1、Welcome to Information Resource Management and Development Lecture 1|我們為什么要學習信息資源管理與開發？|企業基本情況z1994年由鄭州電纜廠改制而成z全國電線電纜骨干企業之一z職工七千余人z專業技術人員1300多人z產品覆蓋架空裸線、交聯電力電纜、紙絕緣電力電纜、PVC絕緣電力電纜、通信電纜、光纜等十大系列近300個、14000余種規格z電工專用設備主導產品有電線電纜設備和電瓷設備z產品不僅暢銷國內市場，而且遠銷中東、東南亞、非洲、南美等國家和香港地區。|公司計算機應用情況z起步于1984年z開始包括數據統計、報表、工資發

2、放等應用z后來發展到財務電算化和CAD應用、人事檔案管理和科技檔案管理、銷售管理、設備管理、能源動力管理等|存在的問題z各單位各自為政，自主開發，難以數據傳送z達不到信息共享z造成資源巨大浪費|整體MIS建設框架z以產品為主線、銷售為龍頭、效益為中心z總體規劃、重點突破、分步實施，以達到最大限度地降低庫存、實現現貨最大限度地降低庫存、實現現貨銷售，加快流動資金的周轉銷售，加快流動資金的周轉|實施過程z與國內著名軟件公司合作，合作方派出了當地辦事處的一名工作人員協作z公司領導授權、總工程師牽頭，成立了(包括兩名負責人在內)公司MIS工作小組，先后共有9人參與工作z每個小組成員深入各分廠、處室，分

3、崗位逐個了解情況了解情況，收集資料收集資料，然后繪制工作流程圖繪制工作流程圖z兩個多月后詳實的第一手資料交給了合作伙伴z幾個月難熬的等待后，合作伙伴交出了一份任務設計書|考察結論z沒想到合作伙伴缺乏MIS系統集成經驗，特別是對企業管理了解不夠，其任務設計書遠遠不能滿足公司的實際需求實際需求|項目結果z中止合作，項目擱淺|公司概況z“健康咨詢業務”這一市場的領導者z生產健康呼叫器以及通話裝置z將這些設備出售或租借給那些提供保健服務的機構和個人z業務遍及美國和加拿大z占據了緊急情況咨詢業務市場70的市場份額|公司歷史z由發明個人自助按鈕和通話裝置的發明者于1974年創建z公司最初的業務主要集中在產

4、品的生產和銷售，通過各種渠道將產品直接銷售給顧客z1978年將市場目標集中在醫院和醫生，咨詢中心的服務成為公司穩定的收入來源之一|CareSystem項目|前幾年公司開始研究如何用CareSystem項目來取代原來以“電話計算機”為基礎的中央咨詢服務的基礎設施和應用軟件z當前應用于電話咨詢業務的最新信息技術平臺z花費達1200萬美元(公司年收入15%，比當年預算超出100%)z投入使用比原計劃晚8個月|CareSystem項目目標z減小緊急情況發生時失去或是中斷與客戶聯系的風險z提高效率，降低成本z支持將來客戶數量的增長，并給公司帶來收入的增長z為將來建立一個集中的關系數據庫打下基礎|Care

5、System項目開發策略選擇z結合本公司的需求對現有的CTI (Computer-Telephone-Integration)和其他一些軟件包加以修改并集成到新系統中z1996年11月最終選定由CTP公司為系統集成的顧問|第一階段確定應用范圍和對軟件包進行評估z15名公司職員以及6名CTP的員工全時投入該項目，需要時再加上來自于CTP的技術專家和軟件工程師z花了八周時間來確定新系統的需求以及應用范圍z主要工作是確定軟件包需要被集成到系統中的部分z由高層管理者來描述他們對當前行業需求的認識，對未來行業需求的預測，以及他們對未來發展趨勢的看法z在最終需求的基礎上，由一個不同行業的人組成的項目小組來

6、對新系統的應用范圍和性能進行定義z另外7人用戶小組針對以面向目標、鼠標驅動為特征的桌面系統提出一些更為細節的需求|第二階段概念論證z持續六個星期z最初準備按照CTP的常規方案進行z出于對在第一階段董事會提出的一些標準和戰略性考慮，最后決定為咨詢中心的咨詢人員先構建一個桌面系統的原型|第三階段系統設計z設計階段開始比原定的開始時間推遲了六周，6月中旬結束z高層管理人員對超出原定計劃的咨詢費用感到不安(每周將近20000美元)|第四階段系統開發z構建一個具有最小功能的原型。要求在第二年9月完成，包括用戶測試和評價。z在原型上增加功能，并將CORMIS的數據進行轉化供將來開發和測試使用。要求在第二年

7、10月底之前完成。z最終的驗收測試。按計劃將在第三年1月進行。|時間延誤z其中一家開發商提供的軟件包中發現Bug。當軟件開發商不能快速不能快速就解決這個問題作出響應時作出響應時，問題變得更加嚴重了z這個問題臨近解決時，另一家開發商的軟件包里又發現了技術問題z直接后果是到11月中旬還沒有完成最終的測試及最后一個步驟z要等到第四年6月底CareSystem項目才完全實施。這比原定計劃推遲了整整1年！|問題：大型系統的75%被認為是失敗的！|系統失敗的概念系統失敗的概念(1)系統沒有按期望成本完成(2)系統在指定的時間無法交付(3)系統不能按照計劃的方法被使用|系統沒有完整使用或沒有按計劃的方法使用

8、|系統生成的報告無人閱讀|系統太難使用或所使用的數據不可信|系統處理拖延、過多的運行費用、習慣性的生產錯誤|信息系統開發成功的關鍵是做好系統分析與設計。|應用現代系統理論與工程化思想解決信息系統建設中的問題。提高系統質量，保證有效交付。|分析（分析（analysisanalysis） 強調的是對問題和需求的調查研究，而不是解決方案。z例如對于一個圖書館業務：分析是要考慮如何高效管理圖書的流通、讀者管理、書目維護等；如何讓管理人員隨時了解書籍使用情況；如果需要一個新的網上圖書館系統，那么，應該如何使用它？它應該具有哪些功能？|信息系統分析就是理解并詳細說明信息系統應該做什么應該做什么的過程|針對

9、的是企業問題（企業業務過程）的解決|設計（設計（design）強調的是滿足需求的概念上的解決方案，而不是其具體實現。z例如圖書館系統的數據庫方案設計、程序模塊的設計和描述、用戶界面的設計等。包括軟件方面和硬件方面。|設計是藍圖，可以進行實現，其實現結果就是最后的可使用的系統。|信息系統設計是詳細說明信息系統在技術上是如何做如何做的過程。一個想法一個想法分析分析設計和實施設計和實施完成完成信息系統信息系統信息系統開發的完整過程：1.系統規劃(Plan)2.系統分析(Analyse)3.系統設計(Design)4.系統實施(Implement)5.系統維護(Evolution,Maintain,S

10、upport)規劃規劃改進改進實施實施設計設計分析分析|通常會將信息系統項目建設過程與建筑工程相通常會將信息系統項目建設過程與建筑工程相類比：類比：z比如奧運場館的建設，首先需要明確做什么：對于主場館鳥巢，要實現哪些功能（如開幕式、田徑項目比賽、容納多少觀眾、水電、殘疾人用道），外觀達到什么效果等。接著明確怎么去做：選擇建筑技術、手段和材料，詳細進行外觀設計、內部結構設計、管道設計、照明通風等等。最后在有了具體的設計圖紙后，組織隊伍開始施工。施工完成進行驗收使用。z分析分析-設計設計-實施實施-使用維護使用維護|第一節信息的概念與實質|第二節信息資源|第三節管理信息系統|第四節信息系統建設與組

11、織發展 某施工企業開發了一個總某施工企業開發了一個總經理信息查詢系統。當第一次經理信息查詢系統。當第一次演示系統時，得到了企業領導演示系統時，得到了企業領導高度表揚，但是時隔不久，領高度表揚，但是時隔不久，領導反映：該系統沒有什么用，導反映：該系統沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。原因是給出的東西看不懂。 信息是信號、符號或消息所信息是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事表示的內容，用以消除對客觀事物認識的物認識的不確定性不確定性，并實現對系，并實現對系統的控制。統的控制。1）信息是客觀世界各種事物的）信息是客觀世界各種事物的特征的反映；特征的反映；2）信息是可以傳輸的；）信息是可

12、以傳輸的；3）信息形成知識；）信息形成知識； 請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。這是上個世紀發生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。 先請大家做個腦力游戲 說出任何尿布和啤酒的聯系，即在什么情況 下它們可以相提并論。 誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數據倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數據，利用自動數據挖掘工具對這些數據進行分析，

13、得到了這個意外的發現。 原來，美國的太太經常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。按照常規思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？ 某公司通過一個專業的網站來銷售公司的某公司通過一個專業的網站來銷售公司的產品，產品，數據挖掘數據挖掘技術的使用，使得公司得以為技術的使用，使得公司得以為客戶提供個性化的服務，從而大大地提高了客客戶提供個性化的服務，從而大大地提高了客戶的忠誠度，

14、增加了客戶價值。戶的忠誠度，增加了客戶價值。 首先，使用首先，使用聚類（聚類（clustering）方法來發現方法來發現商品組合。有時一些聚類是十分明顯的，如襯商品組合。有時一些聚類是十分明顯的，如襯衫和短褲；一些聚類可能是令人驚奇的，如關衫和短褲；一些聚類可能是令人驚奇的，如關于沙漠探險的書和醫療工具包。通過聚類分析于沙漠探險的書和醫療工具包。通過聚類分析的結果，公司可向客戶展開交叉銷售的建議。的結果，公司可向客戶展開交叉銷售的建議。 然后，建立客戶行為分析模型，識別那些會對然后，建立客戶行為分析模型，識別那些會對添加在商品目錄中的新商品感興趣的客戶。添加在商品目錄中的新商品感興趣的客戶。公

15、司公司推推薦客戶購買的產品不僅僅帶來銷售的增加，而且鞏薦客戶購買的產品不僅僅帶來銷售的增加，而且鞏固了客戶關系。固了客戶關系。 此外，為了擴大影響，此外，為了擴大影響，公司公司建立了一個應用程建立了一個應用程序來向客戶發送序來向客戶發送Email，向客戶推薦由數據挖掘模，向客戶推薦由數據挖掘模型預測得到的可能會吸引客戶的新產品信息。型預測得到的可能會吸引客戶的新產品信息。 個性化服務的努力為個性化服務的努力為公司公司帶來了盈利：公司在帶來了盈利：公司在重復銷售、每客戶的平均銷售量以及銷售的平均范重復銷售、每客戶的平均銷售量以及銷售的平均范圍等方面都得到了一個極大提高。圍等方面都得到了一個極大提

16、高。 對象對象數據數據信息信息知識知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創造 信息是經過加工后的數據，它對接收者信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策或行的行為能產生影響，它對接收者的決策或行為具有現實的或潛在的價值。為具有現實的或潛在的價值。減少了不確定性減少了不確定性沒有減少沒有減少不確定性不確定性信息信息數據數據數據（數據（Data）信息（信息（Information）消除不確定性例如： 廣播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列車將于次列車將于8：30分發車分發車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到武漢的乘客對到武漢的乘客數據數據|信息的表現形式是數

17、據；信息的表現形式是數據；|信息對決策有價值，即信息必定有信息對決策有價值，即信息必定有人的參與，必定包含在人的決策活人的參與，必定包含在人的決策活動中；動中；|信息可以用來消除對事物理解的不信息可以用來消除對事物理解的不確定性確定性。|這其中“100”是實驗得到的一個數據，在此環境下它表達的是“100”這個信息，而將“水”、“沸點”和“100”這些信息關聯起來就得到一條知識。|信息經過加工改造形成知識。知識是人類在長期的社會生活實踐中、科學研究實踐中積累起來的對客觀世界的認識和經驗。 (1)事實性事實性(2)增值性增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。信息的增值性是隱含的，只有被人們認識和

18、利用，才能發揮出來信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價值才能實現。準確性相關性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內容時間形式 越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調、服裝等“天氣敏感廠家”。據上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業介紹，僅今年1-6月，上海市已經有100多家企業與氣象部門簽署了相關協議，要求提供氣象服務。據不完全統計，目前本市一年的氣象服務產值就在上千萬元左右。 上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務經紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務經紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務經紀人來

19、獲得自己需要的氣象信氣象信息商品息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務經紀人”按時按需批量生產出氣象信息商品。例如：對于一位到例如：對于一位到“武漢武漢”旅客而言旅客而言南京有飛機飛往武漢南京有飛機飛往武漢南京南京18日日8:15有飛機有飛機飛往武漢飛往武漢南京南京18日日8:15有東航有東航飛機飛往武漢天河機場飛機飛往武漢天河機場信息量小大數據資料中包含信息量的數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識多少是由消除對事物認識的的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。武漢科技大學武漢科技大學1000人人管理學院管理學院100人人工商管理系工商管理系10人人某校教師有某校教師有1000人人

20、“此人是管理學院的此人是管理學院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2) (3)不完全性不完全性 由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業掌握的信息的程度各有不同。信息的不完全性信息的不對稱性 (4)時效性時效性 信息滯后于數據。 信息的滯后時間信息的間隔時間信息的加工時間 (5)等級性等級性戰略戰略級級戰術級戰術級作業級作業級來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內內 短短 高高 固定固定 低低

21、 管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。信息來管理。人人財財物物Information計劃計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃編制中的反復試算支持計劃數據的快速、準確存取支持計劃數據的快速、準確存取 支持預測支持預測 支持計劃的優化支持計劃的優化 管理的職能：管理的職能：計劃計劃、組織組織、領導領導和和控制控制組織組織領導領導 信息技術和信息系統的應用，實現了組織管理的信息技術和信息系統的應用，實現了組織管理的“扁平化

22、扁平化”。降低了組織內部信息交流的成本，使得決策層和執行層之間降低了組織內部信息交流的成本，使得決策層和執行層之間的距離縮小。的距離縮小。控制控制 控制職能是對管理業務進行計量和糾正，控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃可以實現。確保計劃可以實現。行為控制行為控制人員控制人員控制質量控制質量控制庫存控制庫存控制信息與信息系統對管理的支信息與信息系統對管理的支持持美國的三大汽車公司之一。美國的三大汽車公司之一。 早在早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。 1976年，采用

23、在線接收系統后，發現供應與年，采用在線接收系統后，發現供應與需求數據很不一致。需求數據很不一致。 存在問題：存在問題：供應商不能及時得到公司的需求供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數量和內容的確切信息；公司也得不到有關供貨數量和內容的確切信息。信息。 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供應商供供應商供應規劃處理系統應規劃處理系統，他可以通過，他可以通過EDI交交換供應和需求信息。換供應和需求信息。需求產品類別、品名、規格和數量需求產品類別、品名、規格和數量模擬運輸的產品清單，等待確認模擬運輸的產品清單，等待確認EDI公司公司供應商供應商|單車庫存資金費用單車庫存資金費

24、用 20.8520.85|進貨報廢有效控制進貨報廢有效控制 4.264.26|中間庫存減少中間庫存減少 26.5226.52|運輸策略優化，運輸費用減少運輸策略優化，運輸費用減少 10.6310.63|信息處理費用減少信息處理費用減少 38.6338.63決策決策 人們為了達到一定目的而進行的有意識、有人們為了達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。選擇的活動。 在一定的人力、設備、材料、技術、資金和在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求可以從多種可供選擇的策略中作出決

25、斷，以求得最優或較好效果的過程。得最優或較好效果的過程。 管理的決策理論學派認為：管理的決策理論學派認為：“管理就是決管理就是決策策”，決策過程就是收集、處理和使用信息的決策過程就是收集、處理和使用信息的過程。過程。決策過程決策過程情報階段：數據的收情報階段：數據的收集和處理、研究決策集和處理、研究決策環境，分析相關因素。環境，分析相關因素。（發現問題）（發現問題）設計階段：發現、制設計階段：發現、制訂和分析各種可能行訂和分析各種可能行動方案。動方案。（解決問題）（解決問題）選擇階段：從可行方選擇階段：從可行方案中選擇一個方案，案中選擇一個方案，進行評價和審核。進行評價和審核。決策問題決策問題

26、的類型的類型結構化決策結構化決策半結構化決策半結構化決策非結構化決策非結構化決策 結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程的基本自動化。早期的多數管理信息系統，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優化問題。 非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循，沒有固定的決策規則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據掌握的情況和數據臨時作

27、出決定。 半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優方案。 結構化結構化 非結構化非結構化戰略性戰略性產址選擇產址選擇資金分配資金分配計劃計劃管理體制管理體制戰術性戰術性作業計劃作業計劃作業調度作業調度廣告部署廣告部署業務性業務性庫存補充庫存補充獎金分配獎金分配選擇銷售選擇銷售對象對象決策問題決策問題的層次的層次|近年來，信息繼物質、能量之后日益被人們所重視，并通過開發和利用成為更重要的資源。 |信息同能源、材料并列為當今世界三大資源。

28、 |美國哈佛大學研究小組給出了著名的資源三角形，指出信息、物質和能源是人類社會資源的三大支柱。|沒有物質，什么也不存在；沒有能源，什么也不會發生；沒有信息，任何事物都沒有意義。信息物質能源 信息資源是信息與資源兩個概念整合衍生出來的新概念，是可以利用的信息的集合。 具體地說，信息資源是指產生信息的所有資源的綜合，包括數據、應用系統、IT技術、設備和人員。 1）數據：是廣義上的對象，包括文字、數據、圖表、音像等 2）應用系統：應用程序的綜合。 3）IT技術：包括硬件、軟件、操作系統、數據庫管理系統、網絡、多媒體等技術。 4）設備：包括支持信息系統的所有設備和設施。 5）人員：與信息系統有關的人員

29、。| 信息資源與自然資源、物質資源相比，具有以下幾個特點： （1）能夠重復使用，其價值在使用中得到體現； （2）信息資源的利用具有很強的目標導向，不同的信息在不同的用戶中體現不同的價值； （3）具有整合性人們對其檢索和利用，不受時間、空間、語言、地域和行業的制約； （4）它是社會財富，任何人無權全部或永久買下信息的使用權；它是商品，可以被銷售、貿易和交換； （5）具有流動性。|信息、技術和信息生產者是信息資源的三要素。|信息是信息資源的核心，|信息技術的應用提高了開發和利用信息的效率和效益，能更有效地實現和創造信息的價值。|信息的生產者是信息資源的關鍵。 | 信息資源管理（IRMInforma

30、tion Resource Management）始于20世紀70年代。當時由于計算機和通訊技術的迅速發展，信息量驟增，在使用和管理中出現了很多混亂局面，所以在管理科學中形成了信息資源管理分支。 | 概括地說，信息資源管理是指人類社會信息活動的各種相關因素（包括人、信息、技術和機構等）進行科學的計劃、組織、控制和協調，以實現信息資源的合理開發和有效利用。| 對社會組織而言，信息資源管理是指針對自身的信息資源所實施的管理活動，即運用各種手段和方法對組織內部及與之相關的外部信息資源進行管理，目的在于明確組織的信息需求，保證組織信息流的暢通，以利于組織決策、提高組織的工作效率。| 信息資源第一階段傳統管理階段：20世紀50年代70年代，以圖書館、情報所為代表的手工文獻管理；| 信息資源第二階段信息管理階段：20世紀70年代末20世紀末，以計算機應用和數據處理為典型代表，以管理信息系統（MIS）為象征；| 信息資源第三階段信息資源管