1、國(guó)際及港澳臺(tái)通信國(guó)際及港澳臺(tái)通信國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途目錄國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)定義 國(guó)際長(zhǎng)途：是指中國(guó)移動(dòng)客戶在中國(guó)大陸地區(qū)撥打除港澳臺(tái)以外的國(guó)家和地區(qū)的電話。港澳臺(tái)長(zhǎng)途：是指是指中國(guó)移動(dòng)客戶在中國(guó)大陸地區(qū)撥打港澳臺(tái)地區(qū)的電話。國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途撥號(hào)方式 直接撥打： 國(guó)際字冠國(guó)家或地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼 例：在中國(guó)境內(nèi)撥打加拿大電話，我國(guó)國(guó)際字冠為00，加拿大的國(guó)家代碼為1，所以撥號(hào)為001+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼 通過IP電話撥打： 17951國(guó)際字冠國(guó)家或地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼 通過12593撥打： 12593國(guó)際字冠國(guó)家或地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（了解）二、加撥17951方式（已包含基本通話費(fèi)）

2、：相關(guān)注意事項(xiàng)，詳見知識(shí)庫三、 12593撥打（僅非漫游狀態(tài)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）：一、直接撥號(hào)方式（包含本地、國(guó)內(nèi)漫游狀態(tài)下?lián)艽颍簩?shí)施國(guó)際長(zhǎng)話分時(shí)段優(yōu)惠的國(guó)家有：美國(guó)、加拿大、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新加坡、新西蘭、法國(guó)、英國(guó)、意大利、泰國(guó)、馬來西亞、德國(guó)、菲律賓、印度尼西亞（共計(jì)15個(gè)國(guó)家）。 國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途開通方式1、10086人工臺(tái)：憑有效服務(wù)密碼辦理。后付費(fèi)全球通、鉆石卡、金卡、銀卡客戶辦理可以選擇立即生效，或另行預(yù)約具體生效時(shí)間。其它客戶辦理可以選擇次日6時(shí)前生效，或另行預(yù)約具體生效時(shí)間2、營(yíng)業(yè)廳：憑有效身份證件，單位客戶須攜帶單位介紹信及經(jīng)辦人的有效證件辦理。可代辦。 生效時(shí)間：可以選擇立

3、即生效或另行預(yù)約具體生效時(shí)間。3、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳:憑有效服務(wù)密碼開通。 生效時(shí)間：可以選擇次日6時(shí)前生效或另行預(yù)約具體生效時(shí)間4、掌上營(yíng)業(yè)廳:憑有效服務(wù)密碼開通。 生效時(shí)間：可以選擇次日6時(shí)前生效或另行預(yù)約具體生效時(shí)間國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途辦理?xiàng)l件辦理?xiàng)l件：u余額限制要求不做限制客戶為單位托收后付費(fèi)、集團(tuán)全額統(tǒng)一付費(fèi)。 全球通客戶。 網(wǎng)齡1年以上的動(dòng)感地帶和神州行客戶。已開通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游功能的客戶。做限制 對(duì)于網(wǎng)齡在1年以下的動(dòng)感地帶和神州行客戶，話費(fèi)余額需要達(dá)到500元才可辦理。u對(duì)于家庭賬戶、代付費(fèi)客戶，辦理?xiàng)l件請(qǐng)點(diǎn)擊查看：家庭賬戶、代付費(fèi)。注：u 如客戶需辦理國(guó)際長(zhǎng)途功能延期，視為新開通。l家

4、庭賬戶成員辦理國(guó)際漫游說明 成員辦理國(guó)際漫游時(shí)，僅判斷主號(hào)的辦理國(guó)漫要求。 如主號(hào)余額不足，在主號(hào)充入一定金額或繳納保證金后，成員即可開通國(guó)際漫游。 對(duì)于主號(hào)是卡類、單位托收后付費(fèi)、在網(wǎng)兩年無停機(jī)記錄等開通國(guó)際漫游時(shí)不需要新充話費(fèi)的家庭，副號(hào)開通國(guó)際漫游時(shí)同主號(hào)一樣不需要新充話費(fèi)。 副號(hào)開通國(guó)際漫游功能后申請(qǐng)退出家庭，需要先關(guān)閉國(guó)際漫游功能再申請(qǐng)退出。l開通代付費(fèi)業(yè)務(wù)的副號(hào)辦理國(guó)際漫游：不再判斷副號(hào)的帳戶余額，僅判斷主號(hào)余額是否符合要求即可，如主號(hào)余額不足，在主號(hào)充入一定金額或繳納保證金后，副號(hào)即可開通國(guó)際漫游。國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途注意事項(xiàng)p2008年11月6日起，國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途功能和多方通話功

5、能將不能同時(shí)開通。p客戶在辦理國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途時(shí)可以選擇關(guān)閉時(shí)間，如果客戶不選擇關(guān)閉時(shí)間默認(rèn)一直使用。p選擇預(yù)約關(guān)閉國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途，關(guān)閉前客戶手機(jī)會(huì)收到短信提醒。p10086人工臺(tái)其他注意事項(xiàng)見下文說明。客戶境外來電辦理國(guó)長(zhǎng)國(guó)漫的人工臺(tái)服務(wù)流程： +8613800100186，來電號(hào)碼為010086”。 （一）業(yè)務(wù)咨詢、查詢：按現(xiàn)有服務(wù)流程正常解答。 （二）業(yè)務(wù)辦理（2012年8月13日起執(zhí)行）： 授權(quán)條件 客戶已經(jīng)漫游至境外。符合開通國(guó)長(zhǎng)國(guó)漫業(yè)務(wù)的條件。服務(wù)流程 8：00-23：00（專席工作時(shí)間）由前臺(tái)轉(zhuǎn)接投訴專席為其開通國(guó)長(zhǎng)國(guó)漫功能進(jìn)行立即生效。23：00-次日8：00（非專席工作時(shí)間）由前臺(tái)轉(zhuǎn)至大夜負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)管）為其開通國(guó)長(zhǎng)國(guó)漫功能進(jìn)行立即生效。（三）客戶投訴：*（前臺(tái)轉(zhuǎn)接前請(qǐng)查詢專席是否空閑，若遇專席忙，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話提交緊急工單回電處理）。轉(zhuǎn)接規(guī)范 ：南京、淮安中心的全球通、