1、.一、單項選擇題1.(敬人的原則)是禮儀的重點與核心。2.早在(1985)年,郵電部部長就代表郵電部,在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業道德規范。3.(2005)年,信息產業部制定了電信服務規范,原電信服務標準(試行)(信部電200027號)同時廢止。4.權利指公民或法人依法應享有的權力和(利益)。5.(職業榮譽)是職業勞動者在職業生活中的精神生命。6.接收名片時(必須起身接名片,并雙手接拿)。7.電信服務標準規定農村固定電話的裝機、移機最長時限為40日,而新的規范將這日期縮短為最長30日,而且要求平均值要低于(20日)8.通常伸手的先后順序是(女性在先)9.現代企業已是一

2、個向社會全面開放的系統,它所承擔的社會責任與政治責任有時甚至會對其經濟性行為產生決定性影響,是指企業的(社會性)。10.現代企業是建立在社會化大生產基礎上的企業,要求各生產單位之間保持密切的協作關系,是指企業的(聯合性)。11.對實現企業宗旨和目標的途徑和政策的選擇,是指(企業戰略)12.加強對成本與管理費用的控制,以及最大限度地減少研究開發、企業戰略服務、推銷、廣告等方面的成本費用,是指(成本)領先戰略。13.利用客戶對品牌的信任以及由此產生對價格敏感性下降使得企業得以避開竟爭的企業戰略為(差異化)戰略。14.關系營銷的核心內容就是提高顧客的(滿意度)15.貨幣價格、時間成本、精力成本和體力

3、成本等4個方面是指(顧客成本)。16.顧客讓渡價值需要(企業與顧客共同)創造。17.不屬于支付結算的方式是(欠條)。18.支票使用常識中,表達錯誤的是(支票的有效期為10天,日期首尾各算一天,節假日順延)。19.我國現行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質和作用可分為7類,其中國家資產投資方向調節稅、筵席稅、城市維護建設稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類)。20.我國現行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質和作用可分為7類,其中營業稅、消費稅、增值稅屬于(流轉稅類)。21.我國現行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質和作用可分為7類,其中印花稅、房產稅、城市房地產稅、車船使用稅、車船使

4、用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財產和行為稅類)。22.我國現行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質和作用可分為7類,其中企業所得稅、外商投資企業和外國企業所得稅、個人所得稅屬于(所得稅類)。23.營業稅的稅目按照行業、類別的不同分別設置。現行營業稅共設置了9個稅目。按照行業的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業為(3%)。24.按照企業所得稅法的規定,企業所得稅實行(33%)的比例稅率。25.世貿組織成立由一位總干事領導的世貿組織秘書處。世貿組織秘書處設在(瑞士日內瓦)。26.在我國電信入世承諾中,在移動話音和數據服務方面,自加入后(5)年內,將取消地域限制。27.會議紀要的作用,不包括

5、(存檔備查)28.關于撰寫請示的要求,下列表述錯誤的是(對于涉及多個部門協調的事宜,可以多頭請示)29.營銷文案的特點不包括(藝術性)。30.關于營銷文案的表述錯誤的是(一般事務語體的表述方式以敘述、說明為主,要避免使用抒情文藝筆法)31.調查報告的特點不包括(前瞻性)。32.市場營銷是以(客戶需求)為中心的企業綜合活動。33.只要生產出有用的產品就不愁沒有銷路,是把生產)看作是企業營銷中最重要因素。34.市場營銷觀念的實質是以(客戶需求)為導向的。35.傳統營銷觀念的中心和重點是(產品)。35.戰略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性、創造性、(協同性)、參與者共贏。36.市場經

6、濟是配置資源和引導經濟運行的機制是(市場)37.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了(生產)觀念。38.購買行為是由信任動機產生的購買行為,被稱之為(習慣)型購買行為。39.往往是由情緒引發的購買行為,被稱之為(沖動)型購買行為。40.從企業的內部和外部直接或間接影響購買決策的人,被稱之為(影響者)41.灌在影響生產者購買行為的諸多因素中,主要的因素是(環境)。42.在自然的條件下,對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現形式進行觀察研究的方法是(觀察法)43.調查研究人員與調查對象直接或間接接觸,使用專業化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是(調查法)44.以注重商品價格低廉,希望付出較少的代

7、價而獲得較多物質利益為主要特征的購買動機,被稱之為(求廉)購買動機45.美國著名心理學家馬斯洛將人的需要分為5個層系,即生理的、安全的、社會的、尊重的和(自我實現)的需要。46.市場細分是(顧客分類)47.按消費者所處的不同地理區域進行市場劃分,采用的標準是(地理因素)。48.市場細分的主要目的是(發現市場機會)。49.分銷渠道的寬度屬于影響細分市場吸引力的哪種因素(經濟因素)50、無差異營銷策略是以(整個市場)作為目標市場。51.如果企業生產的產品同質性較強,宜采用(無差異營銷策略)52.企業進行目標市場營銷的最后一個步驟是(市場定位)53.采用高質高價定位策略是(奔馳汽車)。54.電信推出

8、小靈通時,采用了哪種定價方法?(滲透定價法)55.電話推銷屬于哪種促銷方式?(人員推銷)56.動感地帶屬于哪類品牌?(業務品牌)。57.下列哪種中間商在從事產品交易的業務活動中擁有產品所有權?(經銷商)58售后服務屬于產品核體概念中的哪類產品?(附加產品)59.影響產品價格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。60由于通信行業一般受到政府的管制,因此不會出現哪類市場結構?(完全竟爭市場)61.90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡,屬于哪種折扣？(現金折扣)62.在消費者行為研究中,廣告研究屬于(促銷調研)63.調研活動的首要步驟是(確定問題和研究目標)64.調查問卷的主體部分是(調

9、查內容)65.按市場預測的空間范圍分類,對某省份進行的市場預測屬于(中觀市場預測)。66.預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內,有貨幣支付能力的對某種業務的需求屬于(市場需求預測)。67.市場預測的首要步驟是(明確預測目標)68.營銷策劃是(經濟)策劃的一種,是指為達到一定的營銷目標,在掌握有關營銷信息的基礎上,遵循一定的程序,對未來的營銷活動進行系統和全面的構思,謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創造性活動過程。69.若干環節的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是(線式策劃)。70.(協調階段)不屬于通信企業市場營銷計劃的編制程序。71.對通信企業來說,(企業形象調查)是塑造企業形

10、象的首要步驟。72.所謂高接觸性服務是指顧客參與全部或大部分服務過程,(電影院)屬于高接觸性服務。74.(加強與顧客的溝通)不屬于通信企業在向顧客傳達產品信息時所采取的促銷策略。75.在激烈的市場競爭中,通信企業品牌營銷以樹立通信企業的(差異化)為目的,來避免價格戰。76.(品牌創新)不屬于通信企業的常規品牌維系。77.(溝通)是體驗營銷中的關鍵環節78.(視覺體驗營銷)不屬于休驗營銷的類型。79.網絡營銷的核心支撐是(Internet)80.網絡營銷最基本的應用方式為(網上宣傳)。81企業對企業網絡營銷和企業對消費者網絡營銷的劃分依據是(消費對象)82網絡營銷是指企業以(電子信息技術)為基礎

11、,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動。83.電子商務的核心是(人力資源)。84.通過Internet提供的用于實現企業與顧客之間的信息溝通的各種手段是指(引導工具)。85.湖北電信打造的華中商網屬于(通信產品專屬電子商務平臺)。86.新聞組屬于(服務支持工具)87.(溝通)指企業將其某產品與相關的有說服力的信息告知目標顧客,以達到影響目標顧客購買決策行為,促進企業產品營銷的市場營銷活動。88.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質疑或拒絕就是(客戶異議)。89.(非人員溝通渠道)通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。90.(溝通組合)是企業為了達到某一預定的銷售

12、量水平,可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。91.(客戶投訴)經營,就是要充分利用投訴的價值,充分挖掘投訴的價值,從客戶投訴的經營中為企業帶來財富。92商務談判的(開局)階段是商務談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內容之前的階段,同時,它又為實質洽談提供策略依據。93.(轉化法)也稱之為太極法,取自太極拳中的借力使力,這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。94.(總溝通預算)的確定應遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則,此時,溝通的成本效應最大。94.3G業務、固定通信業務、第一類衛星通信業務、第一類數據通信業務屬于(第一類基礎)

13、電信業務。95.網絡托管業務、集群通信業務、無線尋呼業務、第二類衛星通信業務、第二類數據通信業務、網絡接入業務、國內通信設施服務業務屬于(第二類基礎)電信業務。95.在線數據處理與交易處理業務、國內多方通信服務業務、國內Internet虛擬專用網業務、Internet數據中心業務屬于(第一類增值)電信業務。96呼叫中心業務、存儲轉發類業務、呼叫中心業務、Internet接入服務業務、信息服務業務屬于(第二類增值)電信業務。97.根據我國現行的“電話網編號標準”,全國固定電話網分成若干個“長途編號區”,每個長途編號區為(1)個本地電話網98.(閃信)業務是指發送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏

14、幕上,閱讀后信息不能自動保存99.中國聯通的IP電話直撥業務的接入號是(17911)。100.不是有效的主被叫分攤付費業務接入號是(4009)。101.IP電話業務指由電話網絡和IP網絡共同提供的(Phone-Phone以及PC-Phone)電話業務。102.不屬于用戶駐地網范疇的是(城域范圍內的接入網)。103關于彩鈴業務的描述錯誤的是(關閉個性化回鈴音要取消業務)。104.(SCP)是整個智能網絡的核心,儲存了用戶數據和業務邏輯。105.移動通信網的小區制是指將所要覆蓋的地區劃分為若干小區,每個小區的半徑可視用戶的分布密度在(l-10)公里左右,在每個小區設立一個基站為本小區范圍內的用戶服

15、務。106.電信運營企業推出電子政務、電子銀行、電子商務、遠程醫療、遠程教學等服務屬十產業價值鏈(整合)。107.公用陸地移動網的簡稱是(PLMN)。108.在IP城域網結構中,不屬于寬帶接入網的設備是(核心路由器)。109.在無線市話網的系統結構中,不屬于業務控制層的是(SMC)。110.關于公共信道網表述錯誤的是(N07信令網本質上是一個公用的分組交換數據網)。111.關于同步網表述錯誤的是(解決異步轉移模式(ATM)的異步調整問題)。112設立統一的客戶服務熱線,是電信運營企業為用戶提供便捷服務的條重要途徑。以下不是有效的客戶服務熱線接入號的是(10080)。113.關于渠道模式,表述錯

16、誤的是(業務代表是電信運營企業派出本公司人員登門向用戶提供業務推銷的服務形式)。114.為了保證電信網的通信質量,維護國家利益和用戶權益,信息產業部對接入公用和專用電信網使用的電信設備實行進網許可證制度,進網許可證的有效期為(3)年115.“嘟、嘟、嘟”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是(忙音)。116.“嘟、嘟、嘟、嘟”的三短一長聲音(短音持續各0.1s,間斷0.1s,長音持續0.4s)是(空號音)。117.“嘟嘟”的斷續音(響ls,斷45)是(回鈴音)。118.藍牙是一種支持設備(短距離通信)的無線電技術。能在包括移動電話、POA、無線耳機、筆記本電腦、相關外設等眾多設備之間進行無線

17、信息交換。119.目前多媒體手機的顯示屏材質中,綜合各方面因素,性能最好的是(TFT)。120.(WAP)是一個開放式標準協議,利用它可以把網絡上的信息傳送到移動電話或其他無線通信終端上。121.為減輕干擾的程度,無繩電話機的主機和副機發射功率不能太大,我國規定主機的發射功率(50)mw：副機的發射功率(20)mw。122.網卡的總線方式小含(EISA)。123.藍牙手機的優點是在(10)米范圍內,只要戴上藍牙耳機,在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。二、多項選擇題1.職業道德的主要內容有(職業理想、職業態度、職業責任、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽)7點2.正確的站姿是(抬頭、目視前

18、方、挺胸直腰、肩平)3.接待客戶的禮儀有(著職業裝、保持衣冠整潔、舉止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢)4、自我介紹的要素是(自己的姓名、供職單位或部門、職務或職能范圍)5、回答客戶要求的禮儀技巧有(使用標準的普通話、使用規范的服務用語、有問必答、不推諉,不搪塞)6、企業戰略的主要特點為(全局性、長遠性、綱領性、抗爭性)。7、影響通信顧客滿意度的主要因素為(產品價值、服務價值、企業形象、人員價值)8.通信企業管理的具體內容包括下列(服務對象、經營管理、人力資源管理、財務管理、科技管理)9.顧客價值具有以下基本特征價(主觀判斷、得失權衡、顧客決定)。10.人力資源管理的具體內容一般包括以下(制定人

19、力資源規劃、人員的招聘與解聘、工作績效評價、員工的職業發展)管理11.屬于我國企業會計準則中列示的反映財務狀況的會計要素有(資產、負債、所有者權益)。12.屬于我國企業會計準則中列示的反映經營成果的會計要素有(利潤、收入、費用)。13.支票填寫中日期錯誤的是(貳零零伍年零捌月伍日、貳零零陸年貳月拾叁日)。14.支票填寫中金額錯誤的是(伍佰叁拾貳元零角零分、伍佰叁拾貳元零角零分整)。15.非關稅壁壘包括(進口配額制、進口許可證制度、衛生檢疫規定、各種國內稅、技術標準)16.營銷軟文在策劃運作6過程中可以從(企業本身、社會新聞、第三方觀點)各個側面挖掘素材。17.關于調查報告的標題,下列表述正確的

20、是(調查報告的標題可以沒有副標題、調查報告的正題揭示主旨，副題表明調查地點及調查內容)18工作總結并沒有固定的格式,但通常包括以下幾方面內容(基本情況、取得的成績和經驗、存在的問題和教訓、評價和今后意見)19、在經濟交往的合同中,其正文應具備的主要條款是(標的、數量和質量、價款或酬金、履行的期限,地點和方式、違約責任、其他必備條款)。20.報告的內容是下級向上級溝通的文體,包括(匯報工作、反映情況、提出建議、擬答復下級詢問或要求等相關事宜)21.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是(某種需要的人、為滿足需要的購買能力、購買力)22.市場營銷活動的出發點是(需要、欲望)23.電信市場的構成主要有

21、(服務對象、支付能力、購買動機)24.電信市場按消費者所在的區域可以分為(城市市場、農村市場、發達地區市場、貧困地區市場)25.電信市場發展的趨勢主要表現在(行業與技術的融合、網絡融合、智能化通信終端、多種媒體結合)26.動機在激勵人的活動方面具有以下作用(始發作用、導向作用、強化作用、終止作用)27.消費者購買動機的類型有以下(求實、求名、求新、求廉、惠顧性)購買動機。28.消費者購買決策過程包括以下(確認需要、搜尋信息、求新、購買)過程。29大客戶(集團)購買者的采購過程的順序是(簽訂合同、描述基本需求、選擇運營商、尋找供應商、提出方案)30.影響大客戶購買決策的主要因素包括(組織因素、人

22、際因素、環境因素、個人因素)31.市場細分包括哪些層次?(大眾市場細分、細分市場營銷、完全市場細分、補缺市場營銷)32.產品定位的依據有(產品利益、產品用途、產品使用者、產品特色)。33.市場細分的原則有(可測量性、可進入性、可贏利性、可辨認性、相對穩定性)。34.一個細分市場要成為企業的月標市場,必須符合(有足夠的規模和發展潛力、竟爭對手尚未完全控制、企業有能力進入)。35.影響目標市場策略選擇的因素有(企業資源、產品特點、市場狀況、產品生命周期、競爭對手策略)36.通信產品整體概念包含哪幾類？(核心產品、形式產品、附加產品)37.產品生命周期包含(投入期、成長期、成熟期、衰退期)38.心理

23、定價策略有哪些？(尾數定價、整數定價、聲望定價、招徠定價)39.采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點是(費用較高、難以管理、影響面較窄)40.通信營銷渠道基本上由哪幾種流程構成(實體、所有權、付款、信息、促銷)流程.41.市場調研的內容包括(消費者行為研究、產品研究、價格研究、競爭者調研、促銷調研)42.第二手資料調研法包括(文獻資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報聯絡網法、數據庫法)。43.通信市場的市場調研問卷設計要點有(目的性、激勵回答,語言簡潔明了、減少誤差)44通信企業生產經營能力的組成部分有(研究發展能力、營銷能力、營運能力)。45.營銷戰術策劃包括(公關策劃、價格策劃、產品策劃)46、

24、市場營銷戰略目標是企業經營戰略所要達到的目的,它主要包括的指標體有(利潤、市場占有率、銷售增長率、產品創新和樹立產品形象)。47.通信企業形象是指各種公眾對通信企業綜合認識后形成的最終印象。它具有(整體性、社會性、層次性、相對穩定性、偏差性)特點。48.服務具有(無形性、不可分割性、差異性、不可儲存性)等最基本的特征。49通信企業在使用更加靈活的定價策略營銷商品時,一般常用的定價技巧有(差別定價、折扣定價、偏向定價、高價位維持定價、犧牲定價、系列定價)50根據通信市場營銷環境的變化和通信產品自身的特點,時,通信企業在制定休驗營銷戰略時,主要應該遵循的原則有(產品注重個性、情感觸入體驗、強調體驗

25、創新、提供優異的即時服務、貼近貼切貼心雙向溝通)51.網絡營銷的特點有(虛擬性、交互性、差異性、直復性)。52.通信企業網絡營銷系統功能主要包括(網上宣傳、網上市場調研、網絡分銷聯系、網上直接銷售、網絡營銷集成)。53.網絡營銷與傳統營銷的主要不同在于(營銷活動手段、營銷活動目的、營銷環境) 54.網絡世界的特點有(互動的世界、虛擬的世界、透明的世界)55.常用網絡溝通工具通常包括(BBS、聊天室、E-mail、ICQ)。56.市場營銷溝通預算方法包括(量入為出法、銷售百分比法、競爭對等法、目標任務法)。57.商務談判的原則包括(將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、創造對雙方都有利的交

26、易條件、堅持客觀原則) 58.客戶異議的種類包括(真實的異義、假的異議、隱藏的異議)。59.影響溝通組合的因素有(產品生命周期階段、溝通目標、溝通策略、產品市場的類型)。60.通信企業危機的特點是(突發性、變化性、嚴重性、影響性、余波性)。61.在帶寬型業務中,可以實現端口共享并允許突發的是(FR、ATM)。62.在寬帶Intemet接入業務中,常規的接入方式有(光纖、ADSL、FTT-LAN)。63.中國移動的lP電話接入號有(17950、17951)。64.集中用戶交換機(Centrex)適合(企事業單位、賓館飯店)用戶。65.網元出租業務的適用對象一般為(獲國家經營許可證的電信運營服務企

27、業、非經營性使用的黨政軍機構和企事業單位、電信運營企業之間互聯工程建設)。66.以下屬于通信技術的發展趨勢的是(數字化、綜合化、融合化、寬帶化、智能化、個人化)。67.數據通信業務是通過(Internet、FR、ATM、DDN)等網絡提供的各類數據傳送業務。68.信息服務業務面向的用戶可以是(固定通信網、移動通信網、Internet、各類數據傳送網)用戶。69.目前同步時鐘的端口有(一級時鐘、二級時鐘、三級時鐘)。70.關于短信業務的描述正確的有(可以支持點對點的短信發送和接收、可以支持短信群發的功能、包括固定網電話,移動網電話和無線市話在內均可提供該業務、各電信運營企業之間可以互發短信)。7

28、1.本地電話網是在同編號區內的網絡,由下列(端局、匯接局、傳輸鏈路)等部分組成。72.無線市話網的網絡結構主要分為(網關部分、接入部分、操作維護部分)73屬于IP城域網中寬帶接入網的層次有(匯聚層、接入層)。74通信產品解決方案般分為(策劃方案、技術方案、商務方案、推廣方案)幾個部分。75商業模式可以分為(運營性商業模式、策略性商業模式)76.贏利模式的設計思路是(分析收入來源、研究收入分配機制)77.電信企業常用的贏利模式有(零售、批發、聯動、增值、合作分成) 模式。78.電信企業常用的營銷渠道有(營業廳、客戶服務熱線、網上營業廳、業務代表)。79電信運營企業對普通用戶可能的收費形式有業務辦

29、理手續費、業務安裝工料費、業務使用費)。80.電信網絡管理網的主要功能是(根據各局間的業務流向,流最統計數據有效地組織網絡流量分配、根據網絡狀態,進行調度電路,組織遷回和流量控制等、在出現故障時根據告警信號和異常數據采取封閉,啟動,倒換和更換故障部件等措施)81.獲得進網許可證的電信設備和外包裝上應具有(進網許可證號、生產企業名稱、產品名稱、產品型號、產地、機身序號)等符合國家規定的中文標識。82.一般雙音頻按鍵電話機是由(發號模塊、振鈴模塊、通話模塊、線路接口)組成的。83手機的SIM卡(用戶識別卡)必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器,用來存儲用戶的個人資料,其信息如下(SIM串號、鑒

30、權鍵、密鑰、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡狀態)。84數字攝像頭可以直接捕捉活動影像的視頻采集卡.然后通過(USB、IEEE 1394)接口傳到計算機里,無須另外視頻采集卡85.ADSL-MODEM的LED指示燈有(POWER、LINK、LAN、DATA)86.關于MCU的描述錯誤的是(McU可以使整個會議電視網自動工作在所有終端的最高速率上、Mcu對視頻信號采取廣播分配方式、MCU對數據信號采取直接分配方式) 87.多媒體手機的操作系統常用的有(PalmOS、Symbian、WindowsMobile、Linux)88.關于Java的描述正確的是(Java目前在手機上應用最多的

31、就是游戲、最常見的Java程序包括應用程序和Applets、Java技術有“編寫一次,到處運行”的特點)。89.關于紅外接口描述正確的是(可以用來取代點對點的線纜連接、通信過程中不能移動,遇障礙物通信中斷、傳輸速率較高)90.開展交互視音頻業務所用的多媒體終端機頂盒的基本功能是(人機交互控制、通信、信號解碼、互聯網瀏覽、信息顯示、紅外遙控器)三、是非判斷題1.職業良心是建立在職業紀律基礎之上的(×)2.電信職業道德與職業責任和職業紀律都是制約人們行為的準則,并無明顯的不同。(×)3.對于通信企業和客戶來說,應本著合作雙贏的原則,熟知并遵循雙方的權利、義務和責任,彼此相互配合

32、以求通信順暢 ()4.加強電信職業道德教育與提高電信企業的經濟效益關系不大.(×)5.再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務,業務往來時應以職務稱呼()6.顧客讓渡價值決定顧客購買行為。()7.顧客價值是市場營銷活動的核心。(×)8.通信企業的產品是信息的傳遞。(×)9.通信企業的生產目的具有社會效益和經濟效益的雙重性。()10.企業生產管理對內部利用資源、加工制造產品的過程進行的組織安排與控制 ()11.收入即可能變現為資產的增加,也可能表現為負債的減少。()12.企業以預收費方式提供服務,收到現金后就意味著收入的增加(×)13.虛開發票是指為與自己沒有

33、發生直接購銷關系得他人開局發票的行為,屬于嚴重的違法行為。(×)14.關境是海關所管轄和執行海關各項法令和規章的區域,一般關境等于國境,在局部可能關境小于國境,不可能出現關境大于國境的情況.(×)15.世界貿易組織(WTO)是當今世界上處理成員方之間貿易規則的具有法人資格的國際組織之一,是當今世界多邊貿易體制的法律基礎和組織基礎。(×)16.任何在中國境外的服務或服務提供者向中國境內的消費者以“跨徑交付”的服務方式提供增值電信、基礎電信、移動話音和數據、國內業務和國際業務服務時,必須通過中國的電信主管部門批準設立的出入口局進行。()17.對資產的評估可以有貨幣計量

34、和實物計量兩種 (×)18.在以“銷售收入”作為主要考核指標的營銷活動中,可以采用大量的打折促銷手段,以求提高銷售額。(×)19.支票分為現金支票和轉帳支票兩種(×)20.稅收是以政府為主體,憑借政治權利進行分配,征稅的目的是為了滿足社會公共需要。()21.為了加強營銷軟文的宣傳效果、方便觀眾與企業溝通,可以出現企業聯系電話等信息.(×)22.調查報告要用大量的事實作依據,通過對事實作系統的闡述和本質的分析,及時地反映客觀規律。可以參照通訊、特寫或議論文的形式進行寫作。(×)23.“要約”又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合

35、同的建議和要求。()24.“承諾”又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款,向要約人做出的同意按要約簽訂經濟合同的表示。()25.會議紀要也稱會議記錄,就是全面完整地記錄會議的議程和決議。(×)26.市場營銷是以企業利益為中心的企業綜合活動 (×)27.市場營銷學中所涉及的需求是指有能力購買并且愿意購買某個產品的欲望 ()28.市場是指進行買賣的場所。(×)29.市場營銷觀念的實質是以客戶需求為導向的。()30.目前我國電話用戶數總量為世界第一 ()31.集團客戶是指黨、政、軍機關,保障國家人民生命財產安全部門、城鄉人民生活基礎設施和國家主要新

36、聞單位等國家重要客戶 (×)32高值客戶是指電信業務量大,電信使用費用高的客戶。()33.戰略客戶是指經過市場調查、預測、聯系、發現是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象的客戶。()34.對大客戶提出的保障申告,要優先處理 ()35對欠費大客戶要做到不催費、不停話()36大眾市場是細分市場的一個極端,即完全市場細分。(×)37.市場細分越細越好。(×)38.20的客戶帶來公司80的營收和利潤符合帕列托法則。()39產品市場定位的實質是和認識到這種差別,使本企業的產品與其他企業產品嚴格區分開來,使顧客明顯感覺和認識到差別,從而在顧客心中占有特殊的位置()40.滾雪

37、球法能在短期內很快就可以開發出數量可觀的潛在客戶,尤其適合于服務性產品()41、營銷渠道指產品從生產者向消費者的轉移中經過的通道。()42.企業在產品處于衰退期,應增加廣告費用。(×)43.對原來的老產品進行改進不屬于新產品 (×)44.戶外廣告的缺點是：傳播區域小,創造力受到限制 ()45.需求彈性大的通信產品,對價格變動十分敏感。()46.按照營銷策劃的方法劃分,營銷策劃又可分定性營銷策劃、定量營銷策劃以及定性與定量相結合的營銷策劃。()47.市場調研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的,它不是組織中的項連續的營銷職能,而是根據需要間斷進行的 ()48.通過詳細的調查和

38、分析,對市場營銷活動的某個特定方面進行客觀地描述,以說明它的性質和特征,屬于描述性調研 ()49市場預測是在市場調查的基礎上,利用各種信息資料,通過分析研究或運用定性分析測算未來一定時期內市場的需求變化及其發展趨勢,從而為企業的正確決策提供科學依據。(×)50.相對發展速度可以用營銷額,利潤,資產等項指標來進行分析,預測. ()51.通信產品是有形的,消費者只有在消費了通信產品之后才能對通信產況的好壞做出評價。(×)52.促銷是提高通信企業知名度的最有效的手段。不同的促銷手段、方式對企業形象各要素的作用不同,需要有選擇、有重點地運用。()53一般說,顧客的參與程度越高,對服

39、務的需求差異程度越大,對企業服務水平的要求也越高。()54.影響通信服務產品定價的主要因素是顧客滿意度(×)55.企業體驗營銷活動應站在顧客體驗的角度去審視自己的產品和服務,注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望。()56.網絡營銷與電子商務是相等的(×)。57.通信企業網絡營銷的直復性是指客戶可以通過網絡直接向通信企業購買產品,而不包括客戶向通信企業反饋信息(×)。58.Internet是一種新的市場營銷環境,但它將不會對通信企業的組織結構、運作模式以及經營、管理觀念產生重大影響()59.電子商務是指企業應用各種電子手段來從事商務活動的方式,即通過信息網絡以電

40、子數據信息流通的方式進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。()60.網絡信息傳播有著傳統媒體所無法替代的優勢：網絡信息含量可以無限擴大；信息檢索非常方便；信息傳播具有雙向性 ()61溝通與促銷是企業整體市場營銷活動的組成部分。()62.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒相對,相互排斥的。(×)63.客戶異議可以限制或阻止。(×)64商務談判中一點一點把信息透露給對方,同時又不斷套出對方的情報才是上策。()65.談判過程中失誤的產生,同談判者對談判的認識存在誤區有關。()66.網絡接入業務是指以有線或無線方式提供的、與網絡業務節點接口或用戶網絡

41、接口相連接的接入業務,屬于第一類基礎電信業務。(×)67.IP電話卡業務屬于自動密碼記賬式電話業務,電信部門根據電話卡中的金額提供IP電話呼叫業務,該業務俗稱二次撥號業務。()68.短號碼專線業務的接入號95/96均需向信息產業部申請使用。(×)69.波長是指在光纖上利用波分復用設備分出的子波長,無法獨立向客戶出租 (×)70.業務功能的融合或限制均能產生新的電信產品。()71、通信管道是通信建設的重要附屬設施,不屬于可出租網元。(×)72.針對個人客戶的彩鈴系統和針對企業客戶的彩鈴系統的工作原理是不一樣的 (×)73.VPN是虛擬專網業務的縮

42、寫,如果該虛擬專網是全數字化的網絡,則稱為VPDN (×)74.IP電話業務是指將語音信號的長途傳輸部分經高效的壓縮算法處理,利用Internet,通過TCP/IP實時傳送基本話音的業務。()75三網融合是指固定電話網、移動通信網和Internet的融合。(×)76承載網一般分為三個層次,即國家骨干網(一級干線)+省骨干網二級干線)本地網。()77.國家骨干網由信息產業部承建,供各電信運營企業有償使月。(×)78.電話交換網中的獨立匯接局一般兩兩成組,以分擔負荷。()79.各通信運營企業的承載網是相互獨立的,網絡互連是通過交換層的關口局互連互通。()80.企業創造

43、價值的過程可以分解為一系列互不相同但又互相關聯的經濟活動,其總和就構成企業的價值鏈 ()81在手機銀行業務中,移動運營商不僅向客戶收取通信費和服務費,還向銀行收取業務接入費和銀行利潤分成。(×)82.非話業務的介入是傳統電信業務信源擴張的標志 ()83虛擬運營商是在主體電信運營商的平臺上構建直接面對用戶的業務接入。()84在短信業務中,點對點短信由于使用頻率較高是收入中的高利潤成分。(×)85.網上營業廳屬于用戶自助式服務的形式。()86對不符合進網條件的無證終端設備必須責令整改并補辦許可證。(×)87、電話機中的消除側音電路作用是消除本方發出聲音的自發自收現象。

44、()88、無繩電話機也稱無繩子母機,無繩電話機與有線電話機相比,其主機接入有線電話網,副機由用戶攜帶,在距主機一定的范圍內自由通話。()89.手機的信號接收靈敏度的另一個含義表示手機處理接收微弱信號的能力。如果手機的該項指標高的話,就說明乎機信號接收能力強,這樣手機處于信號微弱的環境中也能夠接收到對方手機發射過來的信號。(×)90.待機時間表示手機完全充滿電量,在不通話、不關機的待機狀態下,電量消耗一直到出現低電量警告之間所能維持的時間。()91.使用的撥號器不能影響網絡用戶線測試的電氣指標參數及含“*”、“#”號碼的新業務、補充業務的使用。()92.傳真是把紙質介質所記錄的文字、圖

45、表、照片等信息,通過光電掃描的方法變為電信號,經網絡傳輸后,在接受端以硬拷貝的方式得到與發送端相類似的紙介質信息。()93.計算機顯示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于電視接收機,并工作在逐行掃描狀態.()95.USB總線的網卡一般是內置式的,這類網卡主要是為了滿足筆記本電腦用戶(×)94.網絡適配器即MODEM,它的主要功能就是將數據在數字信號和模擬信號之間轉換,以實現計算機通過電話線路傳輸信息號,進行通信。(×)通信工程師中級考試終端與業務（終端與業務）簡答題：1、電信職業道德的特點是什么？答：（1）電信職業道德體現了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業道德體現了

46、電信通信的集中統一性；（3）電信職業道德體現了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針；（4）電信職業道德與電信職業責任和職業紀律既有聯系又有區別。2、確定及執行電信企業權利、義務和責任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的開展；（2）塑造良好的企業形象；（3）為客戶的合理要求提供依據。3、禮儀的原則是什么？答：（1）遵守的原則：（2）自律的原則；（3）敬人的原則；（4）寬容的原則；（5）平等的原則；（6）從俗的原則；（7）真誠的原則；（8）適度的原則。4、什么是顧客滿意度指數？答：顧客滿意指數是指顧客在購買某產品/服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數值。5、簡述企業作

47、為獨立法人的責任和義務？答：企業作為獨立法人具有自己的獨立財產與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經營。6、通信企業生產目的的雙重性主要包括哪些內容？答：一是，通信企業是市場經濟社會中的一種經濟組織，追求經濟效益是通信企業不可忽視的生產目的。二是，作為國民經濟基礎設施的郵電通信行業屬于公用事業，其生產經營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持社會效益。7、請簡述收入和費用的概念及其之間的關系。答：收入是企業生產經營活動中所產生的收益，是企業銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業的資產所發生的或即將發生的現金或其等價物的流入，或債務

48、的清償。費用是企業在素材過程中發生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產和銷售商品或提供勞務時所發生的資源耗費和勞力、勞務消耗，由此引起資產數量和價值的減少、現金及其等價物的流出以及負債的增加。收入費用利潤。8、支付結算分為哪幾種？答：支票結算；銀行本票結算；匯兌結算；銀行匯票結算；異地托收承付結算；委托收款結算；商業匯票結算；信用卡結算。9、開具增值稅專用發票有哪些要求？答：開具增值稅專用發票的要求；字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取的金額相符、各項目內容正確無誤、全部聯次一次填開，上下聯的內容和金額一致，發票聯和抵扣聯加蓋財務專用章或發票專用章、按照規定的

49、時限開具專用的發票、不得開具偽造的專用發票、不得拆本使用專用發票、不得開具票樣與國家稅務局統一制定的票樣不相符合的專用發票。10、請簡述非關稅壁壘的主要措施。答：非關稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內稅、進口押金制度、海關估價制度、技術標準、衛生檢疫規定、商品包裝和標簽的規定等。11、請簡述世貿組織的基本原則、我國入世后的義務及我國電信的入世承諾。答：世貿組織的基本原則：貿易自由化原則，非歧視待遇原則，關稅保護和一般地取消數量限制原則

50、、穩定貿易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發展中國家成員給予照顧原則、區域性貿易安排原則、允許例外和實施保障措施原則。中國加入WTO后應盡的義務；降低進口關稅、逐步取消非關稅壁壘措施、取消被禁止的出口補貼，增加貿易政策的透明度、擴大對知識產權的保護范圍、開放服務貿易、放寬對引進外資領域的限制。12、營銷文案的寫作要求有哪些？答：按照各種營銷文案的格式行文；從實際出發，實事求是，加強針對性；語言風格要求簡明、莊重、通俗、得體、規范。13、安全的寫作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關鍵字、案例背景、方案目標、方案內容及實施過程、方案效果等；案例點評，包括：總結分

51、析、關鍵控制節點等；案例附件，隨附本案實施過程中關鍵的相關材料。14、合同的正文中應包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么?答：合同正文的主要條款是：標的；數量和質量；價款或酬金；履行的期限、地點和方式；違約責任；其他必備條款。訂立合同是要經過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合同的建議和要求。承諾，又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。15、通信企業市場營銷微觀環境包含哪些內容？答：通信企業市場營銷微觀環境是指直接影響企業服務顧客能力的各種力量，包括

52、企業自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。16、市場營銷觀念主要包括哪些內容？答：一是，確定目標市場；二是，以顧客為中心；三是，重視協調工作；四是，確立競爭優勢；五是優化營銷組合；六是，利潤是最終目的。17、影響通信消費需求的因素有哪些？答：（1）經濟發展水平；（2）科技進步；（3）電話普及率；（4）電信資費水平。18、簡述沖動型購買行為的定義和特點。答：沖動型消費者的消費往往是由情緒引起的。年輕人居多，血氣方剛，容易受產品和服務的性能、廣告宣傳或相關人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。19、簡述影響消費者購買決策的主要因素。答：一、文化因素；二、社會

53、因素，三、個人因素，四、心理因素。20、誰是大客戶（集團）購買決策過程中的參與者？答：一、使用者；二、影響者；三、采購者；四、決定者、五、控制者21、簡述市場細分的主要標準、市場細分應該遵循的原則以及市場細分的程序？答：1、可測量性；2、可進入性、3、可贏利性；4、可辨認性；5、相對穩定性22、影響目標市場策略選擇的主要因素有哪些？答：1、企業資源；2、市場狀況；3、產品生命周期；4、競爭對手的策略。23、簡述市場定位的實質，你認為移動通信產品目前的市場定位是否合理？結合你所學知識談談你的看法。答：通信企業可以通過以下幾個步驟進行定位：1、讓目標顧客知道、了解和熟悉企業的市場定位；2、讓目標顧

54、客對企業的市場定位認同，產生興趣，形成偏愛；3、使目標顧客忠誠于本企業產品的定位。24、企業在產品處于衰退期時應用哪些戰略？答：加大對于該類產品的投資數量，使自身處于有利的競爭地位；行業存在不確定因素時，企業維持現有的投資水平；企業有選擇地降低該類產品的投資，加強對有顧客需求的產品項目的投資；從該類產品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資；用有利的方式處理與該類產品相關的資產，迅速放棄該項目產品的經營業務。25、采用“廣告”這種促銷模式的優缺點是什么？答：優點是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復使用，信息可藝術化。缺點是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調整購買行為。26、影響通信

55、企業營銷渠道的選擇有哪些因素？答：主要有4個因素：1、產品因素；2、市場因素；3、企業自身因素；4、社會環境因素。27、市場預測可以分為幾種類型？答：1、按市場預測時間的長短分類；2、按市場預測的空間范圍分類；3、按市場預測的商品內容分類；4、按市場預測的方法分類。28、市場營銷策劃的要素有哪些？答：1、營銷策劃目標；2、營銷策劃主體、3、營銷策劃信息；4、營銷策劃物質技術手段。29、簡述進行市場調研的程序。答：1、確定問題和研究目標；2、制定調研計劃；3、培訓調查人員；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰寫調研報告；7、評估調研結果。30、簡述通信企業大客戶的含義。答：通信企業大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據客戶的通信消費水平，社會地位及其發展潛力等對通信客戶市場進行細分的結果。大客戶目前已成為現代通信市場競爭的焦點。中國移動的“全球通”和中國聯通的CDMA的首選目標就是大客戶。31、通信企業對大客戶采取的服務策略有哪些？答：通信企業大客戶服務策略：1、樹立營銷