1、建設項目維修費用申請審核序 1.0目的 為規范公司建設項目修理費用、整改托付書(一萬元以下)的辦理流程,明確相關部門的職責。2.0適用范圍公司建設項目的修理費用申請及審核、一萬元以下整改托付書辦理。3.0職責3.1客戶服務部負責收集物業公司或小業主提出的修理要求;并向提出方反饋項目部/工程部修理的處理看法和修理結果。3.2項目部(在項目未撤時)負責現場勘察并明確責任方,決定修理整改方案,聯系施工單位組織施工,將修理結果反饋客戶服務部。3.3工程部(在項目已撤時)負責現場勘察并明確責任方,決定修理整改方案,聯系施工單位組織施工,將修理結果反饋客戶服務部。3.4合約部負責一萬元以上修理整改工程托付

2、書的簽發,造價大時通過組織招標決定施單位。3.5預算部負責修理整改造價的審核。5.0流程5.1修理費用的審核流程5.1.1客戶服務部將收集到物業公司或小業主提出的修理要求,填寫投訴處理書(工程)(客戶服務部制表),兩份原件:準時報送到項目部(項目部未撤時)、工程部(項目部已撤時),并建立修理臺帳。5.1.2項目部、工程部接到客戶服務部的修理申請后,立刻組織有關專業工程師對需修理整改的樓宇舉行勘察,分清責任方。并明確是否需修理。如需修理,拿出相應的修理整改方案;如屬原施工單位責任,則聯系原施工單位,猶如意免費修理,通知其施工。同時信息反饋客戶服務部。5.1.3如屬于原施工單位的責任其又不同意免費

3、修理的以及其他責任方(包括我司責任)引起的修理大事,項目部、工程部有關專業工程師就確認狀況,填寫投訴處理書(工程)、修理操作聯系單(客戶服務部制表),并簽名。內容應涉及:項目名稱、小業主姓名、樓宇棟號及房號、產生修理整改緣由、責任方、原承包商名字、修理整改方案(須要時附圖說明)。報告中原則上不注明工程量,如不能通過圖紙計算的工程實體,盡量用文字對該項實體描述;對于不能通過上述兩種方法計算的工程實體,報告中可以確認其工程量,工程量單位盡量采用國際單位(米、立方米、平方米、噸、公里等)、盡量避開使用不規范的單位,如:項、座、次、車等。報告經項目經理或工程部經理核準并簽名。5.1.4投訴處理書(工程

4、)、修理操作聯系單一式兩份,其中一份原件反饋客戶服務部,項目部或工程部保留一份原件,修理整改確認報告復印件與原客戶服務部的修理申請復印件一同報送預算部。5.1.5倘若公司現有的技術力氣不能確認損壞責任和處理方案的,項目部、工程部應準時報請公司領導層批準,外請設計院、或有關專家舉行會診。會診結果報告一式兩份,經有關專家簽字后按5.1.4發放。5.1.6倘若是因為物業公司、小業主的責任或不行抗力緣由引起的修理,客戶服務部通知提出方,作好解釋工作,并作臺帳。5.1.6倘若屬我司緣由引起的,且經項目部、工程部或有關專家確認不需要修理的,客戶服務部通知提出方,作好解釋工作,并作臺帳。5.1.7倘若屬我司

5、緣由引起的,且經項目部、工程部或有關專家確認需要修理的,客戶服務部通知提出方,并作臺帳。5.1.8預算部預算工程師按照項目部或工程部供應的投訴處理書(工程)、修理操作聯系單的內容,計算工程量,確認單價、總價、計價方式,填寫工程造價(材料)確認單一式兩份。預算部經理審核簽字。5.1.9倘若該項修理整改造價在一萬元以下(不包括一萬元),工程造價(材料)確認單一份原件傳送給項目部或工程部;倘若該項修理整改造價在一萬元以上,工程造價(材料)確認單傳送給合約部;另一份原件預算部存檔。5.1.10項目部、工程部聯系新的施工單位,如新的施工單位對預算部確認的修理造價認同,項目部、工程部發托付書;如不同意預算

6、部確認的修理造價,預算部與選定的施工單位重新洽談。然后項目部、工程部再發托付書。 5.1.11項目部、工程部組織施工單位進場施工,負責質量監督,組織客戶服務部驗收。驗收后,項目部、工程部工程師、客戶服務部參與人員填寫修理操作聯系單中修理結果反饋一欄。項目經理或工程部經理、客戶服務部經理簽字,一份原件反饋客戶服務部;另一份原件項目部、工程部存檔;復印件送預算部。 5.1.12客戶服務部修理結果反饋物業、小業主,收集提出方對修理后的看法。倘若滿足,建立臺帳。倘若不滿足重新進入5.1.11或組織有關專家會診或通過其他或法律途徑解決。5.1.13倘若該項修理整改造價在一萬元以上,由合約部根據招投標管理

7、程序決定施工單位。并向施工單位發托付書或簽訂施工合同。其余按5.1.11-12舉行。5.1.14預算部工程師按照項目部、工程部終于反饋的投訴處理書(工程)、修理操作聯系單和工程造價(材料)確認單舉行修理結算,預算部經理核準簽字。將修理結算結果錄入結算數據庫。如有責任方,修理費從責任方工程尾款或保固金中扣除。并準時通知責任方(原施工單位)。5.2一萬元以下整改托付書辦理流程5.2.1客戶服務部、工程部、計劃中心提出整改要求,項目部、工程部、計劃中心組織有關專業工程師對需整改的項目舉行勘察,分清責任方。并出有關圖紙或整改方案。如屬原施工方責任。項目部、工程部聯系原施工單位,其同意免費修理,通知原施

8、工單位進場施工。如不屬于原施工方責任或雖屬原施工方責任單器不同意免費修理,填寫工作聯系單一式兩份,或有關圖紙或整改方案一份原件復印件報送預算部。5.2.2預算部預算工程師按照項目部、工程部計劃中心工作聯系單和有關圖紙或整改方案,計算工程量,確認單價、總價、計價方式,填寫工程造價(材料)確認單一式兩份。預算部經理審核簽字。5.2.3工程造價(材料)確認單傳送按5.1.9執行。5.2.4項目部、工程部發托付書按5.1.10執行。5.2.5項目部、工程部組織施工單位進場施工,負責質量監督,組織驗收。驗收后,項目部、工程部工程師、填寫工程完成狀況表。項目經理或工程部經理簽字,一份復印件反饋預算部;原件項目部、工程部存檔。5.2.6對于一萬元以上整改托付書辦理按5.1.13執行。5.2.7預算部工程師按照工作聯系單、有關圖紙或整改方案,和工程