1、 課程目標課程目標于本課程結束時，學員應能：于本課程結束時，學員應能：新進人員了解公司受訂、出貨、退新進人員了解公司受訂、出貨、退換貨流程換貨流程規范操作，保證出貨準確、及時，規范操作，保證出貨準確、及時，確保公司貨品安全確保公司貨品安全 課程全貌課程全貌公司受訂、公司受訂、出貨、退出貨、退換貨流程換貨流程1 1、受訂流程、受訂流程3 3、換貨流程、換貨流程4 4、退貨流程、退貨流程2 2、出貨流程、出貨流程課程大綱課程大綱一、受訂作業流程圖及相關表單一、受訂作業流程圖及相關表單二、出貨作業流程圖二、出貨作業流程圖三、換貨作業流程圖及相關表單三、換貨作業流程圖及相關表單四、退貨作業流程圖四、退

2、貨作業流程圖課程進行安排課程進行安排課程內容課程內容時間分配時間分配道具道具/ /游戲游戲受訂作業流程受訂作業流程4040分鐘分鐘排貨計劃表排貨計劃表出貨作業流程出貨作業流程1010分鐘分鐘換貨作業流程換貨作業流程2525分鐘分鐘退換貨申請單退換貨申請單退貨作業流程退貨作業流程2525分鐘分鐘討論討論/ /考試考試2020分鐘分鐘A4A4紙紙一、受訂作業流程一、受訂作業流程 受訂作業流程圖承辦單位流程圖相關文件及表單業 代審核受訂排貨補貨或等單/修改排貨計劃庫存審查余額/信限/帳齡審查出貨組長/所長調 度帳 務調度、業代、客戶營業所長補款、修改或取消排貨計劃業代、客戶依核決權限排貨計劃表排貨計

3、劃表滿足訂貨否NOYES貨款滿足否YES特批NONO核準OK排貨計劃表排貨計劃表異常出貨申請表受訂作業辦法補貨或等單/修改排貨計劃庫存審查滿足訂貨否NOYES受訂排貨：A、調度（物流）每日向業代提供庫存日報表，以使業代掌握庫存承接訂單B、如客戶有傳真訂單,需檢視價格、規格、條碼日期等是否正確受訂排貨審核庫存審查：A、電腦自動審核B、若庫存不足，調度應及時進行調撥補貨作業，或者請業代與客戶協商是否修改訂貨或延遲出貨審核： 針對特別品項（低庫存產品、促銷裝等），營業所組長/所長審核排貨量及可發貨量受訂作業辦法（續）受訂作業辦法（續）補款、修改或取消排貨計劃出貨核準NOYES余額/信限/賬齡審查：

4、電腦可自動審核A、先款后貨客戶在貨款余額范圍內發貨B、直營有帳期客戶必須在信用額度內，且未超過規定的帳齡時間C、若直營客戶超信限/超賬齡出貨，須由權責主管在權責范圍內簽核余額/信限/賬齡審查貨款滿足否出貨： 若客戶直接由公司出貨，則帳務將核準之排貨計劃表傳真至公司生管部。若由頂通庫出貨，則調度將訂單輸入電腦，列印出貨單特批NOOK附表一附表一: :排貨計劃表排貨計劃表 頂新國際集團頂新國際集團 XX頂益國際食品有限公司頂益國際食品有限公司需求日期需求日期客戶簡稱客戶簡稱售達方代碼售達方代碼普通箱數普通箱數折標箱折標箱數數物料號物料號口味口味正常排貨正常排貨TP3TP3TP4TP4CPCP標箱系

5、數標箱系數價格價格1724971200T1724971200T紅牛紅牛1.91桶桶1724771200T1724771200T香菇香菇面面1716071200T1716071200T西鹵西鹵1724571200T1724571200T蔥排蔥排1.6832.4032.40亞洲亞洲1755251200T1755251200T燒烤燒烤精選精選1755351200T1755351200T豚骨豚骨容容桶桶1755451200T1755451200T鮑魚鮑魚1.5332.4032.401759941200T1759941200T蔥香蔥香器器面面1759741200T1759741200T香辣香辣霸霸175

6、9541200T1759541200T上湯上湯面面桶桶1759341200T1759341200T鮮蝦鮮蝦1758541200T1758541200T紅燒紅燒1.9337.2037.20杯杯1720021200T1720021200T紅牛紅牛面面1720621200T1720621200T鮮蝦鮮蝦1720821200T1720821200T香菇香菇1.0720.5220.52單單珍珍1740272400T1740272400T紅燒紅燒大大1740472400T1740472400T椒香椒香包包袋袋1741072400T1741072400T鮮蝦鮮蝦1741472400T1741472400T蔥

7、排蔥排1.4338.4038.401749906000T1749906000T紅燒紅燒五五珍珍1749306000T1749306000T香菇香菇袋袋1747706000T1747706000T西鹵西鹵包包1748906000T1748906000T蔥排蔥排3.0081.0081.00勁爽勁爽1760093000T1760093000T紅牛紅牛入入拉面拉面1760193000T1760193000T香辣香辣1760593000T1760593000T海貝海貝1.431.4332.432.4備注備注營業部主管營業部主管所長所長營會營會業代業代調度調度出貨金額出貨金額品項品項 直營所排貨計劃（超市

8、價）直營所排貨計劃（超市價）送達方代碼送達方代碼排貨日排貨日附表一附表一: :排貨計劃表排貨計劃表 （范例）（范例） 頂新國際集團頂新國際集團 XX頂益國際食品有限公司頂益國際食品有限公司需求日期需求日期客戶簡稱客戶簡稱售達方代碼售達方代碼普通箱數普通箱數 折標箱數折標箱數7.257.25大華連鎖大華連鎖新華店新華店10450331045033646499.2499.24物料號物料號口味口味正常排貨正常排貨TP3TP3TP4TP4CPCP標箱系數標箱系數價格價格1724971200T1724971200T紅牛紅牛10101 11.91桶桶1724771200T1724771200T香菇香菇5

9、5促銷案號：促銷案號：面面1716071200T1716071200T西鹵西鹵3 31724571200T1724571200T蔥排蔥排2 21.6832.4032.40亞洲亞洲1755251200T1755251200T燒烤燒烤精選精選1755351200T1755351200T豚骨豚骨1 1容容桶桶1755451200T1755451200T鮑魚鮑魚1.5332.4032.401759941200T1759941200T蔥香蔥香器器面面1759741200T1759741200T香辣香辣1 1霸霸1759541200T1759541200T上湯上湯1 1面面桶桶1759341200T175

10、9341200T鮮蝦鮮蝦1758541200T1758541200T紅燒紅燒2 21.9337.2037.20杯杯1720021200T1720021200T紅牛紅牛3 3面面1720621200T1720621200T鮮蝦鮮蝦2 25%5%1720821200T1720821200T香菇香菇1 11.0720.5220.52單單珍珍1740272400T1740272400T紅燒紅燒1 1大大1740472400T1740472400T椒香椒香包包袋袋1741072400T1741072400T鮮蝦鮮蝦1 11741472400T1741472400T蔥排蔥排1.4338.4038.4017

11、49906000T1749906000T紅燒紅燒五五珍珍1749306000T1749306000T香菇香菇袋袋1747706000T1747706000T西鹵西鹵包包1748906000T1748906000T蔥排蔥排3.0081.0081.00勁爽勁爽1760093000T1760093000T紅牛紅牛1010入入拉面拉面1760193000T1760193000T香辣香辣10101760593000T1760593000T海貝海貝10101.431.4332.432.4備注備注出貨金額出貨金額營業部主管營業部主管湯勺請頂通隨貨直接發至商場湯勺請頂通隨貨直接發至商場所長所長營會營會業代業代

12、調度調度湯勺湯勺360把把1994.961994.96品項品項 直營所排貨計劃（超市價）直營所排貨計劃（超市價）送達方代碼送達方代碼10450330021045033002排貨日排貨日7.247.24需要特別說明的事項附表二附表二: :異常出貨申請表異常出貨申請表30天30天 60天60天90天90天三個三個月以月以上上 物物流：流：超限金超限金額額凍結凍結原因原因賬齡賬齡超賬齡金額超賬齡金額信限信限額度額度營業部 所異常出貨申請表營業部 所異常出貨申請表分析原因及改分析原因及改善方法善方法總經理：總經理：部主管：部主管：所長：所長：申請人 :申請人 :客戶客戶名稱名稱售達方售達方 送達方送達

13、方銷售訂銷售訂單號單號附表二附表二: :異常出貨申請表（范例）異常出貨申請表（范例）30天30天60天60天90天90天三個三個月以月以上上嘉華嘉華10357781035778 1035778103577810035808851003580885 逾期逾期月結月結30天天3000元元店慶費帳扣款店慶費帳扣款3000元發票未取元發票未取得，月底前沖銷得，月底前沖銷所長：所長： 物流： 物流：凍結凍結原因原因賬齡賬齡超賬齡金額超賬齡金額信限信限額度額度營業部 所異常出貨申請表營業部 所異常出貨申請表分析原因及改善分析原因及改善方法方法總經理：總經理：部主管：部主管：申請人 :申請人 :客戶客戶名稱

14、名稱售達方售達方 送達方送達方銷售訂單號銷售訂單號超限超限金額金額二、出貨作業流程二、出貨作業流程 出貨作業流程圖承辦單位流程圖相關文件及表單調 度核準輸排貨計劃，列訂單明細列印出貨單蓋出貨章交頂通安排出貨向調度領取出貨單并簽收倉庫發貨，裝車簽認實際出貨營業所所長調 度調 度調 度 頂 通 頂 通 頂通或客戶客戶收貨簽單回單結算運費入 帳客戶自提帳務頂通、客戶車隊承運受訂明細表出貨單出貨作業辦法出貨作業辦法倉庫發貨，裝車簽認實際出貨客戶收貨簽單回單結算運費入 帳客戶自提車隊承運頂通送貨：A、指定時間配送/緊急配送/法定假日配送B、對于收貨時間有特殊要求的客戶，業代/調度應提前告知頂通以利排車C

15、、對應出未出部分，調度應及時了解原因并協調出貨，同時反饋業代，以便其與客戶協調到貨時間D、調度應跟催頂通及時返回客戶簽收聯，若發現收貨異常或退貨情況，應及時進行帳務及庫存處理三、換貨作業流程三、換貨作業流程 換貨作業流程圖 承辦單位流程圖相關文件及表單 客 戶核準提出換貨需求填寫退換貨申請單安排換貨，運回貨物整理分類換貨庫存帳處理 業 代營業部主管組長 所長 頂通車隊退換貨申請單審核頂通帳務頂通倉管電腦列印退換貨單 帳 務換貨庫存帳處理 調 度審核品項、單價、數量 調 度換貨作業辦法換貨作業辦法核準提出換貨需求填寫退換貨申請單審核審核品項、單價、數量填寫退換貨申請單：A、填寫時注明換貨品種、數

16、量、原因B、為配合R3錄入，數量應換算成箱C、以二階價為計算依據D、直營退回零碗零袋，依總金額相等的原則整箱換貨提出換貨要求（破損面處理）： 客戶要求換貨時，業務應至客戶處了解退換貨原因，查驗貨品并及時整理打包。換貨作業辦法（續）換貨作業辦法（續）安排換貨，運回貨物整理分類換貨庫存帳處理安排換貨，運回貨物：A.確認所退數量與原因是否退換貨申請單上核準數量及原因一致；若有異常，第一時間書面通知各相應營業所物流人員及相關業代B.將退換貨申請單標識于整理打包好的退換貨品上。電腦列印退換貨單： 營業所物流人員根據核準的退換貨申請單列印退換貨單并通知頂通將退換貨品拉回頂通庫整理區。整理分類： 退貨中良品

17、部分及時轉良；不良品部分以打包箱為單位標注內容物品種、數量。電腦列印退換貨單附表三附表三: :直營客戶換貨申請單直營客戶換貨申請單客戶名稱客戶名稱退換貨時間退換貨時間退換品種退換品種數量數量原出貨單號原出貨單號退貨原因退貨原因倉庫實收數量倉庫實收數量換貨品種換貨品種換貨數量換貨數量1.業代簽字業代簽字3.倉管簽收倉管簽收2.經理簽字經理簽字4.營管簽字營管簽字直營客戶退換貨申請單直營客戶退換貨申請單備注：備注：附表三附表三: :直營客戶換貨申請單（范例）直營客戶換貨申請單（范例）客戶名稱客戶名稱退換貨時間退換貨時間退換品種退換品種數量數量原出貨單號原出貨單號退貨原因退貨原因倉庫實收數量倉庫實收

18、數量換貨品種換貨品種換貨數量換貨數量康桶康桶16碗16碗43.3143.31包裝擠壓變形包裝擠壓變形折合折合1.42箱箱康桶康桶3箱箱珍袋珍袋4碗碗10.2310.23醬包漏油醬包漏油折合折合0.33箱箱面霸五包入面霸五包入5組組38.67838.678封口不嚴封口不嚴折合折合0.83箱箱合計合計92.21892.2181.業代簽字業代簽字3.倉管簽收倉管簽收2.經理簽字經理簽字4.營管簽字營管簽字直營客戶退換貨申請單直營客戶退換貨申請單備注：備注：換貨期間：換貨期間：2006年年2月月1日日2月月28日。該客戶日。該客戶2月份出貨額月份出貨額50000元，換貨比例元，換貨比例0.2%2006

19、年3月7日2006年3月7日天祥超市天祥超市四、退貨作業流程四、退貨作業流程 退貨作業流程圖承辦單位流程圖相關文件及表單客 戶核準提出退貨需求填寫退換貨申請單運回貨物整理分類帳務處理退貨庫存帳處理業 代營業部主管組長 所長頂通倉管 頂通車隊 調 度退換貨申請單審核退回原發票或取得銷售退貨或索取折讓證明單 客 戶頂通帳務重新開立發票 帳 務退貨作業辦法核準提出退貨需求填寫退換貨申請單運回貨物整理分類帳務處理退貨庫存帳處理審核退回原發票或取得銷售退貨或索取折讓證明單重新開立發票核準：依支出作業核決權限規定，部主管核決權限為2千（含）以下；部門副總核決權限為3千（含）以下。當場退貨：A、當場退貨的原因：排錯貨、敲錯單/客戶收貨系統有誤/產品日期不好/運輸過程造成破損B、當場退貨由營業所物流人員直接作帳務處理，不需退發票事后退貨：A、退回原發票，全額開負票沖紅，依實際出貨金額重新開立發票B、取得銷售退貨或索取折讓證明單，依退貨金額開立負票附表四附表四: :直營客戶退貨申請單（范例）直營客戶