1、集團售后服務部運作綱要集團總經理一、售后服務部組織架構圖 韋 總售后服務部主管:熊一宇佘 江 才安 裝 組售后服務組熊一宇成 品 倉劉 平 康物 流 部黃 子 凡運 輸出 貨黃子凡黃子凡二、集團售后服務部各機構職能及運作流程說明 1、成品倉職能及運作流程. 成品（貨品）的收發和保管工作. 貨品出貨的清點和裝車的跟催安排（出貨時須憑有財務審批的出貨通知單）. 成品倉日常事務的管理. 成品倉出貨的運作流程a. 成品倉收到出貨通知單后（出貨通知單由出貨負責人派發），首先查核有無財務負責人審批（如無財務負責人審批的，可拒絕出貨和退回出貨單），然后即查核該出貨單貨品是否已齊全，最后須即跟進運輸車輛是否準

2、時到達（如未準時到達的，須及時跟催車輛安排負責人，以便及時跟進）。b. 運輸車輛到達后，成品倉負責人須立即安排什工裝貨和清點貨品，裝貨時成品倉負責人須嚴格監督什工按規范裝貨，杜絕損壞貨品現象的發生（發現問題須及時處理），裝貨時須注意三點：第一、裝貨數量的準確。第二、裝貨質量。第三、裝貨的速度和效率。c. 貨品裝好后成品倉負責人須即認真寫好出貨單，一聯交送貨人（司機），一聯交財務記帳，一聯交保安驗單放行，一聯留底。 2、出貨組職能及運作流程. 生產進度跟進（依據合同訂單之交貨期跟進生產進度，不斷提醒生產部每個訂單的交貨期，督促按時完成）。. 出貨進度的協調和跟進（依據合同訂單之交貨期，當發現生產

3、方面確實不能按期交貨時，出貨組負責人須提前向銷售部負責人及上級領導反饋，以便采取應變措施）。. 出貨安排（包含開出貨單、通知運輸組安排車輛、通知倉庫準備裝貨、通知安裝組準備安排安裝等）。. 出貨后驗收的跟蹤和落實。. 出貨安排運作流程a. 出貨組負責人依據各合同訂單之交貨期及時安排出貨，不過安排出貨前以下幾點務必做好。（1）提前了解該單貨品有無做好（2）提前與銷售負責人溝通看是否可以安排出貨（如果是對方代辦運輸的尚須對方出具委托書）（3）提前詢問財務預付款或貨款（按合同條項）有無收到事宜。（4）提前通知運輸負責人車輛安排有無問題等，當以上四點均無問題時，出貨組負責人即可開出貨單，準備安排出貨。

4、b. 出貨組負責人將出貨單開好后，首先交財務審批（財務審批時，必須依合同條款執行），財務審批后，一方面交倉庫準備安排出貨，一方面通知運輸組準備車輛裝貨（具體需注明車輛數量、噸位、運輸目的地及到達時間等）再一方面尚須通知安裝組準備安裝事宜。c. 貨物到達客戶處安裝完畢后，出貨組負責人尚須跟進安裝組追取對方的貨物驗收單，以便交財務結帳，至此整個出貨安排過程方算完畢。d. 注：出貨單上請提醒客戶并注明“貨到后，請檢查貨物有無損壞，如有損壞請追究運輸公司責任”字樣。3、運輸組職能及運作流程（含沙發廠、商場出貨車輛安排）. 公司采購車輛的安排（采購部采購需用車時，原則上須在前一天下午5:00前通知運輸組

5、負責人，以便安排車輛）。. 公司出貨車輛的安排（包含公司貨車及外請貨車）。. 出貨車輛安排運作流程：a. 運輸組收到出貨組（或出貨部門）車輛安排通知后（出貨通知時，出貨組負責人必須注明需出貨車輛之數量、噸位、應到達公司時間及到達客戶處時間），須即聯系安排運輸車輛（如遇確實聯系不到車輛或價格過高時，須及時上報出貨組負責人）。b. 原則上出貨組（出貨部門）需提前一天通知運輸組以便安排車輛。4、安裝組職能及運作流程. 負責公司產品出貨后的安裝及維修服務工作。. 負責公司產品安裝好后的驗收跟進和落實工作（每訂單安裝完畢后安裝負責人均必須追催對方驗收和簽收并將驗收單交于出貨組，至此才算最終完成安裝任務）。5、售后服務組職能及運作