1、驗證檢查崗位操作規程一、操作流程圖二、 崗位操作規范（一）崗前準備1. 按時到崗，不出現遲到、早退、脫崗及睡崗現象；在崗期間坐姿端正，儀容儀表、行為舉止符合機場或安保公司相關管理要求；工作區域保持整潔干凈，不得擺放與工作無關的物品。2.檢查工作設備是否正常：驗訖章內印油充足，準備紙巾；確認攝像頭對準驗證臺正前方；身份證讀卡器顯示正常；防漏檢設備顯示正常；手機值機系統正常。3.點擊安檢驗證系統，登錄個人賬號。4.詢問其他崗位是否做好準備，開始檢查旅客證件。（二）檢查證件1.旅客走到驗證臺前，面帶微笑向旅客問好，提示旅客出示登機牌和有效身份證件，雙手接遞。A. “您好，先生/小姐（女士），請出示您

2、的登機牌和身份證件”。B. “謝謝，請稍等”。2.如后面旅客一起進入，提醒旅客保持距離。A“您好，請您在一米黃線外稍等片刻，謝謝您的合作”。3.核對旅客證件上照片是否與本人相符：應盡量在接證時看清旅客特征，對照時要自然得體，盡量避免反復看旅客，需要反復觀察時應在語言交流過程中完成，以免引起旅客誤會。4.檢查旅客證件是否屬于有效證件：除身份證外，采用檢查、觀察及詢問相結合的方式，辨別證件可否作為乘機證件、證件真偽及是否在有效期內。十二周歲以下兒童，憑兒童票或十分之一客票，可免驗身份證件；十六周歲以下未成年人，憑學生證、戶口薄或者戶口所在地公安機關出具的身份證明放行；十八周歲以下未辦理身份證件的，

3、憑當地公安機關出具的臨時身份證明放行。機組人員，應查驗其中國民航公務乘機通行證（加入機組證明信）、身份證件或工作證件。5. 遇持有晚到免排貼旅客、開箱檢查返回旅客，應優先驗證放行，對其他旅客做好解釋工作。A“您好，這位旅客的航班已經開始登機，我將優先檢查他的證件，請您稍等，感謝您的理解與配合。”B“您好，這位旅客剛剛出去檢查托運行李，我將優先檢查他的證件，請您稍等，感謝您的理解與配合。”(三)錄入信息1. 將旅客身份證放在第二代身份證讀卡器上，辨別真偽。如身份證讀卡器無法讀取旅客身份證上個人信息，請旅客出具其他有效證件；如沒有，仔細辨別證件真偽，請前引導崗位工作人員將證件通過X光機進行輔助檢查

4、。查獲假證、冒用證件等乘機手續不符情況時，應立即報告分隊長或部門值班領導。2. 請旅客單人、正面面對攝像頭，電腦屏幕離港信息中旅客照片應可疑清楚分辨五官特征，用掃描槍掃描旅客登機牌上的條形碼，準確錄入旅客航班號和座位號。無法掃描的登機牌，手工錄入旅客信息。3.當系統有開包檢查提示，查看旅客航班登機時間，告知旅客前往相應開包間進行檢查。如與旅客航班登機時間相隔半小時之內，應增加相應提示。A“您好，系統提示您的托運行李需要打開檢查，請您拿好證件，到XX旁邊的X島行李檢查室進行處理，檢查完畢后不需要重新排隊，可以直接到這里來查驗過檢”。B. “您乘坐的航班還有X分鐘開始登機，請您務必處理后盡快返回，

5、不要耽誤登機”。4.當系統提示該旅客已被值機刪減，告知旅客到相應值機臺進行處理。5.當登機牌上旅客姓名只有拼音無對應漢字、或與證件名字不符，告知旅客到相應值機柜臺進行處理。 A. “您好，您的登機牌信息與證件信息不符，請到x島值機主任柜臺進行處理，回來時不需要重新排隊，可直接到這里來查驗過檢”。6.如旅客身份證過期，過期時間不超過6個月的，提醒旅客，查驗無誤后放行。過期時間超出6個月的，詢問旅客是否有其他有效證件，如沒有，告知旅客到機場公安辦公室辦理臨時乘機證明。旅客所持臨時居民身份證過期，十五天內經部門值班領導批準放行，超過十五天不予放行。A. “您好，您的身份證已經過期不能使用，您是否有護

6、照或其他證件”.B. “請您到機場公安辦公室辦理臨時乘機證明，出門左（右）拐，前行約XX米，在您左（右）邊，辦理完畢回來時不需要重新排隊，可直接到這里來查驗過檢”。7. 遇行動不便旅客，如輪椅、擔架旅客可免于旅客照片拍攝。8. 若發現布控人員，應保持沉著冷靜，不動聲色，以手續不符或機器故障為由予以阻留，暫時扣留旅客證件并報告值、帶班領導或按查控要求處置。(四)加蓋驗訖章1. 查驗無誤后，加蓋驗訖章，驗訖章加蓋在登機牌正面的正、副聯接縫處，印跡應清楚，不錯蓋、漏蓋；加蓋后應查看是否有多余印油流出，用紙巾擦拭后將登機牌沿虛線折起，避免印油污染旅客其他物品。2在加入機組人員的加入機組證明信正面加蓋驗

7、訖章。(五)還證1. 驗證結束后，將登機牌和證件疊放整齊，雙手交還給旅客。A. “請您收好證件，謝謝”。2.觀察通道內人數，當前引導崗位前排隊旅客超過X人時，控制放行速度。A“對不起，里面排隊旅客較多，請您稍等片刻”。(六)換撤崗1.工作中需換崗時，點擊“退出登錄”鍵，待ID號退出系統后離開，做好旅客解釋工作。A“對不起，請您稍等”。 2.航班結束撤崗。退出ID號，關閉電腦、手機值機設備，收好驗訖章，整理柜臺衛生。三、崗位操作要點1.檢查中要注意查看證件上的有關項目是否有涂改的痕跡。2.注意觀察持證人的外貌特征是否與證件上的相片相符，不可埋頭苦干，對可疑情況應對持證人仔細查問。3.查驗證件時要注意方法，做到自然大方、態度和藹、語言得體，以免引起旅客反感。4.注意觀察旅客穿戴有無異常，如：戴墨鏡、圍巾、口罩、帽子等有偽裝嫌疑的穿著者，應請其摘下，以便于準確核實。5.應注意工作秩序，集中精力，防止錯驗、漏驗和漏蓋驗訖章。6.證件檢查中要注意信息系統彈出的提示框，準確核實相關信息。7旅客需外出辦理其他業務時，須關注航班信息并提醒，以免旅客誤機。8.證件檢查中發現疑點時，保持沉著冷靜，及時報告。9.遇個別登機牌無法掃描時，應采取手工輸入，若是批量登機