1、建筑的外觀和內飾可以復制，但不可復制的是服務。建筑的外觀和內飾可以復制，但不可復制的是服務。因而在銷售案場服務中，我們提出：因而在銷售案場服務中，我們提出：“服務為本，禮服務為本，禮儀是金儀是金”的理念。的理念。中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。 左傳左傳定公十年定公十年 良好的儀態不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受，良好的儀態不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受，同時也能反映出服務人員的內涵和服務水平。反之，一同時也能反映出服務人員的內涵和服務水平。反之，一些不良的儀態也會使服務大打折扣，因此，我們要求工些不良的儀態也會使服務大打折扣，因此，我

2、們要求工作人員必須注重作人員必須注重，養成良好的行為習慣，更好，養成良好的行為習慣，更好地為客戶服務。地為客戶服務。1 1、客戶由車場步入案場時由車場崗秩序維護員對講機通知迎、客戶由車場步入案場時由車場崗秩序維護員對講機通知迎賓崗和水吧臺做好接待準備；賓崗和水吧臺做好接待準備；2 2、客戶落座后及時詢問客戶所需飲品種類（溫水、茶水、咖、客戶落座后及時詢問客戶所需飲品種類（溫水、茶水、咖啡、奶茶等），并按客戶要求提供服務，同時奉上茶點，必要啡、奶茶等），并按客戶要求提供服務，同時奉上茶點，必要時需同時準備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品，并做好巡時需同時準備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品，并做

3、好巡場工作；場工作；3 3、客戶在置業顧問陪同下前往樣板房參觀時，門崗需及時通、客戶在置業顧問陪同下前往樣板房參觀時，門崗需及時通知樣板房迎賓崗及樣板房服務員做好接待準備；知樣板房迎賓崗及樣板房服務員做好接待準備；4 4、接到通知后，相關崗位迅速調整狀態，迎接客戶到來。、接到通知后，相關崗位迅速調整狀態，迎接客戶到來。 銷售案場、樣板房、園區等內外部環境，或多或銷售案場、樣板房、園區等內外部環境，或多或少也會對客戶產生影響，我們在強調禮儀、服務的同少也會對客戶產生影響，我們在強調禮儀、服務的同時，也需要關注環境的細節，忽略了這一點，就很難時，也需要關注環境的細節，忽略了這一點，就很難使我們的服

4、務盡善盡美，因此還要根據現場的實際情使我們的服務盡善盡美，因此還要根據現場的實際情況，盡最大的努力，營造星級的氛圍。況，盡最大的努力，營造星級的氛圍。1 1、背景音樂、背景音樂購置迷你小音箱，在樣板房內播放優美柔和的輕音樂，購置迷你小音箱，在樣板房內播放優美柔和的輕音樂，音量控制以不干擾客戶為宜。音量控制以不干擾客戶為宜。 （效果圖，采購中）（效果圖，采購中）2 2、香薰機、香薰機 因所處環境及管理要求因所處環境及管理要求限制，限制，樣樣板房的通風情況存板房的通風情況存在一定問題，加之部分軟裝在一定問題，加之部分軟裝因素，造成樣板房內空氣質因素，造成樣板房內空氣質量相對較差，存在一定異味，量相

5、對較差，存在一定異味，為營造良好的客戶感官體驗，為營造良好的客戶感官體驗，故在樣板房內配置香薰機，故在樣板房內配置香薰機，根據屋內氣味情況合理調節根據屋內氣味情況合理調節檔位和開關。檔位和開關。3 3、電梯及一樓大堂、電梯及一樓大堂（1 1）電梯轎廂內設置紅電梯轎廂內設置紅地毯地毯；（2 2）電梯轎廂內電梯按鈕設置電梯轎廂內電梯按鈕設置指示指示標識標識，讓業主一讓業主一鍵直達實體樣鍵直達實體樣板房板房；（3 3）一樓大堂采用）一樓大堂采用3D3D彩繪裝飾。彩繪裝飾。3D彩畫實景圖4 4、加強加強對員工有關對員工有關各各建筑建筑面積面積，公攤面積，物業管，公攤面積，物業管理理費費、區位環境、周邊

6、配套、區位環境、周邊配套等等基本基本知識知識培訓，提高員培訓，提高員工專業度，為客戶提供良好的參觀體驗。工專業度，為客戶提供良好的參觀體驗。1 1、接待區布局調整、接待區布局調整對接待區桌椅布局進行調整，達到感官上美觀、整潔，對接待區桌椅布局進行調整，達到感官上美觀、整潔，同時對所有桌椅進行定位，實施標準化管理。同時對所有桌椅進行定位，實施標準化管理。2 2、接待區細節改進、接待區細節改進（1 1）更換托盤、煙灰缸；）更換托盤、煙灰缸；（2 2）茶點多元化；）茶點多元化；（3 3）增設呼叫臺卡；）增設呼叫臺卡；（4 4）增設藥箱；）增設藥箱；（5 5）增設印有樓盤宣傳的火柴；）增設印有樓盤宣傳

7、的火柴；（6 6）增設移動電源及多功能數據線；）增設移動電源及多功能數據線；（7 7）增設雨傘、傘套機、一次性毛巾、一次性眼鏡布，為客戶在雨）增設雨傘、傘套機、一次性毛巾、一次性眼鏡布，為客戶在雨天提供更精心、體貼的服務；天提供更精心、體貼的服務；（8 8）增設玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，為）增設玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，為VIPVIP客戶提供更優質服客戶提供更優質服務。務。3 3、衛生間、衛生間按照星級酒店衛生間標準，對案場衛生間進行硬件升級，按照星級酒店衛生間標準，對案場衛生間進行硬件升級，包括：包括：（1 1）掛壁式自動感應洗手液；掛壁式自動感應洗手液；（2 2）洗手臺增設托盤，內設洗

8、手臺增設托盤，內設濕巾、棉簽、梳子、護手濕巾、棉簽、梳子、護手霜霜等；等；（3 3）洗手臺區域增設防滑墊；洗手臺區域增設防滑墊；（4 4）洗手臺區域增設擦手紙；）洗手臺區域增設擦手紙；（5 5）洗手間洗手間內部增設溫馨提示內部增設溫馨提示標語標語；（6 6）洗手間洗手間內部各隔間增設壁飾內部各隔間增設壁飾畫畫。4 4、銷售大廳、銷售大廳（1 1）與與營銷部溝通，增設銷售中心現場營銷部溝通，增設銷售中心現場平平面圖；面圖；（2 2）沙盤周圍綠植擺放調整，并進行定位；沙盤周圍綠植擺放調整，并進行定位；（3 3）銷售大廳外墻玻璃下方銷售大廳外墻玻璃下方3030公分用彩貼公分用彩貼畫裝飾；畫裝飾；（4 4）所有開關面板粘貼背膠標識，增加美）所有開關面板粘貼背膠標識，增加美觀度同時便于操作；觀度同時便于操作；（5 5）銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃）銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃護欄上張貼溫馨提示。護欄上張貼溫馨提示。1 1、對園區內部對園區內部的的窨窨井井蓋進行蓋進行卡通卡通圖案圖案繪制繪制；2 2、立崗臺四周采用塑、立崗臺四周采用塑料花卉點綴裝飾；料花卉點綴裝飾；3 3、大小人工湖岸邊安、大小人工湖岸邊安裝鋼化玻璃護欄，并裝鋼化玻璃護欄，并設置溫馨提示；設置溫馨提示；4 4、水景木橋邊設置溫、水景木橋邊設置溫馨提示。馨提示。1 1、每月、每月開展開展銷售案場物業