1、業務領先模型（業務領先模型（BLMBLM）說明：說明：華為管理團隊華為管理團隊20092009年引入此模型并使用至今，年引入此模型并使用至今，以前每年開展年度規劃之前都會組織相關參與人員進行培訓。以前每年開展年度規劃之前都會組織相關參與人員進行培訓。 Business Leadership Model是一個是一個IBM中高層用于戰略制定與執行聯中高層用于戰略制定與執行聯接的方法與平臺接的方法與平臺-它從市場分析、戰略意圖、創新焦點、業務設計、關鍵任務、正式組織、人它從市場分析、戰略意圖、創新焦點、業務設計、關鍵任務、正式組織、人才、氛圍與文化以及領導力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業戰略制定

2、才、氛圍與文化以及領導力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業戰略制定與執行的過程中幫助系統的思考，務實的分析，與執行的過程中幫助系統的思考，務實的分析， 有效的資源調配及執行跟蹤有效的資源調配及執行跟蹤市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀具體內容具體內容概述概述戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀討論討論市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業

3、務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀組織機構的方向和組織機構的方向和最終目標與公司的最終目標與公司的戰略重點相一致戰略重點相一致遠見卓識、英明決遠見卓識、英明決策、堅定執行、短策、堅定執行、短期、期、 長期、挑戰性長期、挑戰性宏觀宏觀 經濟經濟, 政治政治, 社會社會, 技術創新技術創新客戶價值，客戶價值， 競爭的格局，利潤區競爭的格局，利潤區 外部環境變化的信息渠道，敏銳洞察外部環境變化的信息渠道，敏銳洞察力，評估其影響，并采取相應行動力，評估其影響，并采取相應行動事實、敏銳、事實、敏銳、 變化、變化、 威脅、機會威脅、機會

4、業績差距是業績差距是現有經營結果和期望值之間差距現有經營結果和期望值之間差距的的一種量化的陳述一種量化的陳述機會差距是機會差距是現有經營結果和新的業務設計所能現有經營結果和新的業務設計所能帶來的經營結果之間差距帶來的經營結果之間差距的一種量化的評估的一種量化的評估始終如一的關注戰略問題，探索機會始終如一的關注戰略問題，探索機會感知、不滿足、洞察力、結果感知、不滿足、洞察力、結果客戶價值增值，盈利能力，生態系統，客戶價值增值，盈利能力，生態系統，風險管理，戰略制定的落腳點風險管理，戰略制定的落腳點始于客戶的需求，挑戰假設，探索各種始于客戶的需求，挑戰假設，探索各種多贏的可能性和選擇。多贏的可能性

5、和選擇。 充分是關鍵。充分是關鍵。增長項目與現有業務的平衡增長項目與現有業務的平衡新業務開發新業務開發 (H1, H2, H3)，資源有效投入，資源有效投入探索新想法，謹慎進行投資和處理資源，探索新想法，謹慎進行投資和處理資源，以及以及Ambidextrous組織，應對行業的變組織，應對行業的變化，確保業務的健康增長化，確保業務的健康增長可利用可利用BLM作為思維框架，提升業務領導在各方面的戰略思維能力作為思維框架，提升業務領導在各方面的戰略思維能力（1/2）實施你的業務設計及價值主張，最關鍵的事情，實施你的業務設計及價值主張，最關鍵的事情，事情之間的依賴關系。事情之間的依賴關系。責任，資源，

6、協作，流程，組織，衡量責任，資源，協作，流程，組織，衡量市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀尋找可能擋路的因素，為什么尋找可能擋路的因素，為什么深層原因深層原因 1深層原因深層原因 2去偽存真，追根究底去偽存真，追根究底 挑戰假設，和傳統智慧挑戰假設，和傳統智慧)業務的增長點在哪里，業務的增長點在哪里，哪些業務蘊藏著最豐富哪些業務蘊藏著最豐富的機會的機會?企業的創新源泉在哪里企業的創新源泉在哪里，怎樣決定資源配置方，怎樣決定

7、資源配置方向？向？ 你怎么保證要做的事情你怎么保證要做的事情會發生會發生?你怎么解決問題你怎么解決問題/沖突沖突?你怎樣管理動態的變化你怎樣管理動態的變化與與Ambidextrous組織組織 (今天今天, 明天明天)可利用可利用BLM作為思維框架，提升業務領導在各方面的戰略思維能力作為思維框架，提升業務領導在各方面的戰略思維能力(2/2)戰略是由不滿意激發的，而不滿意是對現狀和期望業績之間差距的一種感知。戰略是由不滿意激發的，而不滿意是對現狀和期望業績之間差距的一種感知。業績差距業績差距 是現有經營結果和期望值之間差距的一種量化的陳述。是現有經營結果和期望值之間差距的一種量化的陳述。機會差距機

8、會差距 是現有經營結果和新的業務設計所能帶來的經營結果之間差距的一是現有經營結果和新的業務設計所能帶來的經營結果之間差距的一 種量化的評估。種量化的評估。業績差距常常可以通過高效的執行填補，并且不需要改變業務設計業績差距常常可以通過高效的執行填補，并且不需要改變業務設計填補一個機會差距卻需要有新的業務設計。填補一個機會差距卻需要有新的業務設計。氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀市場結果市場結果業績業績機會機會差距差距業績差距與機會差距業績差距與機

9、會差距1.找出差距 - 列出目前所有的問題2.選出關鍵的差距 - 考慮對成本，戰略層面的影響3.決定負責人戰略目標戰略目標期望期望氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務正式組織正式組織人才人才執行執行市場結果市場結果(業績業績)現實現實業績差距業績差距 機會差距機會差距 差距定義差距定義市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀市場洞察力市場洞察力戰略意圖戰略意圖業務設計業務設計創新焦點創新焦點 組織機構的方向和最

10、終目標，與公司的戰略重點相一致組織機構的方向和最終目標，與公司的戰略重點相一致 了解客戶需求、競爭者的動向、技術的發展和市場經濟狀況以找到機遇和了解客戶需求、競爭者的動向、技術的發展和市場經濟狀況以找到機遇和風險風險, ,目標是：解釋市場上正在發生什么以及這些改變對公司來說意味著什目標是：解釋市場上正在發生什么以及這些改變對公司來說意味著什么么 進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業的變入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業

11、的變化化 對外部的深入理解，為利用內部能力和持續增加價值探索的業務設計提供對外部的深入理解，為利用內部能力和持續增加價值探索的業務設計提供了基礎。業務設計涉及六要素：客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范了基礎。業務設計涉及六要素：客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍，持續價值和風險管理。圍，持續價值和風險管理。IBMIBM業務領先模型業務領先模型- -戰略戰略戰略意圖戰略意圖1. 愿景愿景2. 戰略目標戰略目標3. 近期目標近期目標組織機構的方向和最終目標組織機構的方向和最終目標與公司的戰略重點相一致與公司的戰略重點相一致體現競爭優勢體現競爭優勢市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務

12、關鍵任務正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀戰略意圖戰略意圖 愿景愿景: : 可持續的，占優勢的業務領先地位，展示了長期的，可持可持續的，占優勢的業務領先地位，展示了長期的，可持續的獲利能力續的獲利能力-綱領意義，綱領意義， 感情契約，現實但有挑戰性感情契約，現實但有挑戰性 戰略目標戰略目標: : 有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現有市場的增有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現有市場的增長機會，但同時保持快速適應市場變化的能力長機會，但同時保持快速適應市場變化的能力-產品，服務，市場，客戶，

13、技術及時機產品，服務，市場，客戶，技術及時機 近期目標近期目標: : 業績可衡量的指標業績可衡量的指標-利潤，成長率，市場份額，客戶滿意度及新產品利潤，成長率，市場份額，客戶滿意度及新產品戰略意圖戰略意圖進行與市場同步的探索與試驗進行與市場同步的探索與試驗從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業的變化行業的變化1.未來業務組合未來業務組合2.創新模式創新模式3.資源利用資源利用市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正

14、式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀創新焦點創新焦點增長增長業務組合業務組合 - - 三個成長的地平線三個成長的地平線時間和不確定性的水平時間和不確定性的水平H 1H 1核心業務核心業務延伸、捍衛、增加生延伸、捍衛、增加生產力和利潤貢獻產力和利潤貢獻Stay in the GameH 2H 2成長業務成長業務將已論證的業務模式擴將已論證的業務模式擴大規模、增加市場份額、大規模、增加市場份額、成長為市場機會成長為市場機會Compete to WinH 3H 3新興機會新興機會驗證業務

15、模式、論證可驗證業務模式、論證可行性、能力和價值、播行性、能力和價值、播種成長的機會種成長的機會Change the Game定義與特征定義與特征成熟業務，收入與利潤的主要成熟業務，收入與利潤的主要來源來源增長業務，市場增長和擴張機增長業務，市場增長和擴張機會的來源會的來源產品產品/ /業務創新的組合，未來長業務創新的組合，未來長期增長的機會點期增長的機會點管理重點與指標管理重點與指標近期的利潤表現與現金流近期的利潤表現與現金流- 利潤利潤 （收入（收入/ /支出）支出）- ROICROIC- 生產效率生產效率收入的增長和投資回報收入的增長和投資回報- 收入增長收入增長- 新客戶新客戶/ /關

16、鍵客戶獲取關鍵客戶獲取- 市場份額增長市場份額增長- 預期收益，凈現值預期收益，凈現值回報的多少和成功的可能性回報的多少和成功的可能性- 項目進展關鍵里程碑項目進展關鍵里程碑- 機會點的數量和回報評估機會點的數量和回報評估- 從創意到商用的成功概率從創意到商用的成功概率產品產品, 服務和市場創新服務和市場創新應用于聚焦客戶和進入應用于聚焦客戶和進入市場領域市場領域 發展和發行創新產品和服務發展和發行創新產品和服務 進入新市場，尋找新客戶進入新市場，尋找新客戶 推行新的渠道和交付路徑推行新的渠道和交付路徑運營創新運營創新創新以改善核心職能領創新以改善核心職能領域的效能和效率域的效能和效率 發展的

17、最佳成本結構發展的最佳成本結構 優化流程以改進生產力優化流程以改進生產力 核心職能再造（改組）以提高效率核心職能再造（改組）以提高效率業務模式創新業務模式創新創新用于重建和企業擴創新用于重建和企業擴展展 發展業務運營的新方式發展業務運營的新方式 建立伙伴關系快速響應市場建立伙伴關系快速響應市場 提升業務靈活性提升業務靈活性關注成本關注成本關注成長關注成長企業創新企業創新 - - 三種典型的模式三種典型的模式應以對外部的深入理解為基礎應以對外部的深入理解為基礎著眼于更好的利用內部能力和持續改進與著眼于更好的利用內部能力和持續改進與變革變革探索可替代的業務設計探索可替代的業務設計1.客戶選擇客戶選

18、擇2.價值主張價值主張3.價值獲得價值獲得4.活動范圍活動范圍5.持續價值持續價值6.風險管理風險管理市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀業務設計業務設計業務設計業務設計:客戶選擇客戶選擇1.選擇客戶的標準，如何確定優先級：誰是你的客戶，誰不是選擇客戶的標準，如何確定優先級：誰是你的客戶，誰不是2.在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？3.快速增長市場快速增長市場市場結果

19、市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀業務設計業務設計: :價值主張價值主張1.客戶需求客戶需求 我們提供的產品和服務是否以客戶的最終需求為導我們提供的產品和服務是否以客戶的最終需求為導向向2.獨特性獨特性 客戶是否真正認可我們的產品和服務客戶是否真正認可我們的產品和服務3.有影響力有影響力 是否能幫助客戶實現增值和收益是否能幫助客戶實現增值和收益市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正

20、式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀業務設計業務設計: : 價值獲得價值獲得市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀1.如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？2.有其他的盈利模式嗎？有其他的盈利模式嗎？業務設計業務設計: : 活動范圍活動范圍市場結果市場

21、結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀1.經營活動中的角色和范圍經營活動中的角色和范圍2.哪些外包、外購？哪些外包、外購？3.與合作伙伴的協作與合作伙伴的協作1.客戶需求的轉移趨勢客戶需求的轉移趨勢2.價值鏈中的地位價值鏈中的地位3.我們如何保護利潤我們如何保護利潤 快速響應，有效控制成本，專利。快速響應，有效控制成本，專利。市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場

22、洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀業務設計業務設計: : 價值持續增值價值持續增值1.不確定性不確定性2.潛在風險，市場，潛在風險，市場， 對手，技術對手，技術3.全面視角全面視角 - 外部，內部外部，內部市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀業務設計業務設計: : 業務風險管理業務風險管理1414基于獨特背景、差異化以

23、及價值主張的業務設計基于獨特背景、差異化以及價值主張的業務設計注重注重“成本成本”的購買者的購買者“低成本低成本”策略策略活動范圍活動范圍 價值主張價值主張客戶選擇客戶選擇例如例如: : 眼鏡行業眼鏡行業注重注重“品質品質”的購買者的購買者“高品質、時尚和健康高品質、時尚和健康”的選擇的選擇注重注重“時尚時尚”的購買者的購買者“高質量、追逐時尚高質量、追逐時尚”的代言的代言公司外部公司外部公司內部公司內部零售零售設計設計 生產生產 中國中國低成本低成本生產中心生產中心遍布世界的沃遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場爾瑪連鎖賣場公司外部公司外部公司內部公司內部零售零售設計設計 生產生產 在韓國獲得生在韓國獲

24、得生產許可，在中產許可，在中國進行生產國進行生產日本日本公司外部公司外部公司內部公司內部零售零售設計設計 生產生產 意大利意大利世界世界時尚和精尖行時尚和精尖行業人才的窗口業人才的窗口品牌品牌品牌品牌 服務服務遍布全球的遍布全球的Sunglass Sunglass Huts Huts 和和Lens Lens crafters crafters 品牌眼鏡店品牌眼鏡店 公司致力于哪些業公司致力于哪些業務活動？（務活動？（WhatWhat） 如何聯結公司的各如何聯結公司的各業務活動？（業務活動？（HowHow） 如何選擇最合適業如何選擇最合適業務活動的地點？務活動的地點？ （WhereWhere）與

25、公司的戰略重點一與公司的戰略重點一致致并作出貢獻并作出貢獻客戶價值客戶價值競爭戰略競爭戰略技術轉變技術轉變行業結構和經濟行業結構和經濟 可能的業務設計可能的業務設計戰略性業務組合管理戰略性業務組合管理 市場試驗市場試驗戰略意圖戰略意圖業務設計業務設計創新焦點創新焦點市場洞察力市場洞察力業績或機會差距業績或機會差距能力要求能力要求 對現有的和期望的業對現有的和期望的業績之間差距的感知觸績之間差距的感知觸發戰略創新發戰略創新客戶選擇客戶選擇價值主張價值主張價值獲取價值獲取活動范圍活動范圍價值持續增值價值持續增值風險管理風險管理對比現有的與期望的對比現有的與期望的新的業務設計所要求的能力新的業務設計

26、所要求的能力是什么？包括組織、技能、是什么？包括組織、技能、考核標準、文化和對價值網考核標準、文化和對價值網絡中合作伙伴的依賴程度。絡中合作伙伴的依賴程度。戰略戰略戰略制定的落腳點是業務設計戰略制定的落腳點是業務設計對市場的洞察力對市場的洞察力這個業務設計所依賴的客戶角度和經濟上的假設是什么這個業務設計所依賴的客戶角度和經濟上的假設是什么? ?這些假設還成立嗎？什么可能使他們改變？這些假設還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？客戶最優先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發生的技術轉變是什么？它們對公司業務的影響是什么正在發生的技術轉變是什么？它們對公司業

27、務的影響是什么? ?是什么將你和你競爭對手的業務設計區分開來？是什么將你和你競爭對手的業務設計區分開來？ 戰略意圖戰略意圖這個業務設計是否提升這個業務設計是否提升了公司的戰略重點？了公司的戰略重點？對能力的要求對能力的要求我們是否建立在現我們是否建立在現有能力上？有能力上？能否獲得所要的新能否獲得所要的新能力？能力？我們有能力管理潛我們有能力管理潛在的風險嗎？在的風險嗎？創新焦點創新焦點新的業務設計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續的嗎？新的業務設計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續的嗎？客戶戰略重點的變化對你的業務設計會有怎么的影響？有什么可替代的設計可以客戶戰略重點的變化對

28、你的業務設計會有怎么的影響？有什么可替代的設計可以滿足下一輪的客戶重點？滿足下一輪的客戶重點？創新對于客戶以及公司的成功是否至關重要？創新對于客戶以及公司的成功是否至關重要？現有業務設計現有業務設計- - 客戶選擇客戶選擇- - 價值主張價值主張- - 價值獲取價值獲取- - 活動范圍活動范圍- - 價值增值價值增值- - 風險管理風險管理期望的業務設計期望的業務設計- - 客戶選擇客戶選擇- - 價值主張價值主張- - 價值獲取價值獲取- - 活動范圍活動范圍- - 價值增值價值增值- - 風險管理風險管理創造一個新的業務設計創造一個新的業務設計業務設計是邁向執行的關鍵業務設計是邁向執行的關

29、鍵業務設計業務設計 客戶選擇：客戶選擇：主要產品是滿足哪類客戶群體的？哪類客戶群體不在服務范圍內？怎么樣協調現有市場和新興市場群體？ 價值主張：價值主張：客戶價值主張的特殊性在哪？企業怎樣能贏得競爭性差異？ 價值獲得：價值獲得：企業怎樣賺錢？是傳統的產品銷售，服務協議，許可證，使用費？還是知識產權銷售？在你的商業領域主要通過什么來獲得利潤？主要競爭對手有哪些？企業扮演什么角色？你為企業開發了其它盈利模式了嗎？ 活動范圍：活動范圍：你取得了多大的增值？你對共同獲利的合作伙伴的依賴性有多大？比如渠道合作伙伴和供應商。你還開發了多少其它的盈利模式？對于每個其它的盈利模式，合作伙伴有多大興趣？他們的滿

30、意度有多大，對風險的認識有多少？ 持續價值增值：持續價值增值：企業如何最好地確保為客戶長期提供持續的價值增值？企業是否很好地定位于引領開放標準的實施？企業價值捕捉的定位是否有效？企業能從干擾或先發制人的業務行動中如何獲益以增強競爭優勢？ 風險管理：風險管理：如何保證對造就成敗的不確定因素的識別、理解與管理？背后的根本原因是否被理解？管理的風險是獨立的還是系統的？我們如何通過更好的風險管理增加成功的可能性同時降低失敗的可能性？我們如何利用公司的其他業務部單元或職能部門更好地進行風險管理？ 市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞

31、察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀正式組織正式組織關鍵任務關鍵任務 依賴關系依賴關系氛圍與文化氛圍與文化人才人才 滿足業務設計和它的價值主張的要求所必須的行動。哪些任務是由我們來完成的，哪滿足業務設計和它的價值主張的要求所必須的行動。哪些任務是由我們來完成的，哪些任務可以由價值網中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關系是有效的業務些任務可以由價值網中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關系是有效的業務設計的基礎設計的基礎 。 為確保關鍵任務和流程能有效地執行，需建立相應的組織結構、管理和考核標準，包為確保關

32、鍵任務和流程能有效地執行，需建立相應的組織結構、管理和考核標準，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統、職業規劃、人員和活動的括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統、職業規劃、人員和活動的物理位置，以便于經理指導、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務物理位置，以便于經理指導、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務 人力資源的特點、能力以及競爭力。要使戰略能夠被有效執行，員工必須有能力、動人力資源的特點、能力以及競爭力。要使戰略能夠被有效執行，員工必須有能力、動力和行動來實施關鍵任務。力和行動來實施關鍵任務。 創造好的工作環境以激勵員工完成關鍵任務，積極的氛圍能激

33、發人們創造出色的成績創造好的工作環境以激勵員工完成關鍵任務，積極的氛圍能激發人們創造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們IBMIBM業務領先模型業務領先模型執行執行執行關鍵任務執行關鍵任務1.支持業務設計、尤其是價值主張的實現支持業務設計、尤其是價值主張的實現2.主要是指持續性的戰略舉措（主要是指持續性的戰略舉措（ongoing activity)，包括業務增長舉措和能，包括業務增長舉措和能力建設舉措，力建設舉措，3.可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產品營銷；產品開發；交付；平臺；可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產品營銷；產品開發；交付

34、；平臺；服務；風險管理和能力建設并將重要運營流程的設計與落實包括在內服務；風險管理和能力建設并將重要運營流程的設計與落實包括在內4.是執行的其它部分的基礎是執行的其它部分的基礎5.年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關鍵任務之間的相互依賴關系，年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關鍵任務之間的相互依賴關系，譬如資源、設施等。譬如資源、設施等。市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀26 內部的互相依賴關系 供應

35、商（與交易相關的同盟者） 外包合作伙伴 顧客與渠道 興趣社區/團體 影響者 對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協同情況如何？對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協同情況如何？ 在不損害消費者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應商的雙贏關在不損害消費者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應商的雙贏關系系考慮實現關鍵任務所需要的相互依賴關系考慮實現關鍵任務所需要的相互依賴關系27檢查與內外部合作伙伴之間的相互依賴關系檢查與內外部合作伙伴之間的相互依賴關系 信任信任 同盟同盟 靈活性靈活性 權責權責 澄清澄清 你們之間的承諾是值得依賴的嗎？你們之間的承諾是

36、值得依賴的嗎？ 雙方是否擁有共同的目標雙方是否擁有共同的目標 承諾是否能夠依據需求的變化而調整？承諾是否能夠依據需求的變化而調整？ 各方的權責明晰嗎？各方的權責明晰嗎？ 各方對某一問題是否達成了一致的理解各方對某一問題是否達成了一致的理解? ?28各關鍵任務展開闡述各關鍵任務展開闡述 - - 關鍵任務關鍵任務# #：XXXXn關鍵任務的描述：關鍵任務的描述：任務描述任務描述n衡量目標達成的重要里程碑衡量目標達成的重要里程碑里程碑里程碑相互依賴關系相互依賴關系n與內外部合作伙伴的依賴關系與內外部合作伙伴的依賴關系措施措施n完成關鍵任務的主要措施完成關鍵任務的主要措施支持關鍵業務的執行支持關鍵業務

37、的執行, , 包括建立相應的包括建立相應的1.1.組織架構，管理體系和流程，組織架構，管理體系和流程，2.2.資源和權力如何在組織中分配資源和權力如何在組織中分配 - - 授權，行權與問責，決策流程，協作機授權，行權與問責，決策流程，協作機制，制， 信息和知識管理信息和知識管理3.3.關鍵崗位的設置和能力要求關鍵崗位的設置和能力要求4.4.管理和考核標準，包括管理和考核標準，包括l管理幅度和管理跨度管理幅度和管理跨度l管理與考評管理與考評l獎勵與激勵系統獎勵與激勵系統l職業規劃職業規劃l人員和活動的物理位置人員和活動的物理位置市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關

38、系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀執行正式組織執行正式組織執行人才執行人才領導力領導力市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行價值觀價值觀關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系創新焦點創新焦點 思想思想能力能力承諾承諾1.關鍵崗位和人才布局有什么要求關鍵崗位和人才布局有什么要求 - 才需求詳細定義才需求詳細定義2.人才和能力的差距及挑戰人才和能力的差距及挑戰 欠缺哪些能力欠

39、缺哪些能力3.獲得獲得 內部獲取，及時培養，外部獲取內部獲取，及時培養，外部獲取4.激勵與保留激勵與保留價值，價值， 信念信念1.文化文化 - 社會管制系統，社會管制系統， 規范規范2.組織氛圍組織氛圍 - 對工作環境的感知對工作環境的感知市場結果市場結果氛圍與文化氛圍與文化 關鍵任務關鍵任務依賴關系依賴關系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業務設計業務設計創新焦點創新焦點 戰略意圖戰略意圖業績業績機會機會差距差距戰略戰略執行執行領導力領導力價值觀價值觀態度，態度， 行為行為個人，團隊個人，團隊成功，失敗成功，失敗執行文化與組織氛圍執行文化與組織氛圍市場結果市場結果關鍵任務關鍵任務相互依

40、賴關系相互依賴關系正式組織正式組織人才人才氛圍與文化氛圍與文化業績業績機會機會執行執行差距差距業務設計業務設計市場洞察市場洞察創新焦點創新焦點戰略意圖戰略意圖戰略戰略領導力領導力28%素質素質風格風格70%價值觀價值觀領導是否起到了達到結果所需的行為示范作用？領導是否起到了達到結果所需的行為示范作用？領導是否培育了一種激勵人心的氛圍？領導是否培育了一種激勵人心的氛圍？ 領導是否展示出了風格上的多樣性領導是否展示出了風格上的多樣性 提供清楚的方向？提供清楚的方向？ 樹立高的期望值？樹立高的期望值？ 減少官僚作風？減少官僚作風？ 讓個人和集體為他們的行為負讓個人和集體為他們的行為負責？責？ 指導個人達到良好的表現？指導個人達到良好的表現？IBM業務領先模型業務領先模型領導力的角色領導力的角色組織氛圍維度組織氛圍維度文化變革的杠桿