1、孔子講學孔子講學,弟子傾聽弟子傾聽.子路、曾皙、冉有、公西華子路、曾皙、冉有、公西華侍侍坐坐。 媽媽傾聽寶寶媽媽傾聽寶寶傾聽孤寡老人的心聲傾聽孤寡老人的心聲傾聽朋友美在它屬于謙虛的美在它屬于謙虛的心心美在它來自關懷的眼神美在它來自關懷的眼神美在它給人以尊重的感覺美在它給人以尊重的感覺不管是誰都渴望被傾聽不管是誰都渴望被傾聽何為傾聽何為傾聽傾聽，屬于有效傾聽，屬于有效溝通溝通的必要部的必要部分，以求思想達成一致和感情分，以求思想達成一致和感情的的通暢通暢。其主體者是聽者，而。其主體者是聽者，而傾訴的主體者是傾訴的主體者是訴說訴說者。兩者者。兩者一唱一和一唱一和有排解矛盾或者有排解矛盾或者宣泄宣泄

2、感情等感情等優點優點。傾聽是一種藝術，良好的傾聽讓傾聽是一種藝術，良好的傾聽讓人贏得尊重人贏得尊重.傾聽是一種習慣，良傾聽是一種習慣，良好的傾聽讓人獲得啟示好的傾聽讓人獲得啟示.良好的傾良好的傾聽更是一種美德，是一個人高素聽更是一種美德，是一個人高素質的體現質的體現.作為社會人，人們幾乎作為社會人，人們幾乎每天都與人交流。通過交流，傳每天都與人交流。通過交流，傳達彼此的情感，碰撞出思想的火達彼此的情感，碰撞出思想的火花。傾聽則是表達的前提和基礎。花。傾聽則是表達的前提和基礎。 喬伊喬伊吉拉德的故事吉拉德的故事喬伊喬伊吉拉德剛開始做汽車推銷員時，有一次向顧客推薦一種新型吉拉德剛開始做汽車推銷員時

3、，有一次向顧客推薦一種新型汽車。在他的反復推薦下，眼看就要成交，但對方卻突然決定不買汽車。在他的反復推薦下，眼看就要成交，但對方卻突然決定不買了。了。這位顧客為什么突然變卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，輾轉這位顧客為什么突然變卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，輾轉反側的他終于忍不住給那位顧客撥了電話，向對方請教為什么他的反側的他終于忍不住給那位顧客撥了電話，向對方請教為什么他的推銷沒有成功。推銷沒有成功。顧客告訴他：顧客告訴他：“今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字之前，今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入密歇根大學就讀，我還跟你說到他的運動我提到我的兒子即將

4、進入密歇根大學就讀，我還跟你說到他的運動成績和將來的抱負，我以他為榮。可你根本沒聽我說這些話！成績和將來的抱負，我以他為榮。可你根本沒聽我說這些話！”聽得出來，對方對吉拉德很不滿意。事實上，吉拉德當時確實沒有聽得出來，對方對吉拉德很不滿意。事實上，吉拉德當時確實沒有注意聽。對方繼續說：注意聽。對方繼續說：“你只顧推銷自己的汽車，根本不在乎我說你只顧推銷自己的汽車，根本不在乎我說什么。我不愿意從一個不尊重我的人手里買東西！什么。我不愿意從一個不尊重我的人手里買東西！”吉拉德終于恍然大悟。就因為沒有注意聽對方的談話，所以失掉了吉拉德終于恍然大悟。就因為沒有注意聽對方的談話，所以失掉了一筆生意。一筆

5、生意。喬伊喬伊吉拉德的故事充分說明吉拉德的故事充分說明了傾聽在現實生活中的重要性，了傾聽在現實生活中的重要性，所以我們要學會傾聽，掌握一所以我們要學會傾聽，掌握一定的傾聽技巧。定的傾聽技巧。 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：問他說：“你長大后想要你長大后想要當什么當什么呀？呀？“小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我我要當飛機的駕駛員！要當飛機的駕駛員！” 林克萊特接著問：林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了

6、想：小朋友想了想：“我會先我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳降落傘跳出去。出去。” ” 現場的觀眾立馬笑得東倒西歪，現場的觀眾立馬笑得東倒西歪，只有林克只有林克萊特沒有萊特沒有笑繼續著注視這孩子笑繼續著注視這孩子。于是林克萊特問他說：。于是林克萊特問他說：“為為甚么要這甚么要這么做？么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：法： “我要去我要去拿燃料，我還要回來！拿燃料，我還要回來！ 大家思考，為什么林克萊特沒有笑呢？大家思考，為什么林克萊特沒有笑呢？如果他也像其他觀眾那樣笑了，這孩子會如果他

7、也像其他觀眾那樣笑了，這孩子會怎樣？怎樣？ 蘇亞雷斯將軍非常關心戰士的生活。蘇亞雷斯將軍非常關心戰士的生活。一天他跑到廚房，想親自嘗一下戰士吃的一天他跑到廚房，想親自嘗一下戰士吃的飯菜。飯菜。 他走近湯鍋前說：他走近湯鍋前說：“給我一勺。給我一勺。” ” 一個士官小心翼翼地說：一個士官小心翼翼地說：“但是，將但是，將軍軍” “” “閉嘴！閉嘴！”他打斷了那個士官的他打斷了那個士官的話，抄起勺子，一連喝了好幾勺。最后他話，抄起勺子，一連喝了好幾勺。最后他叫道：叫道： “ “這是什么湯，簡直是刷鍋水！這是什么湯，簡直是刷鍋水！”大家都愣在那兒，不知所措。大家都愣在那兒，不知所措。 最后那個士最后那

8、個士官囁嚅著說：官囁嚅著說：“對，將軍，這就是刷鍋對，將軍，這就是刷鍋水。水。”這這兩則故事給你什么啟發？兩則故事給你什么啟發？情景劇 竹竿和豬肝表演 “耳耳耳朵在耳朵在在我在我的口的口口袋里口袋里!”旁：新知縣上任旁：新知縣上任,正值夏天正值夏天,蚊子很多。蚊子很多。知縣對師爺說知縣對師爺說:“到管賬那兒取幾文錢到管賬那兒取幾文錢,買買些竹竿來。些竹竿來。”師爺（嘀咕）師爺（嘀咕）:噫，這縣老爺一上任噫，這縣老爺一上任,怎么就怎么就要買豬肝要買豬肝?師爺（跑步狀）：師爺（跑步狀）：“嗯，好的，這就嗯，好的，這就去。去。”師爺對店主說師爺對店主說:“新來的縣太爺要買豬肝新來的縣太爺要買豬肝,你

9、是明白人你是明白人,心里該有數吧心里該有數吧?”旁：店主是個聰明人旁：店主是個聰明人,明白師爺說話的意思明白師爺說話的意思,馬上馬上割了兩塊豬肝。割了兩塊豬肝。店主：給（店主做遞狀）店主：給（店主做遞狀）旁：另外還奉送了一副豬耳朵。旁：另外還奉送了一副豬耳朵。店主：給（店主做遞狀），這豬耳朵店主：給（店主做遞狀），這豬耳朵可比豬肝好吃多了。可比豬肝好吃多了。旁：師爺離開肉鋪后旁：師爺離開肉鋪后,心想心想:老爺叫我買的是豬肝老爺叫我買的是豬肝,這這豬耳朵當然歸我了豬耳朵當然歸我了于是師爺將豬耳朵包好于是師爺將豬耳朵包好,塞進口袋里塞進口袋里,提著豬肝喜滋提著豬肝喜滋滋地回到縣衙。滋地回到縣衙。師

10、爺師爺:“回稟老爺回稟老爺,豬肝買回來了豬肝買回來了!”知縣（生氣）知縣（生氣）:“你的耳朵哪去了你的耳朵哪去了!”師爺（小聲）師爺（小聲）:這縣太爺可真厲害這縣太爺可真厲害,他怎么知道他怎么知道我把耳朵藏起來了呢我把耳朵藏起來了呢? 接下來讓我們做一個游戲游戲，有請王老師我們要學會傾聽我們要學會傾聽那么，你們會傾聽嗎？怎樣做才叫傾聽呢？那么，你們會傾聽嗎？怎樣做才叫傾聽呢？身身其其臨臨境境身子不停地轉來轉去或不停地變換姿身子不停地轉來轉去或不停地變換姿勢勢什么時候可以結束啊什么時候可以結束啊隨意插話、搶話隨意插話、搶話你說的我都知道你說的我都知道了；你的意見我不在意。了；你的意見我不在意。東

11、張西望東張西望你可不可以不要再說了。你可不可以不要再說了。轉筆轉筆真有些無聊。真有些無聊。不停地看表不停地看表逐客令：你是不是該逐客令：你是不是該走了？走了？怎樣傾聽？怎樣傾聽？做做一個良好的傾聽者，我們首先要有良好的傾聽表一個良好的傾聽者，我們首先要有良好的傾聽表現。現。當你對一個人說話時，看著他的眼睛，當他對你當你對一個人說話時，看著他的眼睛，當他對你說話時，看著他的嘴。說話時，看著他的嘴。富蘭克林富蘭克林 聽到別人說話時，你真的聽懂他說聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是完吧，這就是“聽的藝術聽的藝術”：1.1. 聽話

12、不要聽一半。聽話不要聽一半。2.2. 不要把自己的意思，投射到別人所說不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。的話上頭。 正確的傾聽行為應該是怎樣的呢？正確的傾聽行為應該是怎樣的呢？A、注意：注意： 眼睛注視說話的人，將注意始終集中在別人眼睛注視說話的人，將注意始終集中在別人談話的內容上；談話的內容上；B、用點頭、微笑表示你理解對方的想法。用點頭、微笑表示你理解對方的想法。 如不贊同對方的觀點，仍要保持尊重的態度；如不贊同對方的觀點，仍要保持尊重的態度；C、有耐心：有耐心： 在別人說話內容較多、較長或言語不簡潔時，在別人說話內容較多、較長或言語不簡潔時，不要隨便打斷對方、發表自己的看法，應等

13、別人說不要隨便打斷對方、發表自己的看法，應等別人說完再發表不同意見或補充，表達自己意見時也要以完再發表不同意見或補充，表達自己意見時也要以“我認為我認為”、“我想補充說明我想補充說明”等比較溫和等比較溫和的方式參與交流。的方式參與交流。 1.克服自我中心：不要總是談論自己克服自我中心：不要總是談論自己 2.克服自以為是：不要總想占主導地位克服自以為是：不要總想占主導地位 3.尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。不能去尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。不能去深究那些不重要或不相關的細節而打斷話。深究那些不重要或不相關的細節而打斷話。 4.不要激動：不要匆忙下結論，不要急于評價對方的

14、觀點，不要激動：不要匆忙下結論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執。要仔細地聽對方說些什么，不要把精力放在激烈的爭執。要仔細地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上。思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上。 5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。 6.問自己是不是有問自己是不是有偏見偏見或成見，它們很容易影響你去聽別或成見，它們很容易影響你去聽別人說。人說。 7.不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對不要使

15、你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。方還沒有說出來的意思。 8.注重一些細節：不要了解自己不應該知道的東西，不要注重一些細節：不要了解自己不應該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。傾聽要點傾聽要點應該聽什么平時平時在家里、在學校在家里、在學校你們有哪些不你們有哪些不善于傾聽的行為，針對這些行為，善于傾聽的行為，針對這些行為，大家以后要怎么做呢？大家以后要怎么做呢？從今天起做一個善于傾聽的人從今天起做一個善于傾聽的人 我們要傾聽世界每一個角落傳達出我們要傾聽世界每一個角落傳達出來的聲音，收藏細節里蘊藏的美好。來的聲音，收藏細節里蘊藏的美好。 聽別人講話時，我們學會面帶微笑，聽別人講話時，我們學會面帶微笑，正視對方。正視對方。 當我們有耐心聽完老師的講解、父當我們有耐心聽完老師的講解、父母的嘮叨、同學的傾訴時，我們會收獲母的嘮叨、同學的傾訴時，我們會收獲一個全新的自我。一個全新的自我。傾聽是一種交流，它讓我們博采眾長，提升能傾聽是一種交