1、系統思考培訓蝴蝶效應蝴蝶效應蝴蝶效應 The Butterfly Effect是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反響。這是一種混沌現象。蝴蝶在熱帶輕輕扇動一下翅膀，遙遠的國家就可能造成一場颶風。蝴蝶效應蝴蝶效應 熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。 其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，并引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反響，最終導致其他系統的極大變化。 此效應說明，事物開展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，

2、將會引起結果的極大差異。 蝴蝶效應之所以令人著迷、令人沖動、發人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在于其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。混沌理論認為在混沌系統中，初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差異。西方西方?莎士比亞文集莎士比亞文集?一馬失社稷一馬失社稷喪失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬； 折了一匹戰馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰斗； 輸了一場戰斗，亡了一個帝國。 1. 什么是系統什么是系統 系統是由相互聯系、相互作用的假設干要素結合而成的、具有特定功能的有機整體。它不斷地與外界進行物質和能量的交換而維持一種穩

3、定的狀態。系統包含以下系統包含以下4層含義層含義 系統是世界存在的根本方式和根本屬性，無論在自然界或人類社會，系統是普遍存在的。 任何一個系統都由兩個以上要素構成，即成認系統內部應具有可分析的結構，單個要素不能成為系統。例如：影響一個企業能否運轉，有人、財、物、產、供、銷六大相關要素。系統包含以下系統包含以下4層含義層含義 系統內部諸要素之間、要素與系統整體之間是相互聯系、相互作用的，形成了特定的結構，系統諸要素彼此之間聯系成一個統一的有機整體。例如：人的身體就是一個大的系統，在這個大系統中，包含假設干子系統，如神經系統、消化系統、血液循環系統、呼吸系統等。每個子系統又都有其微系統，如神經系統

4、由無數個神經元組成等。 系統作為一個整體對環境表現出特定的功能，系統與環境有互動關系，即環境影響著系統，同時系統也影響著環境。2. 系統思考的含義系統思考的含義 就是把所處理的事物看作一個系統，要看到其中的組成局部元素或子系統，還要看到這些局部之間的相互作用，并以總體的角度把系統中的人、財、物、能量、信息加以處理和協調。 因此按照系統思考方法觀察、分析、控制、管理、協調某一個事物時，不能只見“樹木不見“森林，也不能只見“森林不見“樹木，應該既見樹木又見森林。 所以為了真正有效地研究解決包含企業管理在內的各類實際問題，應做到既有分析，又有綜合；既有分解，又有協調。3.系統思考的障礙系統思考的障礙

5、 在日常工作和生活中，由于缺乏系統思考訓練，人們往往產生一些思考障礙。這些障礙出現在個人身上，會影響一個人正確分析、處理問題；出現在組織中，那么常常給組織帶來嚴重損害，甚至是消滅性打擊。常見的思考障礙有： 1局限思考局限思考 認識 人的知識、見識、經驗、思想、經歷等等綜合起來就是人對事物的認識。 局限性如果超出認識的范圍，也就是在人的認識之外的事物，就不能被認識。但在范圍之內的，也就是認識之內的事物，就能被認識，這就是認識的局限性。只要是人，都會有認識上的局限性。 瞎子摸象瞎子摸象 長久以來，人們被灌輸了太多的固守本職的觀念，這種觀念如此牢固，以致我們總是埋頭干好自己的事，“只管掃凈門前雪，不

6、管他人瓦上霜。多數人還認為自己對于整體只有很小或毫無影響力，因此，往往在自己的崗位上埋頭苦干，而只把自己的責任局限于本職范圍之內。2歸罪于外歸罪于外 當事情出了過失，往往習慣找自己以外的原因，在個人和組織行為中最為明顯。 例如：學生學不好，怨老師沒講好；老師沒講好，怨學生素質差。自己永遠是對的，出了問題都是別人的錯。 歸罪于外其實是局限思考的副產品，是以片斷的方式來看外在世界的結果。如果只專注在自己的行為上，我們便看不見自身行為的影響到底怎樣延伸到自己之外。當有些行為的影響傷害到自己時，我們還會誤認為這些問題是由外部引起的，從來不從自己身上或內部找原因。 163專注于個別事件專注于個別事件 人

7、們在長期的生活和生產實踐中，養成了以片段的、專注于個別事件的習慣來處理周圍的問題。 然而，在現代企業或社會中，生存的主要威脅并不是出自個別或突發的事件，而是來自事件背后所隱含的更復雜、更本質的東西。 一個企業由盛到衰，也不是因一、二起突發事件所導致，而是由復雜原因所引起。例如：環境惡化、產品品質下降、顧客群減少、平安意識降低等綜合原因所導致。 如果我們專注于個別事件，最多只能在事件發生之后加以補救，做出亡羊補牢的反響，而仍然無法學會如何從根本上加以改善。 184對緩慢變化習而不察對緩慢變化習而不察 煮青蛙的故事比喻人的頭腦習慣注意幅度較大的變化，而對那些緩慢、漸進的過程卻習而不察。 企業也是如

8、此，如果不顧市場競爭和市場環境的變化，沒有危機意識和預警機制，不考慮防患于未然，總是自我感覺良好，一旦風云突變，就會措手不及，甚至會出現嚴重危機，走向衰落或破產。 人的頭腦習慣于注意幅度較大的變化，我們要學會看出緩慢、漸進的過程，用一個成語形容，就是要防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態。205經驗學習的錯覺經驗學習的錯覺 直接的經驗是我們最強有力的學習方法，自幼我們就通過經驗來學會吃、爬、走和溝通。對于組織來說，能夠從過去或者別人的經驗中學習，當然是最好的，但經驗學習也容易造成一種錯覺，即“成功都可以復制，往往用舊的方法解決新的問題。 從經驗中學習，要特別注意時空局限，要因時、因地、因事制宜。再好

9、的經驗，也必須審時度勢，隨機應變。任何組織，如果對經驗不加區分，不結合實際狀況，而是照搬照套，就必然會出現“經驗中學習的錯覺。 22打破慣性的束縛打破慣性的束縛經常聽公司員工說一句話，之前也是這樣做的，沒有出現任何問題，怎么現在這樣做反而出問題了呢？一定時期內，經驗是有效的，但是從長期去看，僅僅依靠經驗，沒有任何改變，只會導致停滯不前。6管理團體的迷思管理團體的迷思 彼得圣吉認為，管理團體存在“辦公室的政治：通常的把時間花在爭權奪利上，或防止任何使自己失去顏面的事發生，同時佯裝每個人都在為團體的共同目標而努力，而去維持一個組織團結、和諧的外貌。為了符合這樣的團體形象，可能會設法壓制不同的意見；

10、保守的人甚至防止公然談及這些分歧，而共同的決定那么更是七折八扣下的妥協每一個人勉強能接受的或是某一個人強加于群體的決定。如果有不一致，通常是以責備、兩極化的意見呈現出來，而無法讓每個人攤出穩藏的假設與經驗背后的差異，使整個團體失去學習的能力。 系統思考系統思考求解實際問題求解實際問題時的三個建議時的三個建議 看長期處理近期， 看全局掌握局部， 看動態把握靜態。系統思考要做到以下四點系統思考要做到以下四點 一要防止分割思考，注意整體思考； 二要防止靜止思考，注意動態思考； 三要防止外表思考，注意本質思考； 四要學會優中擇優； 本質：在系統上工作，而不是在系統內工作系統思考的過程系統思考的過程1整

11、體地思考問題整體地思考問題 隨著生產自動化程度的提高，由許多崗位串聯而成的生產線越來越多，每條生產線上的分工也愈來愈細，作為領導者，應懂得整體地思考系統的可靠性是多少這個問題。 例如：假設設備都進行了精心的安裝和調試，人員也都經過了精心的培訓；再假設一條生產線由100個崗位串聯而成，每個崗位的可靠率都到達了99%。看起來似乎都是很好了，但系統的可靠性工程理論認為：整條生產線的可靠性應等于各個環節可靠率的連乘。100個99%連乘后是多少？36%，這就是系統的可靠性。 這個例子告訴我們：一個企業、一個部門不要只看到自身，而要考慮自身對整個系統來說會有什么樣的結果。 人們真正懂得這個問題是在二次大戰

12、以后。二次大戰中發生了兩件事： 一個是美國，美國在二次大戰中被擊落的飛機有14000架，飛機自己掉落的21000架，這個數字震驚了美國的政府和人民，專家們分析，這是美國的飛機制造系統出了問題。 第二個是希特勒，他在二次大戰中下令制造了10枚V1型導彈，在發射時不是這里出問題就是那里出問題，結果沒有一枚打到英國外鄉上。2動態地思考問題動態地思考問題 企業是一個系統，對外，它時刻保持著與社會、市場的信息交換廣義的信息輸入和輸出；對內，既要組織人、財、物生產，又要實施產品生產，還要進行信息生產。 這一動態過程，決定人們必須用動態思想去思考問題。實踐中，要有明確的時空觀，在判斷、分析和處理問題時，要充

13、分考慮時間的繼起性、空間的并存性、原因的多樣性和問題的開展性。3本質地思考問題本質地思考問題 面對紛繁復雜、微弱變化的問題，既不能無視它，也不能僅停留在現象上，要透過現象看到它本質的東西，并主動做到未雨綢繆。1.真理是人們對事物本質及其開展規律的正確認識。2. 把真理性的認識系統化，按其內在邏輯構成一定的體系，就形成科學理論。3. 認識的根本任務是由感性認識上升到理性認識，透過現象認識事物的本質和規律。分析與綜合分析與綜合本質和規律本質和規律合理想象合理想象創造性思維創造性思維第一條件第一條件感性材料感性材料第二條件第二條件加工制作加工制作理性認識理性認識(前提前提)(關鍵關鍵)有重要的、有次

14、要的有重要的、有次要的去粗取精去粗取精 有真的、有假的有真的、有假的去偽存真去偽存真是個別的、分離的是個別的、分離的由此及彼由此及彼由表及里由表及里 是現象的、表面的是現象的、表面的實踐實踐思考思考如何把握事物本質？如何把握事物本質？案例案例-關上你的窗簾關上你的窗簾 據說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現了裂紋。為了保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。最初大家認為損害建筑物的外表的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有腐蝕作用。每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻辟上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞？因為大廈周圍聚集了很多的燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖得特別快。為什么飛蟲在這里繁殖得特別快，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖36 由此發現解決的方法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。 在日常工作中，我們也會遇到許多錯綜復雜的疑難問題，假設能透過重重迷霧，多問幾個“為什么，追本溯源，抓住問題發生的根源，找到“根本