1、公共關(guān)系小組作業(yè)一、小組介紹它是基于一個(gè)形狀延續(xù)下去，線條干凈利落，顏色單一呈現(xiàn)出了如此簡(jiǎn)潔巧妙的畫面,團(tuán)隊(duì)協(xié)作塑造組織形象，儼然一副基于網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代先鋒形象。整幅畫面讓人體會(huì)到永不停息的動(dòng)感， 體現(xiàn)了公關(guān)時(shí)代的到來。（1）公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種）公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。（2）公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種）公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種思想，它滲透在一個(gè)組織的全部活動(dòng)之中；作為一種活動(dòng)，思想，它滲透在一個(gè)組織的全部活動(dòng)之中；作為一種活

2、動(dòng)，它又具有區(qū)別于組織的其他活動(dòng)的特殊性和特殊要求。它又具有區(qū)別于組織的其他活動(dòng)的特殊性和特殊要求。（3）公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。公共關(guān)）公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。公共關(guān)系的主要任務(wù)就是，協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織系的主要任務(wù)就是，協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展。適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展。（4）信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。公共）信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。播。 概括以上內(nèi)容，我們

3、給公共關(guān)系一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義：即概括以上內(nèi)容，我們給公共關(guān)系一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義：即是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想。并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想。二、小組活動(dòng)“江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行被傳倒閉儲(chǔ)戶紛紛排隊(duì)提現(xiàn)”事件案例分析江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行簡(jiǎn)介 江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司位于丹頂鶴的第二故鄉(xiāng)-江蘇省射陽縣，是在原射陽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的基礎(chǔ)上，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的地方股份制金融機(jī)構(gòu)，是中國第18家、江蘇長江以北第一家農(nóng)村商業(yè)銀行。江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營宗旨是：依照

4、國家有關(guān)法律和行政法規(guī)，自主開展各項(xiàng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，積極參與金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并經(jīng)注冊(cè)登記，江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行及分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍是：吸收公共存款，發(fā)放短期、中期和長期貨款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務(wù)；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提供保管箱服務(wù)；經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。事件回顧 擠兌源起于2014年3月24日中午前后，有一儲(chǔ)戶要取20萬元現(xiàn)金，但銀行以未預(yù)約拒絕了取款。隨后，“射陽農(nóng)商行要倒閉

5、”便在坊間傳開。 當(dāng)日下午兩點(diǎn)，位于鹽城環(huán)保產(chǎn)業(yè)園附近的射陽農(nóng)商行慶豐分理處，提款人群開始不斷云集，分理處外人頭攢動(dòng)，加上附近過來看熱鬧的居民，人數(shù)高峰時(shí)達(dá)到數(shù)百人。事件發(fā)生后的農(nóng)商行危機(jī)形勢(shì)分析 此次儲(chǔ)戶紛紛排隊(duì)提現(xiàn)事件不僅會(huì)影響農(nóng)商行的企業(yè)形象，而且還會(huì)引起人們對(duì)該銀行的信任危機(jī)。江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行是射陽縣金融機(jī)構(gòu)中網(wǎng)點(diǎn)最多、輻射面最廣、資金實(shí)力最強(qiáng)的一家金融機(jī)構(gòu)。至2009年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)52.29億元，占射陽縣金融機(jī)構(gòu)存款總額的37.73%；各項(xiàng)貸款余額達(dá)37.3億元，占射陽縣金融機(jī)構(gòu)貸款總額的44.74%。存、貸款總量及市場(chǎng)份額均列射陽縣各金融機(jī)構(gòu)首位。如果這次企業(yè)面臨的危

6、機(jī)沒有處理好，該銀行也許真的會(huì)倒閉。公關(guān)目標(biāo) 表明自己的立場(chǎng)，讓廣大儲(chǔ)戶相信自己不會(huì)倒閉 盡快查清事情原委，維持企業(yè)形象 與各大權(quán)威媒體合作，全程報(bào)道此事，讓廣大民眾對(duì)此次事件有一個(gè)全面的了解也對(duì)江蘇射陽農(nóng)商行有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，消除廣大儲(chǔ)戶的后顧之憂公關(guān)策略 1.銀行的電子屏上滾動(dòng)播放“儲(chǔ)戶存款受法律保護(hù)，不存在存款兌付不出的情況，請(qǐng)廣大百姓切莫聽信謠言，造成不必要的恐慌，我行保證24小時(shí)不間斷兌付”的字幕2事發(fā)后，射陽農(nóng)村商業(yè)銀行董事長臧正志趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)群眾進(jìn)行宣傳解釋。3.射陽農(nóng)村商業(yè)銀行緊急調(diào)撥了近7000萬現(xiàn)金，連日來，各網(wǎng)點(diǎn)有序接待儲(chǔ)戶取款，確保人員在崗、資金到位、儲(chǔ)戶取款順利。4.

7、 25日，央行微博相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)此情況開通了綠色通道保證資金的送達(dá)，圍繞此次擠兌，各方緊急調(diào)動(dòng)的備用資金約有13億元。5.關(guān)于江蘇個(gè)別農(nóng)商行發(fā)生集中支取存款事件的有關(guān)聲明 近日，受射陽農(nóng)商行面臨倒閉等謠言的盅惑，江蘇省內(nèi)個(gè)別農(nóng)商行部分網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)儲(chǔ)戶集中取款事件，擾亂了農(nóng)商行的正常經(jīng)營，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)亟鹑谥刃颍斐闪藰O為惡劣的社會(huì)影響。目前，江蘇省已成立由銀監(jiān)局、地方政府和人民銀行共同組成的聯(lián)合工作組，正在積極穩(wěn)妥地處置有關(guān)事態(tài)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)也正在密切跟蹤事態(tài)進(jìn)展，積極采取措施，切實(shí)維護(hù)會(huì)員單位和廣大儲(chǔ)戶的合法權(quán)益。受會(huì)員單位的委托，銀行業(yè)協(xié)會(huì)代表提出以下聲明。一是全國農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營穩(wěn)健，整體運(yùn)行

8、情況良好。2003年深化改革試點(diǎn)以來，全國農(nóng)村信用社推進(jìn)體制機(jī)制改革，化解歷史包袱，核心競(jìng)爭(zhēng)力和健康度明顯提升，運(yùn)營安全穩(wěn)健，支付能力充足。其中，農(nóng)村商業(yè)銀行的監(jiān)管指標(biāo)均符合銀行業(yè)的監(jiān)管要求，資本充足水平、撥備覆蓋水平和流動(dòng)性水平均優(yōu)于全國銀行業(yè)平均指標(biāo)。射陽農(nóng)商行在內(nèi)的江蘇省各家農(nóng)村商業(yè)銀行，經(jīng)營狀況良好，不存在破產(chǎn)倒閉風(fēng)險(xiǎn)。二是保護(hù)存款人的合法權(quán)益，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。各農(nóng)村商業(yè)銀行將切實(shí)履行義務(wù)，增加現(xiàn)金儲(chǔ)備，延長營業(yè)時(shí)間，保證及時(shí)足額兌付存款人的全部提款要求。三是希望廣大儲(chǔ)戶保持理性，切莫傳謠信謠。勿因聽信謠言盲目支取存款，影響正常生產(chǎn)生活。勿因傳謠擾亂金融秩序，觸犯國家有關(guān)法

9、律法規(guī)。銀行業(yè)是我國金融業(yè)的核心組成部分。金融安全是我國經(jīng)濟(jì)安全、國家安全的重要內(nèi)容。擅自編造、散布農(nóng)村商業(yè)銀行瀕臨倒閉的不實(shí)言論，是嚴(yán)重?cái)_亂金融市場(chǎng)、危害我國經(jīng)濟(jì)金融安全乃至社會(huì)穩(wěn)定的行為，性質(zhì)十分惡劣。對(duì)于編造和散布農(nóng)村商業(yè)銀行破產(chǎn)倒閉謠言的違法行為，我們將聯(lián)合有關(guān)部門，嚴(yán)肅追究其法律責(zé)任。 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) 2014年3月26日 6.針對(duì)此前發(fā)生的因倒閉謠言而引發(fā)的射陽農(nóng)商行擠兌事件，以及倒閉傳聞，射陽縣政府3月26日發(fā)布了縣長田為友的電視講話。田為友表示，將確保儲(chǔ)戶的利益任何時(shí)候不受影響，射陽農(nóng)商行任何時(shí)候都確保有充足的資金兌付。事件結(jié)果證實(shí)：銀行倒閉是謠言江蘇鹽城市公安局官方微博稱，警

10、方已查獲散布有關(guān)射陽農(nóng)商行謠言的違法人員，之前受謠言影響，射陽農(nóng)商行發(fā)生儲(chǔ)戶集中取款問題。鹽城警方稱已于3月26日夜拘留散布謠言的蔡某。案件總結(jié) 企業(yè)面對(duì)危機(jī)事件時(shí)主要的應(yīng)對(duì)方法就是“說真話、及時(shí)說”謠言無論在何種文化層次人群中擴(kuò)散，都應(yīng)該采取“三T原則”，即以我為主提供原則，危機(jī)的當(dāng)事方應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)提供信息；盡快提供原則，有多少先提供多少；提供全部情況，不要隱瞞。如果一次信息出現(xiàn)隱瞞，將產(chǎn)生一旦失信后無論說什么人家都不會(huì)信的“塔西陀效應(yīng)”。 從24日起，擠兌風(fēng)潮開始蔓延。25日下午5點(diǎn)40分，記者驅(qū)車來到該行特庸鎮(zhèn)分行，發(fā)現(xiàn)門口也排起了幾十人的隊(duì)伍。正在此指導(dǎo)處置工作的鹽城市委常委、射陽縣委書記潘道津和縣長田為友告訴記者，市委、市政府對(duì)此事十分重視，要求及時(shí)做好資金調(diào)度等處置工作