負責人，實施地點及完成日期。 767777787、對

31、策實施、對策實施 把對策表中計劃付諸實施，這是把對策表中計劃付諸實施，這是QCQC小組創造財富的具體步驟，必小組創造財富的具體步驟，必須嚴格按對策表中的內容進行，一個一個地去做，并進行記錄。須嚴格按對策表中的內容進行，一個一個地去做，并進行記錄。 A. 注意數據收集，每條對策實施完畢后，應確認結果，并和對策目標進行比較； B. 注意靈活地應用統計技術 C.體現QC小組的努力程度和團隊精神； D. 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度 E. 如實施進行不下去，應及時修改對策 F. 避免通過技術改造、設備、儀器的投入而實現目標78797、對策實施：常用工具、對策實施：常用工具807、對策實施：常用

32、工具、對策實施：常用工具81 該例表明，一幢樓房的建筑施工從基礎施工開始至檢查交工為止，可分為11項作業。其中，基礎施工、構架裝配和檢查交工三項作業不能與其他作業平行進行，該項工程運用箭條圖安排施工進度，最短工期需12周（關鍵線路上所需時間之和）。81827、對策實施：常用工具、對策實施：常用工具8383847、對策實施：常用工具、對策實施：常用工具85858686878788888989908、效果檢查、效果檢查 實施完成后，要及時檢查小組活動所取得的效果實施完成后，要及時檢查小組活動所取得的效果（1 1）用數據把實施前的狀況和實施后的狀況進行比較，并將實施后的狀況同目標值相）用數據把實施前

33、的狀況和實施后的狀況進行比較，并將實施后的狀況同目標值相比較，總體評價課題的效果，重點是目標值是否達標。比較，總體評價課題的效果，重點是目標值是否達標。l達到目標，則進入下一步驟l未達到目標，應查找問題和分析原因，再進行一次小的PDCA循環（2 2）經濟效益的計算）經濟效益的計算l計算經濟效益的同時應該考慮社會效益l效益計算應符合實際，不類推，不夸大，計算時間不超過活動期（包括鞏固期）l對小組成員開展QC活動后的收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高（3 3）效果檢查常用圖表：）效果檢查常用圖表： 調查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖90919、制定鞏固措施、制定鞏固措施 為維持

34、活動成果，防止問題再發生，應及時制定鞏固措施為維持活動成果，防止問題再發生，應及時制定鞏固措施（1 1）把對策表中經過實施證明有效的措施，報主管部門或上級批準，納入有關）把對策表中經過實施證明有效的措施，報主管部門或上級批準，納入有關企業業務、技術標準，并將新的標準進行推廣。企業業務、技術標準，并將新的標準進行推廣。（2 2）鞏固措施不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫）鞏固措施不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫（3 3）到現場再確認，是否按照新的方法操作或執行新的標準）到現場再確認，是否按照新的方法操作或執行新的標準（4 4）鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況，鞏固期內能看到穩定）鞏

35、固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況，鞏固期內能看到穩定狀態為止。狀態為止。鞏固措施：標準化鞏固措施：標準化鞏固措施：鞏固效果鞏固措施：鞏固效果9192總結回顧：總結回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結 找出此次活動后尚未解決的問題找出此次活動后尚未解決的問題 找出此次活動后尚未解決的問題找出此次活動后尚未解決的問題 總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神 提出下步打算，體現持續改進提出下步打算，體現持續改進 總結回顧常用圖表總結回顧常用圖表 簡易圖表簡易圖表 10、總結及今后打算、總