1、下午考試案例分析及技巧根據(jù)考試大綱的規(guī)定，系統(tǒng)集成工程管理工程師考試案例分析下午考試，即系統(tǒng)集成工程管理應(yīng)用技術(shù)局部，試題范圍相比照擬窄，局限在工程管理的范疇之內(nèi)，具體的考查內(nèi)容包括可行性研究、工程立項(xiàng)、合同管理、工程啟動(dòng)、工程管理方案、工程實(shí)施、工程監(jiān)督與控制、工程收尾、信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、信息文檔與配置管理、信息系統(tǒng)平安管理。1. 試題解答方法根據(jù)軟考命題的習(xí)慣，一般中級(jí)的考試下午案例分析會(huì)有5道大題，全部以問(wèn)答題的形式出現(xiàn)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)有選做題，總分值為75分。下午試題I對(duì)于考生的根本要求將表達(dá)在：1需要具有一定的信息系統(tǒng)工程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。2對(duì)于有關(guān)工程管理

2、方面，有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí)或見(jiàn)解。3對(duì)應(yīng)用的背景、事實(shí)和因果關(guān)系等有較強(qiáng)的理解能力和歸納能力。4對(duì)于一些可以簡(jiǎn)單定量分析的問(wèn)題已有類似經(jīng)驗(yàn)并能進(jìn)行估算，對(duì)于只能定性分析的問(wèn)題能用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言抓住要點(diǎn)加以表達(dá)。5善于從一段書面表達(dá)中提取出最必要的信息，有時(shí)還需要舍棄一些無(wú)用的表達(dá)或似是而非的內(nèi)容。考生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)上述要求的訓(xùn)練。提示：考生解答試題時(shí)可按以下途徑來(lái)分析和解決問(wèn)題。1標(biāo)出試題中要答復(fù)的問(wèn)題要點(diǎn)，以此作為主要線索進(jìn)行分析和思考。2對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)仔細(xì)閱讀正文。閱讀時(shí)，或者可以列出只有幾個(gè)字的最簡(jiǎn)要的提綱，或者可在正文上作出針對(duì)要答復(fù)下列問(wèn)題的記號(hào)。3通過(guò)定性分析或者定量估算，構(gòu)思答案的要點(diǎn)。4以最

3、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫出答案。注意不要超過(guò)規(guī)定字?jǐn)?shù)，語(yǔ)言要盡量精簡(jiǎn)，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫與問(wèn)題無(wú)關(guān)的語(yǔ)句，以免浪費(fèi)時(shí)間。2. 試題解答實(shí)例下面來(lái)看一些例題與詳細(xì)的分析，讀者可仔細(xì)閱讀這些案例，并加以體會(huì)運(yùn)用，以快速提升解決問(wèn)題的能力。2.1. 例題1：子工程管理M是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成工程的高級(jí)工程經(jīng)理，因人手比擬緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子工程的工程經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子工程失控。【問(wèn)題1】請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子工程失控的可能原因。【問(wèn)題2】請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明你認(rèn)為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張

4、作為子工程的工程經(jīng)理，并防止軟件子工程失控？【問(wèn)題3】請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成工程團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？表達(dá)在組建工程團(tuán)隊(duì)、建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)和管理工程團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。例題1分析IT行業(yè)技術(shù)日新月異，要求從業(yè)人員具有高素質(zhì)和高水平。而且，從我國(guó)的實(shí)際狀況來(lái)看，IT工程師緊缺，人員流動(dòng)十分頻繁，合格人選很難找到和保存在某個(gè)工程中。因此，有效的管理人力資源，是工程經(jīng)理們認(rèn)為最困難的一件事情。【問(wèn)題1】問(wèn)題1要求考生分析導(dǎo)致軟件子工程失控的可能原因。因?yàn)樵囶}描述很簡(jiǎn)單，所以只能根據(jù)小張是新手這個(gè)線索，靠考生的常識(shí)來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題。1工程經(jīng)理的選擇企業(yè)人手比擬緊張，于是M就選擇了

5、“編程工作的高手小張作為工程經(jīng)理。這種“饑不擇食的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)中比擬普遍。軟件工程經(jīng)理甚至高級(jí)工程經(jīng)理通常直接來(lái)自編程高手，中間未經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)。我們知道，在信息系統(tǒng)工程中，開(kāi)發(fā)和管理是兩條不同的主線，開(kāi)發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣。當(dāng)然，如果一個(gè)既是開(kāi)發(fā)高手又是管理能手的人擔(dān)任工程經(jīng)理，那是再好不過(guò)的了。系統(tǒng)分析師就是這樣的復(fù)合型人才，但是，我國(guó)的系統(tǒng)分析師太少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足軟件企業(yè)的需求。因此，還必須考慮從開(kāi)發(fā)高手中選擇工程經(jīng)理，但這種選擇，必須是培養(yǎng)后的選擇。開(kāi)發(fā)人員要?jiǎng)偃喂こ探?jīng)理崗位，不僅需要技術(shù)背景、行業(yè)知識(shí)，還需要具備一定的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。普通技術(shù)人員

6、，未經(jīng)培訓(xùn)和考查就直接任命為工程經(jīng)理，在實(shí)際工作中，很可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。2身兼數(shù)職的問(wèn)題根據(jù)試題的描述，小張?jiān)趽?dān)任了軟件子工程的工程經(jīng)理后，仍然同時(shí)兼任模塊的編程工作。這也是國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)存在的一個(gè)實(shí)際性問(wèn)題。在實(shí)際的工程中，通常存在“能者多勞現(xiàn)象，一個(gè)人擔(dān)任多個(gè)角色、承當(dāng)過(guò)重的工作，在分配角色之前沒(méi)有仔細(xì)計(jì)算人員的工作負(fù)荷問(wèn)題。特別是在小企業(yè)中，這種情況更為嚴(yán)重。在此題中，作為技術(shù)出身的小張，由于仍然要編程，可能沒(méi)有多少時(shí)間去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，去從事管理工作。小張一人承當(dāng)2個(gè)角色的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來(lái)不利影響。另外，小張初為工程經(jīng)理，可能會(huì)存在思維轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題

7、。一般而言，技術(shù)人員看待問(wèn)題往往比擬片面和深入，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，而管理人員往往會(huì)關(guān)注問(wèn)題的全面和大的問(wèn)題。因此，雖然角色發(fā)生了局部變化之所以說(shuō)是“局部變化，是因?yàn)樾埲匀患嫒纬绦騿T的工作，但小張的思維方式、看待問(wèn)題和處理問(wèn)題的方式都暫時(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。而且，由于身兼開(kāi)發(fā)職務(wù)，還會(huì)延緩這種轉(zhuǎn)變。3間接管理問(wèn)題高級(jí)工程經(jīng)理M選擇了小張作為軟件子工程的工程經(jīng)理，并且未經(jīng)過(guò)任何管理方面的培訓(xùn)。在工程開(kāi)展過(guò)程中，可能由于自己比擬忙，也缺乏對(duì)小張工作的引導(dǎo)和幫帶，缺乏全程的跟蹤和監(jiān)控。這種間接管理導(dǎo)致高級(jí)工程經(jīng)理M不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程中的問(wèn)題，從而造成工程失控。【問(wèn)題2】問(wèn)題2要求考生答復(fù)，先應(yīng)該怎么做才能讓小

8、張作為子工程的工程經(jīng)理，并防止軟件子工程失控。根據(jù)問(wèn)題1的分析，我們知道，要委任小張作為子工程的工程經(jīng)理，應(yīng)該至少要做好以下事情：1根據(jù)工程經(jīng)理崗位的任職條件和職責(zé)，選擇適宜的人員擔(dān)任子工程的工程經(jīng)理。由于企業(yè)人才緊缺，找不到適宜的人選，要委任程序員小張擔(dān)任工程經(jīng)理，那么需要對(duì)小張進(jìn)行崗前培訓(xùn)。2重新考慮和衡量小張的工作量問(wèn)題，確保工程經(jīng)理的工作都能完成。3在工程管理方面，由于小張是新手，所以，在當(dāng)前情況下，應(yīng)盡量讓小張放棄編程工作，專心從事管理工作，學(xué)習(xí)管理知識(shí)。4在工程進(jìn)行過(guò)程中，高級(jí)工程經(jīng)理M應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小張的培養(yǎng)和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止工程失控。同時(shí)，要敦促小張轉(zhuǎn)換思維方式，即實(shí)現(xiàn)從

9、技術(shù)人員思維方式到管理者思維方式的轉(zhuǎn)變。【問(wèn)題3】問(wèn)題3要求考生答復(fù)，典型的系統(tǒng)集成工程團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，以及在組建工程團(tuán)隊(duì)、建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)和管理工程團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)。例題1解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】1小張缺乏足夠的工程管理能力和經(jīng)驗(yàn)。2小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。3小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)工程的管理。4高級(jí)工程經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤與監(jiān)控。【問(wèn)題2】1事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇適宜的人選。2高級(jí)工程經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面估算，如果小張的負(fù)荷確實(shí)過(guò)重，需要找人代替小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題。3要事前溝通、對(duì)小

10、張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。4上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。【問(wèn)題3】1針對(duì)選定的工程，根據(jù)工程的特點(diǎn)，需要的角色：管理類如，工程經(jīng)理；工程類如，系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機(jī)人員、實(shí)施人員；行業(yè)專家；輔助類如，文檔管理員、秘書。2結(jié)合實(shí)際工程，表達(dá)進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)：1組建工程團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任制訂責(zé)任分配矩陣。2建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)。提高工程團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效；提高工程團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。3管理工程團(tuán)隊(duì)。跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反應(yīng)；協(xié)調(diào)變更，以提高工程的績(jī)效、保證工程的進(jìn)

11、度；工程管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題；評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。2.2. 例題2：工程變更管理在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成工程中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)工程開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題：【問(wèn)題1】請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？【問(wèn)題2】請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？【問(wèn)題3】請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。例題2分析此題比擬簡(jiǎn)單，主要考查變更控制的根本流

12、程及實(shí)施方法，根本屬于純理論問(wèn)題。變更來(lái)源有兩個(gè)方面，一是用戶，他們是信息系統(tǒng)工程需求的提出者。要求用戶一次性地把需求講清楚，并且不允許此后做任何變更，這是不現(xiàn)實(shí)的，開(kāi)發(fā)方只能盡力減少變更，降低其影響。開(kāi)發(fā)人員如何解決好自己的工作產(chǎn)品與變更的用戶需求之間的一致性，是CMM2級(jí)需求管理這個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域的主要目標(biāo)。變更來(lái)源的另一個(gè)方面來(lái)自開(kāi)發(fā)人員自身。他們?cè)诠ぷ髦锌赡馨l(fā)現(xiàn)前期工作中有些不妥當(dāng)?shù)牡胤剑阋薷囊呀?jīng)確定了的設(shè)計(jì)方案或是設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。也許是工程管理人員提出要修訂已經(jīng)確定了的工程方案。由此所導(dǎo)致的返工甚至局部工作產(chǎn)品的報(bào)廢也是在所難免的。無(wú)論來(lái)自哪個(gè)方面的變更，都需要嚴(yán)格按照變更控制的流程進(jìn)行

13、，否那么會(huì)給開(kāi)發(fā)和后續(xù)維護(hù)帶來(lái)很多問(wèn)題。【問(wèn)題1】根據(jù)試題描述，這個(gè)開(kāi)發(fā)人員在聽(tīng)到用戶的口頭抱怨后，就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決用戶的問(wèn)題。顯然，該開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有遵照變更控制的程序來(lái)解決問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，存在以下問(wèn)題：1沒(méi)有對(duì)用戶口頭反映的問(wèn)題進(jìn)行文檔化，即沒(méi)有對(duì)用戶的要求進(jìn)行記錄。任何變更申請(qǐng)都必須以書面的形式提出。2沒(méi)有分析和評(píng)估用戶變更請(qǐng)求。事實(shí)上，開(kāi)發(fā)人員在獲得用戶的變更請(qǐng)求后，應(yīng)該提交給CCB，由CCB對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分析和評(píng)估。在得到CCB的批準(zhǔn)后，才能開(kāi)始實(shí)施變更。3在修改正程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理。開(kāi)發(fā)人員直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行修改，沒(méi)有進(jìn)行任何配置管理工作，這也是不對(duì)的。這樣，會(huì)造

14、成后續(xù)的維護(hù)工作出現(xiàn)過(guò)失。4修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證。開(kāi)發(fā)人員直接修改了軟件，并“解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。但這種解決是局部性的，該功能的正常運(yùn)行可能會(huì)引起其他功能的不正常，所以對(duì)軟件修改后，一定要進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試。5修改的內(nèi)容未和工程干系人進(jìn)行溝通。由于變更請(qǐng)求是由“一個(gè)系統(tǒng)的用戶提出的，這種請(qǐng)求不一定合理，不一定在工程范圍之內(nèi)。一個(gè)配置項(xiàng)出現(xiàn)變更，可能會(huì)涉及到一些相關(guān)的部件和文檔進(jìn)行變更，這將影響到工程開(kāi)發(fā)工作中的許多人員，所以需要和工程干系人溝通。【問(wèn)題2】問(wèn)題2要求考生說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果。變更管理簡(jiǎn)單說(shuō)就是控制修改，使之不出現(xiàn)改錯(cuò)，改亂的現(xiàn)象。沒(méi)有按照變更控制流程來(lái)實(shí)施信息系統(tǒng)的變更

15、，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。具體而言，我們針對(duì)問(wèn)題1分析中的存在的5個(gè)問(wèn)題，分別例舉其可能導(dǎo)致的問(wèn)題：1由于沒(méi)有記錄用戶的變更請(qǐng)求，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)軟件變更的歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)品的整體變化情況失去把握。2由于沒(méi)有對(duì)變更進(jìn)行分析和評(píng)估，可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)工程的進(jìn)度、本錢、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。3由于在修改正程中不注意版本管理，萬(wàn)一變更失敗，那么無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成本錢損耗和進(jìn)度拖延。而且，沒(méi)有版本管理，對(duì)于后續(xù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作也會(huì)帶來(lái)困難，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。4由于修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證，難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)影響系統(tǒng)其他

16、功能的正常運(yùn)行。同時(shí)，由于沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證，為變更付出的工作量也無(wú)法得到成認(rèn)。5由于未與工程干系人進(jìn)行溝通，可能會(huì)導(dǎo)致工程干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響工程的整體質(zhì)量。【問(wèn)題3】變更管理的根本流程如下：1變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。2變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。3變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。4變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。5變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。6

17、溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。例題2解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】存在的主要問(wèn)題有：1對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；2對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)；3在修改正程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理；4修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；5修改的內(nèi)容未和工程干系人進(jìn)行溝通。【問(wèn)題2】可能導(dǎo)致如下后果：1缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。2缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)工程的進(jìn)度、本錢、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。3在修改

18、正程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成本錢損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。4修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證那么難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法得到成認(rèn)。5未與工程干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致工程干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響工程的整體質(zhì)量。【問(wèn)題3】變更管理的根本流程如下：1變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。2變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。3變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。4變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。5變更驗(yàn)證

19、。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。6溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。2.3. 例題3：工程驗(yàn)收假設(shè)某工程的主要工作已經(jīng)根本完成，經(jīng)核對(duì)工程的“未完成任務(wù)清單后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。工程經(jīng)理張斌帶著團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)

20、際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天的過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候工程才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。【問(wèn)題1】請(qǐng)用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？【問(wèn)題2】請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？【問(wèn)題3】請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？例題3分析此題綜合考查了合同管理、工程管理控制和工程溝通的實(shí)施方法。試題中描述的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)生活中，也普遍存在，確實(shí)是令很多工程經(jīng)理頭疼的事情。事實(shí)上，在工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果甲乙雙方嚴(yán)格按照有關(guān)合同和規(guī)定進(jìn)行工程活動(dòng)的話，那么這些問(wèn)題都很好解決。但是，由于我們的文化背景和社會(huì)傳統(tǒng)的制約，人們往往以“情的角度去考慮問(wèn)

21、題，而不是從“法的角度去考慮，人情高于合同。【問(wèn)題1】問(wèn)題1要求考生分析發(fā)生這件事情可能的原因。從試題描述來(lái)看，我們可以抓住幾個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)：“主要工作已經(jīng)根本完成、“未完成任務(wù)清單、“客戶的問(wèn)題似乎不斷，以及“有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。根據(jù)這些關(guān)鍵詞語(yǔ)，再進(jìn)行分析和思考。1從題中可知，在雙方簽合同時(shí)，很可能沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)什么、什么時(shí)候驗(yàn)收、驗(yàn)收步驟和流程是什么，以及售后效勞的范圍是什么等問(wèn)題。這樣，就導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有依據(jù)。當(dāng)然，也可能是合同里規(guī)定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同的緣故，雙方都沒(méi)有按合同來(lái)執(zhí)行。在工程開(kāi)發(fā)合同中，應(yīng)該要明確規(guī)定工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定哪

22、些工作必須完成、完成到什么程度、交付哪些產(chǎn)品工程的交付物等和驗(yàn)收流程驗(yàn)收時(shí)具體按何流程進(jìn)行操作，包括何時(shí)提供驗(yàn)收、驗(yàn)收表格、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收有關(guān)問(wèn)題的處理。2客戶方代表老劉問(wèn)題似乎不斷，而且重復(fù)提出問(wèn)題，這可能有三個(gè)方面的原因：一是工程的變更管理可能做得不好，變更未以書面形式提出申請(qǐng)。這樣，原來(lái)提出并修改正的問(wèn)題后來(lái)又忘記了，甚至出現(xiàn)一種惡性修改的情況，即某一天要求把“黑改成“白，沒(méi)過(guò)多久，又要求把“白改成“黑，拿開(kāi)發(fā)方的時(shí)間和費(fèi)用開(kāi)玩笑。二是雖然有好的變更控制流程，但老劉沒(méi)有在變更申請(qǐng)上簽字。在現(xiàn)實(shí)中，這種情況也是有的，例如筆者就曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的甲方“領(lǐng)導(dǎo)。他對(duì)工程管理流程很清楚，也

23、清楚變更是需要付出代價(jià)的，但就是始終不肯在變更申請(qǐng)上簽字。他這樣做的目的是，如果工程不出問(wèn)題，事情就這樣過(guò)去了，反正我們會(huì)幫他們代簽字，執(zhí)行我方的變更流程。如果工程出了問(wèn)題，他的領(lǐng)導(dǎo)追究下來(lái)，他會(huì)很無(wú)辜地說(shuō)“我不知道啊，怎么變成這樣子了！。三是老劉對(duì)工程質(zhì)量如何心里沒(méi)底，在成心拖延時(shí)間。這樣，就能有更充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行測(cè)試和試用。而老劉心里沒(méi)底的原因，一是可能因?yàn)楹贤餂](méi)有售后效勞的承諾，老劉擔(dān)憂簽字付款后，系統(tǒng)出問(wèn)題就沒(méi)有人管；二是對(duì)于未完成問(wèn)題，張斌沒(méi)有承諾完成時(shí)間；第三可能是張斌和老劉溝通不好，關(guān)系欠融洽，老劉對(duì)張斌沒(méi)有信心，所以不能放心簽字。3從試題描述來(lái)看，除了上述2種可能外，還可能存

24、在雙方的溝通問(wèn)題。客戶代表老劉不斷提出相同的問(wèn)題，這說(shuō)明工程經(jīng)理張斌對(duì)于老劉所需信息的傳遞不夠或者有誤，客戶獲得的信息不全或不及時(shí)。而且，如果老劉使用這種手段成心為難張斌，那么更說(shuō)明兩者的關(guān)系處理得太差。【問(wèn)題2】問(wèn)題2要求考生說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦。工程經(jīng)理張斌的目的是促成客戶盡早驗(yàn)收，針對(duì)問(wèn)題1分析中給出的幾種原因，可采取相應(yīng)的措施。1如果合同中沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收事宜或者規(guī)定得不清晰，那么需要將驗(yàn)收的事項(xiàng)規(guī)定清楚。通過(guò)簽訂補(bǔ)充合同跟客戶簽訂一個(gè)詳細(xì)的驗(yàn)收方案等方式，將驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)定清楚，雙方需要簽字確認(rèn)。2如果沒(méi)有完善的文檔，那么需盡快完善文檔。將階段性驗(yàn)收的結(jié)果、變更的結(jié)果、試運(yùn)行的報(bào)告等

25、作詳細(xì)記錄，逐一讓客戶簽字確認(rèn)。3如果合同中沒(méi)有售后效勞的承諾，那么需要對(duì)售后效勞問(wèn)題向客戶做出承諾，對(duì)于未完成的工作進(jìn)行評(píng)估，需要完成的要承諾完成時(shí)間。4進(jìn)一步做好溝通工作。除了把工程文檔發(fā)送給有關(guān)工程干系人外，工程經(jīng)理張斌需要跟客戶代表老劉多進(jìn)行非正式的溝通，解除其中可能存在的疙瘩，讓老劉了解工程的進(jìn)展，了解主要工作已經(jīng)完成，并理解工程結(jié)項(xiàng)對(duì)張斌的重要性，達(dá)成理解和融洽的關(guān)系。【問(wèn)題3】問(wèn)題3要求考生說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些問(wèn)題的答復(fù)還是需要根據(jù)問(wèn)題1分析中的可能原因來(lái)總結(jié)，存在什么樣的問(wèn)題，就有什么樣的教訓(xùn)，吸取了教訓(xùn)，以后就有了經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)試題的要求，下面，我們從合同管理、過(guò)程控制

26、和工程溝通管理三個(gè)方面進(jìn)行歸納和總結(jié)。1合同管理方面。·在合同或其附件中要詳細(xì)和清楚地規(guī)定有關(guān)的驗(yàn)收事宜，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收步驟和流程，以及售后效勞的有關(guān)承諾。·由于合同雙方現(xiàn)實(shí)環(huán)境和相關(guān)條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)處理。2過(guò)程控制方面。·在信息系統(tǒng)集成工程中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個(gè)完善的變更控制流程。·在工程活動(dòng)過(guò)程中，文檔要齊全，使工程進(jìn)展有據(jù)可查。·加強(qiáng)工程配置管理，設(shè)置工程里程碑，進(jìn)行階段性驗(yàn)收，并要求客戶簽字確認(rèn)。3溝通方面。·在工程方案編制

27、階段制訂一份詳盡的工程溝通方案，并按其執(zhí)行。·定期出具績(jī)效報(bào)告，讓工程干系人了解工程的進(jìn)展情況。如果發(fā)生變更，那么要及時(shí)把信息提供應(yīng)工程干系人。·營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。工程經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進(jìn)行非正式的溝通，需要營(yíng)造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長(zhǎng)期的朋友。例題3解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】1合同中缺乏以下內(nèi)容：·工程目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。·工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法或流程。·對(duì)客戶的售后效勞承諾。2工程實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題：·在工程實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將工程績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)工程進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。

28、·沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。3由于沒(méi)有售后效勞的承諾，客戶擔(dān)憂沒(méi)有后續(xù)報(bào)務(wù)保證。4合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)工程質(zhì)量信心缺乏，怕承當(dāng)責(zé)任，因此不愿簽字。【問(wèn)題2】根據(jù)工程現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問(wèn)題。1就工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收。2就工程驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)。3就工程已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。4向客戶提出明確的效勞承諾，使客戶沒(méi)有后顧之憂。【問(wèn)題3】1工程合同中要規(guī)定工程成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)效勞承諾等內(nèi)容。2加強(qiáng)工

29、程執(zhí)行過(guò)程中的控制。·加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。·加強(qiáng)工程溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供工程績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解工程進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；工程文檔要齊全，使工程進(jìn)展有據(jù)可查。·加強(qiáng)方案執(zhí)行的控制。制訂詳盡的工程管理方案包括進(jìn)度管理方案、本錢管理方案等各分項(xiàng)方案，按方案實(shí)施和檢查。3工程經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氣氛。2.4. 例題4：工程管理體系某公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中工程進(jìn)行投標(biāo)

30、，某公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度方案進(jìn)行了部署。隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的工程使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后某公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的工程管理流程，林某把工程移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)工程的執(zhí)行與驗(yàn)收。實(shí)施部門接手工程后，鮑某被任命為實(shí)施工程經(jīng)理，負(fù)責(zé)工程的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于工程前期自己沒(méi)有介入，許多工程前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速

31、度較慢，影響工程的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問(wèn)題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)根本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書面的需求調(diào)研報(bào)告；在工程的工期、系統(tǒng)功能和售后效勞等方面，存在過(guò)度承諾現(xiàn)象。于是工程組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和本錢。可是后來(lái)又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在希賽集成公司中，類似現(xiàn)象已屢次發(fā)生。【問(wèn)題1】針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析某公司在工程管理方面存在的問(wèn)題200字以內(nèi)。【問(wèn)題2】針對(duì)某公司在該工程管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施300字以內(nèi)。【問(wèn)題3】針對(duì)某公司的工程管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，

32、就某公司工程管理工作的持續(xù)改良提出意見(jiàn)和建議300字以內(nèi)。例題4分析本案例是一道綜合題，主要考查考生對(duì)工程組織結(jié)構(gòu)、工程管理流程等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的能力，并針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)改良的建議。在答復(fù)下列問(wèn)題之前，應(yīng)仔細(xì)審題，以明了題目要求。【問(wèn)題1】要求分析某公司在工程管理方面存在的問(wèn)題，這可以通過(guò)閱讀試題的說(shuō)明而得到。如依次讀試題一的第1段、第2段和第3段內(nèi)容，可知某公司整體上是職能型組織，分售前投標(biāo)和售后實(shí)施。銷售部的林某作為投標(biāo)的負(fù)責(zé)人沒(méi)有邀請(qǐng)后續(xù)的實(shí)施部門參與投標(biāo)活動(dòng)，僅僅在中標(biāo)后作了簡(jiǎn)單移交，在這一環(huán)節(jié)就容易出問(wèn)題。另外以前的技術(shù)方案中出現(xiàn)的問(wèn)題設(shè)備在本次投標(biāo)文件中重復(fù)出現(xiàn)，說(shuō)明某公司

33、在工程管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的傳承和傳播上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。接著讀案例的第4段、第5段乃至全篇，就會(huì)不禁發(fā)問(wèn)：一個(gè)有過(guò)度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢？某公司有相應(yīng)的評(píng)審和批準(zhǔn)程序嗎？如果有，是否適當(dāng)？如果適當(dāng)，執(zhí)行得如何?既然工程組重新編制了設(shè)計(jì)方案，這就意味著發(fā)生了重要變更，而采購(gòu)部門的采購(gòu)方案為什么沒(méi)有做相應(yīng)變更呢？另外，類似錯(cuò)誤在某公司屢有發(fā)生，也要分析：某公司對(duì)過(guò)去發(fā)生的類似經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是否有文檔記載？如果有，那么，某公司關(guān)于對(duì)該類文檔的了解和使用的規(guī)定是怎樣的？執(zhí)行得又如何？在【問(wèn)題1】找出問(wèn)題之后，自然地在【問(wèn)題2】中就可以有針對(duì)性地提出補(bǔ)救措施了。由于企業(yè)的不同

34、、所從事的行業(yè)的不同、工程規(guī)模和復(fù)雜程度的不同，要答復(fù)【問(wèn)題3】，應(yīng)主要針對(duì)某公司的工程管理現(xiàn)狀，再結(jié)合考生自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就可以對(duì)某公司工程管理工作的持續(xù)改良全面地、系統(tǒng)地提出意見(jiàn)和建議。例題4解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】1投標(biāo)前的工程內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)或?qū)嵤┎块T。2沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累。3沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行。4工程中沒(méi)有實(shí)行有效的變更管理。5公司級(jí)的工程管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。【問(wèn)題2】1改良工程的組織形式，明確工程團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。2做好工程當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作。3明確工程工作的交付物，建立和實(shí)施工程的

35、質(zhì)量評(píng)審機(jī)制。4建立工程的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通。5加強(qiáng)對(duì)工程團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的工程管理培訓(xùn)。【問(wèn)題3】1建立企業(yè)級(jí)的工程管理體系和工作標(biāo)準(zhǔn)。2加強(qiáng)對(duì)工程工作記錄的管理。3加強(qiáng)工程質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度。4加強(qiáng)工程經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作。5引入適宜的工程管理工具平臺(tái)，提升工程管理工作效率。2.5. 例題5：人力資源管理某公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是某公司的一名高級(jí)工程經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)工程的管理工作，該工程劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子工程，需要3個(gè)工程經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的工程經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件

36、開(kāi)發(fā)的工程經(jīng)理一直沒(méi)有適宜的人選。原來(lái)由于某公司近年業(yè)務(wù)快速開(kāi)展，承攬的工程逐年增多，現(xiàn)有的工程經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔工程經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該工程的軟件開(kāi)發(fā)子工程。在工程初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶著幾名工程團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，工程進(jìn)展順利。隨著工程的進(jìn)一步展開(kāi)，工程成員的逐步增加，李某在工程團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi)有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某匯報(bào)工程的實(shí)際進(jìn)度、本錢時(shí)往往言過(guò)其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)

37、題。【問(wèn)題1】請(qǐng)分析工程中出現(xiàn)這些情況的可能原因200字以內(nèi)。【問(wèn)題2】你認(rèn)為高級(jí)工程經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某300字以內(nèi)。【問(wèn)題3】請(qǐng)說(shuō)明李某作為工程經(jīng)理要承當(dāng)哪些角色？要成為一名合格的工程經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？300字以內(nèi)例題5分析第一步：仔細(xì)閱讀題目要求，分析題目要點(diǎn)本案例聚焦于人力資源管理，主要考查高級(jí)資格的考生如何選拔、培養(yǎng)工程經(jīng)理，建設(shè)工程的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)下屬授權(quán)并進(jìn)行傳幫帶，從而使管理團(tuán)隊(duì)成為自己管理能力的放大器，最終提升高級(jí)管理者自己的管理水平與領(lǐng)導(dǎo)水平。在答復(fù)下列問(wèn)題之前，應(yīng)仔細(xì)審題，以明了題目要求。先通讀試題的說(shuō)明，可知【問(wèn)題1】出現(xiàn)的問(wèn)題。試題一的說(shuō)明 中已說(shuō)明“

38、某公司近年業(yè)務(wù)快速開(kāi)展，承攬的工程逐年增多，現(xiàn)有的工程經(jīng)理人手不夠，接著，“章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔工程經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中。“李某帶著幾名工程團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，工程進(jìn)展順利，試題的說(shuō)明的第2段那么指出“隨著工程的進(jìn)一步展開(kāi)，工程成員的逐步增加，李某在工程團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難，說(shuō)明李某在工程的早期，團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人時(shí)還是管得過(guò)來(lái)的。只是工程后期任務(wù)緊、人員增多時(shí)，李某的管理能力出了問(wèn)題。這說(shuō)明李某缺乏擔(dān)任工程經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)，不能說(shuō)章某作為高級(jí)工程經(jīng)理選人選錯(cuò)，但他缺乏對(duì)李某傳、幫、帶。也有可能是D公司對(duì)工程經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對(duì)工程經(jīng)理的選拔任命不標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合考

39、生自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在【問(wèn)題2】中就可以提出對(duì)工程經(jīng)理小李的傳幫帶措施了，如章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向工程經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變、參加小李組織的周例會(huì)等。雖然工程實(shí)施的企業(yè)有所不同、所從事的行業(yè)有所不同、工程規(guī)模和復(fù)雜程度有所不同，但對(duì)工程經(jīng)理的要求卻是高度一致的，如管理者和工程領(lǐng)導(dǎo)者的角色、同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能。這些分析應(yīng)構(gòu)成【問(wèn)題3】的根本內(nèi)容。例題5解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】1李某缺乏擔(dān)任工程經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)。2公司對(duì)工程經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對(duì)工程經(jīng)理的選拔任命不標(biāo)準(zhǔn)。3章某對(duì)李某的傳、幫、帶做得不夠、或不到位。4公司對(duì)工程經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。5工程工作中的溝通沒(méi)有建

40、立有效的機(jī)制和方式方法。6缺乏有效的工程績(jī)效管理機(jī)制。【問(wèn)題2】1章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向工程經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。2參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以指導(dǎo)。3對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在工程管理方面。4從整體工程層面對(duì)各子工程進(jìn)行方案和協(xié)調(diào)，對(duì)子工程提出具體的工作要求。5加強(qiáng)對(duì)子工程的日常監(jiān)管，要工程經(jīng)理以身作那么。6針對(duì)子工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。【問(wèn)題3】1作為一名工程經(jīng)理，要同時(shí)承當(dāng)工程管理者和工程領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這些角色的工作包括了工程的方案、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2工程經(jīng)理應(yīng)同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括：工程管理知識(shí)、IT知識(shí)

41、、客戶行業(yè)知識(shí)，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)能力 ，良好的職業(yè)道德 ，良好的溝通與表達(dá)能力 ，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。2.6. 例題6：工程進(jìn)度管理某公司2021年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程，因該市要在2021年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2021年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)工程的工程經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過(guò)2個(gè)類似的工程，被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)工程，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)工程的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)工程屬于升級(jí)工程。原來(lái)的系統(tǒng)為某公司

42、開(kāi)發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該工程從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人，其中有人做過(guò)類似的C/S結(jié)構(gòu)的工程，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程與本次承當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)改造工程在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而工程團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在2021年7月1日之前完成工程是不可能的。【問(wèn)題1】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法

43、和技術(shù)來(lái)估算工程的工期300字以內(nèi)？【問(wèn)題2】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使工程能夠在2021年7月1日之前交付300字以內(nèi)？【問(wèn)題3】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤工程的進(jìn)度，以確保工程能夠按期交付300字以內(nèi)？例題6分析本案例是一道關(guān)于工程時(shí)間管理的題，主要考查考生對(duì)制訂工程進(jìn)度、壓縮工程工期、監(jiān)控工程進(jìn)度時(shí)所使用的技術(shù)與工具。同樣，在答復(fù)下列問(wèn)題之前，應(yīng)先通讀試題的說(shuō)明，以明了問(wèn)題所在。讀完試題的說(shuō)明之后，可知某公司強(qiáng)某遇到了相當(dāng)普遍存在的問(wèn)題：出現(xiàn)的問(wèn)題是相當(dāng)普遍的。工程工期緊、工程經(jīng)理包括團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。此時(shí)，要準(zhǔn)確地估算工期，必須先明確任務(wù)，也就是明

44、確定義工程的工作分解結(jié)構(gòu)WBS。通過(guò)把WBS中的工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，然后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行定義、排序與資源估算，就可以確定整個(gè)工程的工期了。由于該工程是新舊交叉，所以對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算，對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗(yàn)，就可以答復(fù)【問(wèn)題2】了。【問(wèn)題3】不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用工程管理的工具軟件。例題6解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】1明確定義工程的工作分解結(jié)構(gòu)WBS。2由于是升級(jí)工程，所以局部工作的工期估計(jì)方法可以采用類比估算法。3對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算。4對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)

45、化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。【問(wèn)題2】1與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他局部分期交付。2制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的局部，可以采用外包的方法。3清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。4明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。5必要時(shí)，進(jìn)行趕工。【問(wèn)題3】1基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定工程工作方案。2建立對(duì)工程工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。3確定工程的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。4對(duì)工程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理。5使用有效的工程管理

46、工具，提升工程管理的工作效率。2.7. 例題7：工程時(shí)間管理小張是負(fù)責(zé)某工程的工程經(jīng)理。經(jīng)過(guò)工作分解后，此工程的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對(duì)工程的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證工程按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)分析，小張得到了一張說(shuō)明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如表22-1所示：表22-1 工作列表工作代號(hào)緊前工作歷時(shí)天A-5BA2CA8DB、C10EC5FD10GD、E15HF、G10【問(wèn)題1】請(qǐng)根據(jù)上表完成此工程的前導(dǎo)圖單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，說(shuō)明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和工程工期。節(jié)點(diǎn)用如圖22-1所示的樣圖標(biāo)識(shí)。ESDUEFIDLS

47、LF圖22-1 節(jié)點(diǎn)樣圖圖例：ES：最早開(kāi)始時(shí)間EF：最早結(jié)束時(shí)間LS：最遲開(kāi)始時(shí)間LF：最遲完成時(shí)間DU：工作歷時(shí)ID：工作代號(hào)【問(wèn)題2】請(qǐng)分別計(jì)算工作B、C和E的自由浮動(dòng)時(shí)間。【問(wèn)題3】為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了7天歷時(shí)8天。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。試題7分析【問(wèn)題1】1按題目中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如圖22-2工程活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。圖22-2 工程活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖2因?yàn)榇祟}比擬簡(jiǎn)單，我們可以列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度，如表22-2所示。表22-2 時(shí)間跨度情況圖中路徑時(shí)間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+1

48、0+15+10=42ACEGH5+8+5+15+10=43ACDGH5+8+10+15+10=48ACDFH5+8+10+10+10=43因此，關(guān)鍵路徑為ACDGH，工期為48天。【問(wèn)題2】活動(dòng)的自由浮動(dòng)時(shí)間也就是自由時(shí)差，其計(jì)算公式為：自由浮動(dòng)時(shí)間 = 活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間-活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間 = 活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間-活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間因此，活動(dòng)B的自由浮動(dòng)時(shí)間為13-7=6；11-5=6。活動(dòng)C的自由浮動(dòng)時(shí)間為5-5=0；13-13=0；活動(dòng)E的自由浮動(dòng)時(shí)間為18-13=5；23-18=5。【問(wèn)題3】活動(dòng)G的歷時(shí)變?yōu)?天，那么重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如表22-3所示。表22-3 重新計(jì)算后的

49、時(shí)間跨度情況圖中路徑時(shí)間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+10+8+10=35ACEGH5+8+5+8+10=36ACDGH5+8+10+8+10=41ACDFH5+8+10+10+10=43因此，關(guān)鍵路徑變?yōu)锳CDFH，工期為43天。例題7解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】圖22-3 工程活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑為ACDGH，工期為48天。【問(wèn)題2】活動(dòng)B的自由浮動(dòng)時(shí)間為6天，活動(dòng)C的自由浮動(dòng)時(shí)間為0天，活動(dòng)E的自由浮動(dòng)時(shí)間為5天。【問(wèn)題3】關(guān)鍵路徑變?yōu)锳CDFH，工期為43天。2.8. 例題8：工程組織形式某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的工程。李某是系統(tǒng)集

50、成商B負(fù)責(zé)捕捉工程時(shí)機(jī)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的工程經(jīng)理。由于以往工程銷售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該工程做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移工程的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該工程的招標(biāo)工作在2006年8月4日開(kāi)始。該工程要求在2006年12月29日完成，否那么將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交工程建議書。鋼鐵公司A對(duì)工程的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)

51、、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的工程方案，通過(guò)對(duì)該方案中工程進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難到達(dá)客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某那么急于贏得合同，希望能在工程建議書中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)工程進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的工程實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原那么，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度方案，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施

52、部負(fù)責(zé)工程的實(shí)施。【問(wèn)題1】在制訂進(jìn)度方案時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度方案滿足客戶的要求？【問(wèn)題2】實(shí)施工程的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改良其工程的組織方式？如何改良其工程管理的流程？如何降低管理外地工程的本錢？【問(wèn)題3】在工程實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承當(dāng)哪些工作？試題8分析【問(wèn)題1】案例的背景“鋼鐵公司A對(duì)工程的進(jìn)度非常關(guān)注和“按正常流程很難到達(dá)客戶對(duì)進(jìn)度的要求，現(xiàn)在試題問(wèn)的是“在制訂進(jìn)度方案時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度方案滿足客戶的要求。也就是說(shuō)，在現(xiàn)有資源受限的情況下，如果按照正常流程安排進(jìn)度，是肯定不能滿足用戶的進(jìn)度要求的，因此，必須采取一些

53、壓縮工程工期的方法，包括增加工作的并行度趕工、縮短工作歷時(shí)、增加資源或提高資源資源率加班、外包等。【問(wèn)題2】從試題介紹來(lái)看，“李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉工程時(shí)機(jī)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的工程經(jīng)理，以及后面關(guān)于李某和鮑某的爭(zhēng)執(zhí)，可以看出系統(tǒng)集成商B實(shí)施工程的組織方式是職能式的。職能式工程組織結(jié)構(gòu)有很多不好的地方，例如，在各部門之間的協(xié)調(diào)就存在問(wèn)題，正如此題案例所描述的情況，這是職能式工程組織的一個(gè)通病。因此，系統(tǒng)集成商B實(shí)施工程的組織方式應(yīng)該改良為矩陣式結(jié)構(gòu)。工程下一個(gè)階段的人員要提前介入到前一個(gè)階段，例如，實(shí)施階段的工程經(jīng)理正式參與售前工作。也可以選擇做好各流程間交接工作，例如，

54、實(shí)施與售后效勞之間的技術(shù)交底。本工程是一個(gè)外地工程，那么如何降低管理外地工程的本錢呢？與本地實(shí)施工程相比，外地實(shí)施工程需要增加人員差旅費(fèi)、通信費(fèi)，以及管理本錢。因此，為了降低本錢，可以委托或分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥恕Ｈ绻牧匣蛐谠诋?dāng)?shù)孬@得可降低本錢，那么盡量在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。另外，要盡量壓縮人員差旅本錢，使用QQ、MSN、E-mail等電子溝通手段，以降低通信本錢。【問(wèn)題3】由于在工程實(shí)施以前，一直都是負(fù)責(zé)售前工作的李某與客戶聯(lián)系，而且，也是由于李某“急于贏得合同，希望能在工程建議書中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，導(dǎo)致整個(gè)工程進(jìn)度難以安排。鮑某本著支持銷售的原那么，采取了多種措施，組

55、織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度方案，但該方案的執(zhí)行需要一些資源的支持，也需要客戶的支持。因此，需要李某繼續(xù)與客戶高層溝通，了解客戶對(duì)工程實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系。同時(shí)，也可能會(huì)開(kāi)掘一些新的工程時(shí)機(jī)。作為內(nèi)部來(lái)說(shuō)，為了便于與客戶溝通，李某應(yīng)該參加周例會(huì)，或至少每周收一次周報(bào)以了解工程的進(jìn)展和問(wèn)題，要參與可能發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。最后，在工程收尾時(shí)，李某要負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。例題8解答要點(diǎn)【問(wèn)題1】1溝通。強(qiáng)調(diào)該工程對(duì)系統(tǒng)集成商B的意義，提高該工程優(yōu)先級(jí)。例如開(kāi)會(huì)這種方式，爭(zhēng)得相關(guān)部門建議、支持與承諾。2從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。3增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。4子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。5盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。6優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。【問(wèn)題2】1目前系統(tǒng)集成商B實(shí)施工程的組織方式是職能式的。2系統(tǒng)集成商B實(shí)施工程的